{"id":165402,"date":"2025-10-01T20:29:09","date_gmt":"2025-10-01T20:29:09","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&#038;p=165402"},"modified":"2025-10-01T20:29:13","modified_gmt":"2025-10-01T20:29:13","slug":"milan-laser","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/","title":{"rendered":"Wie Milan Laser mit SMS Zeit spart und die Kundenzufriedenheit verbessert"},"content":{"rendered":"\n<p>Milan Laser w\u00e4chst rasant, allein in den letzten Jahren sind Hunderte von neuen Kliniken hinzugekommen. Aber die manuelle Kundenkommunikation (meist per Telefon) und die Kreditorenbuchhaltung waren alles andere als schnell &#8230; und bremsten das Unternehmen aus. Milan Laser ben\u00f6tigte eine Automatisierungsl\u00f6sung, um Zahlungsprobleme zu l\u00f6sen, Kunden zu gewinnen und effizient weiter zu wachsen.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Herausforderung: Schnelles Wachstum, manuelle Kommunikation<\/h2>\n\n<p>Die manuellen Prozesse von Milan Laser hielten mit dem Wachstum des Unternehmens nicht Schritt. Behandlungserinnerungen, Konsultationsnachfassungen und Debitorenmeldungen wurden manuell per Telefon abgewickelt, was zu Ineffizienzen f\u00fchrte &#8211; und dazu, dass m\u00f6glicherweise Interaktionen verpasst wurden. Sie brauchten einen strafferen, automatisierten und einheitlichen Kommunikationsprozess.  <\/p>\n\n<p>\u201eEs ist einfach einfacher, mit jemandem hin- und herzuschreiben, vor allem, wenn derjenige gerade arbeitet oder den ganzen Tag \u00fcber besch\u00e4ftigt ist. SMS ist definitiv der richtige Weg\u201c, erkl\u00e4rt Debbie Jensen, Senior Salesforce Administratorin bei Milan Laser.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die L\u00f6sung: Zeitsparende Texte.<\/h2>\n\n<p>Milan Laser wandte sich an Sinch Engage (ehemals Sinch MessageMedia), um diese Herausforderungen anzugehen und eine umfassende L\u00f6sung zu implementieren. Sinch Engage Mercury SMS for Salesforce automatisierte ihre Kommunikationsabl\u00e4ufe, einschlie\u00dflich SMS-Nachrichten f\u00fcr Behandlungserinnerungen, Beratungstermine und Debitorenbenachrichtigungen. Die Automatisierung brachte nicht nur eine erhebliche Zeitersparnis mit sich, sondern sorgte auch f\u00fcr ein einheitliches und individuelles Erlebnis f\u00fcr jeden Kunden.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatisierung von Behandlungserinnerungen<\/h3>\n\n<p>Durch die Automatisierung der Behandlungserinnerungen konnte die Arbeitsbelastung des Klinikpersonals erheblich reduziert werden, was in Kliniken mit hohem Arbeitsaufkommen eine Zeitersparnis von etwa zwei Stunden pro Tag bedeutet. Dies f\u00fchrte zu einer verbesserten Effizienz und einer nahtlosen Bereitstellung von rechtzeitigen Mahnungen f\u00fcr die Kunden. Bei mehr als 320 Kliniken sind das 640 eingesparte Personalstunden pro Tag.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Folgema\u00dfnahmen zur Konsultation<\/h3>\n\n<p>Die automatische Erinnerung an Beratungstermine straffte den Onboardingprozess f\u00fcr neue Kunden, sorgte f\u00fcr eine optimale Vorbereitung auf die Termine und gew\u00e4hrleistete einen reibungslosen \u00dcbergang von der SMS \u00fcber das Telefonat mit den Mitarbeitern bis hin zum pers\u00f6nlichen Besuch Aufgrund der Art der Verfahren war diese pers\u00f6nliche Note f\u00fcr die Kunden wichtig und half Milan Laser, eine gro\u00dfartige Benutzererfahrung von Anfang bis Ende zu schaffen. Dies erh\u00f6hte die Kundenzufriedenheit und trug dazu bei, die Voraussetzungen f\u00fcr die geplanten neuen Kliniken von Milan Laser im Jahr 2024 zu schaffen.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Debitorennachrichten<\/strong><\/h3>\n\n<p>Milan Laser automatisierte Debitorenbenachrichtigungen, was zu einem proaktiveren Ansatz bei der Bearbeitung von Zahlungsproblemen f\u00fchrt. Dies f\u00fchrte zu mehr p\u00fcnktlichen Zahlungen und sparte dem Debitorenbuchhaltungsteam etwa zwei Stunden pro Tag.  <\/p>\n\n<p>Und die Automatisierung bedeutete, dass Kunden mit monatlichen Zahlungsprogrammen einfach und schnell ihre Kreditkarte wechseln konnten, wenn die Zahlungen nicht durchgingen, was insgesamt zu einem besseren Kundenerlebnis f\u00fchrte.  <\/p>\n\n<p>\u201eEs ist irgendwie verr\u00fcckt, wenn ich mir klar mache, wie viel davon einfach manuell erledigt wurde \u2013 und wie viele Stunden das die Leute in der Klinik, unser Callcenter und die Debitorenbuchhaltung gekostet hat. Und jetzt ist es automatisiert, und das ist gro\u00dfartig\u201c, sagt Debbie.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Ergebnisse: Rationalisierte Prozesse, zufriedenere Kunden<\/h2>\n\n<p>Sinch Engage Mercury SMS for Salesforce half Milan Laser bei der Umgestaltung der Kundenkommunikation und der Zahlungseinzugsverfahren. Die Automatisierung der Behandlungserinnerungen sparte den Kliniken nicht nur t\u00e4glich etwa zwei Stunden, sondern sorgte auch daf\u00fcr, dass die Kunden rechtzeitig an Termine erinnert wurden.  <\/p>\n\n<p>Automatisierte Nachrichten vor und nach dem Termin verbesserten den Einf\u00fchrungsprozess, bereiteten die Kunden auf pers\u00f6nliche Anrufe und Termine vor und erh\u00f6hten die allgemeine Zufriedenheit. Und automatisierte Debitorenbenachrichtigungen f\u00fchren zu einer h\u00f6heren Zahlungsp\u00fcnktlichkeit und einer geringeren Arbeitsbelastung f\u00fcr das Debitoren-Team.  <\/p>\n\n<p>Durch die Integration von Sinch in die Omni-Channel-Funktion von Salesforce konnte Milan Laser Sprachanrufe, SMS und Vorg\u00e4nge effizient verwalten und die Funktionalit\u00e4t seines Callcenters weiter optimieren.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die n\u00e4chsten Schritte?<\/h2>\n\n<p>Mit weniger Zeitaufwand f\u00fcr die manuelle Kommunikation und Zahlungsabwicklung ist Milan Laser f\u00fcr weiteres Wachstum ger\u00fcstet.  <\/p>\n","protected":false},"featured_media":59867,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[605],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-165402","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-einzelhandel","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Milan Laser verbessert die Patientenbindung mit SMS-Texten<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Milan Laser Sinch Messaging einsetzt, um Terminerinnerungen zu verbessern, die Zahl der Nichtteilnehmer zu verringern und die Kundenzufriedenheit durch SMS zu steigern.