{"id":199524,"date":"2026-07-30T03:24:41","date_gmt":"2026-07-30T03:24:41","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/metro-deutschland-2\/"},"modified":"2026-07-30T14:41:36","modified_gmt":"2026-07-30T14:41:36","slug":"metro-deutschland","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/kundenberichte\/metro-deutschland\/","title":{"rendered":"Wie METRO WhatsApp nutzt, um das Customer Engagement zu steigern"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der deutschen Lebensmittel- und Gro\u00dfhandelslandschaft hat sich die METRO Deutschland GmbH mit 102 Gro\u00dfm\u00e4rkten und 11 Zustelldepots fest etabliert. Rund drei Millionen Kunden vertrauen auf das Sortiment und die Dienstleistungen des Unternehmens.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">METRO Deutschland ist Teil von METRO, einem f\u00fchrenden internationalen Lebensmittelgro\u00dfh\u00e4ndler, der auf die Bed\u00fcrfnisse von Hotels, Restaurants und Caterern (HoReCa) sowie unabh\u00e4ngigen Einzelh\u00e4ndlern (Trader) spezialisiert ist. Die weltweit mehr als 17 Millionen METRO Kunden profitieren vom einzigartigen Multichannel-Mix des Gro\u00dfh\u00e4ndlers: Kunden k\u00f6nnen ihre Waren in einem der gro\u00dffl\u00e4chigen M\u00e4rkte vor Ort, per Zustellung (Food Service Distribution, FSD)\u00a0und auf einem der gr\u00f6\u00dften B2B-E-Commerce-Marktpl\u00e4tze beschaffen\u00a0\u2013 alles digital unterst\u00fctzt und vernetzt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herausforderung: Alle relevanten Einzelh\u00e4ndler inmitten des digitalen Rauschens erreichen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stellen Sie sich einen vielbesch\u00e4ftigten Restaurantbesitzer vor, der gleichzeitig K\u00fcchenchef ist, die ben\u00f6tigten Zutaten selbst einkauft und sich um seine G\u00e4ste k\u00fcmmert. Wie sollten Sie jemanden erreichen, der st\u00e4ndig unterwegs ist? Wie k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Ihre Nachricht im digitalen Rauschen auff\u00e4llt?\u00a0Die Hauptzielgruppen von METRO sind Gastronomen, Hotels und Caterer sowie Kioske, freie Tankstellen und Lebensmitteleinzelh\u00e4ndler.<br>\nDiese Kunden sind digital sehr versiert und intensive Smartphone-Nutzer, nutzen jedoch immer seltener E-Mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">METRO verfolgte zwei Hauptziele: Kunden mit w\u00f6chentlichen Angeboten zu erreichen und die digitalen Touchpoints zu erh\u00f6hen, um relevante digitale Werbeaktionen bereitzustellen. Um sich dem Verhalten der Kunden anzupassen, entschied sich METRO fr\u00fchzeitig, WhatsApp als digitalen Marketing-Kanal zu testen. Das Ziel war es, die w\u00f6chentlichen Angebote in einem auf die Zielgruppe zugeschnittenen Format zu pr\u00e4sentieren und gleichzeitig hohe \u00d6ffnungs- und Klickraten sicherzustellen. Der Gro\u00dfhandelscharakter von METRO stellte jedoch eine einzigartige Herausforderung dar, da zwingend sichergestellt werden musste, dass nur registrierte METRO Kunden diese Nachrichten erhalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00f6sung: Eine integrierte WhatsApp-L\u00f6sung unter Verwendung der Sinch Engage SaaS-Plattform f\u00fcr skalierbare Abl\u00e4ufe<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">METRO ging die Herausforderung, Kunden \u00fcber aktuelle Angebote zu informieren, an, indem WhatsApp als neuer Kommunikationskanal eingef\u00fchrt wurde. Zu diesem Zweck w\u00e4hlte METRO die SaaS-L\u00f6sung von Sinch Engage, die es dem Unternehmen erm\u00f6glichte, zielgerichtete Marketing-Kampagnen durchzuf\u00fchren und die Automatisierungs- und Chatbot-Funktionen f\u00fcr Conversational-Marketing-Initiativen zu nutzen. In Deutschland bedeutet die Erf\u00fcllung der Double-Opt-in-Anforderung f\u00fcr Marketing-Nachrichten die Entwicklung einer \u00fcberzeugenden Werbestrategie, um Kunden dazu zu ermutigen, den WhatsApp-Newsletter zu abonnieren und w\u00f6chentliche METRO Angebote direkt auf ihrem Sperrbildschirm zu