{"id":165407,"date":"2025-10-01T20:35:46","date_gmt":"2025-10-01T20:35:46","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&p=165407"},"modified":"2026-07-31T03:32:08","modified_gmt":"2026-07-31T03:32:08","slug":"rta-store-de","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/kundenberichte\/rta-store-de\/","title":{"rendered":"Wie The RTA Store das Kundenerlebnis verbessert und Deals mit SMS abschlie\u00dft"},"content":{"rendered":"\n

Mit seiner gro\u00dfen Auswahl an montagefertigen (RTA) und vormontierten Schrankoptionen The RTA Store<\/a> ist eine bevorzugte Anlaufstelle f\u00fcr Hausbesitzer und Bauunternehmer.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Aber Michela Bracich, Marketing Operations und Zoho CRM Manager bei The RTA Store, sagt, dass der Kauf von Schr\u00e4nken eine komplexe Customer Journey beinhalten kann.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eLetztendlich m\u00fcssen Schr\u00e4nke St\u00fcck f\u00fcr St\u00fcck gekauft werden\u201c, sagte Michela, \u201eund wir wollen sicherstellen, dass wir Sie die gesamte Zeit an die Hand nehmen und daf\u00fcr sorgen, dass Sie die richtigen Produkte in die Hand bekommen.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Bew\u00e4ltigung der Kommunikationsflut im Bereich der Wohnungsrenovierung\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Jede Hausrenovierung beginnt mit Dutzenden von Konversationen. Warmes Walnussholz oder klassisches Wei\u00df f\u00fcr die Schr\u00e4nke? Geb\u00fcrsteter Nickel oder mattschwarze Griffe? Was ist das beste Layout, um alles zusammenzubringen?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr The RTA Store bedeutet die effektive Verwaltung dieser Konversationen, dass die Kommunikation mit den Kunden \u00fcber mehrere Kan\u00e4le \u2013 E-Mail, Telefon und SMS \u2013 basierend auf ihren Einstellungen erfolgt. Dieses System funktionierte gut, bis die COVID-19-Pandemie ausbrach.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eEs gab einen enormen Anstieg beim Heimwerken\u201c, sagte Michela. \u201eUns war aufgefallen, dass viele unserer Kunden sagten, sie h\u00e4tten nie etwas von uns erhalten.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n

The RTA Store ben\u00f6tigte eine robustere L\u00f6sung, um den Anstieg des Kundenaufkommens zu bew\u00e4ltigen, und implementierte daher Zoho CRM. Schon bald stellten sie jedoch fest, dass ihre bestehende SMS-Plattform mit ihren wachsenden Anforderungen nicht Schritt halten konnte.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir wollten, dass es ein bisschen moderner wird. Wir wollten mehr Kontrolle dar\u00fcber haben, wie viele Nachrichten wir senden k\u00f6nnen. Das System war vor der Umstellung an seine Grenzen gesto\u00dfen\u201c, sagte Michela.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Aufbau eines nahtlosen Messaging-Erlebnisses mit Zoho und Sinch\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Nach der Bewertung mehrerer Optionen entschied sich The RTA Store f\u00fcr die SMS-Dienste von Sinch und integrierte sie direkt in Zoho CRM. Diese Integration erm\u00f6glichte es ihnen, viele ihrer Kunden-Touchpoints w\u00e4hrend des gesamten Kaufprozesses zu automatisieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eEs ist definitiv moderner und besser, weil wir so viel Automatisierung nutzen k\u00f6nnen\u201c, sagte Michela. \u201eEs ist wie eine gut ge\u00f6lte Maschine.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Die Integration erm\u00f6glicht es The RTA Store, automatisierte Nachrichten an den wichtigsten Punkten der Customer Journey zu versenden:\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Erstes Follow-up von Leads\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \n
    • Anfragen zum Design-Feedback\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        \n
      • Preisgestaltung und Warenkorberinnerungen\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
          \n
        • Aktualisierungen von Versand und Tracking\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
            \n
          • Nachkauf-Betreuung\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            \u201eWir versenden viele SMS zur Lead-Automatisierung und Nachrichten zu Deals\u201c, sagte Michela. \u201eIn etwa der H\u00e4lfte der F\u00e4lle m\u00fcssen wir die SMS nicht bearbeiten, es sei denn, es handelt sich um eine Antwort.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n

            Zur\u00fcckgewinnung inaktiver Kunden\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

            Einer der wichtigsten Vorteile, die The RTA Store festgestellt hat, ist die M\u00f6glichkeit, Kunden, die auf andere Kommunikationskan\u00e4le nicht reagieren, wieder anzusprechen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

            \u201eDie Leute sind viel zu besch\u00e4ftigt, um ans Telefon zu gehen oder eine E-Mail zu beantworten. Wir sehen, dass wir per SMS viel schneller Antworten erhalten\u201c, sagt Michela. \u201eSMS sind eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit f\u00fcr uns, Kontakt aufzunehmen und einfach ein Update zu erhalten.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n

            Michela hat festgestellt, dass sich Kunden oft wohler f\u00fchlen, wenn sie per SMS ehrliches Feedback zur Preisgestaltung und zu Designvorlieben geben. Dies hilft The RTA Store, mehr Leads in k\u00fcrzerer Zeit zu qualifizieren und zu konvertieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

            Aufbau engerer Kundenbeziehungen durch rechtzeitige Kommunikation\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

            Der Wechsel zur SMS-Plattform von Sinch hat The RTA Store in die Lage versetzt, seine personalisierte Kommunikation zu skalieren. Allein im Jahr 2024 wurden \u00fcber 68 000 SMS mit 7 000 Antworten verschickt. F\u00fcr Michela bieten diese Interaktionen Tausende von Gelegenheiten, Kunden w\u00e4hrend ihres gesamten Kaufprozesses zu binden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

            \u201eDie Leute sind viel zu besch\u00e4ftigt, um ans Telefon zu gehen oder eine E-Mail zu beantworten\u201c, sagt Michela. \u201eWir sehen, dass wir per SMS viel schneller Antworten erhalten. Und da Sinch in Zoho integriert ist, kann RTA den Kunden die richtige Nachricht zur richtigen Zeit schicken, egal wo sie sich im Kaufprozess befinden.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n

            F\u00fcr andere Einzelh\u00e4ndler, die die Einf\u00fchrung von SMS in Erw\u00e4gung ziehen, hat Michela einen klaren Rat: \u201eProbieren Sie es aus. Es ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, mit Ihren Kunden auf einer pers\u00f6nlicheren Ebene zu interagieren.\u201c\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":152913,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[605],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-165407","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-einzelhandel","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"\nRTA Store steigert das Engagement und schlie\u00dft mehr Deals mit Sinch Engage SMS ab<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie The RTA Store Sinch Engage SMS mit Integration in Zoho CRM nutzte, um in einem Jahr \u00fcber 68.000 SMS zu versenden \u2013 was mehr als 7.000 Antworten generierte und zu schnelleren Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcssen f\u00fchrte.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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