{"id":173655,"date":"2025-12-03T23:35:28","date_gmt":"2025-12-03T23:35:28","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/ideatek\/"},"modified":"2025-12-03T23:35:54","modified_gmt":"2025-12-03T23:35:54","slug":"ideatek","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/ideatek\/","title":{"rendered":"IdeaTek nutzt SMS, um Gemeinden in Kansas zu verbinden und den Internetzugang zu erweitern"},"content":{"rendered":"\n

IdeaTek ist ein in Kansas ans\u00e4ssiger Internetdienstleister, der es sich zur Aufgabe gemacht hat, den Breitband-Internetzugang in l\u00e4ndlichen Gebieten des Bundesstaates zu erweitern. Das ist ein lohnenswertes – und gro\u00dfes – Ziel, wenn man bedenkt, dass 1 Million Kansas in Regionen ohne zuverl\u00e4ssigen Internetdienst leben.<\/p>\n\n

Erreichen neuer Kunden.<\/h2>\n\n

Um seine Dienste auf unterversorgte l\u00e4ndliche Gebiete auszudehnen, musste IdeaTek potenzielle Kunden in diesen Gebieten erreichen – bevor es die gro\u00dfen Telekommunikationsunternehmen taten. Au\u00dferdem brauchten sie eine M\u00f6glichkeit, automatische Textnachrichten an bestehende Kunden zu verfolgen und mit den Antworten auf die Nachrichten zu interagieren, um sicherzustellen, dass ihre hart gewonnenen Kunden zufrieden und an Bord blieben.<\/p>\n\n

Einfache, personalisierte Nachrichten.<\/h2>\n\n

F\u00fcr IdeaTek war SMS kein Fremdwort – das Unternehmen hatte schon einmal SMS-Dienste an Unternehmen verkauft und wusste daher, worauf es ankommt. Sinch Engage’s SMS f\u00fcr Zoho CRM<\/a> l\u00f6ste IdeaTek’s Awareness- und Kommunikationsprobleme und erm\u00f6glichte es dem Unternehmen, die Bewohner \u00fcber verschiedene Kontaktpunkte zu erreichen.<\/p>\n\n

Um die Werbetrommel zu r\u00fchren, verschickt IdeaTek personalisierte Nachrichten mit aktuellen Informationen \u00fcber neue Standorte f\u00fcr verf\u00fcgbare Dienste und wirbt gleichzeitig f\u00fcr seinen lokalen Kundenservice und das Fehlen von Vertr\u00e4gen. F\u00fcr bestehende Kunden verwendet IdeaTek SMS, um an anstehende Serviceeins\u00e4tze zu erinnern und Probleme zu beheben. Und dank der Zoho-Integration<\/a> ist es f\u00fcr das Team ein Leichtes, alles von einem Ort aus zu verfolgen. Durch die Hinzuf\u00fcgung der Sinch Engage Zoho-Integration konnten 89 St\u00e4dte mit Hilfe von SMS erreicht werden.<\/p>\n\n

IdeaTek hat sogar SMS in sein interaktives Voice-Response-Telefonsystem (IVR) integriert, so dass Anrufer per SMS einen Link erhalten, \u00fcber den sie bestimmte Aktionen durchf\u00fchren k\u00f6nnen, z. B. ihre Rechnung bezahlen, anstatt auf ein Gespr\u00e4ch mit einem Mitarbeiter zu warten. Dies erm\u00f6glicht einen besseren \u00dcberblick \u00fcber diese Texte und verringert die Anzahl der eingehenden Anrufe beim Kundendienst.<\/p>\n\n

Rationalisierte Prozesse, zufriedenere Kunden<\/h2>\n\n

Nicht zuletzt dank der Partnerschaft mit Sinch Engage macht IdeaTek gro\u00dfe Fortschritte auf dem Weg zu seinem ultimativen Ziel: die Freiheit des Internets im l\u00e4ndlichen Kansas zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n

Die SMS-Erinnerungen haben das Engagement der Kunden verbessert und den Support rationalisiert, so dass sie bei Kunden und Vertriebsmitarbeitern Anklang finden. IdeaTek war sogar so zufrieden mit Sinch Engage, dass sie alle bisherigen SMS-Kunden des Unternehmens auf Sinch Engage umgestellt haben.<\/p>\n\n

Die n\u00e4chsten Schritte?<\/h2>\n\n

IdeaTek plant, die Arbeit mit Sinch Engage SMS f\u00fcr Zoho CRM<\/a> fortzusetzen und plant, es zu nutzen, um Follow-up-Nachrichten an E-Mail-Empf\u00e4nger zu senden, um die Kundenpflege und -bindung noch weiter zu verbessern. Bislang hat IdeaTek 5 Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Sinch Engage, weitere sind geplant, um den Ausbau des Internetzugangs im Bundesstaat zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":167217,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[668],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-173655","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-telekommunikation","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"\nIdeaTek erweitert den Internetzugang in Kansas mit SMS | Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"IdeaTek nutzt Sinch Engage f\u00fcr SMS, um l\u00e4ndliche Gemeinden in Kansas zu erreichen und den Kundenstamm zu vergr\u00f6\u00dfern.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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