erhalten. METRO nutzte verschiedene Werbemethoden, wie Anzeigen in Printbrosch\u00fcren, personalisierte QR-Codes auf Postkarten und Gewinnspiele, um die Kundenanmeldungen f\u00fcr ihr WhatsApp-Newsletter-Angebot zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein entscheidender Fortschritt f\u00fcr METRO war die Optimierung des Registrierungs- und Verifizierungsprozesses f\u00fcr den WhatsApp-Newsletter. Das Support-Team konnte direkt ein Opt-in f\u00fcr Kunden durchf\u00fchren und personalisierte QR-Codes nutzen, um deren Identit\u00e4t sofort zu verifizieren. Dar\u00fcber hinaus konnten Kunden den Newsletter \u00fcber ein allgemeines Opt-in abonnieren, indem sie ein Foto ihrer METRO Kundenkarte \u00fcber WhatsApp sendeten, wobei die Kundennummer mittels Bilderkennung abgeglichen wurde. Diese Prozesse wurden durch das Automatisierungsangebot von Sinch Engage weiter verbessert.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach der Anmeldung erhielten die Kunden im w\u00f6chentlichen WhatsApp-Newsletter ma\u00dfgeschneiderte Angebote basierend auf ihren Interessen. Zu Spitzenzeiten wurden sechs verschiedene Newsletter verschickt, die alle m\u00fchelos \u00fcber den Target Group Configurator von Sinch Engage verwaltet wurden. Um die Leistung zu steigern, optimierte das Metro-Team seine WhatsApp-Newsletter-Vers\u00e4nde, indem es eine smartphone-freundliche w\u00f6chentliche Angebots\u00fcbersicht erstellte (versendet als Bild in einer 1:1-WhatsApp-Nachricht) und Kundenfeedback in den Designprozess einbezog.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-58125\" width=\"743\" height=\"1167\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Metro-Deutschland-handset.png\" alt=\"Metro Deutschland handset\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Metro-Deutschland-handset.png 743w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Metro-Deutschland-handset-191x300.png 191w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Metro-Deutschland-handset-652x1024.png 652w\" sizes=\"(max-width: 743px) 100vw, 743px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ergebnisse: Von Woche zu Woche mehr Kunden durch WhatsApp-Marketing binden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Team richtete den WhatsApp-Newsletter in nur wenigen Wochen ein und verzeichnete innerhalb von nur sechs Monaten einen beeindruckenden f\u00fcnffachen Anstieg der Abonnenten.\u00a0Mit einer Bindungsrate von 99,7 % (Opt-out-Rate 0,3 %), was f\u00fcr die Branche erfreulich niedrig ist, hat METRO den Mehrwert des Kanals f\u00fcr die Kunden bewiesen. Und das ist noch nicht alles: Die Gewinnspielaktionen sind ein gro\u00dfartiger Hebel, um die Anmeldungen f\u00fcr den WhatsApp-Newsletter deutlich zu steigern und das Engagement der Kunden zu f\u00f6rdern. Mit einer durchschnittlichen Engagement-Rate im zweistelligen Bereich machen diese Gewinnspiele richtig Spa\u00df und bringen den Kunden die Marke n\u00e4her. Sie zeigen, wie METRO mit innovativen Strategien zur Kundeninteraktion punktet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eEs geht darum, mit unseren Kunden zu interagieren, auch wenn sich ihr Kommunikationsverhalten \u00e4ndert. Das ist uns mit unserem WhatsApp-Newsletter \u00fcber Sinch erfolgreich gelungen\u201c,\u00a0sagt Michael Baumann, Head of Digital Business Development bei METRO Deutschland.\u00a0 \u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":60302,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[605],"customer_stories_products":[644,647],"class_list":["post-199524","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-einzelhandel","customer_stories_products-chatbot-builder","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>METRO Deutschland steigert das Abonnenten-Engagement mit WhatsApp in Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entdecken Sie, wie Metro die Sichtbarkeit ihrer w\u00f6chentlichen Angebote erh\u00f6hte und die 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