{"id":199915,"date":"2026-08-03T15:46:27","date_gmt":"2026-08-03T15:46:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/triangle-networks-2\/"},"modified":"2026-08-03T15:46:27","modified_gmt":"2026-08-03T15:46:27","slug":"triangle-networks","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/kundenberichte\/triangle-networks\/","title":{"rendered":"Wie Triangle Networks einen effizienten SMS-basierten Support einf\u00fchrte und mit Sinch Engage 75 % schlanker arbeitet"},"content":{"rendered":"\n

Triangle Networks<\/a>\u00a0ist ein britischer Internetanbieter (ISP), der mit Errichtern von Glasfasernetzen zusammenarbeitet, um lokalen Unternehmen und Gemeinden ultraschnelles Breitband bereitzustellen. Das vor mehr als 20 Jahren gegr\u00fcndete Unternehmen ist daf\u00fcr bekannt, neuen Glasfaser-Anbietern mit ma\u00dfgeschneiderten Kampagnen und lokalem Marketing zu einem schnellen und effektiven Start zu verhelfen.<\/p>\n\n\n

\n
\"Ein<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Mit einem kleinen, aber \u00fcber ganz Gro\u00dfbritannien verteilten Team ben\u00f6tigte Triangle Networks einen intelligenteren Weg f\u00fcr die Kundenkommunikation \u2013 einen, der effizient und kosteng\u00fcnstig ist und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterh\u00e4lt. Da haben sie den SMS-Kundensupport mit Sinch Engage (ehemals MessageMedia) in Betracht gezogen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Von zeitaufwendigen Telefonanrufen zu schnellen Text-Konversationen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Als Triangle Networks seine Breitbandmarke f\u00fcr Verbraucher einf\u00fchrte, machte sich das Team daran, ein Support-Erlebnis zu schaffen, das CEO Paul Anslow als \u201elight-touch, fast zero-touch\u201c bezeichnete.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir wollten Telefonanrufe so weit wie m\u00f6glich vermeiden\u201c, sagte Anslow. \u201eAnrufe kosten Zeit und das Aufkommen ist schwer vorherzusagen, was bedeutet, dass die \u201aH\u00f6hen und Tiefen\u2018 st\u00e4rkere Auswirkungen haben. Das macht die Skalierung der Support-Kapazit\u00e4ten schwieriger, da Kunden oft nur eine kurze Erkl\u00e4rung oder einen Link zu weiteren Informationen w\u00fcnschen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Durch den Einsatz von Sinch Engage hat das Team den Routine-Support auf SMS verlagert \u2013 so k\u00f6nnen Agenten mit schnellen, auf Vorlagen basierenden Nachrichten auf Probleme von Kunden reagieren, anstatt langwierige Telefonanrufe zu f\u00fchren. Innerhalb von Monaten wurde SMS zum Hauptkanal des Unternehmens f\u00fcr den technischen Support.<\/p>\n\n\n

\n
\"Mobiltelefon-Beispiel
Ein Beispiel f\u00fcr eine direkte Zwei-Wege-SMS-Support-Konversation, die Sie mit Sinch Engage f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Reiner SMS-Support, den Kunden lieben<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Zwei Jahre lang wickelte Triangle Networks fast den gesamten\u00a0technischen Support f\u00fcr Verbraucher\u00a0komplett \u00fcber SMS ab, unterst\u00fctzt durch die benutzerfreundliche, sichere Text-Plattform von Sinch Engage. Sie erstellten und nutzten SMS-Vorlagen, um Schritte zur Fehlerbehebung, Links zur Dokumentation und Updates zu Ausf\u00e4llen zu teilen.<\/p>\n\n\n\n

Zum Beispiel konnten sie ganz einfach Nachrichten wie diese senden:<\/p>\n\n\n

\r\n\r\n
Hallo Sarah, Ihr Breitbandausfall in Bristol wird behoben \u2013 voraussichtliche L\u00f6sungszeit 14:30 Uhr. Wir informieren Sie, wenn es wieder funktioniert.
<\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n
\r\n\r\n
Hallo James, Ihr Router muss nur kurz zur\u00fcckgesetzt werden. So geht’s: [link]. Antworten Sie mit OK, sobald Sie fertig sind.
<\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n
\r\n\r\n
Hallo Alex, hier ist eine Kurzanleitung zur Verbesserung Ihres WLAN-Signals: [help-centre link]. Versuchen Sie die Schritte 1\u20133 und lassen Sie uns wissen, ob Sie weiterhin Probleme haben.
<\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n

