F\u00fcr Blue Rock war SMS nicht das Endprodukt. Es war Teil eines gr\u00f6\u00dferen Versprechens an Kunden: intelligentere, besser vernetzte Systeme aufzubauen, die das Kundenerlebnis und die Gesch\u00e4ftsleistung verbessern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Blue Rock ist ein unternehmerisches Beratungsunternehmen, das mit kleinen und mittleren Unternehmen in Australien und Neuseeland zusammenarbeitet und Dienstleistungen in den Bereichen Buchhaltung, Finanzen, Digitales, Versicherungen, Verm\u00f6gen und rechtlichen Support anbietet. Sein Digitalteam spielt in diesem Modell eine Schl\u00fcsselrolle und hilft Kunden, das Kundenerlebnis, die Marke, die Akquise und die Systeme durch sorgf\u00e4ltig ausgew\u00e4hlte Technologien zu verbessern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Das bedeutete, dass die Messlatte f\u00fcr eine SMS-Plattform hoch lag. Blue Rock hatte mehrere Tools getestet, aber laut Director of Digital Ryan Kagan fehlte den meisten die tiefe Integration, die f\u00fcr eine ordnungsgem\u00e4\u00dfe Anbindung an Backend- und Marketing-Systeme erforderlich ist. Das Unternehmen wollte eine SMS-L\u00f6sung, die ein st\u00e4rker integriertes, erstklassiges Kundenerlebnis unterst\u00fctzt, anstatt als eigenst\u00e4ndiges Messaging-Tool zu fungieren.<\/p>\n\n\n\n
Blue Rock entschied sich f\u00fcr Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong> aufgrund seiner Integrationsf\u00e4higkeit, Benutzerfreundlichkeit und der Vielfalt an Anwendungsf\u00e4llen. Ryan sagt, die Plattform habe sich nicht nur bei Marketing-Kampagnen hervorgetan, sondern auch durch personalisiertere und dialogorientierte Kommunikation in den Bereichen B2B-Kommunikation, Kundenfeedback, NPS und sogar Mitarbeiter-Engagement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Diese Flexibilit\u00e4t ist in der Umgebung von Blue Rock wichtig. Das Team implementiert nicht eine eng gefasste L\u00f6sung f\u00fcr einen eng gefassten Bedarf. Es hilft verschiedenen Kunden, unterschiedliche Kommunikationsprobleme zu l\u00f6sen, daher muss die Technologie anpassungsf\u00e4hig genug sein, um eine Vielzahl von Workflows und Gesch\u00e4ftszielen zu unterst\u00fctzen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Die Benutzerfreundlichkeit spielte ebenfalls eine wichtige Rolle. Laut Ryan empfand das Team die Plattform als einfach, intuitiv und gut geeignet f\u00fcr den breiteren Ansatz von Blue Rock im Kundenservice. F\u00fcr ein Beratungsunternehmen, das Tools in sein eigenes Zustellungsmodell integriert, ist die Benutzerfreundlichkeit nicht nur ein Nice-to-have \u2013 sie wirkt sich darauf aus, wie schnell Teams einen Mehrwert f\u00fcr Kunden aktivieren k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n W\u00e4hrend sich die Arbeit von Blue Rock mit Sinch Engage zum Zeitpunkt der Story noch in der Anfangsphase befand, gibt das Unternehmen an, bereits positive Ergebnisse bei Kunden zu verzeichnen. Ryan beschreibt die Partnerschaft als operativ fruchtbar und sagt, die Kunden seien mit den Ergebnissen sehr zufrieden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ein in der Fallstudie hervorgehobenes Beispiel ist House of Golf, einer der Hauptkunden von Blue Rock. House of Golf nutzt SMS, um sich in Echtzeit mit Kunden zu verbinden, automatisierte Bestellupdates zu senden, HubSpot-Kontakte in die Plattform zu pushen und SMS-Werbeaktionen durchzuf\u00fchren. Der Geschichte zufolge versendete das Unternehmen monatlich mehr als 20.000 SMS-Nachrichten und betrachtete diese F\u00e4higkeit w\u00e4hrend wichtiger Verkaufszeiten als Wettbewerbsvorteil.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Blue Rock lag der Wert nicht nur in der Software selbst. Ryan weist auch auf die Qualit\u00e4t des Supports durch das Sinch-Team hin und sagt, sie seien proaktiv gewesen und h\u00e4tten daran gearbeitet, Unterbrechungen oder Barrieren beim Einstieg zu minimieren. In einer partnerschaftlichen Beziehung ist diese Art von Support wichtig, da sie sich auf die F\u00e4higkeit von Blue Rock auswirkt, den eigenen Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181667,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200117","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nEinfache Kundenerfolge<\/h2>\n\n\n\n
Mehr als eine Plattform<\/h2>\n\n\n\n