Foundr ist mit schnellen Ver\u00e4nderungen vertraut \u2013 in etwas mehr als einem Jahrzehnt entwickelte sich das Unternehmen von einem Online-Magazin, das bekannte Gr\u00fcnder interviewte (daher der Name), zu einem weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Online-Bildung, der angehenden Gesch\u00e4ftsinhabern dabei hilft, ihr Wachstum zu steuern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Als mittlerweile weltweit f\u00fchrendes Unternehmen im Bereich der Online-Ausbildung f\u00fcr Unternehmertum bietet Foundr abonnementbasierte Online-Kurse, Einzelcoaching und Mentoring f\u00fcr eine Zielgruppe von Unternehmern und Start-up-Inhabern in Australien, Neuseeland, Nordamerika, Europa und Asien an.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Nat\u00fcrlich brachte dieses Wachstum auch Herausforderungen mit sich. Der Support von Studenten auf der ganzen Welt erfordert eine starke Kommunikation, und die Tools von Foundr konnten nicht mithalten. W\u00e4hrend das Unternehmen sich anpasste und skalierte, nutzte es schlie\u00dflich zwei konkurrierende Kommunikationstools, die nicht mit seinem CRM zusammenarbeiteten \u2013 oder die ben\u00f6tigten Erkenntnisse lieferten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u201eDas Hauptproblem, das wir hatten, war ein Mangel an Daten, Analysen und Erkenntnissen dar\u00fcber, wie unsere Kampagnen liefen\u201c, erkl\u00e4rt Jesse Song, Tech and Automation Lead. \u201eW\u00e4hrend die Leistung in Bezug auf den SMS-Versand recht gut war, fehlten uns viele Erkenntnisse.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Jesse und sein Team wollten eine L\u00f6sung, die SMS einfacher verwalten kann und ihnen eine zentrale Informationsquelle bietet.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u201eWir suchten nach einem Tool, das die Verbindung zu unserem CRM herstellen und es zu einem Single Point of Truth \u00fcber unsere Studenten, aber auch \u00fcber unsere potenziellen Studenten machen konnte, damit wir sie besser betreuen k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Diese Suche f\u00fchrte zu Sinch.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr Foundr ist die Kommunikation mit den Studenten ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit. Als Online-Bildungsplattform musste das Unternehmen Benachrichtigungen und Updates an Studenten senden, zusammen mit Support-Nachrichten und Informationen \u00fcber neue Kampagnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u201eWir versuchen, eine wirklich starke Kommunikation mit unseren Studenten aufrechtzuerhalten\u201c, sagt Jesse.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Nachdem man erkannt hatte, dass die SMS-Systeme nicht wie erforderlich miteinander verbunden waren, ging Foundr eine Partnerschaft mit Sinch ein und ersetzte einen unzusammenh\u00e4ngenden Tech-Stack durch eine einheitliche Plattform. Dies bedeutete dedizierte Sinch-Nummern f\u00fcr Schl\u00fcsselm\u00e4rkte, SMS und Massenzustellung \u00fcber Sinch sowie eine HubSpot-Integration, um eine nahtlose, konsistente Kommunikation sicherzustellen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Das Team nutzt Sinch nun f\u00fcr den Versand von Transaktionsnachrichten \u2013 wie Erinnerungen an bevorstehende Events, Benachrichtigungen \u00fcber Kursabschl\u00fcsse und andere Updates \u2013 sowie f\u00fcr Marketingkommunikation, wie Informationen zu anstehenden Verk\u00e4ufen und Sonderangeboten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Obwohl Jesse und sein Team erst seit Anfang des Jahres mit Sinch arbeiten, finden sie die Nutzung einfacher, mit h\u00f6heren Zustellraten und besserem Reporting. Sie haben bereits rund 30.000 SMS verschickt, mit minimalen Problemen bisher.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u201eMit dem, was wir bisher gesehen haben, sind wir mit der Zustellrate von Sinch sehr zufrieden. Sie \u00fcbertrifft die Zustellrate der vorherigen Plattform bei Weitem\u201c, erkl\u00e4rt Jesse. Den Zahlen nach sch\u00e4tzt er, dass die SMS-Plattform von Sinch die Zustellrate um rund 65 % erh\u00f6ht hat \u2013 ein riesiger Anstieg in nur wenigen Monaten. Dies bedeutet, dass sich Foundr bei der Kommunikation auf SMS verlassen kann und dass die Studenten ein konsistentes Erlebnis mit dem Unternehmen erhalten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Kampagnen- und Messaging-Analysen sind ein weiterer Vorteil. Die vorherige Plattform bot nur sehr wenige Einblicke in die Performance der Nachrichten \u2013 laut Jesse konnte das Team nur Name, Nummer und Status der Studenten sehen. Mit Sinch erhalten sie detaillierte Informationen zu Zustellraten, \u00d6ffnungsraten und Zeitabl\u00e4ufen, aufgeschl\u00fcsselt nach Regionen und Abonnententypen.<\/p>\n\n\n\n
\u201eEs geht also wirklich um den End-to-End-Prozess, wie einfach das Reporting bei Sinch, wie viele gesendet werden, wie viele tats\u00e4chlich zugestellt werden, und es dann in \u00d6ffnungen aufzuschl\u00fcsseln und einfach genau zu sehen, was innerhalb der Kampagne vor sich geht\u201c, sagt Jesse.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Diese Einblicke helfen dem Team, seine Zielgruppe zu verstehen und seine Messaging-Strategie zu verfeinern, damit sie effektiver kommunizieren k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Jesse erkl\u00e4rt, dass die Einfachheit des Systems und die Zug\u00e4nglichkeit des Reportings seinem Team erheblich Zeit sparen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u201eWir sparen bis zu etwa zwei bis drei Stunden pro Woche. Zuvor haben wir nur versucht, die Informationen zu finden, die Sinch sofort in Form von zwei Klicks bereitstellt\u201c, sagt er.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Foundr verfolgt einen fokussierten Wachstumsansatz, bei dem ein starkes Fundament und die Optimierung des aktuellen SMS-Setups im Vordergrund stehen. \u201eIch denke, unser Hauptziel besteht einfach darin, sicherzustellen, dass wir unser SMS-Marketing mit dem optimieren, was wir derzeit haben\u201c, sagt Jesse. \u201eWir stellen also wirklich nur sicher, dass wir diesen Teil im Griff haben, bevor wir andere Komponenten untersuchen.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Dennoch haben er und sein Team gro\u00dfe Pl\u00e4ne f\u00fcr die Zukunft, wobei KI ein Schwerpunkt ist. F\u00fcr eine Bildungsplattform mit einer globalen Zielgruppe und umfangreichen Online-Ressourcen sieht Jesse das Potenzial von KI-Chatbots und anderen KI-gest\u00fctzten Technologien f\u00fcr die Studentenkommunikation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u201eDas Bedauerliche an uns als Menschen ist, dass wir nicht rund um die Uhr online sein k\u00f6nnen\u201c, lacht er. \u201eEs geht also wirklich nur darum, sicherzustellen, dass wir in der Lage sind, von KI so weit zu profitieren, dass sie die Fragen der Studenten in Echtzeit beantworten kann. Das ist also in etwa die n\u00e4chste Phase, die wir angehen, w\u00e4hrend wir weiter skalieren.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Es wird ein weiterer gro\u00dfer Schritt nach vorn f\u00fcr ein schnelllebiges, ehrgeiziges Unternehmen sein \u2013 und Sinch wird da sein, um zu helfen.<\/p>\n\n\n