F\u00fcr Jacaranda Finance war SMS nicht nur ein Erinnerungstool. Es war ein Kernbestandteil bei der Bereitstellung der schnellen, Mobile-First-Krediterfahrung, die seine Kunden erwarteten.<\/p>\n\n\n\n
Jacaranda Finance ist ein australisches Finanzunternehmen, das auf einer digitalen Kreditvergabeplattform und einem internen Underwriting-System aufbaut und Kreditnehmern eine schnellere und reibungslosere Erfahrung bieten soll. Als das Unternehmen wuchs, suchte es weiterhin nach Technologien, welche die Kundenkommunikation verbessern, die Servicegeschwindigkeit erh\u00f6hen und pr\u00e4zisere Abl\u00e4ufe unterst\u00fctzen konnten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
SMS passte ideal zu diesem Modell, insbesondere f\u00fcr einen Kundenstamm, der eine bequeme Mobile-First-Kommunikation bevorzugte. Der bisherige Anbieter von Jacaranda erwies sich jedoch als unzuverl\u00e4ssig, da Nachrichten verloren gingen oder sich verz\u00f6gerten. In einem Gesch\u00e4ft, in dem selbst kurze Ausfallzeiten Tausende von Dollar kosten k\u00f6nnen, f\u00fchrte dies zu echten Reibungsverlusten bei Zahlungserinnerungen, Kreditabwicklung und Kundenkommunikation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Um dieses Problem zu l\u00f6sen, integrierte Jacaranda\u00a0Sinch Engage (fr\u00fcher MessageMedia)<\/strong>\u00a0\u00fcber eine API und automatisierte eine Vielzahl von Workflows f\u00fcr die Kundenansprache. Dazu geh\u00f6rten Zahlungserinnerungen sowie SMS-Autorisierung in Echtzeit, Vertragszustellung, Benachrichtigungen und Anforderungen von zus\u00e4tzlichen Dokumenten. Anstatt Text-Messaging als separates Add-on zu behandeln, integrierte das Unternehmen\u00a0Sinch Engage\u00a0in seine bestehenden Abl\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n\n Die deutlichsten Auswirkungen zeigten sich bei den Zahlungen. Jacaranda stellte fest, dass rechtzeitige SMS-Erinnerungen der effektivste Weg waren, um die Zahlungsgeschwindigkeit f\u00fcr Kunden ohne Lastschriftverfahren zu verbessern, was zu einer Steigerung der p\u00fcnktlichen Zahlungen um 67 % f\u00fchrte. Gleichzeitig half eine schnellere Nachrichtenzustellung dem Unternehmen, die Kreditabwicklung zu beschleunigen, indem Vertr\u00e4ge, Benachrichtigungen und Dokumentenanforderungen in Echtzeit an die Kunden weitergeleitet wurden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Die Automatisierung verbesserte auch die Effizienz im gesamten Unternehmen. Durch den Ersatz manueller Prozesse, einschlie\u00dflich der SMS-Planung und des Versands, konnte Jacaranda die Lohnkosten f\u00fcr Mitarbeiter um 40 % senken. Das System konnte auch mit einer viel gr\u00f6\u00dferen Skalierung umgehen und bis zu 300.000 Nachrichten pro Monat in den drei Entit\u00e4ten des Unternehmens verarbeiten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Die Vorteile gingen \u00fcber das Inkasso und die Effizienz hinaus. Laut Jacaranda hat Text-Messaging die Antwortraten der Kunden im Vergleich zu E-Mails und Telefonanrufen verbessert, w\u00e4hrend die Automatisierung menschliche Fehler reduzierte, indem sichergestellt wurde, dass Nachrichten die richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreichen. Das Unternehmen erhielt au\u00dferdem einen besseren \u00dcberblick \u00fcber die Ausgaben f\u00fcr Konten, Kampagnen und Abteilungen, wodurch sich der ROI leichter nachverfolgen lie\u00df.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181875,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200396","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSchnellere Zahlungen, geringere Kosten<\/h2>\n\n\n\n