The Better Health Generation (TBHG) bietet Gesundheits- und Wellnessdienste im Bereich der psychischen und physischen Gesundheit an, darunter individuelle Beurteilungen, Interventionen, Gruppenprogramme und digitale L\u00f6sungen. Mit dem Wachstum der Organisation wurde eine effizientere Methode ben\u00f6tigt, um die Terminkommunikation in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu verwalten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Zu diesem Zeitpunkt nutzte TBHG Outlook zur Verwaltung von Terminen und bearbeitete w\u00f6chentlich rund 200 Termine manuell. Das Team brauchte eine automatisierte M\u00f6glichkeit, um 24 Stunden vor dem Termin SMS-Erinnerungen zu versenden, um die Leserate zu maximieren und die Anwesenheit zu verbessern. Zudem wurde ein schnellerer, effektiverer Weg ben\u00f6tigt, um den Kunden Termindetails und Stornierungs-Updates mitzuteilen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Um dies zu l\u00f6sen, wandte sich TBHG an Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong>. \u00dcber das Web-Portal konnte die Organisation individuelle Unterkonten f\u00fcr Nutzer erstellen und deren native Outlook-Kalender direkt mit der Plattform verbinden. Termin-ID-Nummern konnten ebenfalls integriert und mit der Case-Management-Plattform der Organisation abgeglichen werden, was den Prozess vernetzter und einfacher zu verwalten machte.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Die Einrichtung gab TBHG auch Raum f\u00fcr Wachstum. Wenn neue Vertr\u00e4ge vergeben werden und neue Mitarbeiter hinzukommen, k\u00f6nnen problemlos zus\u00e4tzliche Kalenderverbindungen hinzugef\u00fcgt werden, was die zuk\u00fcnftige Skalierbarkeit der Organisation unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n Mit Sinch Engage (ehemals MessageMedia) k\u00f6nnen TBHG-Nutzer nun Termine effizienter planen und SMS-Erinnerungen in festgelegten Intervallen vor dem Ereignis automatisch durch einen Trigger ausl\u00f6sen. Dies nahm einen Gro\u00dfteil der manuellen Arbeit aus dem Prozess und machte es einfacher, rechtzeitige Erinnerungen konsistent zu versenden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Die Organisation nutzte auch Zwei-Wege-Messaging, um die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern. Dies erm\u00f6glichte es, Text-Konversationen direkt \u00fcber das Web-Portal zu f\u00fchren, wobei die Nachrichten f\u00fcr eine bessere \u00dcbersicht an einem Ort gespeichert wurden. F\u00fcr Kunden boten SMS eine einfache und bequeme M\u00f6glichkeit, Updates zu erhalten und bei Bedarf zu antworten.<\/p>\n\n\n\n Laut TBHG war die Plattform nutzerfreundlich und einfach zu implementieren, was besonders wertvoll war, da neue Mitarbeiter eingearbeitet werden, um Support f\u00fcr zus\u00e4tzliche Vertr\u00e4ge zu leisten. Die Organisation gibt an, dass die L\u00f6sung dazu beigetragen hat, das Nichterscheinen von Kunden zu reduzieren, und es den Kunden auch erleichtert hat, Termine rechtzeitig zu verschieben.\u00a0<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr eine wachsende Gesundheitsorganisation ist diese Kombination wichtig. Automatisierte Erinnerungen tragen zur Reduzierung des Verwaltungsaufwands bei, w\u00e4hrend Zwei-Wege-SMS den Kunden eine unkomplizierte M\u00f6glichkeit bieten, informiert zu bleiben und schnell zu reagieren. Das Ergebnis ist ein skalierbarerer Prozess der Terminkommunikation, der sowohl Mitarbeitern als auch Kunden einen besseren Support bietet.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181595,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199939","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nEine effizientere M\u00f6glichkeit zur Verwaltung von Terminerinnerungen<\/h2>\n\n\n\n
Support bei der Skalierung und Reduzierung von Nichterscheinen<\/h2>\n\n\n\n