{"id":199732,"date":"2026-07-30T14:41:56","date_gmt":"2026-07-30T14:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/fantacalcio-2\/"},"modified":"2026-07-30T14:41:56","modified_gmt":"2026-07-30T14:41:56","slug":"fantacalcio","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/kundenberichte\/fantacalcio\/","title":{"rendered":"Wie Fantacalcio 95 % des Kundenservice mit einem KI-Chatbot automatisiert"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit \u00fcber 5 Millionen registrierten Nutzern und 6 Millionen eindeutigen monatlichen Besuchern ist Fantacalcio.it Italiens f\u00fchrendes digitales \u00d6kosystem f\u00fcr Fantasy Football, das Sportnachrichten mit einer interaktiven Gaming-Plattform verbindet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und Andrea America, Quality Assurance &amp; Kundenservice Lead bei Fantacalcio, wei\u00df, dass ein responsiver Kundensupport entscheidend ist, um das Engagement der Spieler w\u00e4hrend der gesamten Fu\u00dfballsaison aufrechtzuerhalten \u2013 insbesondere in Spitzenzeiten, wenn Tausende von Nutzern gleichzeitig Hilfe ben\u00f6tigen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verwaltung eines komplexen Gaming-\u00d6kosystems<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Plattform von Fantacalcio erm\u00f6glicht es Nutzern, ihre eigenen Fantasy-Football-Teams basierend auf der italienischen Serie A zu erstellen und zu verwalten. Als \u201eFantaAllenatore\u201c (Fantasy-Trainer) treten Nutzer privaten Ligen mit Freunden bei, draften Spieler, stellen w\u00f6chentliche Aufstellungen auf und treten auf der Grundlage realer Spielerleistungen gegeneinander an.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDie Plattform verf\u00fcgt \u00fcber zahlreiche anpassbare Einstellungen f\u00fcr Punktevergabe, Boni und Team-Begegnungen\u201c, erkl\u00e4rte Andrea. \u201eDiese Komplexit\u00e4t bedeutet, dass unser Support-Team eine zentrale Rolle dabei spielt, Nutzern bei der Navigation durch die Spielmechaniken zu helfen und Probleme schnell zu l\u00f6sen.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da 15-20 % der Nutzerbasis regelm\u00e4\u00dfig Hilfe suchten und die Support-Anfragen zum Saisonstart auf bis zu 3.000 pro Tag anstiegen, stand das Kundenservice-Team vor einer gro\u00dfen Herausforderung, die Reaktionszeiten niedrig zu halten und gleichzeitig hochwertigen Support aufrechtzuerhalten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Von Tagen zu Stunden: Transformation der Reaktionszeiten mit KI<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der gr\u00f6\u00dfte Engpass bestand darin, vollst\u00e4ndige Informationen von den Nutzern zu sammeln, um ihre Tickets zu l\u00f6sen. &#8222;Nutzer reichen oft Anfragen ein, ohne wichtige Details anzugeben&#8220;, sagte Andrea. &#8222;Dies f\u00fchrte zu einer wachsenden Warteschlange von Tickets in Bearbeitung (&#8218;in-progress&#8216;), da wir st\u00e4ndig hin und her schrieben, um zus\u00e4tzliche Informationen anzufordern.&#8220;\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durch die Implementierung eines KI-Chatbots, der auf Sinch Engage basiert und sowohl \u00fcber WhatsApp als auch Facebook Messenger l\u00e4uft, automatisierte Fantacalcio die anf\u00e4ngliche Interaktion und den Informationsbeschaffungsprozess. Der Bot bearbeitet Standardanfragen, stellt Links zu relevanten Tutorials bereit und stellt sicher, dass menschliche Agenten vollst\u00e4ndige Informationen erhalten, wenn ein Eingreifen erforderlich ist.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"431\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Fantacalcio-Quote-2-1024x431.png\" alt=\"Dank des Bots konnten wir die Antwortzeit um 50 % reduzieren. Alle Chats, die menschliche Hilfe ben\u00f6tigen, werden nun innerhalb von maximal einer Stunde gel\u00f6st. Andrea America, Quality Assurance &amp; Customer Service Lead\" class=\"wp-image-69586\" style=\"width:1202px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Fantacalcio-Quote-2-1024x431.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Fantacalcio-Quote-2-300x126.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Fantacalcio-Quote-2-768x323.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Fantacalcio-Quote-2.png 1518w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8222;Dank des Bots k\u00f6nnen wir die Antwortzeit um 50 % reduzieren&#8220;, bemerkte Andrea. &#8222;Alle Chats, die menschliche Unterst\u00fctzung erfordern, werden jetzt in maximal einer Stunde gel\u00f6st.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aufbau f\u00fcr die Zukunft<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Erfolg der Chatbot-Implementierung hat Fantacalcio dazu inspiriert, beim Thema Automatisierung in gr\u00f6\u00dferen Dimensionen zu denken. &#8222;F\u00fcr die Zukunft m\u00f6chten wir die Nutzung unseres Chatbots optimieren und m\u00f6glicherweise die Support-Kan\u00e4le f\u00fcr all unsere Projekte weiter diversifizieren&#8220;, sagte Andrea. &#8222;Wir pr\u00fcfen dedizierte Chatbot-Kan\u00e4le f\u00fcr jedes unserer verschiedenen Projekte.&#8220;\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da der Chatbot 95 % der anf\u00e4nglichen Kundeninteraktionen \u00fcbernimmt, kann sich das Support-Team von Fantacalcio auf komplexe Probleme konzentrieren, die wirklich menschliche Expertise erfordern, und sicherstellen, dass Spieler die Hilfe erhalten, die sie ben\u00f6tigen, um ihr Fantasy-Football-Erlebnis zu genie\u00dfen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":69594,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[670],"customer_stories_products":[644,647,650,655],"class_list":["post-199732","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-technologie","customer_stories_products-chatbot-builder","customer_stories_products-engage","customer_stories_products-rich-sms","customer_stories_products-whatsapp"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Fantacalcio automatisiert 95 % des Kundenservice mit Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Italiens f\u00fchrende Fantasy-Football-Plattform den KI-Chatbot von Sinch Engage nutzt, um t\u00e4glich Tausende von Anfragen \u00fcber WhatsApp und Messenger zu bearbeiten.\" 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