{"id":169358,"date":"2025-10-17T20:29:06","date_gmt":"2025-10-17T20:29:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&p=169358"},"modified":"2025-10-17T20:29:08","modified_gmt":"2025-10-17T20:29:08","slug":"port-networks","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/port-networks\/","title":{"rendered":"Port Networks halbiert Supportzeit mit NetSuite SMS"},"content":{"rendered":"\n

Port Networks ist ein lokaler Internet-Dienstleister mit Sitz in Baltimore, Maryland. Sie bieten schnelles, zuverl\u00e4ssiges Internet f\u00fcr Privathaushalte, Unternehmen, Ferienunterk\u00fcnfte, Ferienanlagen und Yachth\u00e4fen in ihrer Umgebung. Sie unterscheiden sich von ihren Mitbewerbern, indem sie einen bemerkenswerten Kundenservice zu g\u00fcnstigen Preisen anbieten, ohne Vertr\u00e4ge, Geb\u00fchren und hohe Preissteigerungen. Der Kundensupport von Port Networks wird von einem Team lokaler Techniker geleistet, die in der Region leben und arbeiten. Angesichts von Ausf\u00e4llen, Terminproblemen und steigender Nachfrage ben\u00f6tigte das Unternehmen eine schnellere Kommunikationsm\u00f6glichkeit als Telefonanrufe oder E-Mails.<\/p>\n\n

\u201eDa wurde mir klar, dass ein gro\u00dfer Teil unserer Kunden lieber per SMS mit uns kommunizieren w\u00fcrde. Und ich erkannte, dass es einfacher, billiger und viel schneller war als per Telefon oder E-Mail\u201c, so Hugh Bethell von Port Networks.<\/p>\n\n

Port Networks war auf der Suche nach einer L\u00f6sung, die sich problemlos in die vorhandenen NetSuite-Tools integrieren lie\u00df. Auf diese Weise verf\u00fcgten sie weiterhin \u00fcber den Kontext und die Details zu jedem Kunden, wann immer dieser SMS-Mitteilungen senden oder empfangen wollte.<\/p>\n\n

Zun\u00e4chst versuchten sie, die eingebauten SMS-Funktionen einer integrierten Messaging-L\u00f6sung zu nutzen, die ihren VOIP-Dienst bereitstellte. Es wurde jedoch schnell klar, dass dies den wachsenden Anforderungen nicht gerecht werden w\u00fcrde.<\/p>\n\n

Halbierung der Supportzeit<\/h2>\n\n

Vor SMS bedeuteten Ausf\u00e4lle 5-10 Minuten Zeitaufwand f\u00fcr den technischen Support pro Kunde. Mit der NetSuite-SMS-Integration<\/a> von Sinch Engage kann Hugh jetzt einen einzigen Batch-Alarm senden, um alle betroffenen Kunden sofort zu benachrichtigen. Anstatt darauf zu warten, dass Kunden bei einem Netzwerkausfall anrufen, kann Port Networks jetzt eine Abfrage in NetSuite durchf\u00fchren, um Konfigurationsdetails zu sehen, die enthalten, welche Kunden m\u00f6glicherweise betroffen sind. Die Support-Teams k\u00f6nnen diese Kunden proaktiv \u00fcber das Problem benachrichtigen und Einzelheiten mitteilen, sobald es behoben ist.<\/p>\n\n

\u201eBevor wir SMS-Support zu unserem NetSuite-Konto hinzuf\u00fcgten, bedeutete ein Netzwerkausfall 5 bis 10 Minuten Supportzeit f\u00fcr jeden betroffenen Kunden. Mit Sinch Engage Text Messaging f\u00fcr NetSuite sende ich eine Sammel-SMS, verhindere Anrufe und zeige unseren Kunden, dass alles unter Kontrolle ist. Statt Beschwerden bekomme ich Dankesch\u00f6ns!\u201c sagte Hugh.<\/p>\n\n

Das Ergebnis: Der Zeitaufwand f\u00fcr den Kundensupport wurde halbiert, und die Kundenerfahrung ist besser, was Port Networks Zeit und Geld spart.<\/p>\n\n

\u201eWetter, Verkehr und unerwartete Probleme mit der Ausr\u00fcstung: Fr\u00fcher haben wir t\u00e4glich Stunden damit verbracht, unsere Au\u00dfendienstmitarbeiter per Telefon und E-Mail umzuplanen. Mit Textnachrichten von NetSuite als Standard-Kommunikationskanal erhalten wir nun nahezu sofortige Antworten von Kunden. Das bedeutet mehr Technikbesuche pro Tag und 30\u00a0% weniger Kosten pro Besuch\u201c, erkl\u00e4rt Hugh.<\/p>\n\n

Durch die Umstellung auf SMS ist die Kommunikation zwischen Kunden und Au\u00dfendiensttechnikern einfacher geworden, und sie m\u00fcssen keine Zeit mehr mit komplizierten Umplanungen verlieren.<\/p>\n\n

Ein neuer Standard f\u00fcr die Kundenkommunikation<\/h2>\n\n

Die Vorteile von SMS gehen \u00fcber die Zeitersparnis hinaus. Die Kunden erhalten jetzt schnelle und klare Informationen, und das Unternehmen arbeitet effizienter.<\/p>\n\n

\u201eDie Sinch Engage-L\u00f6sung hat unseren Supportprozess und die Planung unserer Au\u00dfendienstbesuche rationalisiert. Wenn das alles w\u00e4re, w\u00e4re es gro\u00dfartig, aber uns ist klar geworden, dass die L\u00f6sung noch viel mehr kann\u201c, so Hugh.<\/p>\n\n

Mit der NetSuite SMS-Integration von Sinch Engage<\/a> hat Port Networks ein modernes Kommunikationssystem aufgebaut, das ihre Kunden informiert und zufrieden stellt.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":166912,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[668],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-169358","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-telekommunikation"],"acf":[],"yoast_head":"\nPort Networks verk\u00fcrzt Supportzeit mit NetSuite SMS | Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Port Networks halbiert Supportzeit, senkt Kosten um 30\u00a0% und beschleunigt Kundenkommunikation mit NetSuite SMS von Sinch Engage.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/port-networks\/\" 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