{"id":199896,"date":"2026-08-03T03:23:35","date_gmt":"2026-08-03T03:23:35","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/birger-n-haug-2\/"},"modified":"2026-08-03T14:44:25","modified_gmt":"2026-08-03T14:44:25","slug":"birger-n-haug","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/kundenberichte\/birger-n-haug\/","title":{"rendered":"Wie Birger N. Haug mehr als 15.000 monatliche Service-Erinnerungen mit der HubSpot SMS-Automatisierung optimiert hat"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.bnh.no\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Birger N Haug<\/a>, eines von Norwegens f\u00fchrenden Autoh\u00e4usern mit sieben Standorten rund um Oslo, ist jeden Monat auf eine zuverl\u00e4ssige Kommunikation mit Tausenden von Kunden angewiesen. Von Service-Erinnerungen bis hin zu Inspektionsbenachrichtigungen ist die SMS seit Langem ein wichtiger Kanal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir sind sehr darauf angewiesen, SMS zu nutzen, insbesondere SMS als Erinnerung nach einer E-Mail. Oft versenden wir bestimmte E-Mails, und wenn die Leute nicht darauf reagieren, senden wir eine SMS-Erinnerung. Diese Erinnerungen sind sehr effektiv\u201c, erkl\u00e4rt Camilla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber als das Team zu HubSpot als ihrem CRM wechselte, ben\u00f6tigten sie eine SMS-L\u00f6sung, die mit ihrer Gr\u00f6\u00dfe Schritt halten, sich nahtlos integrieren und die richtige Nachricht mit den richtigen Details an den richtigen Kunden \u00fcbermitteln konnte. Sie brauchten eine SMS-L\u00f6sung, die:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sich einfach und nahtlos in HubSpot integriert<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ihre gro\u00dfen SMS-Volumina (mehr als 15.000 Einheiten pro Monat) kosteng\u00fcnstig versenden konnte<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Komplexe Personalisierung unterst\u00fctzt, wie zum Beispiel die Verkn\u00fcpfung von Nachrichten mit bestimmten Fahrzeugen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Transparente Berichterstattung und Analysen bietet<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Welche L\u00f6sung sie auch w\u00e4hlten, sie musste die oben genannten Anforderungen erf\u00fcllen und gleichzeitig ein Texterlebnis bieten, das f\u00fcr ihre norwegischen Kunden vertrauensw\u00fcrdig und sicher genug ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Das Problem: Rechtzeitige, personalisierte SMS in hohen Volumina f\u00fcr eine schwierige Zielgruppe<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr eine SMS-L\u00f6sung insgesamt ist es entscheidend, das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen. \u201eIn Norwegen betrachten die Leute SMS normalerweise eher als Spam. Daher ist es sehr wichtig, dass wir nicht wie Spam wirken, wenn wir diese Dinge versenden\u201c, erkl\u00e4rte Camilla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Allgemeinen wird SMS in Norwegen nicht so h\u00e4ufig f\u00fcr das Marketing verwendet wie in anderen Regionen. Aber f\u00fcr Transaktionsnachrichten wie Wartungs- und Inspektionserinnerungen ist sie unverzichtbar. Und obwohl das Autohaus jahrelang auf SMS vertraut hatte, machte ihr altes CRM den Prozess frustrierend:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Berichterstattung war mangelhaft und erforderte manuelles Z\u00e4hlen jeder gesendeten Nachricht.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personalisierte SMS-Vers\u00e4nde waren umst\u00e4ndlich und manuell, \u00fcberhaupt nicht dynamisch.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kunden mit mehreren Fahrzeugen liefen Gefahr, die falschen Informationen zu erhalten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zwei-Wege-SMS war ebenfalls sehr schwer einzurichten und erforderte externe Berater.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eEs war so veraltet\u201c, erinnert sich Camilla. \u201eWir brauchten einen besseren Weg, um mit dem Volumen umzugehen, Genauigkeit zu gew\u00e4hrleisten und zu vermeiden, als Spam wahrgenommen zu werden.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine komplette SMS-L\u00f6sung, gemacht f\u00fcr Teams in HubSpot<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als das Unternehmen zu HubSpot wechselte, evaluierte Camilla mehrere SMS-Anbieter.\u00a0 Obwohl es einige davon auf dem Markt gab, stach Sinch Engage aus einigen wichtigen Gr\u00fcnden heraus:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Einfache Einrichtung:<\/strong> \u201esuper einfach\u201c, laut Camilla<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nahtlose Integration<\/strong> in ihre bestehenden HubSpot-Workflows<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Erschwinglichkeit<\/strong>, besonders in Anbetracht des gro\u00dfen Funktionsumfangs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Praktischer Support<\/strong> bei der Implementierung zur L\u00f6sung komplexer Anforderungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dar\u00fcber hinaus ist eine bestimmte Funktion in Sinch Engage, die Camilla und ihr Team als \u00e4u\u00dferst n\u00fctzlich empfanden (und die von ihrem vorherigen SMS-Anbieter nicht angeboten wurde), die M\u00f6glichkeit, <em>Ihre gesendeten Nachrichten zu sehen, um genau zu best\u00e4tigen, was Ihr Kunde erhalten hat<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Insgesamt war die starke Integration von Sinch Engage in HubSpot \u2013 dem Zentrum ihrer Abl\u00e4ufe und Kundendaten \u2013 ein wesentlicher Bestandteil ihres Entscheidungsprozesses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir k\u00f6nnen alle Inhalte und Daten, die wir \u00fcber unsere Kunden haben, nutzen, um sowohl die SMS auszul\u00f6sen als auch die SMS mit Sinch Engage zu personalisieren. Das war ein gro\u00dfes Plus f\u00fcr uns.