{"id":165389,"date":"2025-10-01T20:31:37","date_gmt":"2025-10-01T20:31:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&#038;p=165389"},"modified":"2025-10-01T20:31:40","modified_gmt":"2025-10-01T20:31:40","slug":"oz-hair-and-beauty","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/oz-hair-and-beauty\/","title":{"rendered":"Wie Oz Hair and Beauty mit personalisierten SMS einen 38-fachen ROI erzielte"},"content":{"rendered":"\n<p>Oz Hair and Beauty verkauft nicht nur hochwertige Produkte. Hier k\u00f6nnen Kunden pers\u00f6nliche Empfehlungen f\u00fcr alles bekommen, vom besten Trockenshampoo bis zur richtigen Hautpflege f\u00fcr akneanf\u00e4llige Haut.  <\/p>\n\n<p>\u201eWir wollen uns mit unseren Kunden \u00fcber ihre Haare und ihre Haut unterhalten, damit wir ihnen die richtigen Produkte empfehlen k\u00f6nnen,\u201c sagt Chris Haddad, CRM und E-Commerce Manager bei Oz Hair and Beauty.  <\/p>\n\n<p>Doch als sich die Gr\u00f6\u00dfe des Einzelh\u00e4ndlers in den letzten Jahren verdreifachte, wurde die Pflege der Kundenbeziehungen im Gesch\u00e4ft und online zu einer Herausforderung. Dieses Mal brauchten Chris und sein Team selbst einige pers\u00f6nliche Empfehlungen.<\/p>\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1056027749\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"1056027749\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"vimeo\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/1981718613-757de817a6008a540615491fb0f0b835057105824b3ac8798de4ce2419c2546e-d_1280?region=us\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/1981718613-757de817a6008a540615491fb0f0b835057105824b3ac8798de4ce2419c2546e-d_1280?region=us\" alt=\"How Oz Hair and Beauty achieved a 38x ROI with personalized SMS\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/1056027749#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/1981718613-757de817a6008a540615491fb0f0b835057105824b3ac8798de4ce2419c2546e-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1056027749\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/1056027749\",\n    \"name\": \"How Oz Hair and Beauty achieved a 38x ROI with personalized SMS\",\n    \"description\": \"Discover how Australia's premium beauty retailer uses personalized SMS campaigns and two-way messaging to increase sales.\",\n    \"uploadDate\": \"2025-02-12T10:35:18+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H3M11S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erprobung eines neuen Weges, um mit Kunden in Kontakt zu treten<\/h2>\n\n<p>Chris wandte sich an Sinch, um mehr \u00fcber kosteneffiziente M\u00f6glichkeiten zu erfahren, Kunden zu erreichen. Gemeinsam haben sie sich f\u00fcr SMS-Marketing entschieden.  <\/p>\n\n<p>Um die Idee zu testen, schickte Chris eine einfache Kampagne mit einem Angebot einer gro\u00dfen Marke. Die Resonanz war unmittelbar und \u00fcberw\u00e4ltigend. Das Lager verzeichnete einen sprunghaften Anstieg der Bestellungen, und die Kundendienstkan\u00e4le leuchteten mit Anfragen auf.  <\/p>\n\n<p>\u201eDa wussten wir, dass wir mit SMS strategischer vorgehen mussten. Wir hatten unseren Spa\u00df, schickten eine Nachricht und erzielten ein gro\u00dfartiges Ergebnis, aber wir wollten das noch ausbauen,\u201c sagte Chris.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Personalisierte, dialogorientierte Erlebnisse mit SMS schaffen<\/h2>\n\n<p>Jetzt nutzt Oz Hair and Beauty SMS, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern:  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Gezielte Werbekampagnen<\/h3>\n\n<p>Bei gro\u00dfen Verkaufsveranstaltungen wie dem Black Friday und dem Cyber Monday segmentiert Chris die Kontakte auf der Grundlage fr\u00fcherer Eink\u00e4ufe, Interessen und Verhaltensweisen. F\u00fcr noch mehr Engagement personalisiert er die Nachrichten mit benutzerdefinierten Feldern wie dem Namen des Kunden, seinem Standort und seinen Produktpr\u00e4ferenzen.  <\/p>\n\n<p>\u201eMit der Hilfe von Sinch haben wir herausgefunden, was funktioniert,\u201c sagt Chris. \u201eWir wissen, dass wir eine 160-Zeichen-SMS in wenigen Minuten verschicken k\u00f6nnen &#8211; und die Leute werden darauf reagieren.\u201c  <\/p>\n\n<p>Oz Hair and Beauty&#8217;s zielgerichteter, dialogorientierter Ansatz hat zu beeindruckenden Ergebnissen gef\u00fchrt. Die Kampagne zum Schwarzen Freitag und zum Cyber Monday im Jahr 2022 zum Beispiel war sehr erfolgreich:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>22 % Klickrate<\/li>\n\n\n\n<li>15\u00a0% Antwortrate<\/li>\n\n\n\n<li>100\u00a0% Zustellungsrate  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Seitdem hat jede Werbe-SMS-Kampagne eine Klickrate von 10,32% oder mehr erreicht.  <\/p>\n\n<p>\u201eDurch den Einsatz von SMS als Kommunikationsmittel k\u00f6nnen wir unseren Kunden einen gr\u00f6\u00dferen Mehrwert bieten\u201c, so Chris. \u201eUnd Sinch ist die am einfachsten zu bedienende Plattform, um diese Gespr\u00e4che zu f\u00fchren.\u201c  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Meldungen \u00fcber verlassene Warenk\u00f6rbe<\/h3>\n\n<p>Au\u00dferdem wurden die SMS-Dienste von Sinch in Shopify integriert, um Nachrichten auf der Grundlage des Kundenverhaltens auszul\u00f6sen. Wenn ein Kunde zum Beispiel einen Artikel in seinem Einkaufswagen abbricht, erh\u00e4lt er eine SMS mit der Aufforderung, den Kauf abzuschlie\u00dfen.  <\/p>\n\n<p>\u201eWir haben eine Konversionsrate von 13\u00a0% erreicht, was erstaunlich ist\u201c, sagt Annaliese Evans, CRM- und Loyalty Specialist bei Oz.  <\/p>\n\n<p>Noch besser: Mit ihren Erinnerungsnachrichten zu abgebrochenen Warenk\u00f6rben haben sie einen ROI von bis zu dem 38-Fachen erzielt.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Bidirektionale Nachrichten\u00fcbermittlung<\/h3>\n\n<p>Kunden k\u00f6nnen Produktfragen an die SMS-Hotline von Oz senden und erhalten pers\u00f6nliche Empfehlungen von Sch\u00f6nheitsexperten.  <\/p>\n\n<p>Sch\u00f6nheitsexperten k\u00f6nnen Ratschl\u00e4ge erteilen und gleichzeitig einschl\u00e4gige Werbeaktionen zur Verkaufsf\u00f6rderung bekannt geben.  <\/p>\n\n<p>\u201eWir wissen, was unsere Kunden wollen, und mit Sinch k\u00f6nnen wir ihnen Angebote f\u00fcr die Produkte schicken, die sie lieben, und zwar \u00fcber den Kanal, von dem wir wissen, dass sie ihn bevorzugen\u201c, so Chris.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Omnichannel-Erfolg freisetzen<\/h2>\n\n<p>Aufbauend auf diesem Erfolg hat Oz Hair and Beauty eine Omnichannel-Strategie eingef\u00fchrt, die Online- und Ladengesch\u00e4ft miteinander verbindet.  <\/p>\n\n<p>Wenn ein Kunde beispielsweise eine Werbe-SMS f\u00fcr ein Produkt erh\u00e4lt, das in seinem Gesch\u00e4ft nicht vorr\u00e4tig ist, k\u00f6nnen die Mitarbeiter sofort eine Online-Bestellung mit direktem Versand veranlassen.  <\/p>\n\n<p>Integrierte Einzelhandelserfahrungen wie diese, die durch die SMS-F\u00e4higkeiten von Sinch unterst\u00fctzt werden, werden Oz Hair and Beauty helfen, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, w\u00e4hrend sie wachsen.  <\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"featured_media":150516,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[605],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-165389","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-einzelhandel","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Oz Hair &amp; 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