{"id":211411,"date":"2026-09-28T07:16:20","date_gmt":"2026-09-28T07:16:20","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/hsbc-2\/"},"modified":"2026-09-29T14:43:46","modified_gmt":"2026-09-29T14:43:46","slug":"hsbc","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/kundenberichte\/hsbc\/","title":{"rendered":"HSBC X Sinch: Vertrauensw\u00fcrdiges Banking durch Milliarden von Nachrichten"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als eine der weltweit f\u00fchrenden internationalen Banken sendet HSBC jeden Monat Hunderte Millionen von Nachrichten an ihre Kunden \u00fcber alle Privat- und Firmenkundenm\u00e4rkte hinweg.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese enorme Anzahl an SMS, E-Mails, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten ist f\u00fcr modernes Banking unverzichtbar. Nahezu jede Interaktion oder Transaktion der Kunden ist auf eine zeitnahe und zuverl\u00e4ssige Kommunikation angewiesen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eOhne einen zuverl\u00e4ssigen Partner f\u00fcr die zeitnahe Zustellung unseres Messagings w\u00fcrden unsere wichtigsten Customer Journeys unterbrochen oder ganz ausgesetzt werden\u201c, sagt Phoenix H Y Li, Head of Messaging bei HSBC.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Auswirkungen davon sind weitreichend und schwerwiegend. Falls Kunden keine Transaktionen durchf\u00fchren k\u00f6nnen, schadet das dem Umsatz und dem Vertrauen. Es steht noch mehr auf dem Spiel, wenn man bedenkt, welche Rolle die Finanzen in jedem Aspekt des Lebens eines Kunden spielen, vom Lebensmitteleinkauf bis hin zum Aufbau eines Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seit \u00fcber einem Jahrzehnt vertraut HSBC auf die SMS-API von Sinch, um seine globale Messaging-Infrastruktur zu unterst\u00fctzen und eine konsistente, sichere Kundenkommunikation zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eGenau aus diesem Grund ben\u00f6tigen wir einen zuverl\u00e4ssigen Partner, der uns dabei hilft, diese Komplexit\u00e4t zu bew\u00e4ltigen und zu steuern\u201c, sagt Phoenix.<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=E4fC-G3Egws\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"E4fC-G3Egws\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/E4fC-G3Egws\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch-Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/E4fC-G3Egws\/maxresdefault.jpg\" alt=\"How HSBC Delivers 100M+ Messages a Month With Sinch\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=E4fC-G3Egws#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/E4fC-G3Egws\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/E4fC-G3Egws\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=E4fC-G3Egws\",\n    \"name\": \"How HSBC Delivers 100M+ Messages a Month With Sinch\",\n    \"description\": \"HSBC sends hundreds of millions of customer messages every month across every retail and commercial banking market it operates in. 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Hear from Phoenix HY Li, Head of Messaging at HSBC, on how a 10+ year partnership with Sinch has kept HSBC's global messaging reliable, compliant, and ready for what's next: RCS and WhatsApp.\",\n    \"uploadDate\": \"2026-09-28T03:43:11+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1M14S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zustellbarkeit und Compliance in allen M\u00e4rkten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was das Messaging der Bank noch komplexer macht: Jeder Markt, in dem HSBC t\u00e4tig ist, hat unterschiedliche Vorschriften f\u00fcr die Zustellung, Authentifizierung und Compliance f\u00fcr verschiedene Arten von Messaging.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eBei kritischer Kommunikation wie OTPs und Benachrichtigungen mit hohem Risiko m\u00fcssen wir Nachrichten zeitnah versenden\u00a0\u2013 oft innerhalb von Sekunden. Wenn wir diese Fristen nicht einhalten, m\u00fcssen wir dies den Aufsichtsbeh\u00f6rden melden, was mit dem Risiko von Strafen verbunden ist\u201c, erkl\u00e4rt Phoenix.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eAm wichtigsten ist f\u00fcr HSBC jedoch, dass sich jede Verz\u00f6gerung auf das Kundenerlebnis und den Alltag der Kundschaft auswirken kann.