Im Verkauf von Luxusautos z\u00e4hlt Schnelligkeit \u2013 aber auch, lange nach der ersten Anfrage in Erinnerung zu bleiben. F\u00fcr die Dutton Group wurde die SMS zu einer M\u00f6glichkeit, beides zu tun: im richtigen Moment schneller zu reagieren und Kundenbeziehungen langfristig aufrechtzuerhalten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Die Dutton Group ist Australiens gr\u00f6\u00dfter H\u00e4ndler f\u00fcr Luxusautos und hat eine Reputation, die nicht nur auf Prestigefahrzeugen, sondern auch auf einem hohen Ma\u00df an Kundenservice beruht. In einem Markt, in dem K\u00e4ufer oft gleichzeitig Kontakt zu mehreren H\u00e4ndlern aufnehmen, wusste das Unternehmen, dass die Reaktionszeit direkten Einfluss darauf haben kann, ob ein Verkauf gewonnen oder verloren wird. Die Kunden hatten zudem unterschiedliche Einstellungen dazu, wie sie kommunizieren wollten, was Flexibilit\u00e4t ebenso wichtig wie Schnelligkeit machte.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Das Unternehmen hatte bereits SMS genutzt, aber nach dem Wechsel zu Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong> sah es eine M\u00f6glichkeit, weitaus mehr mit diesem Kanal zu machen. Mit der eingerichteten Salesforce-Integration konnte Dutton automatisierte SMS-Workflows f\u00fcr neue Anfragen einf\u00fchren und seinem Team gleichzeitig die Tools an die Hand geben, um Eins-zu-eins-Text-Konversationen w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey zu verwalten.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr ein Unternehmen, das hochwertige Fahrzeuge verkauft, kann die erste Antwort das gesamte Verkaufsergebnis pr\u00e4gen. Dutton stellte fest, dass Autok\u00e4ufer oft Kontakt zu drei bis f\u00fcnf H\u00e4ndlern aufnehmen und dass die erste Marke, die antwortet, in der Regel die besten Chancen hat, das Gesch\u00e4ft f\u00fcr sich zu gewinnen. Automatisierte SMS halfen dem Team, Anfragen auch au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten sofort zu best\u00e4tigen und Kunden wissen zu lassen, dass sich ein Verk\u00e4ufer so schnell wie m\u00f6glich bei ihnen melden w\u00fcrde.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Das spielte eine Rolle, unabh\u00e4ngig davon, ob das Vertriebsteam einen Lead oder hundert bearbeitete. Automatisierte Workflows stellten sicher, dass auf jede Anfrage zeitnah reagiert wurde, w\u00e4hrend Nachrichten-Benachrichtigungen in der Salesforce-App den Verk\u00e4ufern halfen, schnell zu antworten, selbst wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch waren. Laut Marcus George, Head of Marketing, schlie\u00dfen einige Kunden den gesamten Autokaufprozess \u00fcber Textnachrichten ab, was Kanaleinstellungen und Timing entscheidend f\u00fcr die Verkaufsleistung macht.<\/p>\n\n\n\n Aber in dieser Geschichte geht es nicht nur um die Geschwindigkeit bei Leads. Dutton nutzte SMS auch, um das Kundenerlebnis pers\u00f6nlicher und kontinuierlicher zu gestalten. Mit einer dedizierten Nummer, die Kunden wiedererkennen konnten, konnte das Vertriebsteam Eins-zu-eins-Konversationen w\u00e4hrend der gesamten Buying Journey und weit \u00fcber den abgeschlossenen Verkauf hinaus fortsetzen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Das bot Dutton eine einfache M\u00f6glichkeit, an Kaufjubil\u00e4en, bei Upgrade-Momenten und w\u00e4hrend anderer beziehungsaufbauender Touchpoints, die im Premium-Automobilumfeld wichtig sind, in Verbindung zu bleiben. Anstatt SMS als reinen Transaktions-Benachrichtigungskanal zu behandeln, nutzte das Unternehmen sie als M\u00f6glichkeit, Kontinuit\u00e4t zu schaffen und den Kundenkontakt individueller zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass der Ansatz funktioniert. Dutton berichtet von einer SMS-Zustellrate von 100 % und einer durchschnittlichen Rate f\u00fcr eingehendes Messaging von 7 %, was dem Team die Gewissheit gibt, dass die Nachrichten die Kunden erreichen und Antworten ausl\u00f6sen. Das Unternehmen sagt, dass die Kombination aus Automatisierung und dialogorientierter Kommunikation dazu beigetragen hat, den Verkaufsprozess zu beschleunigen und gleichzeitig die Art von pers\u00f6nlicher Betreuung zu unterst\u00fctzen, die langfristige Loyalit\u00e4t aufbaut.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181637,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200075","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSchnelle Reaktion, wenn jeder Lead<\/h2>\n\n\n\n
Aufbau pers\u00f6nlicherer Kundenbeziehungen<\/h2>\n\n\n\n
Rechtzeitigere Konversationen, st\u00e4rkeres Engagement<\/h2>\n\n\n\n