Einige der wertvollsten Verkaufschancen von AMSR gingen nicht aufgrund schlechter Produkte oder schwacher Nachfrage verloren. Sie gingen verloren, weil das Unternehmen die Menschen nicht zuverl\u00e4ssig \u00fcber die Kan\u00e4le erreichen konnte, die es traditionell nutzte.<\/p>\n\n\n\n
Als einer der erfahrensten Einzelh\u00e4ndler f\u00fcr Sauerstoffkonzentratoren in Nordamerika bedient AMSR einen Kundenstamm mit sehr unterschiedlichen Kommunikationseinstellungen. Die Daten zeigten, dass zwei Hauptgruppen besonders schwer zu erreichen waren: \u00e4ltere Kunden mit h\u00f6rbedingten Herausforderungen, die Telefonkonversationen schwierig machten, und j\u00fcngere Interessenten, die es vorzogen, Anrufe \u00fcberhaupt nicht entgegenzunehmen. Da die telefonische Kontaktaufnahme nicht ausreichte und viele E-Mails ignoriert wurden, ben\u00f6tigte das Team einen effektiveren Weg, um Verkaufskonversationen zu beginnen und aufrechtzuerhalten.<\/p>\n\n\n\n
AMSR glaubte, dass SMS helfen k\u00f6nnten, diese L\u00fccke zu schlie\u00dfen. Nach der Evaluierung der Optionen entschied sich das Unternehmen f\u00fcr Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong>, teilweise wegen seiner Integration in NetSuite und seiner Reputation in Bezug auf den Support. Nach einer kurzen Implementierung begann das Vertriebsteam, Interessenten und Kunden, die es telefonisch nicht erreichen konnte, Textnachrichten zu senden.<\/p>\n\n\n\n Die Einf\u00fchrung von SMS bot AMSR eine neue M\u00f6glichkeit, mit Personen in Kontakt zu treten, die sonst vielleicht nie geantwortet h\u00e4tten. F\u00fcr Kunden mit H\u00f6rschwierigkeiten machte das Senden von Textnachrichten die Kommunikation klarer und barrierefreier. F\u00fcr andere bot es eine bequemere M\u00f6glichkeit, in ihrer eigenen Zeit zu antworten, ohne einen Anruf entgegennehmen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n Die Auswirkungen waren unmittelbar sp\u00fcrbar. AMSR verzeichnete eine R\u00fccklaufquote von 21 % bei rund 17.000 ausgehenden SMS \u2014 und er\u00f6ffnete damit Konversationen mit Kunden, die das Team durch alleinige Anrufe m\u00f6glicherweise nicht erreicht h\u00e4tte. Diese Konversationen f\u00fchrten zu \u00fcberw\u00e4ltigend positivem Kundenfeedback und boten dem Vertriebsteam einen st\u00e4rkeren Kanal f\u00fcr sinnvolles Engagement.<\/p>\n\n\n\n Das gr\u00f6\u00dfte Ergebnis war kommerzieller Natur. Laut AMSR hat SMS etwa 2 Millionen US-Dollar an zur\u00fcckgewonnenem Umsatz generiert, indem sie dem Team half, Verk\u00e4ufe abzuschlie\u00dfen, die mit einem SMS-Austausch begannen. F\u00fcr das Unternehmen war SMS nicht nur eine zus\u00e4tzliche Annehmlichkeit \u2014 sie wurde zu einem bedeutenden Beitrag zur Umsatzr\u00fcckgewinnung.<\/p>\n\n\n\n Die Integration in NetSuite verbesserte auch die Sichtbarkeit \u00fcber die gesamte Kommunikation hinweg. AMSR konnte kundenbezogene SMS- und E-Mail-Interaktionen in einem einzigen Posteingang sehen, was den Teams bessere Einblicke in Aktivit\u00e4ten und Follow-up-Bedarf gab. SMS half auch bei der Bereinigung von Lead-Daten: Wenn Personen mit Nachrichten wie \u201efalsche Person\u201c oder \u201ewoanders gekauft\u201c antworteten, konnte das Team aufh\u00f6ren, M\u00fche in unpassende Kontakte zu verschwenden, und sich auf st\u00e4rkere Verkaufschancen konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr AMSR reichte der Wert von SMS \u00fcber blo\u00dfe R\u00fccklaufquoten hinaus. Dies half dem Unternehmen, verpasste Gelegenheiten wieder aufzugreifen, den Verkaufsprozess zu verbessern und einen Kommunikationskanal zu schaffen, der sowohl f\u00fcr Kunden als auch f\u00fcr Mitarbeiter besser funktionierte. Angesichts der starken ersten Ergebnisse pr\u00fcft das Unternehmen nun zus\u00e4tzliche Anwendungsf\u00e4lle, einschlie\u00dflich Marketing-Kampagnen, Lead-Re-Engagement und Versandbest\u00e4tigungen.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181607,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199934","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nKunden erreichen, die \u00fcber andere Kan\u00e4le nicht erreicht wurden<\/h2>\n\n\n\n
Konversationen in Umsatz verwandeln<\/h2>\n\n\n\n