Ein Online-Kreditgeber, der sich darauf konzentrierte, kleinen und mittleren Unternehmen einen schnellen Zugang zu Kapital zu erm\u00f6glichen, ben\u00f6tigte einen Kommunikationsprozess, der mit der Geschwindigkeit seiner Kreditgenehmigungen mithalten konnte. Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung und \u00fcber 500 Millionen US-Dollar an vermittelten Finanzierungen hatte sich das Unternehmen eine Reputation daf\u00fcr aufgebaut, schnellere Entscheidungen als traditionelle Kreditgeber zu treffen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr seine Kunden ist das Timing entscheidend. Unternehmer ben\u00f6tigen oft schnellen Zugang zu Geldern, w\u00e4hrend traditionelle Banken Wochen oder sogar Monate f\u00fcr die Bearbeitung eines Antrags ben\u00f6tigen k\u00f6nnen. Dieser Kreditgeber hatte das Ziel, Kredite innerhalb von 24 Stunden zu genehmigen, und in vielen F\u00e4llen konnten Kunden, die ihre Informationen am Morgen einreichten, bis zum Mittag eine Genehmigung erhalten. Um diese Geschwindigkeit beizubehalten, ben\u00f6tigte das Team eine Kundenkommunikation, die ebenso responsiv war.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Um dieses Ziel zu unterst\u00fctzen, implementierte der Kreditgeber Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong> SMS in Zoho CRM. Die Integration bot dem Team eine M\u00f6glichkeit, Kundenaktualisierungen w\u00e4hrend der gesamten Antragsreise zu automatisieren, von der ersten Einreichung \u00fcber die Dokumentensammlung bis hin zur Genehmigung. Sobald ein Antrag eingeht, erhalten die Kunden eine Willkommens-E-Mail und eine SMS, gefolgt von einem Anruf innerhalb weniger Sekunden, was dazu beitr\u00e4gt, von Anfang an ein schnelleres, vernetzteres Erlebnis zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n Mit der implementierten automatisierten SMS konnte der Kreditgeber Antragsteller in Echtzeit informieren, ohne zus\u00e4tzliche manuelle Arbeit f\u00fcr das Team zu verursachen. Nachrichten spielten eine wichtige Rolle dabei, den Kunden verst\u00e4ndlich zu machen, wo sie sich im Prozess befanden und welche Aktionen als N\u00e4chstes erforderlich waren. Die Integration erwies sich auch als einfach zu implementieren und bot dem Unternehmen ein starkes operatives System, ohne umfangreiche Entwicklungsarbeit zu erfordern.<\/p>\n\n\n\n Laut dem Head of Technology half die Plattform dem Unternehmen, einen robusteren Kommunikationsfluss aufzubauen und gleichzeitig das Tempo zu unterst\u00fctzen, das seine Kunden erwarten. Das ist in einem Kreditumfeld von Bedeutung, in dem Reaktionsf\u00e4higkeit die Konversion und Kundenzufriedenheit direkt beeinflussen kann.<\/p>\n\n\n\n Seit der Einf\u00fchrung von Sinch Engage hat der Kreditgeber Verbesserungen sowohl bei der Effizienz als auch beim Engagement festgestellt. Das Team hat nun einen besseren Einblick in die SMS-Performance und kann identifizieren, welche Nachrichten blockiert sind oder einer Optimierung bed\u00fcrfen. Diese Erkenntnis hat dem Unternehmen geholfen, die Effektivit\u00e4t seines Messagings zu verbessern, mit einer berichteten Erfolgsquote von 70 % bei der SMS-Kommunikation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Das Customer Engagement stieg ebenfalls. Der Kreditgeber berichtete von st\u00e4rkeren Kontaktraten und gab an, dass SMS-Massenvers\u00e4nde regelm\u00e4\u00dfig hohe Antwortvolumina generieren, was die Agenten mit der Beantwortung von Kundenfragen besch\u00e4ftigt h\u00e4lt. F\u00fcr ein Unternehmen, das auf Geschwindigkeit und Service aufgebaut ist, ist eine solch unmittelbare Interaktion ein bedeutender Vorteil.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181507,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199936","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSchnellere Aktualisierungen w\u00e4hrend des gesamten Kreditprozesses<\/h2>\n\n\n\n
Besseres Engagement mit weniger Reibung<\/h2>\n\n\n\n