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Milan Laser verbessert die Patientenbindung mit SMS-Texten\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Erfahren Sie, wie Milan Laser Sinch Messaging einsetzt, um Terminerinnerungen zu verbessern, die Zahl der Nichtteilnehmer zu verringern und die Kundenzufriedenheit durch SMS zu steigern.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-01T20:29:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Customer-MilanLaser.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"496\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/engage\\\/customer-stories\\\/milan-laser\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/engage\\\/customer-stories\\\/milan-laser\\\/\",\"name\":\"Milan Laser verbessert die Patientenbindung mit SMS-Texten\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/engage\\\/customer-stories\\\/milan-laser\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/engage\\\/customer-stories\\\/milan-laser\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/SI-Customer-MilanLaser.png\",\"datePublished\":\"2025-10-01T20:29:09+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-01T20:29:13+00:00\",\"description\":\"Erfahren Sie, wie Milan Laser Sinch Messaging einsetzt, um Terminerinnerungen zu verbessern, die Zahl der Nichtteilnehmer zu verringern und die Kundenzufriedenheit durch SMS zu steigern.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/engage\\\/customer-stories\\\/milan-laser\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/engage\\\/customer-stories\\\/milan-laser\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/engage\\\/customer-stories\\\/milan-laser\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/SI-Customer-MilanLaser.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/SI-Customer-MilanLaser.png\",\"width\":800,\"height\":496},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/engage\\\/customer-stories\\\/milan-laser\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Engage Customer Stories\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/engage\\\/customer-stories\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Wie Milan Laser mit SMS Zeit spart und die Kundenzufriedenheit verbessert\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"Sinch\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"width\":800,\"height\":496,\"caption\":\"Sinch\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/wearesinch\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/WeAreSinch\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/sinch\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/wearesinch\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Milan Laser verbessert die Patientenbindung mit SMS-Texten","description":"Erfahren Sie, wie Milan Laser Sinch Messaging einsetzt, um Terminerinnerungen zu verbessern, die Zahl der Nichtteilnehmer zu verringern und die Kundenzufriedenheit durch SMS zu steigern.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Milan Laser verbessert die Patientenbindung mit SMS-Texten","og_description":"Erfahren Sie, wie Milan Laser Sinch Messaging einsetzt, um Terminerinnerungen zu verbessern, die Zahl der Nichtteilnehmer zu verringern und die Kundenzufriedenheit durch SMS zu steigern.","og_url":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/","og_site_name":"Sinch","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","article_modified_time":"2025-10-01T20:29:13+00:00","og_image":[{"width":800,"height":496,"url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Customer-MilanLaser.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@WeAreSinch","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"3 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/","url":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/","name":"Milan Laser verbessert die Patientenbindung mit SMS-Texten","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Customer-MilanLaser.png","datePublished":"2025-10-01T20:29:09+00:00","dateModified":"2025-10-01T20:29:13+00:00","description":"Erfahren Sie, wie Milan Laser Sinch Messaging einsetzt, um Terminerinnerungen zu verbessern, die Zahl der Nichtteilnehmer zu verringern und die Kundenzufriedenheit durch SMS zu steigern.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/#primaryimage","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Customer-MilanLaser.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Customer-MilanLaser.png","width":800,"height":496},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/milan-laser\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sinch.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Engage Customer Stories","item":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Wie Milan Laser mit SMS Zeit spart und die Kundenzufriedenheit verbessert"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#website","url":"https:\/\/sinch.com\/de\/","name":"Sinch","description":"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch","publisher":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sinch.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#organization","name":"Sinch","url":"https:\/\/sinch.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","width":800,"height":496,"caption":"Sinch"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","https:\/\/x.com\/WeAreSinch","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sinch","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw","https:\/\/www.instagram.com\/wearesinch\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/engage_cust_stories\/165402","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/engage_cust_stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/engage_cust_stories"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59867"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=165402"}],"wp:term":[{"taxonomy":"customer_stories_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories_industry?post=165402"},{"taxonomy":"customer_stories_products","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories_products?post=165402"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}