Maaco Midwest, ein regionaler Marktf\u00fchrer f\u00fcr Karosserie- und Lackierdienstleistungen, ist auf einen stetigen Strom von Kundenkontakten angewiesen, um seine Werkst\u00e4tten zu besch\u00e4ftigen. F\u00fcr Business Development Manager Michele Brewer war es jedoch schwieriger, diese Leads zu generieren, als es eigentlich sein m\u00fcsste.<\/p>\n\n
Vor der SMS verlie\u00df sich Michele auf pers\u00f6nliche Telefongespr\u00e4che, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. An ihren produktivsten Tagen konnte sie etwas mehr als 100 Personen anrufen – aber das war zeitaufw\u00e4ndig, wiederholte sich und garantierte noch immer keine Antworten. Dem bestehenden Programm fehlten au\u00dferdem die M\u00f6glichkeiten zur Verwaltung umfangreicher Eins\u00e4tze, so dass es nicht m\u00f6glich war, gr\u00f6\u00dfere Kundenlisten effizient zu kontaktieren.<\/p>\n\n
\u201eIch f\u00fchrte einzelne Handyanrufe durch, einen nach dem anderen. Auf diese Weise konnte ich an einem Tag bis zu etwas mehr als 100 Personen erreichen. Aber das Programm, das uns zur Verf\u00fcgung steht, ist einfach nicht in der Lage, eine gro\u00dfe Anzahl von Menschen zu erreichen\u201c, erkl\u00e4rt Michele.<\/p>\n\n
Maaco Midwest erkannte die Grenzen der manuellen Kontaktaufnahme und entschied sich f\u00fcr Sinch Engage (ehemals MessageMedia), um SMS in seine Kundenkommunikationsstrategie aufzunehmen. Mit Hilfe von Textnachrichten konnte Michele Aktualisierungen und Werbeaktionen an Hunderte von Kunden auf einmal senden und damit einen Prozess ersetzen, der fr\u00fcher einen ganzen Tag lang mit Telefonaten verbunden war.<\/p>\n\n
\u201eSMS ist einfach ein besserer Weg, um mit Menschen in Kontakt zu treten. Mit SMS und Sinch MessageMedia erhalte ich eine gr\u00f6\u00dfere Resonanz, weil ich Hunderte von Menschen auf einmal erreichen kann\u201c, sagt sie.<\/p>\n\n
Statt stundenlang Telefonanrufen hinterherzujagen, konnte Michele nun innerhalb von Minuten mit einem gr\u00f6\u00dferen Publikum kommunizieren und so Zeit f\u00fcr andere gesch\u00e4ftliche Priorit\u00e4ten gewinnen, w\u00e4hrend er gleichzeitig sicherstellen konnte, dass die Kunden rechtzeitig relevante Nachrichten erhielten.<\/p>\n\n
SMS hat nicht nur Zeit gespart, sondern auch die Ergebnisse verbessert. Die Kunden reagierten schneller auf Textnachrichten als auf Telefonanrufe, so dass Michele mehr Gespr\u00e4che f\u00fchren und Interesse in qualifizierte Leads umwandeln konnte.<\/p>\n\n
Mit dem in Sinch Engage (ehemals MessageMedia) integrierten Zwei-Wege-Messaging k\u00f6nnen potenzielle Kunden ganz einfach auf Texte antworten, Fragen stellen oder Details best\u00e4tigen, wodurch ein schnellerer Weg von der Kontaktaufnahme zum Engagement geschaffen wird. Das Ergebnis war eine st\u00e4rkere Pipeline und eine zuverl\u00e4ssigere M\u00f6glichkeit, neue Gesch\u00e4fte zu machen.<\/p>\n\n
Durch die Umstellung auf SMS konnte Michele ihre t\u00e4gliche Telefoniererei in ein skalierbares, effizientes und effektiveres Verfahren umwandeln – ein Verfahren, das das Wachstum von Maaco Midwest weiterhin unterst\u00fctzt.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":167203,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[703],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-173662","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-kundenbetreuung"],"acf":[],"yoast_head":"\n