F\u00fcr diesen globalen Versicherer war SMS nie als isolierte L\u00f6sung gedacht. Das Ziel war es, sie zu einem Teil einer umfassenderen Kundenkommunikationsstrategie zu machen \u2013 einer, die das Messaging \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg koordiniert, gro\u00dfvolumige Service-Interaktionen unterst\u00fctzt und ein konsistenteres Kundenerlebnis schafft.<\/p>\n\n\n\n
Das Unternehmen nutzte bereits die Inspire Messenger-Plattform von Quadient und verwaltete Kundenkommunikation in erheblichem Umfang in \u00fcber 40 L\u00e4ndern. Als Teil dieser umfassenderen Kommunikationsumgebung wollte das Unternehmen SMS auf eine Weise einf\u00fchren, die sich vernetzt und nicht isoliert anf\u00fchlte. Das bedeutete, die Geschwindigkeit und Unmittelbarkeit von Text-Messaging hinzuzuf\u00fcgen, ohne zus\u00e4tzliche Komplexit\u00e4t bei Integration, Tests oder Upgrades zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n
Durch die Nutzung der Integration zwischen Quadient Inspire und Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong> war der Versicherer in der Lage, SMS in sein bestehendes Kommunikations-Framework zu integrieren. Das Setup erm\u00f6glichte es, personalisierte, nachverfolgbare SMS-Nachrichten innerhalb derselben zentralen Plattform zu erstellen und zu verwalten, die auch f\u00fcr andere Kan\u00e4le, einschlie\u00dflich Print und E-Mail, genutzt wurde. Anstatt SMS als einmaliges Add-on zu behandeln, konnte das Unternehmen sie als Teil eines st\u00e4rker vernetzten Ansatzes f\u00fcr die Kundenkommunikation nutzen.<\/p>\n\n\n\n Dies war vor allem bei Kommunikation wichtig, bei der Timing und Klarheit entscheidend waren, wie beispielsweise bei schadensbezogenen Updates und Kundenbenachrichtigungen. Durch die Integration von SMS in Inspire Messenger konnte der Versicherer personalisierte SMS versenden und diese gleichzeitig auf den Rest der Customer Journey abstimmen.<\/p>\n\n\n\n Die Plattform bot dem Team zudem einen besseren Einblick in die Nachrichtenzustellung und Performance. Anstatt Nachrichten ohne Einblick in das weitere Geschehen zu versenden, konnten sie die Kommunikation in Echtzeit verfolgen und die Kundenansprache vor und nach dem Versand steuern. Dadurch erhielt SMS eine strategischere Rolle innerhalb des Omnichannel-Modells des Versicherers.<\/p>\n\n\n\n Laut Quadient war das Resultat ein schnellerer, zuverl\u00e4ssigerer und sicherer Weg f\u00fcr den Versicherer, um mit Kunden zu kommunizieren. Ebenso wichtig war, dass SMS nun neben anderen Kan\u00e4len in einer zentralisierten Umgebung angesiedelt werden konnte, was dem Unternehmen half, ein koordinierteres Erlebnis \u00fcber alle Touchpoints hinweg zu bieten. <\/p>\n\n\n\n F\u00fcr diesen Versicherer lag der wahre Wert nicht einfach im Hinzuf\u00fcgen eines weiteren Kanals. Er lag darin, SMS eine klare Rolle innerhalb einer breiteren Kommunikationsstrategie zu geben \u2013 einer Strategie, die auf Koordination, Sichtbarkeit und einem einheitlicheren Kundenerlebnis aufbaut.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181601,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199945","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSMS zum Teil des Gesamtbildes machen<\/h2>\n\n\n\n
Ein st\u00e4rker vernetzter Kommunikationsansatz<\/h2>\n\n\n\n