{"id":165407,"date":"2025-10-01T20:35:46","date_gmt":"2025-10-01T20:35:46","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&p=165407"},"modified":"2025-10-23T12:01:45","modified_gmt":"2025-10-23T12:01:45","slug":"rta-store","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/rta-store\/","title":{"rendered":"Wie der RTA Store die Kundenbindung st\u00e4rkt und Verk\u00e4ufe durch SMS steigert"},"content":{"rendered":"\n

Mit seinem breiten Angebot an montagefertigen (ready-to-assemble = RTA) und vormontierten Schr\u00e4nken ist The RTA Store<\/a> die erste Anlaufstelle f\u00fcr Hausbesitzer und Bauunternehmer. <\/p>\n\n

Aber Michela Bracich, Marketing Operations und Zoho CRM Manager bei RTA Store, sagt, dass der Kauf von Schr\u00e4nken eine komplexe Kundenreise beinhalten kann. <\/p>\n\n

\u201eLetztendlich m\u00fcssen die Schr\u00e4nke einzeln gekauft werden\u201c, sagt Michela, \u201eund wir wollen sicherstellen, dass wir die ganze Zeit die Hand aufhalten und daf\u00fcr sorgen, dass Sie die richtigen Produkte in die Hand bekommen.\u201c <\/p>\n\n

Bew\u00e4ltigung der Kommunikationsflut im Bereich der Wohnungsrenovierung <\/h2>\n\n

Jede Hausrenovierung beginnt mit Dutzenden von Gespr\u00e4chen. Warmes Walnussholz oder klassisches Wei\u00df f\u00fcr die Schr\u00e4nke? Geb\u00fcrsteter Nickel oder mattschwarze Griffe? Wie l\u00e4sst sich das Ganze am besten zusammenfassen? <\/p>\n\n

F\u00fcr The RTA Store bedeutet ein effektives Gespr\u00e4chsmanagement, dass die Kommunikation mit den Kunden \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le – E-Mail, Telefon und SMS – entsprechend ihren Pr\u00e4ferenzen erfolgt. Dieses System funktionierte gut, bis die COVID-19-Pandemie ausbrach. <\/p>\n\n

\u201eEs gab einen enormen Anstieg bei den Heimwerken\u201c, sagte Michela. \u201eUns war aufgefallen, dass viele unserer Kunden sagten, sie h\u00e4tten nie etwas von uns erhalten. <\/p>\n\n

Der RTA-Store ben\u00f6tigte eine robustere L\u00f6sung, um den Anstieg des Kundenaufkommens zu bew\u00e4ltigen, und implementierte daher Zoho CRM. Schon bald stellten sie jedoch fest, dass ihre bestehende SMS-Plattform mit ihren wachsenden Anforderungen nicht Schritt halten konnte. <\/p>\n\n

\u201eWir wollten, dass es ein bisschen moderner wird. Wir wollten mehr Kontrolle dar\u00fcber haben, wie viele Nachrichten wir senden k\u00f6nnen. Das System war vor der Umstellung an seine Grenzen gesto\u00dfen\u201c, sagte Michela. <\/p>\n\n

Aufbau eines nahtlosen Messaging-Erlebnisses mit Zoho und Sinch <\/h2>\n\n

Nach der Bewertung mehrerer Optionen entschied sich The RTA Store f\u00fcr die SMS-Dienste von Sinch und integrierte sie direkt in Zoho CRM. Diese Integration erm\u00f6glichte es ihnen, viele ihrer Kundenkontakte w\u00e4hrend des gesamten Kaufprozesses zu automatisieren. <\/p>\n\n

\u201eEs ist definitiv moderner und besser, weil wir so viel automatisieren k\u00f6nnen\u201c, sagt Michela. \u201eEs ist wie eine gut ge\u00f6lte Maschine.\u201c <\/p>\n\n

Die Integration erm\u00f6glicht es The RTA Store, automatisierte Nachrichten an den wichtigsten Punkten der Customer Journey zu versenden: <\/p>\n\n

    \n
  • Erstes Follow-up von Leads <\/li>\n<\/ul>\n\n
      \n
    • Anfragen zum Design-Feedback <\/li>\n<\/ul>\n\n
        \n
      • Preisgestaltung und Warenkorberinnerungen <\/li>\n<\/ul>\n\n
          \n
        • Aktualisierungen von Versand und Sendungsverfolgung <\/li>\n<\/ul>\n\n
            \n
          • Nachkauf-Betreuung <\/li>\n<\/ul>\n\n

            \u201eWir arbeiten viel mit Textnachrichten zur Lead-Automatisierung und mit Gesch\u00e4ftsnachrichten\u201c, sagt Michela. \u201eIn etwa der H\u00e4lfte der F\u00e4lle m\u00fcssen wir die SMS nicht bearbeiten, es sei denn, es handelt sich um eine Antwort.\u201c <\/p>\n\n

            Zur\u00fcckgewinnung inaktiver Kunden <\/h2>\n\n

            Einer der wichtigsten Vorteile, die The RTA Store festgestellt hat, ist die M\u00f6glichkeit, Kunden, die auf andere Kommunikationskan\u00e4le nicht reagieren, wieder anzusprechen. <\/p>\n\n

            \u201eDie Leute sind viel zu besch\u00e4ftigt, um ans Telefon zu gehen oder eine E-Mail zu beantworten. Wir sehen, dass wir per SMS viel schneller Antworten erhalten\u201c, sagt Michela. \u201eSMS sind eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, um uns zu erreichen und auf dem Laufenden zu halten.\u201c <\/p>\n\n

            Michela hat festgestellt, dass sich Kunden oft wohler f\u00fchlen, wenn sie per Text ehrliches Feedback \u00fcber Preise und Designvorlieben geben. So kann der RTA Store mehr Leads in k\u00fcrzerer Zeit qualifizieren und umwandeln. <\/p>\n\n

            Aufbau engerer Kundenbeziehungen durch rechtzeitige Kommunikation <\/h2>\n\n

            Der Wechsel zur SMS-Plattform von Sinch hat The RTA Store in die Lage versetzt, seine personalisierte Kommunikation zu erweitern. Allein im Jahr 2024 wurden \u00fcber 68 000 SMS mit 7 000 Antworten verschickt. F\u00fcr Michela bieten diese Interaktionen Tausende von Gelegenheiten, die Kunden w\u00e4hrend ihrer gesamten Kaufreise zu binden. <\/p>\n\n

            \u201eDie Leute sind viel zu besch\u00e4ftigt, um ans Telefon zu gehen oder eine E-Mail zu beantworten\u201c, sagt Michela. \u201eWir sehen, dass wir per SMS viel schneller Antworten erhalten. Und da Sinch in Zoho integriert ist, kann RTA den Kunden die richtige Nachricht zur richtigen Zeit schicken, egal wo sie sich im Kaufprozess befinden.\u201c <\/p>\n\n

            F\u00fcr andere Einzelh\u00e4ndler, die die Einf\u00fchrung von SMS in Erw\u00e4gung ziehen, hat Michela einen klaren Rat: \u201eProbieren Sie es aus. Es ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, mit Ihren Kunden auf einer pers\u00f6nlicheren Ebene zu interagieren.\u201c <\/p>\n","protected":false},"featured_media":152915,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[605],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-165407","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-einzelhandel","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"\nWie der RTA Store die Kundenbindung mit SMS steigerte<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der RTA Store hat mit Sinch SMS 68.000 Texte verschickt und 7.000 Antworten erhalten. 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