{"id":199840,"date":"2026-07-31T15:44:57","date_gmt":"2026-07-31T15:44:57","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/swimming-pool-kits-direct-2\/"},"modified":"2026-07-31T15:44:57","modified_gmt":"2026-07-31T15:44:57","slug":"swimming-pool-kits-direct","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/kundenberichte\/swimming-pool-kits-direct\/","title":{"rendered":"SMS-Automatisierung spart Zeit und verbessert den Service f\u00fcr Swimming Pool Kits Direct"},"content":{"rendered":"\n

F\u00fcr Swimming Pool Kits Direct<\/a>, f\u00fchrte ein Wechsel zu Sinch zu einer nahtlosen Kundenkommunikation, einem sprunghaften Anstieg des Kampagnen-Engagements und einer erheblichen Zeitersparnis f\u00fcr die Mitarbeiter.<\/p>\n\n\n\n

Das in New South Wales ans\u00e4ssige Unternehmen Swimming Pool Kits Direct liefert Glasfaser-Swimmingpools an Kunden in ganz Australien. Unter der Leitung des Inhabers Colm Walsh hat sich das Kleinunternehmen zum Ziel gesetzt, den \u201eaustralischen Traum\u201c vom eigenen Pool auf erschwingliche und kundenorientierte Weise zu verwirklichen.<\/p>\n\n\n\n

Das Unternehmen nutzte ein veraltetes System, das es dem Vertriebsteam schwer machte, die Kundenkommunikation zu verfolgen oder konsistente Customer Journeys zu erstellen, was einen erfolgreichen Wechsel zu Sinch SMS* ausl\u00f6ste.<\/p>\n\n\n\n

Die Suche nach einem dringend ben\u00f6tigten System-Update<\/h2>\n\n\n\n

Als Colm Walsh im Jahr 2022 Swimming Pool Kits Direct kaufte, versprach er sich, im ersten Jahr keine \u00c4nderungen vorzunehmen. Dieser Plan war hinf\u00e4llig, als er M\u00f6glichkeiten f\u00fcr echte Verbesserungen sah, einfach durch die Digitalisierung und Automatisierung der Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n

Beim vorherigen System sendeten einzelne Vertriebsmitarbeiter Nachrichten \u00fcber ihre privaten Telefone an Kunden, was bedeutete, dass es keine Aufzeichnungen \u00fcber die Kommunikation oder Kundenreaktionen gab.<\/p>\n\n\n\n

Schlimmer noch, die fehlende Verbindung zwischen dem Vertriebssystem und der Kommunikation f\u00fchrte zu Doppelarbeit, verlorenen Nachrichten und verpassten Verkaufschancen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eEs war ein wirklich antiquiertes System, das in Bezug auf Ineffizienz, Doppelarbeit und separate, nicht verbundene Systeme viel Kopfzerbrechen bereitete\u201c, erkl\u00e4rt Colm. \u201eIm Grunde hatten unsere Mitarbeiter ihre eigenen Telefone mit ihren eigenen Nachrichten darauf. Das Team hatte keinen Einblick dar\u00fcber, wie, wo oder wann kommuniziert wurde, und es gab auch keine Automatisierung.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Eine sauberere, einfachere und schnellere Arbeitsweise<\/h2>\n\n\n\n

Colm machte sich daran, die alten Systeme von Swimming Pool Kits Direct herauszurei\u00dfen und nach einer\u00a0\u00a0besseren L\u00f6sung zu suchen \u2013 f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter.<\/p>\n\n\n\n

\u201eIch hatte definitiv die Vision von einer viel saubereren, einfacheren und unkomplizierteren Art, Dinge zu erledigen\u201c, sagt er. \u201eLetztendlich wollten wir immer Wege finden, um die Zeit unserer Mitarbeiter freizumachen, damit sie bessere und qualitativ hochwertige Konversationen mit Kunden f\u00fchren k\u00f6nnen, anstatt manuelle Aufgaben erledigen zu m\u00fcssen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Dieses Ziel f\u00fchrte das Unternehmen zu Sinch, dank seiner voll ausgestatteten Plattform, dem lokalen Support, der Domain-Expertise und der M\u00f6glichkeit zur Integration in bestehende Software.<\/p>\n\n\n\n

Das Unternehmen nutzt Sinch f\u00fcr:<\/p>\n\n\n\n