Marquis Software entwickelt fortschrittliche Technologiel\u00f6sungen f\u00fcr Justizvollzugsanstalten und kommunale Aufsichtsbeh\u00f6rden. Seit \u00fcber 38 Jahren leistet das Unternehmen mit seinem elektronischen Offender Management Information System (eOMIS\u00ae) Pionierarbeit bei der unternehmensweiten Automatisierung von Strafvollzugssoftware. Das System eOMIS\u00ae bietet un\u00fcbertroffene L\u00f6sungen f\u00fcr die Insassenverwaltung, die elektronische Gesundheitsakte und die kommunale \u00dcberwachung. Im Rahmen seines Engagements f\u00fcr Innovation suchte das Unternehmen nach neuen Wegen, um das Nichterscheinen von Bew\u00e4hrungshilfeempf\u00e4ngern zu reduzieren, die Effizienz des Personals zu verbessern und die Kommunikation zwischen Beamten und Kunden zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n
\u201eWir engagieren uns f\u00fcr Qualit\u00e4tsverbesserungen, fortschrittliche Forschung und den innovativen Einsatz neuester Technologien. Ein Beispiel daf\u00fcr ist unsere InTouch Suite mobiler Anwendungen, die die Leistungsf\u00e4higkeit des Systems eOMIS\u00ae \u00fcber Smartphones und Tablets auf das Personal und die Bew\u00e4hrungsh\u00e4ftlinge ausweitet. Ein weiteres Beispiel ist die von uns gesponserte Forschung \u00fcber die Wirksamkeit unserer neuesten Technologie, wie z. B. SMS-Erinnerungen, um das Nichterscheinen bei Arztbesuchen zu reduzieren\u201c, so Dr. Stephen Payne, Direktor f\u00fcr Forschung und Entwicklung bei Marquis Software.<\/p>\n\n
Die Verwaltung von Bew\u00e4hrungshilfeterminen ist ein wesentlicher Bestandteil der eOMIS-Funktionen. Bei einem Kunden, der die Plattform nutzt, wurden 20\u00a0% der Termine mit Bew\u00e4hrungshelfern abgesagt oder nicht wahrgenommen. Dies f\u00fchrte zu einer Verschwendung von Zeit und M\u00fche f\u00fcr die bereits \u00fcberlasteten Bew\u00e4hrungshelfer und zu schwerwiegenden Folgen f\u00fcr die Bew\u00e4hrungsh\u00e4ftlinge.<\/p>\n\n
Nach einiger \u00dcberlegung war das Forschungs- und Entwicklungsteam von Marquis Software der Meinung, dass Textnachrichten f\u00fcr Terminerinnerungen eine schnelle und effiziente M\u00f6glichkeit w\u00e4ren, die Zahl der Nichtteilnehmer zu reduzieren.<\/p>\n\n
Nach der Bewertung von Anbietern entschied sich Marquis Software f\u00fcr eine Partnerschaft mit Sinch Engage (ehemals MessageMedia). Das Team integrierte SMS direkt in seine eOMIS-Plattform\u00ae, so dass die Beamten automatische Erinnerungen versenden und die Kommunikation mit den Bew\u00e4hrungsh\u00e4ftlingen in Echtzeit verwalten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n
\u201eNachdem wir einige Anbieter untersucht hatten, fiel uns die Entscheidung f\u00fcr Sinch Engage leicht. Das Produkt wurde schnell in unsere Plattform integriert und erm\u00f6glicht es uns, einen vollst\u00e4ndigen Verlauf aller textbasierten Kommunikation in unserer Datenbank zu speichern. Das Beste von allem ist, dass das Implementierungs- und Supportteam von Sinch Engage schnell reagiert und von unsch\u00e4tzbarem Wert ist. Wir h\u00e4tten keine bessere Wahl treffen k\u00f6nnen und planen, den Einsatz von Textnachrichten auf viele weitere Anwendungsf\u00e4lle auf unserer Plattform auszuweiten\u201c, so Dr. Payne.<\/p>\n\n
SMS-Erinnerungen haben nicht nur die Zahl der verpassten Termine verringert, sondern auch die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter erh\u00f6ht, da die Terminplanung einfacher und zuverl\u00e4ssiger wurde. Die Mitarbeiter konnten ihre Kunden zuverl\u00e4ssig \u00fcber \u00c4nderungen informieren, Termine verschieben und sicherstellen, dass die Nachrichten zugestellt wurden.<\/p>\n\n
\u201eTexting ist vorteilhaft, weil es bequem ist. Es erm\u00f6glicht den Beamten, verschiedene Arten von Nachrichten zu versenden. Das ist der effektivste Weg, um Termine zu verschieben, denn so k\u00f6nnen die Beamten sicher sein, dass die Nachrichten zugestellt werden\u201c, sagt Detonda Woolfolk, Bew\u00e4hrungshelferin bei der Arkansas Division of Community Correction.<\/p>\n\n
Unmittelbar nach der Einf\u00fchrung des Systems verzeichnete ein Kunde, die Arkansas Community Corrections Agency, einen deutlichen R\u00fcckgang der verpassten Termine. Sie verwendeten Sinch Engage, um gezielte Textnachrichten an eine bestimmte Gruppe von Bew\u00e4hrungsh\u00e4ftlingen zu senden. Anschlie\u00dfend wurden weitere Anwendungsf\u00e4lle erschlossen, wie z. B. das Versenden von Textnachrichten zur Erinnerung an die Zahlung von Geb\u00fchren, Verifizierungscodes f\u00fcr die doppelte Authentifizierung und Links f\u00fcr die Installation der Intouch-Smartphone-App.<\/p>\n\n
Um die Auswirkungen der Einf\u00fchrung von Textnachrichten zu bewerten, f\u00fchrte Marquis Software eine Studie durch, um die Implementierung zu verbessern und die beste Zeit und H\u00e4ufigkeit f\u00fcr den Versand von Textnachrichten zu ermitteln. Die Studie ergab:<\/p>\n\n
Durch die Einbindung von SMS in die t\u00e4glichen Arbeitsabl\u00e4ufe konnte Marquis Software den Korrekturteams helfen, die Verantwortlichkeit zu verbessern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":166906,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[672],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-169382","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-regierungsorganisationen"],"acf":[],"yoast_head":"\n