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei der vorherigen Plattform hatte HSBC kaum Einblick in diese Zustellbarkeit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eUns fehlten Details zum Nachrichtenverlauf und dazu, welche Nachrichten von den Netzbetreibern blockiert worden waren\u201c, sagt Phoenix.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit Sinch hingegen erh\u00e4lt Phoenix t\u00e4gliche Statistiken \u00fcber blockierte oder fehlgeschlagene Nachrichten, sodass sie schnell reagieren kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eSinch ist ein au\u00dfergew\u00f6hnlich zuverl\u00e4ssiger Partner. Ihre Agilit\u00e4t und die kurzen Reaktionszeiten sorgen daf\u00fcr, dass unsere Kommunikation immer reibungslos zugestellt wird\u201c, sagt Phoenix.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Umgang mit den sich entwickelnden Vorschriften in China<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der proaktive Support von Sinch war besonders wertvoll, als die chinesischen Telekommunikationsunternehmen neue, strenge SMS-Vorschriften einf\u00fchrten. Diese brachten obligatorische Registrierungs- und Allowlist-Anforderungen f\u00fcr eine ohnehin schon komplexe A2P-Messaging-Umgebung mit sich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Netzbetreiber begannen, nicht registrierte Nachrichten an die Kundschaft in China zu blockieren, was sich auf Unternehmen in allen Branchen, einschlie\u00dflich HSBC, auswirkte. HSBC musste \u00fcber 10.000 Messaging-Vorlagen f\u00fcr die Registrierung erfassen und erforderliche inhaltliche \u00c4nderungen vornehmen. Dies h\u00e4tte mehr als ein Jahr an Koordination, Entwicklung und Tests \u00fcber verschiedene Plattformen und M\u00e4rkte hinweg in Anspruch nehmen k\u00f6nnen. Diese Verz\u00f6gerung war inakzeptabel und h\u00e4tte die Bank dem Risiko von Strafen aussetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch arbeitete eng mit lokalen Netzbetreibern zusammen, um HSBC w\u00e4hrend dieser Umstellung zu unterst\u00fctzen. Durch die Erm\u00f6glichung der Authentifizierung und die Erleichterung des Allowlistings half Sinch dabei, die kontinuierliche Zustellbarkeit f\u00fcr bestehende und neue Messaging-Vorlagen sicherzustellen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDie schnellen Reaktionszeiten, der t\u00e4gliche Support und die intensive Zusammenarbeit mit Sinch haben sich in dieser Zeit besonders bew\u00e4hrt.\u201c Der Erfolg dieses Mitigation-Managements wurde von F\u00fchrungskr\u00e4ften, darunter auch Market COOs, hoch gelobt, und Phoenix wurde gebeten, andere Abteilungen zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eInterne Teams, die mit anderen Partnern zusammenarbeiteten, befanden sich im Stillstand. Wir konnten unsere Erfahrung teilen, Orientierung bieten und sie mit Sinch in Kontakt bringen, um ihre Herausforderungen zu l\u00f6sen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zukunftssichere Zustellbarkeit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dadurch wurde ein skalierbarer Ansatz f\u00fcr den Umgang mit k\u00fcnftigen regulatorischen \u00c4nderungen etabliert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir beobachten \u00e4hnliche Trends in M\u00e4rkten wie Taiwan und Irland\u201c, sagt Phoenix. \u201eSinch h\u00e4lt uns auf dem Laufenden, sodass wir diesen Ver\u00e4nderungen einen Schritt voraus sind, und wendet unsere Erkenntnisse aus der A2P-Umstellung in China an, um effizienter reagieren zu k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ein responsiveres Support-Modell<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei der schieren Menge an Messaging und M\u00e4rkten, mit denen das Team zu tun hat, treten laut Phoenix immer wieder Probleme auf. Das bemerkenswerte Niveau des Supports von Sinch hilft Phoenix und ihrem Team, die \u00fcblichen Prozesse zu umgehen, die Reaktionszeiten unweigerlich verlangsamen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eEinige Partner verlassen sich strikt auf Standard-Support-Prozesse. Sinch verfolgt einen proaktiveren Ansatz und arbeitet direkt mit uns zusammen, um Probleme effizient zu l\u00f6sen\u201c, erkl\u00e4rt sie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie sagt, Sinch sei weit mehr als nur eine Messaging-Plattform\u00a0\u2013 das Team antizipiert und l\u00f6st zuk\u00fcnftige Probleme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eSinch hilft uns nicht nur bei der L\u00f6sung von Problemen, wenn sie auftreten. Sie helfen uns dabei, Marktver\u00e4nderungen vorauszusehen und zu reagieren, bevor die Kundenkommunikation beeintr\u00e4chtigt wird.