{"id":199824,"date":"2026-07-31T15:44:13","date_gmt":"2026-07-31T15:44:13","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/apc-2\/"},"modified":"2026-07-31T15:44:13","modified_gmt":"2026-07-31T15:44:13","slug":"apc","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/kundenberichte\/apc\/","title":{"rendered":"Wie die Appliance Parts Company Bestellbenachrichtigungen an 16 Standorten optimierte"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr die Appliance Parts Company (APC) wurde es zu einer wachsenden Herausforderung, Kunden an 16 Einzelhandelsstandorten in f\u00fcnf Bundesstaaten auf dem Laufenden zu halten. Mit mehr als 400.000 Produkten wurde das Tracking und die effiziente Kommunikation des Bestellstatus zunehmend komplex.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir brauchten eine M\u00f6glichkeit, unsere Kunden dar\u00fcber zu informieren, wenn ihre Bestellungen eingetroffen und zur Abholung bereit sind\u201c, sagte Jim Swane, Senior Manager bei APC. Da Kunden online, per Telefon und im Gesch\u00e4ft bestellen, reichte der manuelle Benachrichtigungsprozess einfach nicht mehr aus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Mitarbeiter von APC mussten mehrere Systeme \u00fcberpr\u00fcfen, Berichte ausf\u00fchren und sich auf handschriftliche Notizen verlassen, bevor sie die Kunden einzeln anriefen. Dieser Prozess f\u00fchrte zu mehreren Problempunkten:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verschwendete Arbeitszeit der Mitarbeiter f\u00fcr manuelle, sich wiederholende Aufgaben\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Verz\u00f6gerungen bei der Benachrichtigung der Kunden, wenn Bestellungen eintreffen\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Kundenfrust aufgrund unklarer Abholzeiten\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWenn ein Kunde nicht erreichbar war oder unsere Mitarbeiter anderweitig besch\u00e4ftigt waren, mussten wir den gesamten Prozess von vorn beginnen\u201c, sagte Jim. \u201eEs war weder effizient noch skalierbar oder besonders angenehm f\u00fcr unser Team.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automatisierung von SMS-Benachrichtigungen mit Sinch Engage\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">APC kooperierte mit Sinch Engage, um den Prozess zu optimieren, durch die Integration von <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/integrationen\/netsuite\/\">automatisierten SMS-Benachrichtigungen in NetSuite<\/a>. Sobald nun eine Bestellung zur Abholung bereit ist, erh\u00e4lt der Kunde eine SMS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDie Nachrichten sind kurz und einfach, was perfekt f\u00fcr SMS ist\u201c, sagte Jim. \u201eAls unser Team sah, wie viel einfacher es ihre Arbeit machte, haben sie es voll und ganz unterst\u00fctzt, die Kundendaten in NetSuite korrekt zu halten.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bessere Kommunikation, h\u00f6here Zufriedenheit\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seit der Implementierung der SMS-L\u00f6sung von Sinch hat APC gro\u00dfe Verbesserungen verzeichnet:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kein Hin- und Hertelefonieren mehr\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Weniger Fehler und klarere Kommunikation\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Weniger Zeitaufwand f\u00fcr Benachrichtigungen und mehr f\u00fcr den Kundenservice\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEs hat einen echten Unterschied in der Art und Weise gemacht, wie wir unsere Kunden bedienen und unsere Mitarbeiter zufriedenstellen\u201d, sagte Jim. \u201cDieses System hat unsere Effizienz verbessert und die Kundenbeziehungen gest\u00e4rkt. Das ist ein Gewinn f\u00fcr alle.\u201c\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":154494,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[605],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-199824","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-einzelhandel","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Wie die Appliance Parts Company Bestellaktualisierungen in NetSuite automatisierte | Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie ein f\u00fchrender Gro\u00dfh\u00e4ndler f\u00fcr Haushaltsger\u00e4teteile NetSuite SMS, unterst\u00fctzt von Sinch Engage, nutzt, um die Kommunikation f\u00fcr \u00fcber 400.000 Produkte an 16 Standorten zu verwalten.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, 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