{"id":167986,"date":"2025-09-19T10:23:53","date_gmt":"2025-09-19T10:23:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&p=167986"},"modified":"2026-08-03T02:46:08","modified_gmt":"2026-08-03T02:46:08","slug":"lokal-forsikring","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/kundenberichte\/lokal-forsikring\/","title":{"rendered":"Wie Lokal Forsikring Kosten senkte und die SMS-Reaktionszeit in Notf\u00e4llen \u00fcber HubSpot CRM beschleunigte"},"content":{"rendered":"\n

Wenn Unwetter Hausbesitzer und Unternehmen bedrohen, z\u00e4hlt jede Minute. F\u00fcr\u00a0Lokal Forsikring<\/a>, einen Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit, der 33.000 Kunden in ganz D\u00e4nemark betreut, kann die F\u00e4higkeit, wichtige Sicherheitsinformationen schnell zu \u00fcbermitteln, den Unterschied zwischen Sachschaden und Schutz ausmachen.<\/p>\n\n\n\n

Wie CIO Claes Wolff erkl\u00e4rt, arbeitet Lokal Forsikring anders als traditionelle Versicherungsunternehmen. \u201eWir sind eine Versicherungsgesellschaft auf Gegenseitigkeit, das hei\u00dft, sie geh\u00f6rt unseren Kunden. Wir haben keine Anteilseigner in dem Sinne.\u201c Mit rund 100 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 65 Millionen Euro konzentriert sich das Unternehmen auf den pers\u00f6nlichen Service f\u00fcr seine Kunden, die gleichzeitig Eigent\u00fcmer sind, in ganz D\u00e4nemark.<\/p>\n\n\n\n

Doch wie viele mittelst\u00e4ndische Unternehmen stand auch Lokal Forsikring vor einer bekannten Herausforderung: Wie kann man moderne digitale Kommunikationsl\u00f6sungen implementieren und mit ihnen Schritt halten, ohne die umfangreichen Entwicklungsressourcen gr\u00f6\u00dferer Konkurrenten zu haben?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201eWir sind auf keiner Plattform Vorreiter, weil uns daf\u00fcr die Kapazit\u00e4ten fehlen\u201c, sagte Claes. \u201eWir hinken bei den digitalen L\u00f6sungen ein wenig hinterher. Wenn wir uns also f\u00fcr eine Implementierung entscheiden, sind einfache Integration und Kosteneffizienz entscheidend.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Das Problem: Kostspielige Sonderl\u00f6sungen f\u00fcr die Kundenkommunikation\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Die Kommunikationsprobleme von Lokal Forsikring wurden bei fr\u00fcheren Notsituationen deutlich. Als das Unternehmen ca. 8\u00a0000 Kunden \u00fcber einen Vorfall informieren musste, verlie\u00df es sich auf eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung, die von angeheuerten Beratern entwickelt worden war.<\/p>\n\n\n\n

\u201eIm Vergleich zu modernen L\u00f6sungen war das eher zeitaufwendig und teuer\u201c, erinnert sich Claes. \u201eDas war die Lektion, die wir gelernt haben.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Das Unternehmen wusste, dass es einen besseren Ansatz brauchte, zumal es\u00a0HubSpot<\/a>\u00a0im Januar 2025 als sein neues CRM-System einf\u00fchrte. Im Rahmen dieser digitalen Transformation ben\u00f6tigte das Unternehmen zuverl\u00e4ssige E-Mail- und SMS-Funktionen, die sich nahtlos in seine neue Plattform integrieren lie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eIm Rahmen der HubSpot-Implementierung ben\u00f6tigten wir auch Funktionen f\u00fcr die Kundeninteraktion\u201c, erkl\u00e4rt Claes. \u201eWir haben recherchiert, wer uns bei Integrationen, E-Mail und SMS helfen k\u00f6nnte, und Sinch Engage geh\u00f6rte zu den am h\u00e4ufigsten empfohlenen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Einfache, sofort einsatzbereite HubSpot-Integration sparte Zeit und operativen Aufwand<\/h2>\n\n\n\n

Die Entscheidung f\u00fcr Sinch Engage (ehemals MessageMedia) fiel aufgrund von drei Schl\u00fcsselfaktoren, die perfekt auf die Bed\u00fcrfnisse von Lokal Forsikring abgestimmt waren:<\/p>\n\n\n\n

Leichte Integration:<\/strong>\u00a0\u201eDie Implementierung war sehr, sehr einfach, kein Problem. Es war komplett sofort einsatzbereit\u201c, sagte Claes. \u201eEines der wirklich guten Dinge ist die sehr flexible und enge Integration mit HubSpot.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Schnelligkeit der Umsetzung:<\/strong>\u00a0\u201eIn Bezug auf die Kosten war es wichtig, dass wir nicht zu viel Zeit und Ressourcen in die Entwicklung investieren. Die Integration verlief wirklich schnell \u2013 alles war sehr schnell und problemlos einsatzbereit.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Einfachheit im Betrieb:<\/strong>\u00a0F\u00fcr ein Unternehmen, das nicht \u00fcber umfangreiche Entwicklerressourcen verf\u00fcgt, war der Plug-and-Play-Charakter von Sinch Engage entscheidend. \u201eWir haben nicht so viele Entwickler, daher war es f\u00fcr uns wichtig, dass die Integration so reibungslos und schnell wie m\u00f6glich vonstatten geht.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Von Stunden zu Minuten in der Krisenreaktion<\/h2>\n\n\n\n

Die wahre Bew\u00e4hrungsprobe f\u00fcr das neue Kommunikationssystem von Lokal Forsikring kam nur wenige Wochen nach seiner Einf\u00fchrung, als D\u00e4nemark mit einer Unwetterwarnung vor schweren Regenf\u00e4llen und \u00dcberschwemmungen konfrontiert wurde.<\/p>\n\n\n\n

\u201eVor einigen Wochen kam es zu heftigen Regenf\u00e4llen und \u00dcberschwemmungen, sodass wir unsere Kunden \u2013 alle 33.000 Kunden \u2013 darauf hinweisen mussten, ihre Keller zu sch\u00fctzen, die Abfl\u00fcsse zu \u00fcberpr\u00fcfen und vorbeugende Ma\u00dfnahmen zu ergreifen\u201c, erkl\u00e4rte Claes.<\/p>\n\n\n\n

Ihre Reaktionsf\u00e4higkeit war schneller, einfacher und nahtloser als je zuvor:<\/p>\n\n\n\n