Bei der Wesley Mission Queensland war SMS bereits tief in das Tagesgesch\u00e4ft eingebettet. Die Teams nutzten es f\u00fcr alles, von Dienstplanung und Schichtaktualisierungen bis hin zur Kommunikation mit Klienten und Familien. Doch als die Organisation wuchs, wurde die Art und Weise, wie diese Nachrichten verwaltet wurden \u2013 getrennt nach Dienstleistungsbereich, \u00fcber verschiedene Konten und Systeme hinweg \u2013 immer schwerer aufrechtzuerhalten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr eine gemeinn\u00fctzige Organisation mit 3.000 Mitarbeitern, die \u00fcber 80 Dienstleistungen in ganz Queensland erbringt, stellte diese dezentrale Struktur eine echte betriebliche Belastung dar. Die F\u00fchrungsebene ben\u00f6tigte einen klareren \u00dcberblick dar\u00fcber, wer was sendete, eine st\u00e4rkere Kontrolle rund um das Messaging und eine schnellere M\u00f6glichkeit, Teams in der gesamten Organisation zu erreichen, wenn dringende Aktualisierungen erforderlich waren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Sinch Engage (ehemals MessageMedia) <\/strong>bot WMQ eine M\u00f6glichkeit, diese Kommunikation unter einem Dach zu b\u00fcndeln. In Zusammenarbeit mit Sinch \u00fcberpr\u00fcfte das Team sein bestehendes Setup, \u00fcberf\u00fchrte aktive Konten von directSMS, entfernte veraltete Konten, f\u00fchrte Single Sign-On ein und legte klarere Berechtigungsstufen im Einklang mit aktualisierten Sicherheitsstandards fest. Mehr als 20 Messaging-Konten wurden zu einem strukturierteren System mit Unterkonten zusammengefasst, die nach Dienstleistungsbereich oder Nutzer organisiert werden konnten.<\/p>\n\n\n\n Bei dieser Umstellung ging es um mehr als nur Ordnung. Dadurch, dass das Messaging \u00fcber ein gemeinsames System verwaltet wurde, konnten die Mitarbeiter leichter einspringen, wenn sie sich gegenseitig vertraten, fr\u00fchere Interaktionen \u00fcberpr\u00fcfen und die Kontinuit\u00e4t der Dienstleistung aufrechterhalten. F\u00fcr eine gro\u00dfe Organisation, die standort- und bereichs\u00fcbergreifend t\u00e4tig ist, machte diese Transparenz die Kommunikation einfacher zu koordinieren und vertrauensw\u00fcrdiger.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Auch der \u00dcbergang selbst verlief reibungsloser, als WMQ erwartet hatte. Laut Justin Toon half die \u00c4hnlichkeit der Benutzeroberfl\u00e4chen den Nutzern, sich beim Wechsel wohlzuf\u00fchlen, w\u00e4hrend der Support des Sinch-Teams das Onboarding f\u00fcr viel besch\u00e4ftigte Pflegeteams erleichterte. Die Nachfrage ist seitdem weiter gestiegen, da zus\u00e4tzliche Dienstleistungen in die neue Struktur aufgenommen werden m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n Die Vorteile waren sofort sp\u00fcrbar. Durch die Konsolidierung ihres Messaging-Setups senkte WMQ die SMS-Kosten um 52 % und st\u00e4rkte die Informationssicherheit durch Single Sign-On. Aber die gr\u00f6\u00dferen Auswirkungen im Tagesgesch\u00e4ft ergaben sich aus Geschwindigkeit und Koordination. Wenn dringende Informationen weitergegeben werden m\u00fcssen \u2013 ob es sich um eine kurzfristige Dienstplan\u00e4nderung, einen abgesagten Hausbesuch oder ein wichtiges Update f\u00fcr Frontline-Teams handelt \u2013 bietet SMS der Organisation einen schnellen und zuverl\u00e4ssigen Kommunikationskanal.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Diese Schnelligkeit sorgt zudem f\u00fcr einen besseren Support f\u00fcr Klienten und Familien. WMQ arbeitet mit Menschen in prek\u00e4ren Situationen zusammen, darunter solche, die von Armut, Obdachlosigkeit, altersbedingten Herausforderungen und chronischen Krankheiten betroffen sind. In diesen Kontexten sind rechtzeitige Aktualisierungen wichtig. SMS hilft den Teams, Termin\u00e4nderungen, Pflege-Updates und dringende Mitteilungen direkter und pers\u00f6nlicher zu kommunizieren, was Stress reduziert und den Klienten hilft, sich informiert und unterst\u00fctzt zu f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr WMQ geht der Wert von Sinch Engage \u00fcber blo\u00dfe Kostensenkungen hinaus. Es hat eine effizientere, sicherere und besser koordinierte M\u00f6glichkeit f\u00fcr die Kommunikation der Teams geschaffen \u2013 was der Organisation hilft, im Dienste der Menschen und Gemeinschaften, die sie unterst\u00fctzt, effektiver zusammenzuarbeiten.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181613,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199941","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nEin System statt vieler<\/h2>\n\n\n\n
Geringere Kosten, schnellere Kommunikation<\/h2>\n\n\n\n