F\u00fcr Replace My Part ist Geschwindigkeit ein Teil des Produkts. Wenn ein Kunde ein kaputtes Kunststoffteil in der Hand h\u00e4lt, m\u00f6chte er keinen langen Angebotsprozess oder ein langsames Hin und Her per E-Mail. Sie m\u00f6chten schnell wissen, ob es ersetzt werden kann und wie viel es kosten wird.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Das war die Reibung, die Brad Jeffery beseitigen wollte. Replace My Part, ein 3D-Druck-Unternehmen, ben\u00f6tigte einen einfacheren Weg f\u00fcr potenzielle Kunden, um ohne Verz\u00f6gerungen Teiledetails durchzusenden und ein Angebot zu erhalten. Die E-Mail verursachte zu viel Hin und Her, und jede Verz\u00f6gerung bei der Antwort barg das Risiko, Vertrauen zu verlieren \u2013 oder den Verkauf ganz einzub\u00fc\u00dfen. Das Unternehmen wollte einen Kanal, der dem aktuellen Verhalten der Kunden entsprach: an ihren Handys, mit dem defekten Teil direkt neben sich.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Sinch Engage (ehemals MessageMedia) <\/strong>wurde zu diesem Kanal. Da es sich in Zoho CRM integrieren lie\u00df und eine starke MMS-Funktionalit\u00e4t bot, konnte Replace My Part einen Angebots-Workflow erstellen, der auf Echtzeit-SMS- und MMS-Konversationen statt auf einem langsameren manuellen Austausch basierte. Brad sagt, dass die Integration sofort funktionierte, was bedeutete, dass das Unternehmen schnell handeln konnte, ohne eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung von Grund auf neu entwickeln zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n Der Workflow ist einfach, was mit ein Grund daf\u00fcr ist, dass er funktioniert. Die Kunden machen ein Foto des kaputten Teils neben einem Lineal und senden es zusammen mit ihrem Namen und ihrer Postleitzahl an die dedizierte Gesch\u00e4ftsnummer von Replace My Part. Das gibt dem Team gen\u00fcgend Informationen, um die Anfrage zu pr\u00fcfen und schnell zu antworten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n SMS und MMS sind nun zentral daf\u00fcr, wie das Unternehmen Angebote bearbeitet. Laut der Fallstudie schreiben 60 % der potenziellen Kunden Replace My Part eine SMS, um ein Angebot zu erhalten. Statt auf E-Mail-Antworten zu warten oder st\u00e4ndig hinterherzutelefonieren, kann das Team Konversationen in einem Posteingang verwalten und von unterwegs aus antworten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Die kommerziellen Auswirkungen sind es, die diese Geschichte so besonders machen. Replace My Part sagt, dass sie innerhalb von 30 Sekunden mit einem Angebot auf Kundenanfragen antworten k\u00f6nnen und dass innerhalb von 30 Minuten 85 % dieser Angebote zu Verk\u00e4ufen werden. Brad sagt, dass die Verwendung von SMS f\u00fcr die Angebotsabgabe die Vertriebspipeline des Unternehmens erheblich beschleunigt hat.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Aber der Wert liegt nicht nur in der Geschwindigkeit. Der konversationelle Charakter der SMS l\u00e4sst die Interaktion zudem menschlicher wirken. Brad sagt, Kunden m\u00f6gen das Schreiben von SMS, weil sie das Gef\u00fchl haben, es mit einer echten Person zu tun zu haben, selbst w\u00e4hrend eines Transaktionsschritts wie dem Anfordern eines Angebots. Diese Kombination aus Komfort und pers\u00f6nlichem Kontakt hat dem Unternehmen geholfen, einen einfachen Messaging-Kanal in ein hochleistungsf\u00e4higes Vertriebsinstrument zu verwandeln.<\/p>\n\n\n\n Replace My Part hat \u00fcber den aktuellen Betrieb hinaus gr\u00f6\u00dfere Pl\u00e4ne. Das Unternehmen bewegt sich in Richtung eines Franchise-Modells, und es wird erwartet, dass derselbe SMS-f\u00fcr-Zoho-Workflow zuk\u00fcnftigen Franchisenehmern hilft, auf lokale Kunden zu antworten und Angebote und Konversationen von einer Plattform aus zu verfolgen.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181643,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200074","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nEin f\u00fcr die mobile Nutzung entwickelter Angebotsprozess<\/h2>\n\n\n\n
Schnellere Antworten, schnellere Konversionen<\/h2>\n\n\n\n
Entwickelt, um mit dem Unternehmen zu skalieren<\/h2>\n\n\n\n