Wenn ein Kunde eine Nachricht schickte, konnte jedes verf\u00fcgbare Teammitglied direkt mit dieser Art von Support-Nachrichten antworten \u00fcber die\u00a0Webplattform oder mobile App von Sinch Engage<\/a>\u00a0\u2013 was eine schnelle, transparente Kommunikation sicherstellte, ohne pers\u00f6nliche Telefonnummern weitergeben zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDer Einsatz von Sinch Engage f\u00fcr den Support hat unglaublich gut funktioniert\u201c, sagte Anslow. \u201eUnsere Trustpilot-Bewertung blieb im hervorragenden Bereich und die Kunden bevorzugten SMS sogar, weil es ihre Zeit respektierte.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Die richtige Balance zwischen Automatisierung und menschlichem Support, wenn er gebraucht wird<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der gemeinsame Posteingang und die Kontaktverwaltungsfunktionen von Sinch Engage erm\u00f6glichten es dem Team von Triangle Networks, den \u00dcberblick \u00fcber alle laufenden SMS-Konversationen zu behalten.<\/p>\n\n\n

\n
\"Messaging-App-Oberfl\u00e4che,
Sinch Engage Team-Posteingang: Hier k\u00f6nnen Teammitglieder auf bidirektionale Konversationen, Vorlagen, einen KI-Schreibassistenten, den Nachrichtenverlauf und mehr zugreifen.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Wenn eine Nachricht eine komplexere, nicht skriptbasierte Antwort erforderte, konnte ein Teammitglied schnell f\u00fcr einen Anruf einspringen \u2013 aber das kam selten vor.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie Messaging-Plattform erm\u00f6glicht es einer Support-Person, zehn Kunden gleichzeitig zu betreuen\u201c, sagte Anslow. \u201eEs gab uns das Beste aus beiden Welten \u2013 Automatisierung, wo es sinnvoll war, und pers\u00f6nlichen Support, wenn er n\u00f6tig war.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Ergebnisse: Weniger Arbeitsbelastung, zufriedenere Kunden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der Wechsel zu SMS machte nicht nur ihre Kunden zufriedener \u2013 es erm\u00f6glichte Triangle Networks auch, einen neuen Verbraucherservice effizient einzuf\u00fchren und zu betreiben, wodurch die Betriebskosten auf einem Minimum gehalten wurden.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • 75 % weniger Ressourcen erforderlich\u00a0<\/strong>im Vergleich zu einem traditionellen telefonbasierten Modell<\/li>\n\n\n\n
  • Hervorragende Kundenzufriedenheit<\/strong>\u00a0auf Trustpilot w\u00e4hrend der gesamten SMS-Umstellung aufrechterhalten<\/li>\n\n\n\n
  • Schnellere Kommunikation<\/strong>\u00a0und weniger verpasste Antworten<\/li>\n\n\n\n
  • Keine Telefonwarteschlangen oder App-Installationen erforderlich<\/strong>, was den Support f\u00fcr alle Nutzer zug\u00e4nglich macht<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    \u201eMitbewerber hatten Support-Teams, die viermal so gro\u00df waren wie unseres\u201c, sagte Anslow.\u00a0\u201eWir haben die gleichen oder sogar bessere Ergebnisse mit einem schlankeren, effizienteren Aufbau erzielt.\u201c<\/p>\n\n\n\n

    Blick in die Zukunft<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Triangle Networks sieht Text-Messaging auch in Zukunft als Grundlage seiner Kundenkommunikationsstrategie.<\/p>\n\n\n\n

    Durch die Reduzierung der Abh\u00e4ngigkeit von Anrufen, die Automatisierung von Routine-Updates und die B\u00fcndelung der gesamten Kommunikation an einem Ort hat das Team bewiesen, dass gro\u00dfartiger Kundenservice keine gro\u00dfen Teams erfordert \u2013 sondern lediglich intelligente Technologie und klare Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n

    \u201eSinch Engage hilft uns, den Support zu vereinfachen, ohne die menschliche Note zu verlieren\u201c, sagte Anslow. \u201eEs ist effizient, es ist skalierbar und es funktioniert einfach.\u201c
    <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":173269,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199915","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nTriangle Networks betreibt seinen Kundensupport mit Sinch Engage SMS 75 % effizienter<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Triangle Networks, ein britischer ISP, seinen Kundensupport mit der SMS-Plattform von Sinch Engage um 75 % effizienter machte und dabei eine hohe Zufriedenheit aufrechterhielt.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/kundenberichte\/triangle-networks\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta 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