{"id":165389,"date":"2025-10-01T20:31:37","date_gmt":"2025-10-01T20:31:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&#038;p=165389"},"modified":"2026-08-03T14:43:12","modified_gmt":"2026-08-03T14:43:12","slug":"oz-hair-and-beauty","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/kundenberichte\/oz-hair-and-beauty\/","title":{"rendered":"Wie Oz Hair and Beauty mit personalisierten SMS einen 38-fachen ROI erzielte"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oz Hair and Beauty verkauft nicht nur Premium-Produkte. Hier k\u00f6nnen Kunden pers\u00f6nliche Empfehlungen f\u00fcr alles bekommen, vom besten Trockenshampoo bis zur richtigen Hautpflege f\u00fcr akneanf\u00e4llige Haut.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir m\u00f6chten mit unseren Kunden Konversationen \u00fcber ihre Haare und ihre Haut f\u00fchren, damit wir ihnen die richtigen Produkte empfehlen k\u00f6nnen\u201c, sagt Chris Haddad, CRM und E-Commerce Manager bei Oz Hair and Beauty.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch als sich die Gr\u00f6\u00dfe des Einzelh\u00e4ndlers in den letzten Jahren verdreifachte, wurde die Pflege der Kundenbeziehungen im Gesch\u00e4ft und online zu einer Herausforderung. Dieses Mal brauchten Chris und sein Team selbst einige pers\u00f6nliche Empfehlungen.<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1056027749\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"1056027749\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"vimeo\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/1981718613-757de817a6008a540615491fb0f0b835057105824b3ac8798de4ce2419c2546e-d_1280?region=us\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/1981718613-757de817a6008a540615491fb0f0b835057105824b3ac8798de4ce2419c2546e-d_1280?region=us\" alt=\"How Oz Hair and Beauty achieved a 38x ROI with personalized SMS\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/1056027749#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/1981718613-757de817a6008a540615491fb0f0b835057105824b3ac8798de4ce2419c2546e-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1056027749\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/1056027749\",\n    \"name\": \"How Oz Hair and Beauty achieved a 38x ROI with personalized SMS\",\n    \"description\": \"Discover how Australia's premium beauty retailer uses personalized SMS campaigns and two-way messaging to increase sales.\",\n    \"uploadDate\": \"2025-02-12T10:35:18+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H3M11S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erprobung eines neuen Weges, um mit Kunden in Kontakt zu treten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chris wandte sich an Sinch*, um mehr \u00fcber kosteneffiziente M\u00f6glichkeiten zu erfahren, Kunden zu erreichen. Gemeinsam haben sie sich f\u00fcr SMS-Marketing entschieden.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um die Idee zu testen, schickte Chris eine einfache Kampagne mit einem Angebot einer gro\u00dfen Marke. Die Resonanz war unmittelbar und \u00fcberw\u00e4ltigend. Das Lager verzeichnete einen sprunghaften Anstieg der Bestellungen und die Kundenservicekan\u00e4le wurden mit Anfragen \u00fcberh\u00e4uft.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDa wussten wir, dass wir mit SMS strategischer vorgehen mussten. Wir hatten unseren Spa\u00df, haben eine Massennachricht verschickt und ein gro\u00dfartiges Ergebnis erzielt, aber wir wollten das noch ausbauen\u201c, sagte Chris.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Personalisierte, dialogorientierte Erlebnisse mit SMS schaffen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jetzt nutzt Oz Hair and Beauty SMS, um das Customer Engagement und den Umsatz zu steigern durch:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Gezielte Werbekampagnen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei gro\u00dfen Verkaufsveranstaltungen wie dem Black Friday und dem Cyber Monday segmentiert Chris die Kontakte auf der Grundlage fr\u00fcherer Eink\u00e4ufe, Interessen und Verhaltensweisen. F\u00fcr ein noch h\u00f6heres Engagement personalisiert er die Nachrichten mit benutzerdefinierten Feldern wie dem Namen des Kunden, dem Standort und den Produkteinstellungen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eMit der Hilfe von Sinch haben wir herausgefunden, was funktioniert\u201c, sagt Chris. \u201eWir wissen, dass wir eine 160-Zeichen-SMS in wenigen Minuten verschicken k\u00f6nnen \u2013 und die Leute werden darauf reagieren.