{"id":199827,"date":"2026-07-31T15:44:21","date_gmt":"2026-07-31T15:44:21","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/goshare-2\/"},"modified":"2026-07-31T15:44:21","modified_gmt":"2026-07-31T15:44:21","slug":"goshare","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/kundenberichte\/goshare\/","title":{"rendered":"Wie GoShare die Herausforderungen der Fahrerkommunikation mit Sinch und Zoho CRM gel\u00f6st hat"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seit den Anf\u00e4ngen im Jahr 2015 hat sich GoShare von einem verbraucherorientierten Service f\u00fcr die Zustellung zu einem umfassenden Drittlogistik-Anbieter entwickelt. Sein Netzwerk von \u00fcber 40.000 unabh\u00e4ngigen Fahrern ist in 35 Bundesstaaten t\u00e4tig und transportiert alles von kleinen Paketen bis hin zu gro\u00dfer Fracht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Sean Peek, Vice President of Operations bei GoShare, ist eine reibungslose Kommunikation zwischen Fahrern, Kunden und dem Operations-Team unerl\u00e4sslich. Doch als das Unternehmen wuchs, wuchsen auch die Herausforderungen mit seinem bestehenden SMS-System.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das gr\u00f6\u00dfte Problem waren h\u00e4ufige Ausfallzeiten (die manchmal Stunden oder sogar Tage andauerten). Dar\u00fcber hinaus lie\u00df sich das System nicht in Zoho CRM integrieren und es fehlte ein einheitliches Dashboard f\u00fcr das Kundenservice-Team, um Konversationen zu verfolgen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als SMS-Ausf\u00e4lle begannen, die Planung der Zustellung zu st\u00f6ren, wusste Sean, dass sie eine bessere L\u00f6sung brauchten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWenn wir nicht mit den Fahrern kommunizieren k\u00f6nnen, k\u00f6nnen wir keine Zustellungen planen, und das bringt unser Gesch\u00e4ft zum Stillstand\u201c, erkl\u00e4rte er.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kommunikationsprobleme mit Sinch und Zoho CRM l\u00f6sen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um die Kommunikation mit den Fahrern zu optimieren, griff GoShare auf den SMS-Service von Sinch Engage zur\u00fcck und integrierte ihn in Zoho CRM.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDie einfache Integration mit Zoho und die M\u00f6glichkeit, alle SMS auf einem Dashboard zu sehen, waren die Hauptmerkmale, die mich von Sinch Engage \u00fcberzeugt haben\u201c, sagte Sean. \u201eEs funktionierte auf Anhieb, und ich konnte es selbst einrichten.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit der neuen SMS-Plattform verbesserte GoShare die Kommunikation in mehreren wichtigen Bereichen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Onboarding neuer Fahrer<\/strong> \u2013 Versand wesentlicher Schulungs- und Einrichtungsinformationen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aktualisierungen von Zuweisungen in Echtzeit<\/strong> \u2013 Fahrer \u00fcber ihre Zustellungen auf dem Laufenden halten<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Effiziente Disposition<\/strong> \u2013 Schnelle Koordination der Fahrerpl\u00e4ne<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie begannen auch, SMS zu nutzen, um Kunden mit Werbe-Codes und Projekt-Updates anzusprechen, was das Erlebnis auf beiden Seiten weiter verbesserte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Betriebsabl\u00e4ufe mit zuverl\u00e4ssigen SMS-L\u00f6sungen und besserer Berichterstattung optimieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seit der Einf\u00fchrung von Sinch Engage hat GoShare die Art und Weise, wie es den Betrieb verwaltet, transformiert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDie Betriebszeit und das detaillierte Reporting waren f\u00fcr uns bahnbrechend\u201c, sagte Sean.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jede Woche zieht er Berichte, um Trends zu verfolgen und sie mit laufenden Projekten zu vergleichen. Eine wichtige Metrik, die er \u00fcberwacht, nennt er Kundenservice-Aktivit\u00e4ten \u2013 alles, was das Support-Team im Verh\u00e4ltnis zur Anzahl der Projekte bearbeitet. Dies hilft ihm, Agenten zu coachen und ihre Prozesse zu verfeinern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit Blick auf die Zukunft plant Sean, die Nutzung von SMS durch GoShare auszuweiten, indem er automatisierte Nachrichten f\u00fcr unbesetzte Projekte hinzuf\u00fcgt, um die Disposition zu beschleunigen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eSinch Engage hat unsere Probleme gel\u00f6st und ist seit zwei Jahren ein zuverl\u00e4ssiger Partner\u201c, sagt Peek. \u201eWir finden noch mehr M\u00f6glichkeiten, SMS zur Verbesserung unserer Betriebsabl\u00e4ufe einzusetzen. Das wird den ROI steigern, weil es uns sofortigen Zugang zu unseren Kunden gibt.\u201c<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":153303,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[704],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-199827","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-reisen-und-transport","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>GoShare l\u00f6ste die Herausforderungen bei der Fahrerkommunikation mit Sinch Engage und Zoho CRM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entdecken Sie, wie eines der f\u00fchrenden Logistikunternehmen Nordamerikas Sinch Engage nutzt, um \u00fcber 40.000 Fahrer zu verwalten und die Effizienz im Kundenservice zu verbessern.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, 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