Roth Living ist ein Einzelh\u00e4ndler und Vertriebspartner f\u00fcr Luxusk\u00fcchen, der sich auf hochwertige Ger\u00e4temarken spezialisiert hat. Das Unternehmen, das f\u00fcr seinen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice bekannt ist, wollte seine Kommunikation modernisieren, um mit den wachsenden Erwartungen der Kunden Schritt zu halten.<\/p>\n\n\n\n
Die Herausforderung war klar: E-Mail allein war kein effizienter Weg, um Kunden \u00fcber die Planung und Servicetermine auf dem Laufenden zu halten. Nachrichten wurden verz\u00f6gert, \u00fcbersehen oder waren f\u00fcr dringende Benachrichtigungen einfach zu langsam.<\/p>\n\n\n\n
\u201eWir hatten au\u00dfer der E-Mail keine M\u00f6glichkeit, den Kunden zu kontaktieren und ihm mitzuteilen, wann unser Techniker auf dem Weg war oder wann der Service geplant war. Kommunikation ist der Schl\u00fcssel und die E-Mail ist kein effizientes und effektives Mittel, insbesondere f\u00fcr dringendere Benachrichtigungen,<\/strong>\u201c sagte John McClelland, Manager of Information Systems bei Roth Living.<\/p>\n\n\n\n Um die Herausforderung zu l\u00f6sen, implementierte Roth Living Sinch Engage<\/strong>. Mit SMS konnte das Team Erinnerungen f\u00fcr die Planung automatisieren, Service-Warnungen in Echtzeit versenden und die Kunden sofort informieren.<\/p>\n\n\n\n \u201eDie Plattform funktionierte nativ in NetSuite und gab uns die M\u00f6glichkeit, effektiver mit unseren Kunden zu kommunizieren,<\/strong>\u201c erkl\u00e4rte McClelland.<\/p>\n\n\n\n Durch die direkte Einbettung von SMS in bestehende Workflows reduzierte das Team den manuellen Aufwand und stellte gleichzeitig eine zeitnahe Kommunikation sicher.<\/p>\n\n\n\n Die Ergebnisse waren messbar. SMS er\u00f6ffnete einen direkten Kommunikationskanal zwischen Roth Living und seinen Kunden, wodurch die Planung reibungsloser und Service-Updates zuverl\u00e4ssiger wurden.<\/p>\n\n\n\n Mit Sinch Engage hat Roth Living seine Kundenkommunikation von reaktiv zu proaktiv transformiert \u2013 und bietet ein Premium-Serviceerlebnis, das zu seinen Premium-Produkten passt.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":166637,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199861","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nOptimierung der Planung per SMS<\/h2>\n\n\n\n
Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/h2>\n\n\n\n