F\u00fcr Fin365 war SMS nicht nur ein weiterer Kanal, der an ein CRM angeh\u00e4ngt werden sollte. Es war ein fehlendes Puzzleteil in der Art und Weise, wie Unternehmen f\u00fcr Finanzdienstleistungen kommunizieren, Interaktionen aufzeichnen und innerhalb der Systeme, auf die sie sich bereits verlie\u00dfen, richtlinienkonform bleiben mussten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Fin365 basiert auf Microsoft Dynamics 365 und der Microsoft Power Platform und passt diese Tools f\u00fcr Organisationen im Bereich Finanzdienstleistungen an, indem es die Integrationen und Verbindungen hinzuf\u00fcgt, die sie ben\u00f6tigen, um effektiver zu arbeiten. Da die Nachfrage nach Omnichannel-Kommunikation wuchs, fragten immer mehr Kunden nach einer SMS-Integration innerhalb von Dynamics 365. Sie wollten g\u00e4ngige Nachrichten wie Geburtstagsgr\u00fc\u00dfe und Terminerinnerungen automatisieren und gleichzeitig die textbasierte Kommunikation im CRM ordnungsgem\u00e4\u00df protokollieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Diese Protokollierung war aus mehr als nur Bequemlichkeit wichtig. Bei Finanzdienstleistungen kann die M\u00f6glichkeit, Kommunikation zu verfolgen und zu speichern, Auswirkungen auf die Compliance und Qualit\u00e4tssicherung haben, insbesondere dann, wenn von privaten Telefonen gesendete Textnachrichten nicht im Aufzeichnungssystem erfasst werden. Fin365 brauchte einen Partner, der nicht nur die richtige technische L\u00f6sung bieten konnte, sondern auch den Service und Support, der erforderlich ist, um SMS f\u00fcr seine Kunden praktikabel zu machen.<\/p>\n\n\n\n
Bevor Fin365 mit Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong> zusammenarbeitete, hatte das Unternehmen Schwierigkeiten, einen Anbieter zu finden, der sowohl starke Funktionalit\u00e4t als auch verl\u00e4sslichen Support bieten konnte. Stephen Handley sagt, dass fr\u00fchere Optionen zwar ein solides technisches Produkt hatten, aber wenn Kunden Fragen oder Probleme mit der Abrechnung hatten, musste Fin365 oft als Vermittler einspringen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Das \u00e4nderte sich mit Sinch Engage. Neben einer wettbewerbsf\u00e4higen Preisgestaltung sah Fin365 die Qualit\u00e4t des Supports als gro\u00dfen Vorteil an. Das fr\u00fche Vertrauen wurde durch positives Feedback von Fin365-Kunden gest\u00e4rkt, die Sinch Engage bereits als eigenst\u00e4ndige Plattform nutzten.<\/p>\n\n\n\n Schon in der Anfangsphase der Partnerschaft erkannte Fin365 den Mehrwert. Stephen verweist auf einen Kunden, der mit einem fr\u00fcheren Anbieter einen Rollout durchgef\u00fchrt hatte, bevor Sinch Engage einsprang. Fin365 stellte den Kunden dem Sinch-Team vor, das sich dann direkt um das Onboarding und die Einrichtung k\u00fcmmerte. Der Prozess verlief reibungslos, und das Kundenfeedback best\u00e4tigte, dass die Partnerschaft das von Fin365 ben\u00f6tigte Serviceniveau liefern konnte.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Fin365 ist diese Art von Support wichtig, da er es einfacher macht, g\u00e4ngige SMS-Automatisierungen zu standardisieren und sie im Laufe der Zeit auf weitere Kunden auszuweiten. Anstatt einmalige Workarounds zu entwickeln, hat das Unternehmen nun einen besseren Weg gefunden, integrierte SMS in gro\u00dfem Umfang in die Workflows von Finanzdienstleistungen einzubinden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Die langfristigen M\u00f6glichkeiten gehen \u00fcber einfache Erinnerungen oder Warnungen hinaus. Fin365 betrachtet integrierte SMS als Teil einer umfassenderen Entwicklung hin zu besser vernetzten, verbraucherfreundlicheren Erlebnissen bei Finanzdienstleistungen. Wenn die Kommunikation innerhalb des CRM stattfindet, erhalten Unternehmen mehr Transparenz, sauberere Datens\u00e4tze und eine einheitlichere M\u00f6glichkeit, \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg mit Kunden in Kontakt zu treten.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181679,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200173","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nFr\u00fche Erfolge und ein st\u00e4rkeres Fundament<\/h2>\n\n\n\n
Aufbau vernetzterer Kundenerlebnisse<\/h2>\n\n\n\n