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der zielgerichtete, dialogorientierte Ansatz von Oz Hair and Beauty hat zu beeindruckenden Ergebnissen gef\u00fchrt. Zum Beispiel generierte ihre Black Friday\/Cyber Monday-Kampagne 2022:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>12 % Klickrate<\/li>\n\n\n\n<li>15\u00a0% Antwortrate<\/li>\n\n\n\n<li>100 % Zustellrate\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seitdem hat jede Werbe-SMS-Kampagne eine Klickrate von 10,32 % oder mehr erreicht.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDurch den Einsatz von SMS als Engagement- und Konversationswerkzeug k\u00f6nnen wir unseren Kunden einen gr\u00f6\u00dferen Mehrwert bieten\u201c, sagte Chris. \u201eUnd Sinch ist die am einfachsten zu bedienende Plattform, um diese Konversationen zu f\u00fchren.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Nachrichten \u00fcber verlassene Warenk\u00f6rbe<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie integrierten auch die SMS-Dienste von Sinch in Shopify, unterst\u00fctzt durch die  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-ios-18\/shopify-2\/\">Sinch-Integration<\/a>, um Nachrichten basierend auf dem Kundenverhalten auszul\u00f6sen. Wenn ein Kunde zum Beispiel Artikel in seinem Warenkorb zur\u00fcckl\u00e4sst, erh\u00e4lt er eine SMS mit der Aufforderung, den Kauf abzuschlie\u00dfen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir haben eine Konversionsrate von 13 % erreicht, was erstaunlich ist\u201c, sagt Annaliese Evans, CRM und Loyalty Specialist bei Oz.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Noch besser: Sie haben mit ihren Nachrichten zu verlassenen Warenk\u00f6rben einen bis zu 38-fachen ROI erzielt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Zwei-Wege-Nachrichten<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kunden k\u00f6nnen Produktfragen an die SMS-Hotline von Oz senden und erhalten pers\u00f6nliche Empfehlungen von Sch\u00f6nheitsexperten.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sch\u00f6nheitsexperten k\u00f6nnen Ratschl\u00e4ge erteilen und gleichzeitig relevante Werbeaktionen zur Verkaufsf\u00f6rderung teilen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir wissen, was unsere Kunden wollen, und mit Sinch k\u00f6nnen wir ihnen \u00fcber den Kanal, von dem wir wissen, dass sie ihn bevorzugen, Angebote f\u00fcr die Produkte senden, die sie lieben\u201c, sagte Chris.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Omnichannel-Erfolg freisetzen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aufbauend auf diesem Erfolg hat Oz Hair and Beauty eine Omnichannel-Strategie implementiert, die Online- und In-Store-Erlebnisse miteinander verbindet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn ein Kunde beispielsweise eine Werbe-SMS f\u00fcr ein Produkt erh\u00e4lt, das in seinem Gesch\u00e4ft vor Ort nicht vorr\u00e4tig ist, k\u00f6nnen die Mitarbeiter sofort eine Online-Bestellung mit direktem Versand veranlassen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Integrierte Einzelhandelserlebnisse wie diese, die durch die SMS-Funktionen von Sinch unterst\u00fctzt werden, helfen Oz Hair and Beauty dabei, mit Kunden in Verbindung zu bleiben, w\u00e4hrend sie wachsen.\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <i>Die SMS-Plattform von Sinch wird in der APAC-Region markenkonform als Sinch MessageMedia bezeichnet, ist jedoch in anderen Regionen einschlie\u00dflich Nordamerika und EMEA als Sinch Engage bekannt. M\u00f6chten Sie mehr erfahren? Entdecken Sie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">unsere bew\u00e4hrte SMS-Plattform<\/a>,\u00a0die auch Support f\u00fcr WhatsApp, RCS und mehr bietet. \u00a0<\/i><p class=\"\"><\/p><p class=\"\"><\/p><p class=\"\"><\/p><p class=\"mb-0\"><\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n","protected":false},"author":6,"featured_media":150514,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[605],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-165389","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-einzelhandel","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Oz Hair &amp; Beauty interagiert mit K\u00e4ufern per SMS \u00fcber Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Oz Hair 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