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sinch Mailgun verbessert die Posteingangsplatzierung und das Vertrauen in den Absender<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die E-Mail bleibt ein wichtiger Kanal in der Kommunikationsstrategie von HSBC, und die Bank suchte nach M\u00f6glichkeiten, die Leistung weiter zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Phoenix wandte sich zuerst an Sinch und baute dabei auf eine jahrzehntelange, vertrauensvolle Partnerschaft auf.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir haben Workshops mit Sinch veranstaltet, um ihre Produkte und Markt-Benchmarks \u00fcber Kan\u00e4le wie E-Mail, WhatsApp und Push-Benachrichtigungen hinweg zu verstehen\u201c, erkl\u00e4rt sie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die \u00dcberpr\u00fcfung ergab, dass HSBC von einer besseren Transparenz und Kontrollen der Zustellbarkeit, einem verbesserten Management der Absenderreputation und einer zuverl\u00e4ssigeren E-Mail-Infrastruktur profitieren w\u00fcrde. Der Einsatz von Mailgun w\u00fcrde dabei helfen, diese Anforderungen im gro\u00dfen Ma\u00dfstab zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies w\u00e4re unerl\u00e4sslich, um sicherzustellen, dass kritische Kundenkommunikation in den Posteing\u00e4ngen statt in Spam-Ordnern landet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laut Phoenix haben die Implementierung und der Service ihre Erwartungen mehr als erf\u00fcllt, was das Vertrauen von HSBC in Sinch weiter st\u00e4rkt. \u201eSinch h\u00f6rt wirklich zu und passt L\u00f6sungen so an, dass sie unseren betrieblichen Anforderungen und denen der Zustellbarkeit entsprechen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Rahmen ihrer sich weiterentwickelnden Strategie arbeitet HSBC auch mit Sinch zusammen, um neue Kanal-Erlebnisse wie RCS und WhatsApp zu erkunden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir besch\u00e4ftigen uns mit Kan\u00e4len und Kundenerlebnissen der n\u00e4chsten Generation, um noch sicherer und zuverl\u00e4ssiger zu kommunizieren und gleichzeitig dem ver\u00e4nderten Verhalten unserer Kundschaft gerecht zu werden.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie geht es mit HSBC weiter?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In mehr als einem Jahrzehnt hat sich die Beziehung zwischen HSBC und Sinch weiterentwickelt, um eine Vielzahl von Kommunikationsbed\u00fcrfnissen zu unterst\u00fctzen\u00a0\u2013 und das ist erst der Anfang. Da RCS und WhatsApp-Messaging in den Startl\u00f6chern stehen, wei\u00df Phoenix, dass sie mit den richtigen Leuten zusammenarbeitet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eSie bieten einen Mehrwert, der \u00fcber den Vertrag hinausgeht, einschlie\u00dflich Markteinblicken, dem Austausch von Anwendungsf\u00e4llen und Co-Creation\u201c, fasst Phoenix zusammen. \u201eDas ist eine echte Partnerschaft, nicht einfach nur eine Beziehung zu einem Serviceanbieter.\u201c<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die Produkte von Sinch erfahren? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/branchen\/finanzdienstleistungen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Jetzt loslegen<\/a><\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n","protected":false},"author":18,"featured_media":60278,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"customer_stories_industry":[662],"customer_stories_products":[648],"class_list":["post-211411","customer-stories","type-customer-stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-finanzdienste","customer_stories_products-sms"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>HSBC X Sinch: Vertrauensw\u00fcrdiges Banking durch Milliarden von Nachrichten - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/kundenberichte\/hsbc\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"HSBC X Sinch: Vertrauensw\u00fcrdiges Banking durch Milliarden von Nachrichten - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Als eine der weltweit f\u00fchrenden internationalen Banken sendet HSBC jeden Monat Hunderte Millionen von Nachrichten an ihre Kunden \u00fcber alle Privat- und Firmenkundenm\u00e4rkte hinweg. 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