{"id":199012,"date":"2026-07-26T16:21:36","date_gmt":"2026-07-26T16:21:36","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/connections\/chapter\/verbinden-sie-sich-wo-und-wann-es-darauf-ankommt\/"},"modified":"2026-07-27T02:44:44","modified_gmt":"2026-07-27T02:44:44","slug":"verbinden-sie-sich-wo-und-wann-es-darauf-ankommt","status":"publish","type":"connections_chapter","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/connections\/chapter\/verbinden-sie-sich-wo-und-wann-es-darauf-ankommt\/","title":{"rendered":"Verbinden Sie sich, wo und wann es darauf ankommt"},"content":{"rendered":"
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Wie kommunizieren Unternehmen am liebsten mit ihren Kunden?<\/h2>

Unseren Ergebnissen zufolge ist die E-Mail der mit Abstand am h\u00e4ufigsten genutzte Kanal f\u00fcr die Unternehmenskommunikation, gefolgt von SMS und Messaging-Kan\u00e4len wie Instagram oder Facebook Messenger.<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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\r\n 23%<\/span> Telefon <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 22%<\/span> SMS <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 40%<\/span> E-Mail <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 8%<\/span> Chat <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 5%<\/span> Formular auf der Website <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n 2%<\/span> Social Media <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n
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Was ist der bevorzugte Kommunikationskanal, um Unternehmen zu kontaktieren?<\/h3>

Als wir Kunden nach ihrem bevorzugten Kanal zur Kontaktaufnahme mit Unternehmen fragten, war die E-Mail mit 40 % der klare Gewinner, gefolgt von Telefonanrufen (23 %) und SMS (22 %).<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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Kommen Sie Kunden zu ihren eigenen Bedingungen entgegen<\/h3>

Die Ber\u00fccksichtigung der Kommunikationseinstellungen von Kunden, um ihnen w\u00e4hrend ihrer gesamten Journey zu ihren eigenen Bedingungen entgegenzukommen, ist der Schl\u00fcssel zur Bereitstellung von Erlebnissen, die sich wertvoll und stimmig anf\u00fchlen und dauerhafte Verbindungen f\u00f6rdern.<\/b><\/p>

Jeder Kanal bringt seine ganz eigenen Vorteile f\u00fcr Ihre Kommunikationsstrategie mit sich, aber nur, wenn Sie ihn bei den richtigen Kunden und f\u00fcr die richtigen Zwecke einsetzen.<\/p>

Lassen Sie uns also tiefer in die Kanalnutzung und Einstellungen in den verschiedenen Phasen der Customer Journey eintauchen.\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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\r\n Kommunikation vor dem Kauf <\/p>\r\n \r\n

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\r\n Was Verbraucher wollen <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n Was Unternehmen tun <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n
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Seien Sie bei jedem Schritt dort, wo Ihre Kunden sind<\/h3>

Wenn sie zum ersten Mal von einem Unternehmen erfahren und sich gerade online f\u00fcr Informationen angemeldet haben, wie m\u00f6chten Verbraucher, dass dieses Unternehmen mit ihnen kommuniziert?<\/p>

Wie unsere Umfrage ergab, ist die E-Mail mit 36 % der von Verbrauchern bevorzugte individuelle Kanal f\u00fcr die Kommunikation vor dem Kauf, wie zum Beispiel f\u00fcr Werbeangebote und Informationsinhalte. <\/p>

SMS (18 %) und Social-Media-Feeds (15 %) waren die n\u00e4chsten beliebtesten Kan\u00e4le. <\/p>

Wie Sie auf dem Diagramm sehen k\u00f6nnen, stimmen die Kommunikationsgewohnheiten von Unternehmen ziemlich gut mit den Einstellungen der Verbraucher \u00fcberein.<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

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Wenn man jedoch die Stimmen der Verbraucher f\u00fcr mobile Messaging-Kan\u00e4le insgesamt zusammenfasst, waren sie ein klarer Favorit: 43 % der Verbraucher und 54 % der Unternehmen stuften Messaging als ihre erste Wahl f\u00fcr die Kommunikation vor dem Kauf ein. Es ist auch ziemlich klar, dass Rich Messaging-Kan\u00e4le wie MMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Messenger API f\u00fcr Instagram und Apple Messages for Business an Beliebtheit gewinnen, da sie 25 % der Verbraucherstimmen ausmachten.<\/p>

Und was ist mit Unternehmen? Sie weisen den Weg zu innovativeren Kommunikationserlebnissen auf den Kan\u00e4len, die Kunden nutzen. Insgesamt 36 % der von uns befragten Unternehmen gaben an, dass sie Rich Messaging-Kan\u00e4le nutzen, um mit neuen Abonnenten zu interagieren.\u00a0<\/p><\/div> <\/div>\r\n \r\n

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