\u201c sagt Camilla.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Erfahren Sie mehr \u00fcber die leistungsstarke Integration von Sinch Engage, die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/integrationen\/hubspot\/\">SMS, MMS, RCS und WhatsApp in HubSpot<\/a> erm\u00f6glicht.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Von einmaligen Vers\u00e4nden zu automatisierten SMS-Workflows<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zuvor beschr\u00e4nkte sich die Nutzung von SMS bei Birger N Haug auf einmalige Kampagnen, bei denen allen Kunden gleichzeitig dieselbe Erinnerung gesendet wurde. Dies war ineffizient und es mangelte an Personalisierung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber nun, nach der Implementierung von Sinch Engage als ihre Komplettl\u00f6sung f\u00fcr den Versand von SMS\u00a0 aus HubSpot:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nachrichten werden basierend auf CRM-Daten (z. B. F\u00e4lligkeitsdaten f\u00fcr Wartungen, Inspektionserinnerungen) automatisch ausgel\u00f6st.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SMS k\u00f6nnen als Erinnerungen auf E-Mail-Kampagnen folgen, was nachweislich zu h\u00f6heren R\u00fccklaufquoten und einem h\u00f6heren ROI f\u00fchrt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jede SMS ist direkt mit dem richtigen Fahrzeug und Kennzeichen verkn\u00fcpft, was Verwirrung bei Kunden vermeidet, die mehrere Autos besitzen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDinge, die vorher nicht m\u00f6glich waren, sind jetzt m\u00f6glich. Fr\u00fcher ging es bei SMS darum, einmalige Nachrichten zu versenden, und das war&#8217;s. Mehr steckte wirklich nicht dahinter. Aber jetzt k\u00f6nnen wir ziemlich komplexe Workflows einrichten, bei denen Kunden Erinnerungen erhalten, nachdem eine bestimmte Zeit vergangen ist oder basierend auf bestimmten Ereignissen und Interaktionen, die wir ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen.\u201c sagt Camilla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ergebnisse: Schnellere Einrichtung der Automatisierung, einfachere Personalisierung, mehr ROI durch SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durch die Einf\u00fchrung von Sinch Engage hat das Autohaus nun die Zeit f\u00fcr die Einrichtung intelligenter SMS-Kampagnen verk\u00fcrzt und gleichzeitig sichergestellt, dass Nachrichten niemals wie Spam wirken:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kampagnen lassen sich im Vergleich zum alten System nun fast <strong>doppelt so schnell einrichten<\/strong> und versenden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jede SMS kann <strong>personalisiert und mit dem richtigen Fahrzeug verkn\u00fcpft<\/strong> werden, um Verwirrung zu vermeiden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Kundenkommunikation ist transparenter, da das Team <strong>genau die Nachricht sehen kann, die jeder Kunde erhalten hat<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatisierte Workflows in HubSpot stellen sicher, dass SMS auf E-Mail-Erinnerungen folgen, was die R\u00fccklaufquoten und den ROI steigert.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0\u201eDa sich Sinch Engage so gut in HubSpot integriert, haben wir den Schritt von manuellen, einmaligen Aktionen hin zu einer fortschrittlichen, automatisierten Kommunikation ohne viel manuellen Aufwand gemacht. Es hat viele Workflows er\u00f6ffnet, die wir vorher nicht umsetzen konnten.\u201c sagt Camilla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Blick in die Zukunft<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Camilla und ihr Team bereiten sich nun darauf vor, RCS-Messaging f\u00fcr reichhaltigere, interaktivere Konversationen einzuf\u00fchren, wobei Vertrauen und Sicherheit weiterhin im Vordergrund stehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und insgesamt, da sich die Kundenkommunikation st\u00e4ndig weiterentwickelt, ermutigt Camilla andere CRM- und Marketing-Profis, ihre Tools regelm\u00e4\u00dfig neu zu bewerten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bleiben Sie nicht bei einem System, das sich seit Jahren nicht weiterentwickelt hat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Selbst wenn eine Funktion nicht verf\u00fcgbar ist, gibt es oft clevere Workarounds.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Weiterentwicklung Ihrer Tools sollte Hand in Hand mit der Weiterentwicklung Ihrer Denkweise gehen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie sie es ausdr\u00fcckt: \u201eAlles ver\u00e4ndert sich so schnell \u2013 von KI bis RCS \u2013 und Sie m\u00fcssen neugierig bleiben. Wenn Sie in alten Arbeitsweisen feststecken, werden Sie zur\u00fcckfallen. Aber mit der richtigen Denkweise ist es nicht nur effektiv, es macht auch Spa\u00df.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gl\u00fccklicherweise mit <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/integrationen\/hubspot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Die HubSpot-SMS-Integration von Sinch Engage<\/a>kann Birger N. Haug nun viel einfacher p\u00fcnktliche, personalisierte SMS in jeder Phase der Customer Journey bereitstellen, wobei wertvolle Zeit bei der Einrichtung gespart wird und das Ganze sogar Spa\u00df macht.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":170249,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[605],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-199896","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-einzelhandel","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Birger N. Haug automatisiert mehr als 15.000 monatliche SMS-Erinnerungen mit Sinch Engage und HubSpot<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sehen Sie, wie Birger N. 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