F\u00fcr Hamper Emporium ging es bei SMS weniger darum, Werbeaktionen zu versenden, sondern vielmehr darum, genau im richtigen Moment Nachfrage zu schaffen. Wenn eine Kampagne verschickt wurde, konnte das Team die Auswirkungen fast sofort sehen \u2013 nicht nur bei den Klicks, sondern auch beim Umsatz.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Diese Geschwindigkeit war wichtig, da das Unternehmen in einem schwierigeren Umfeld agierte als zuvor. Hamper Emporium war w\u00e4hrend der Pandemie stark gewachsen, als Pr\u00e4sentk\u00f6rbe zu einer beliebten M\u00f6glichkeit wurden, aus der Ferne zu feiern. Doch als immer mehr Einzelh\u00e4ndler in diese Kategorie einstiegen, nahm der Wettbewerb zu und damit stiegen auch die Kosten f\u00fcr die Kundenakquise. Head of Marketing Nikki Barnett suchte nach einer besseren M\u00f6glichkeit, Wiederholungsk\u00e4ufe zu f\u00f6rdern und den von ihr als \u201eunregelm\u00e4\u00dfig\u201c beschriebenen Verkaufszyklus zu gl\u00e4tten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Das Unternehmen hatte bereits Kan\u00e4le wie Google AdWords ausprobiert, aber breiter angelegte digitale Werbung brachte nicht die ben\u00f6tigte Rendite. SMS bot etwas anderes: eine kosteng\u00fcnstigere, gezieltere M\u00f6glichkeit, Kunden direkt zu erreichen. Nach dem Start mit Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong> Mitte 2022 begann das Team, mit gezielteren Kampagnen zu experimentieren, und verzeichnete schnell ein st\u00e4rkeres Engagement, mehr Klicks und positive Auswirkungen auf den Umsatz.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Hamper Emporium lag der Reiz von SMS nicht nur in der Unmittelbarkeit. Sondern darin, dass sie pr\u00e4ziser eingesetzt werden konnte. Anstatt sich auf teure Keywords und breit angelegte Awareness-Kampagnen zu verlassen, konnte das Team gezielte Nachrichten an bestimmte Kundengruppen senden und schnell zu einer Aktion auffordern. Laut Nikki stieg der Website-Umsatz innerhalb von Minuten nach dem Versand einer Nachricht sprunghaft an.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Diese Direktheit half dem Unternehmen, das Wiederholungskaufverhalten zu st\u00e4rken. Hamper Emporium gibt an, dass die Wiederholungsk\u00e4ufe \u00fcber einen Zeitraum von 12 Monaten um 36 % gestiegen sind, wobei SMS bei diesem Ergebnis eine gro\u00dfe Rolle spielte. Auch im Vergleich zur bezahlten Suche war die Wirtschaftlichkeit \u00fcberzeugender: Nikki stellt eine SMS f\u00fcr 10 Cent den viel h\u00f6heren Kosten pro Klick f\u00fcr stark umk\u00e4mpfte AdWords-Begriffe wie \u201eChristmas Hamper\u201c gegen\u00fcber.<\/p>\n\n\n\n Einige der besten Ergebnisse stammten aus Kampagnen, die den Kunden die Entscheidungsfindung erleichterten. Ein Fr\u00fchbucherangebot, bei dem SMS in den Mix aufgenommen wurde, wuchs von 750 Registrierungen im Vorjahr auf mehr als 2.000, einhergehend mit einem Umsatzwachstum von 50 % im Jahresvergleich. Eine weitere Kampagne zum Vatertag nutzte Kundendaten, um Empf\u00e4ngern eine einfache Frage zum Lieblingsgetr\u00e4nk ihres Vaters zu stellen, und sendete anschlie\u00dfend einen Link zu einem passenden Pr\u00e4sentkorb. Durch die Eingrenzung der Auswahl und die Verringerung der mentalen Belastung f\u00fcr die K\u00e4ufer schnitt die Kampagne besonders gut ab.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Das ist es, was diese Geschichte so erfolgreich macht: SMS hat nicht einfach nur bestehende Werbeaktionen verst\u00e4rkt. Sie half Hamper Emporium, relevantere und reibungslosere Kauferlebnisse zu schaffen, auf die Kunden leichter reagieren konnten.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Nikki ist der Wert von Sinch Engage sowohl kommerzieller als auch praktischer Natur. SMS bot ihr einen Kanal, der messbare Ergebnisse lieferte und gleichzeitig die Abh\u00e4ngigkeit von teureren Akquisitionstaktiken verringerte. Es f\u00fcgte dem Marketing-Toolkit zudem etwas Neues hinzu \u2013 eine schnelle, direkte M\u00f6glichkeit, Wiederholungsk\u00e4ufer zu binden und neue Kampagnenideen mit Zuversicht zu testen.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181661,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200124","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nEine gezieltere Methode zur F\u00f6rderung von Wiederholungsk\u00e4ufen<\/h2>\n\n\n\n
Kampagnen, die Reibungsverluste f\u00fcr K\u00e4ufer beseitigen<\/h2>\n\n\n\n
Geringere Kosten, h\u00f6here Renditen<\/h2>\n\n\n\n