In der Hausverwaltung ist Kommunikation kein Nice-to-have. Sie wirkt sich auf Mietzahlungen, Inspektionen, Leerst\u00e4nde und letztendlich auf die Serviceerfahrung der Mieter aus. F\u00fcr Property Brokers wurde SMS zu einem der einfachsten Wege, alle vier Aspekte zu verbessern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Property Brokers ist ein nationales Immobilien- und Hausverwaltungsunternehmen in Neuseeland mit mehr als 80 Niederlassungen, 6.500 Immobilien und \u00fcber 100 Hausverwaltern. Das Team nutzte bereits die Hausverwaltungssoftware Palace, um die Kommunikation \u00fcber sein Portfolio hinweg zu verwalten, sah jedoch die M\u00f6glichkeit, die Abl\u00e4ufe durch eine bessere Erreichbarkeit der Mieter weiter zu optimieren. Will Alexander, der ehemalige General Manager des Unternehmens, sah die Kommunikation als einen der gr\u00f6\u00dften anhaltenden Schwachpunkte der Branche an, insbesondere in einer Welt, in der das Leben der Kunden zunehmend auf ihren Mobiltelefonen stattfindet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Diese Realit\u00e4t machte SMS zu einer praktischen L\u00f6sung. Im Vergleich zu Briefen oder E-Mail waren SMS unmittelbarer und passten besser dazu, wie Mieter tats\u00e4chlich kommunizierten. \u00dcber Palace konnte Property Brokers in den Schl\u00fcsselmomenten, die den Mietzyklus pr\u00e4gen, schnelle Erinnerungen und Updates senden, ohne den Arbeitsaufwand f\u00fcr die Hausverwalter zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n
Property Brokers nutzte SMS mit Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong> in mehreren Momenten mit hoher Auswirkung w\u00e4hrend der gesamten Immobilien-Journey. Freundliche Erinnerungen wurden f\u00fcr \u00fcberf\u00e4llige Mieten, Routineinspektionen und Auszugsschritte wie die Schl\u00fcsselr\u00fcckgabe verschickt. Das Unternehmen sah auch ein breiteres Potenzial f\u00fcr Wartungsanfragen, Mietvertragsverl\u00e4ngerungen und andere immobilienbezogene Kommunikation, bei der Timing und Sichtbarkeit eine Rolle spielen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Der Reiz von SMS lag nicht nur in der Geschwindigkeit. Da Nachrichten \u00fcber das CRM gesendet wurden, blieben die Kommunikationsaufzeichnungen im System erhalten, was den Hausverwaltern auch im Falle von Rechtsstreitigkeiten Support bot. Dies verschaffte dem Kanal sowohl einen operativen als auch einen administrativen Vorteil.<\/p>\n\n\n\n Die Ergebnisse waren messbar. Freundliche Erinnerungen an \u00fcberf\u00e4llige Mieten halfen dabei, die Mietr\u00fcckst\u00e4nde von 3 % auf 1,7 % zu reduzieren, was einem R\u00fcckgang von 43 % entspricht. Die Leerstandsquoten sanken von 2 % auf 1,5 %, was es dem Unternehmen erm\u00f6glichte, Mietobjekte in durchschnittlich nur vier Tagen zu besetzen. Die Abschlussquote bei Inspektionen stieg von 71 % auf 90 %, was durch eine einfache SMS-Erinnerung beg\u00fcnstigt wurde, die einen Tag vor dem geplanten Besuch gesendet wurde.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Diese Erfolge waren wichtig, da sie sich sowohl auf die Servicequalit\u00e4t als auch auf die betriebliche Effizienz auswirkten. Eine bessere Anwesenheit bei Inspektionen verringerte das Risiko potenzieller Versicherungsprobleme, w\u00e4hrend ein schnellerer Mieterwechsel dazu beitrug, dass Immobilien schneller wieder auf den Markt kamen. SMS bot dem Team eine zuverl\u00e4ssige M\u00f6glichkeit, diese Prozesse am Laufen zu halten.<\/p>\n\n\n\n Property Brokers verzeichnete auch Vorteile, die \u00fcber individuelle Workflows hinausgingen. Alexander wies darauf hin, dass eine Einsparung von nur f\u00fcnf Sekunden pro Kommunikation in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu einem erheblichen operativen Unterschied f\u00fchren kann. Im Laufe der Zeit verband das Unternehmen st\u00e4rkere Kommunikationspraktiken mit umfassenderen Verbesserungen in der gesamten Organisation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Auch die Kundenzufriedenheit stieg an. Innerhalb von drei Jahren steigerte Property Brokers seinen Net Promoter Score um 103 % auf 65, was laut Angaben des Unternehmens weit \u00fcber dem Durchschnitt der Immobilienbranche lag. F\u00fcr Property Brokers spielte SMS eine wichtige Rolle bei dieser Verbesserung, da sie dem Team half, konsistenter und effektiver mit den Kunden zu kommunizieren.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181709,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200204","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSt\u00e4rkere Ergebnisse \u00fcber den gesamten Mietzyklus<\/h2>\n\n\n\n
Bessere Kommunikation, besserer Service<\/h2>\n\n\n\n