F\u00fcr American Doughnut Kitchen wurde SMS zu einer einfachen M\u00f6glichkeit, Treue unmittelbarer sp\u00fcrbar zu machen. Was als schnellerer Weg begann, um Kontakt zu Kunden aufzunehmen, entwickelte sich schnell zu einer effizienteren Methode, um Einl\u00f6sungen zu f\u00f6rdern, Zeit zu sparen und mit den Menschen im gesamten Unternehmen in Verbindung zu bleiben.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Die Institution aus Melbourne serviert seit 1950 hei\u00dfe Marmeladen-Doughnuts und hat sich dabei \u00fcber Jahrzehnte hinweg Treue und wiederkehrende Besuche aufgebaut. Doch als die Erwartungen an Smartphones, Social Media und E-Commerce rasant stiegen, sah Belinda Donaghey die Notwendigkeit, das Unternehmen digital weiter voranzutreiben. COVID verlieh diesem Wandel zus\u00e4tzliche Dringlichkeit, als American Doughnut Kitchen daran arbeitete, ein reibungsloseres End-to-End-Kundenerlebnis zu schaffen, das dem Komfort entsprach, den die Menschen nun erwarteten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Kundenbindung war bereits Teil des Gesch\u00e4ftsmodells. Kunden im Pr\u00e4mienprogramm nahmen an einer Verlosung am Monatsende teil, um eine Geschenkkarte f\u00fcr 50 kostenlose Donuts zu gewinnen. Das Problem war die Umsetzung: Belinda schrieb den Gewinnern manuell von ihrem privaten Telefon aus, was weder skalierbar noch effizient war. Sinch Engage (fr\u00fcher MessageMedia)<\/strong> bot dem Unternehmen eine bessere M\u00f6glichkeit, sowohl Massen- als auch Einzelnachrichten ohne diesen manuellen Aufwand zu versenden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Der Wechsel zur SMS machte die Verwaltung der Kundenbindungskommunikation sofort einfacher. Belinda konnte Kunden effizienter erreichen und gleichzeitig den Ton direkt und pers\u00f6nlich halten. Seit der Einf\u00fchrung von SMS verzeichnete American Doughnut Kitchen einen Anstieg der Einl\u00f6sungen von Treuekarten um 40 %, was dem Unternehmen einen klaren Beweis daf\u00fcr lieferte, dass die Kunden darauf reagierten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Der Reiz der SMS war offensichtlich: Sie wurde mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit gesehen als eine E-Mail und es war einfacher, schnell darauf zu reagieren. Aber der Wert ging \u00fcber das reine Kundenbindungs-Messaging hinaus. Die Plattform verschaffte dem Unternehmen auch eine st\u00e4rkere Sichtbarkeit durch Klicks, Bestellungen und Bewerbungen, wodurch es einfacher wurde zu verstehen, wie die Menschen in verschiedenen Anwendungsf\u00e4llen reagierten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Sobald SMS eingerichtet war, begann American Doughnut Kitchen, diese im gesamten Unternehmen umfassender einzusetzen. Nachrichten bewarben Angebote und das digitale Treueprogramm, trugen dazu bei, Vorbestellungen f\u00fcr Gro\u00dfveranstaltungen wie das AFL Grand Final zu steigern, unterst\u00fctzten Rekrutierungs-Kampagnen und hielten Kunden \u00fcber Lockdown-\u00c4nderungen, Online-Bestellungen und Filial-Updates auf dem Laufenden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Die Ergebnisse waren in all diesen Anwendungsf\u00e4llen bedeutsam. Online-Bestellkampagnen erzielten eine Klickrate von 14 %, wobei 8,8 % der Klicks zu abgeschlossenen Bestellungen f\u00fchrten. SMS-Feedback-Umfragen verzeichneten eine Klickrate von 11 %, und 85 % dieser Besucher schlossen die Umfrage ab. Rekrutierungs-Warnungen generierten eine Klickrate von 5,4 %, wobei 10,4 % der Klicks zu Bewerbungen f\u00fchrten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Belinda besteht die gr\u00f6\u00dfere Chance nicht nur darin, mehr Nachrichten zu versenden. Es geht darum, SMS zu nutzen, um st\u00e4rkere, l\u00e4nger anhaltende Kundenbeziehungen aufzubauen. Das Unternehmen sieht bereits mehr M\u00f6glichkeiten darin, durch Segmentierung zielgerichteter und personalisierter vorzugehen, mit dem Ziel, Nachrichten noch relevanter zu machen, basierend darauf, wer wann und warum kontaktiert wird.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181697,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200206","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nVon manuellen Nachrichten zu einem skalierbareren Kanal<\/h2>\n\n\n\n
Ein Kanal, der mehr als nur Kundenbindung unterst\u00fctzt<\/h2>\n\n\n\n
Aufbau l\u00e4ngerfristiger Kundenbeziehungen<\/h2>\n\n\n\n