{"id":199846,"date":"2026-08-01T03:28:33","date_gmt":"2026-08-01T03:28:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/north-market-2\/"},"modified":"2026-08-01T03:28:33","modified_gmt":"2026-08-01T03:28:33","slug":"north-market","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/kundenberichte\/north-market\/","title":{"rendered":"Erfahren Sie, wie North Market das Customer Engagement mit Sinch Engage um 70 % gesteigert hat"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">North Market ist auf kommerzielles Outsourcing spezialisiert und unterst\u00fctzt Unternehmen bei der Verwaltung von Verk\u00e4ufen per Telefon und in physischen Gesch\u00e4ften. Infolgedessen wickelt das Unternehmen jeden Monat Tausende von Konversationen ab, von denen viele \u00fcber WhatsApp eingehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da das Unternehmen schnell wuchs, ben\u00f6tigte es eine bessere M\u00f6glichkeit, WhatsApp-Nachrichten zu organisieren und Kunden schneller zu antworten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit Sinch Engage nutzten sie die WhatsApp-API, um das Kunden-Messaging zu skalieren und zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eEs hilft uns, uns nicht nur quantitativ, sondern auch qualitativ zu verbessern \u2013 wir erzielen mehr Vertragsabschl\u00fcsse und unsere Mitarbeiter sind gl\u00fccklicher und zufriedener mit ihrer Arbeit\u201c, sagte Hugo Ruiz Mateo, Marketing und Kommunikation bei North Market.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Skalierung des Kundensupports mit intelligenterem Messaging<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">North Market erh\u00e4lt jeden Tag Hunderte von Fragen von Kunden, stellte jedoch fest, dass Follow-up-Nachrichten oft verloren gingen, wenn Telefonanrufe unbeantwortet blieben und E-Mails ignoriert wurden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jetzt, dank WhatsApp \u2013 der Messaging-App, die in Spanien jeder den ganzen Tag bei sich tr\u00e4gt \u2013 erreicht North Market Kunden einfacher und direkter und bietet ein sofortiges und zeitnahes Follow-up.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Agenten von North Market nutzten WhatsApp fr\u00fcher auf einzelnen mobilen Telefonen. Laut Hugo war dieses Setup selbst mit nur 30 Mitarbeitern alles andere als ideal. Ohne eine zentralisierte Plattform gingen Kundenkonversationen immer wieder verloren, und wenn Mitarbeiter in den Urlaub fuhren, blieben Anfragen ohne angemessenes Follow-up oder Antworten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In den letzten zwei Jahren ist North Market um das Zehnfache gewachsen. Mit rund 300 Mitarbeitern, die \u00fcber 1.000 Verkaufsstellen verwalten, ben\u00f6tigten sie eine L\u00f6sung, um die Kommunikation zu organisieren und die t\u00e4gliche Arbeitsbelastung ihrer Sales-Support-Agenten zu erleichtern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir suchten nach einer globalen L\u00f6sung, die einfach in unserer Organisation zu implementieren war, gepaart mit Support w\u00e4hrend des gesamten Prozesses\u201c, sagt Hugo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die gesamte Kommunikation auf einer einzigen Plattform<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">North Market nutzt Sinch Engage, um die gesamte WhatsApp-Kommunikation auf einer Plattform zu zentralisieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Einstieg war einfach, da Sinch Engage eine Plug-and-Play-L\u00f6sung ist, die keine speziellen IT-Kenntnisse erfordert. \u201eWenn Sie wissen, wie man WhatsApp nutzt, k\u00f6nnen Sie auch Sinch Engage nutzen\u201c, sagt Hugo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach einem ersten Testlauf mit einem einzigen Projekt hat sich WhatsApp \u00fcber Sinch Engage zum Hauptkommunikationskanal des Unternehmens entwickelt, und es ist viel einfacher, Konversationen zwischen Agenten zu verwalten. Mit Sinch Engage landen alle Interaktionen in einem zentralisierten Posteingang. Von dort aus k\u00f6nnen Nachrichten den Teammitgliedern zugewiesen und verteilt werden. Die Informationen sind f\u00fcr alle zug\u00e4nglich und stellen ein konsistentes Follow-up bei jeder Kundeninteraktion sicher.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit dem neuen System hat North Market das Customer Engagement gesteigert. Vor der Nutzung von Sinch Engage lagen die Antwortraten bei nur 10\u201320 %. Heute sind sie auf 70 % gestiegen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neben der Nutzung von WhatsApp mit Sinch Engage f\u00fcr den Kundenservice versendet North Market auch WhatsApp-Newsletter \u00fcber die Plattform. \u201eJetzt k\u00f6nnen wir die Ergebnisse unserer Kampagnen mit detaillierten Berichten und KPIs besser verfolgen\u201c, erkl\u00e4rt Hugo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zufriedenes Team, zufriedene Kunden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Team von North Market setzt voll und ganz auf Sinch Engage. Alles an einem Ort zu haben \u2013 Konversationen, Notizen und Follow-ups \u2013 macht es Agenten leicht, einzuspringen, auf dem gleichen Stand zu bleiben und Kunden zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das hat dem Team Zeit gespart und die Art und Weise verbessert, wie sie Kundenbeziehungen verwalten. Heute nutzt North Market Sinch Engage in seinem gesamten Kundenportfolio.<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":165705,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[605],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199846","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-einzelhandel"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Wie North Market das Customer Engagement um 70 % steigerte - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Als North Market wuchs, wurde die Verwaltung von WhatsApp \u00fcber einzelne Telefone hinweg unhaltbar. 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