Manchmal ist die effektivste L\u00f6sung auch die einfachste. F\u00fcr Coffex erforderte die SMS bei abgebrochenen Warenk\u00f6rben keinen komplexen neuen Workflow oder eine gro\u00dfe digitale \u00dcberarbeitung \u2013 nur eine kurze, rechtzeitige Erinnerung, die dabei half, verpasste K\u00e4ufe in echten Umsatz zu verwandeln.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Coffex Coffee Roasters r\u00f6stet und mischt seit \u00fcber 50 Jahren Kaffee und beliefert Caf\u00e9s, Hotels und Veranstaltungszentren in der gesamten Region. Obwohl der Online-Verkauf seit mehr als einem Jahrzehnt Teil des Gesch\u00e4fts war, beschleunigte die Pandemie das E-Commerce-Wachstum und machte Website-Verk\u00e4ufe zu einem viel gr\u00f6\u00dferen Teil des Mixes. Das brachte mehr abgeschlossene K\u00e4ufe, aber auch mehr abgebrochene Warenk\u00f6rbe und mehr entgangenen Umsatz.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Das Unternehmen probierte zun\u00e4chst automatisierte E-Mail-Erinnerungen aus, aber diese wurden weitgehend ignoriert. Also wandte sich Coffex an Sinch Engage (fr\u00fcher MessageMedia)<\/strong>, um zu sehen, ob SMS mehr Kunden dazu veranlassen k\u00f6nnten, zur\u00fcckzukehren und ihre Bestellungen abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n Die Einrichtung war absichtlich unkompliziert. Coffex sendete Kunden innerhalb einer Stunde nach Abbruch des Warenkorbs kurze, freundliche SMS-Erinnerungen, wobei Vorlagen und ein automatisierter Workflow verwendet wurden, der ohne Entwickler-Support einfach zu verwalten war. Diese Einfachheit war wichtig: Das Team konnte das Programm schnell live schalten und anfangen, Ergebnisse zu testen, ohne die Komplexit\u00e4t zu erh\u00f6hen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Wendy Faire sagt, dass der Prozess einfach einzurichten und leicht durchzuf\u00fchren war und gleichzeitig Spielraum lie\u00df, um im Laufe der Zeit andere SMS-Anwendungsf\u00e4lle zu erkunden. F\u00fcr ein Unternehmen, das bereits Gro\u00dfhandelsbeziehungen, Online-Wachstum und betriebliche Anforderungen in Einklang bringen muss, war diese Benutzerfreundlichkeit ein gro\u00dfer Vorteil.<\/p>\n\n\n\n Das kommerzielle Ergebnis ist das, was diese Geschichte auszeichnet. \u00dcber einen Zeitraum von sechs Monaten brachen Kunden auf der Coffex-Website potenzielle Online-K\u00e4ufe im Wert von 4.127,24 $ ab. Als Reaktion darauf sendete das Unternehmen 205 SMS-Erinnerungen zu Gesamtkosten von 28,56 $. Diese Nachrichten generierten 4.875,18 $ an Umsatz \u2013 mehr Einnahmen, als urspr\u00fcnglich in abgebrochenen Warenk\u00f6rben zur\u00fcckgelassen wurden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Wendy sagt, der Return on Investment sei \u201eerstaunlich\u201c gewesen, da viele Kunden nicht nur ihre urspr\u00fcngliche Bestellung abschlossen, sondern auch noch mehr kauften. Praktisch gesehen half eine kosteng\u00fcnstige SMS dabei, Transaktionen im Wert von jeweils rund 90 bis 100 $ zur\u00fcckzugewinnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Was das Ergebnis besonders \u00fcberzeugend macht, ist, wie wenig erforderlich war, um es zu erreichen. Es gab keine aufwendige Kampagnenstrategie, sondern nur eine gut getimte Nachricht, die Kunden \u00fcber einen Kanal erreichte, den sie eher bemerkten als eine E-Mail. F\u00fcr Coffex reichte das aus, um aus einem h\u00e4ufigen E-Commerce-Problem einen effektiven Motor zur Umsatzr\u00fcckgewinnung zu schaffen.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181685,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200161","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nEine einfache Nachricht zur richtigen Zeit<\/h2>\n\n\n\n
Hohe Renditen aus einem kosteng\u00fcnstigen Workflow<\/h2>\n\n\n\n