{"id":167986,"date":"2025-09-19T10:23:53","date_gmt":"2025-09-19T10:23:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&p=167986"},"modified":"2025-10-01T16:54:36","modified_gmt":"2025-10-01T16:54:36","slug":"lokal-forsikring","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/lokal-forsikring\/","title":{"rendered":"Lokal Forsikring senkt Kosten und reagiert schneller mit HubSpot CRM"},"content":{"rendered":"\n

Wenn Unwetter Hausbesitzer und Unternehmen bedrohen, z\u00e4hlt jede Minute. F\u00fcr Lokal Forsikring<\/a>, einen Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit, der 33\u00a0000 Kunden in ganz D\u00e4nemark betreut, kann die F\u00e4higkeit, wichtige Sicherheitsinformationen schnell zu \u00fcbermitteln, den Unterschied zwischen Sachschaden und Schutz ausmachen.<\/p>\n\n

Wie CIO Claes Wolff erkl\u00e4rt, arbeitet Lokal Forsikring anders als traditionelle Versicherungsunternehmen. \u201eWir sind eine Versicherungsgesellschaft auf Gegenseitigkeit, das hei\u00dft, sie geh\u00f6rt unseren Kunden. Wir haben keine Stakeholder als solche.\u201c Mit rund 100 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 65 Millionen Euro konzentriert sich das Unternehmen auf den pers\u00f6nlichen Service f\u00fcr seine Kunden in ganz D\u00e4nemark.<\/p>\n\n

Doch wie viele mittelst\u00e4ndische Unternehmen stand auch Lokal Forsikring vor einer bekannten Herausforderung: Wie kann man moderne digitale Kommunikationsl\u00f6sungen implementieren und mit ihnen Schritt halten, ohne die umfangreichen Entwicklungsressourcen gr\u00f6\u00dferer Konkurrenten zu haben?<\/strong><\/p>\n\n

\u201eWir sind keine Vorreiter auf irgendwelchen Plattformen, weil wir nicht die Kraft dazu haben\u201c, sagte Claes. \u201eWir hinken bei den digitalen L\u00f6sungen ein wenig hinterher. Wenn wir uns also f\u00fcr eine Implementierung entscheiden, sind einfache Integration und Kosteneffizienz entscheidend.\u201c<\/p>\n\n

Das Problem: Kostspielige Sonderl\u00f6sungen f\u00fcr die Kundenkommunikation <\/h2>\n\n

Die Kommunikationsprobleme von Lokal Forsikring wurden bei fr\u00fcheren Notsituationen deutlich. Als das Unternehmen ca. 8\u00a0000 Kunden \u00fcber einen Vorfall informieren musste, verlie\u00df es sich auf eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung, die von angeheuerten Beratern entwickelt worden war.<\/p>\n\n

\u201eIm Vergleich zu modernen L\u00f6sungen war das eher zeitaufwendig und teuer\u201c, erinnert sich Claes. \u201eDas war die Lektion, die wir gelernt haben.\u201c<\/p>\n\n

Das Unternehmen wusste, dass es einen besseren Ansatz brauchte, zumal es im Januar 2025 HubSpot<\/a> als sein neues CRM-System einf\u00fchrte. Im Rahmen dieser digitalen Transformation ben\u00f6tigte das Unternehmen zuverl\u00e4ssige E-Mail- und SMS-Funktionen, die sich nahtlos in seine neue Plattform integrieren lie\u00dfen.<\/p>\n\n

\u201eIm Rahmen der HubSpot-Implementierung ben\u00f6tigten wir auch Funktionen f\u00fcr die Kundeninteraktion\u201c, erkl\u00e4rt Claes. \u201eWir haben eine Suche durchgef\u00fchrt, um herauszufinden, wer uns bei der Integration von E-Mail und SMS helfen kann, und Sinch Engage war unter den am meisten empfohlenen Anbietern.\u201c<\/p>\n\n

Einfache, sofort einsatzbereite HubSpot-Integration spart Zeit und operativen Aufwand<\/h2>\n\n

Die Entscheidung f\u00fcr Sinch Engage (ehemals MessageMedia) fiel aufgrund von drei Schl\u00fcsselfaktoren, die perfekt auf die Bed\u00fcrfnisse von Lokal Forsikring abgestimmt waren:<\/p>\n\n

Leichte Integration:<\/strong> \u201eDie Implementierung war sehr, sehr einfach, kein Problem. Es war v\u00f6llig unkonventionell\u201c, sagte Claes. \u201eEines der wirklich guten Dinge ist, dass es sehr flexibel ist und eng mit HubSpot zusammenarbeitet.\u201c<\/p>\n\n

Schnelligkeit der Umsetzung:<\/strong> \u201eIn Bezug auf die Kosten war es wichtig, dass wir nicht zu viel Zeit und Ressourcen in die Entwicklung investieren. Die Integration verlief wirklich schnell – alles wurde ohne Probleme in Betrieb genommen.\u201c<\/p>\n\n

Einfachheit im Betrieb:<\/strong> F\u00fcr ein Unternehmen, das nicht \u00fcber umfangreiche Entwicklerressourcen verf\u00fcgt, war der Plug-and-Play-Charakter von Sinch Engage entscheidend. \u201eWir haben nicht so viele Entwickler, daher war es f\u00fcr uns wichtig, dass die Integration so reibungslos und schnell wie m\u00f6glich vonstatten geht.\u201c<\/p>\n\n

Von Stunden zu Minuten in der Krisenreaktion<\/h2>\n\n

Die wahre Bew\u00e4hrungsprobe f\u00fcr das neue Kommunikationssystem von Lokal Forsikring kam nur wenige Wochen nach seiner Einf\u00fchrung, als D\u00e4nemark mit einer Unwetterwarnung vor schweren Regenf\u00e4llen und \u00dcberschwemmungen konfrontiert wurde.<\/p>\n\n

\u201eVor einigen Wochen kam es zu heftigen Regenf\u00e4llen und \u00dcberschwemmungen, so dass wir unsere Kunden – alle 33.000 Kunden – darauf hinweisen mussten, ihre Keller zu sch\u00fctzen, die Abfl\u00fcsse zu \u00fcberpr\u00fcfen und vorbeugende Ma\u00dfnahmen zu ergreifen\u201c, erkl\u00e4rt Claes.<\/p>\n\n

Ihre Reaktionsf\u00e4higkeit war schneller, einfacher und nahtloser als je zuvor:<\/p>\n\n