Oxperta Capital, ein Anbieter von Finanzdienstleistungen, der Privatpersonen und Unternehmen bei der Sicherung von Finanzierungen unterst\u00fctzt, stand vor einer wachsenden Herausforderung.<\/p>\n\n\n\n
Sie hatten einen WhatsApp-Kanal, \u00fcber den Kunden Nachrichten und Anfragen direkt an das Unternehmen senden konnten, aber er erhielt so viele Nachrichten, dass es schwer war, den \u00dcberblick zu behalten und zeitnah zu antworten.<\/p>\n\n\n\n
Durch die Implementierung von Sinch Engage optimierte Oxperta Capital die Kommunikation mit seinen Kunden und antwortete effizienter.<\/p>\n\n\n\n
Das Ergebnis: besseres Customer Engagement und h\u00f6here Antwortraten.<\/p>\n\n\n\n
Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung f\u00fcr Oxperta Capital bei der Verwaltung der Kundenansprache und des Kontakts bestand darin, auf das gro\u00dfe Volumen an Kundennachrichten \u00fcber die WhatsApp Business-App zu reagieren.<\/p>\n\n\n\n
Der Prozess war umst\u00e4ndlich. Das Marketing-Team gab Leads an Berater weiter, die zun\u00e4chst versuchten, anzurufen, und dann mit einer E-Mail und einer WhatsApp-Nachricht nachfassten. Dies erforderte das manuelle Speichern von Kontakten, das Kopieren von Vorlagen aus einem Word-Dokument und das Jonglieren mit Konversationen \u00fcber gemeinsam genutzte Telefone hinweg.<\/p>\n\n\n\n
Dies war nicht die beste Nutzung der Zeit des Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n
Um dieses Problem zu l\u00f6sen, entschieden sie sich, Sinch Engage zu nutzen, um ihre gesamte Kommunikation zu zentralisieren.<\/p>\n\n\n\n
Wenn jetzt ein Lead eingeht, wird er \u00fcber Sinch Engage dem richtigen Berater zugewiesen.<\/p>\n\n\n\n
Eine der Funktionen, die Oxperta Capital am h\u00e4ufigsten auf der Plattform nutzt, sind benutzerdefinierte Vorlagen f\u00fcr unterschiedliche Anforderungen in der Kundenkommunikation. Diese automatisierten Nachrichtenvorlagen sparen Zeit und sind gleichzeitig personalisiert genug, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n
Seit der Einf\u00fchrung von Sinch Engage hat Oxperta Capital eine um 30 % h\u00f6here Antwortrate auf seine Erstkontaktnachrichten verzeichnet.<\/p>\n\n\n\n
Jetzt versenden sie jeden Monat effizient Tausende von Nachrichten. Es ist einfach, Kunden jederzeit zu kontaktieren \u2013 nicht nur durch Automatisierung, sondern auch pers\u00f6nlich durch Agenten. Oxperta kann ein herzliches, menschliches und personalisiertes Erlebnis bieten.<\/p>\n\n\n\n
\u201eEines unserer Highlights an Sinch Engage ist, dass die Plattform es uns erm\u00f6glicht, alle Konversationen mit Kunden in einem zentralen Posteingang unter Kontrolle zu halten\u201c, sagte Victoria Mu\u00f1oz, <\/strong>Financial Advisory Coordinator.<\/p>\n\n\n\n Oxperta Capital ist Teil einer gr\u00f6\u00dferen Gruppe, die drei verschiedene Finanzdienstleistungen anbietet. In Zukunft planen sie, Sinch Engage zu nutzen, um dedizierte WhatsApp-Kan\u00e4le f\u00fcr jeden Service zu erstellen \u2013 und dabei alles zentralisiert auf einer Plattform zu halten.<\/p>\n\n\n\n Kurzfristig plant Oxperta, ein Website-Pop-up zu integrieren, das mit seiner WhatsApp-Nummer verkn\u00fcpft ist, um es Kunden zu erleichtern, sofort Konversationen zu beginnen. Dies wird es noch einfacher machen, Kunden zu konvertieren und Konversationen zu f\u00fchren.<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":165715,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[662],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-199853","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-finanzdienste","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"\nZuk\u00fcnftige Expansion mit WhatsApp und Sinch Engage<\/h2>\n\n\n\n