{"id":79628,"date":"2025-02-13T09:02:08","date_gmt":"2025-02-13T09:02:08","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=79628"},"modified":"2025-12-18T15:31:32","modified_gmt":"2025-12-18T15:31:32","slug":"conversational-commerce-messenger-marketing","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/conversational-commerce-messenger-marketing\/","title":{"rendered":"Conversational Commerce: So verkaufst du mehr mit WhatsApp und anderen Messengern"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Lassen sich beim Conversational Commerce Messenger entlang der gesamten Customer Journey einsetzen? Oh ja, und sogar erfolgreicher als andere Kan\u00e4le! Von der Beratung per Facebook Messenger \u00fcber Marketing via WhatsApp-Newsletter und Service per Telegram bis hin zur Bezahlung per Apple Business Chat: Wir zeigen dir anhand von Praxisbeispielen, wie du die ganze Customer Journey mit Messengern begleiten kannst.&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die erfolgreichsten Unternehmen im Conversational Commerce sind die, die ihre Kund:innen verstehen und ihnen genau zur richtigen Zeit, die Hilfe bieten, die sie ben\u00f6tigen. Genau darum ist es so wichtig, den Prozess zu verstehen, den Kund:innen beim Kauf durchlaufen: die Customer Journey.<\/p>\n\n\n\n<p>Messenger wiederum sind ideal, um Kund:innen bei diesem Prozess zu begleiten. Wir zeigen im Folgenden anhand von Praxisbeispielen, wie sich das am besten in jeder Phase der Customer Journey umsetzen l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist die Customer Journey und welche Rolle spielen Messenger<\/h2>\n\n\n\n<p>Customer Journey (deutsch: \u201eKundenreise\u201c), auch User Journey genannt, ist ein Begriff aus dem Marketing und dem Vertrieb. Die Customer Journey definiert die einzelnen Schritte, die Kund:innen durchlaufen, bevor sie sich f\u00fcr ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden. Wichtig ist zu beachten, dass&nbsp;<strong>die Kundenreise mit dem Kauf nicht aufh\u00f6rt<\/strong>, sondern auch den Kundenservice nach dem Kauf und m\u00f6gliche k\u00fcnftige Wiedereink\u00e4ufe beinhaltet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"was-ist-die-customer-journey\">Was ist die Customer Journey?<\/h3>\n\n\n\n<p>Typischerweise durchlaufen Kund:innen dabei folgende Phasen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entscheidungsphase: \u201eIch m\u00f6chte \/ muss etwas kaufen.\u201c<\/li>\n\n\n\n<li>Informationsphase: \u201eIch recherchiere und sammle Inspiration vor dem Kauf.\u201c<\/li>\n\n\n\n<li>Kaufphase: \u201eIch entscheide mich f\u00fcr einen Anbieter oder ein Produkt.\u201c<\/li>\n\n\n\n<li>Nutzungsphase: \u201eIch nutze ein Produkt und habe Fragen oder brauche Hilfe.\u201c<\/li>\n\n\n\n<li>Wiederkauf: \u201eIch kaufe erneut das gleiche Produkt oder erweitere meine Produktpalette.\u201c<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die Kundenreise ist nicht immer geradlinig. Es kann sein, dass Kund:innen beispielsweise die Kaufphase abbrechen und wieder in die Informationsphase zur\u00fcckgehen, weil sie sich unsicher \u00fcber ein Detail sind. Genauso kann es sein, dass dieser Prozess wenige Minuten dauert (in den Laden gehen und eine Packung Taschent\u00fccher kaufen) oder ein Jahr (einen Neuwagen kaufen).<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Unternehmen ist das Modell aber als Orientierung hilfreich, um entlang der Customer Journey, Marketing- und Verkaufsstrategien zu entwickeln. Sind Kund:innen etwa in der Inspirationsphase, ist es wichtig, sie zu zun\u00e4chst zu inspirieren (und nicht etwa, einen Verkauf zu forcieren). Ist eine Person wiederum in der Nutzungsphase und braucht Hilfe, muss das Unternehmen genau diese bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Punkte, an denen das Unternehmen innerhalb der Customer Journey mit Kund:innen interagiert, nennen sich Touchpoints. Es ist entscheidend, Kund:innen an diesen Touchpoints genau das zu bieten, was sie jeweils ben\u00f6tigen, um so die beste Kundenerfahrung zu garantieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Und genau dabei spielen Messenger eine wichtige Rolle.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_TR_BLO_ORGBL_cta-kampagne-gratis\">Sinch Engage gratis testen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"welche-rolle-spielen-messenger-in-der-customer-journey\">Welche Rolle spielen Messenger in der Customer Journey?<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Ansatz, die Customer Journey als konstanten Austausch, beziehungsweise als Gespr\u00e4ch zwischen Unternehmen und Kund:in zu betrachten, nennt sich\u00a0<strong>Conversational Commerce<\/strong>. Das bedeutet, dass Unternehmen die Kund:innen auf ihrer Reise in Dialogform begleiten. Conversational Commerce findet sich verst\u00e4rkt im <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/de\/blog\/e-commerce-whatsapp-messenger\/\">E-Commerce<\/a>, ist aber nat\u00fcrlich nicht darauf beschr\u00e4nkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Conversational Commerce entsteht an der Schnittstelle zwischen Einkaufen und Gespr\u00e4ch. Anstatt also Kund:innen einseitig per Frontalbeschallung (\u201eKauf dies!\u201c; \u201eNutze dieses Produkt!\u201c) zum Kauf zu dr\u00e4ngen, gibt es einen dialogbasierten Austausch, bei dem&nbsp;<strong>das Unternehmen die Kund:innen in ihrer Customer Journey begleitet<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Das hat mehrere Vorteile.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unternehmen k\u00f6nnen so besser verstehen, was Kund:innen wollen und ihnen so ein passgenaueres Angebot bieten.<\/li>\n\n\n\n<li>Gleichzeitig erhalten Unternehmen im direkten Gespr\u00e4ch wertvolle Informationen zu Kundenw\u00fcnschen und k\u00f6nnen ihr Angebot anpassen.<\/li>\n\n\n\n<li>Und da das Gespr\u00e4ch auf Augenh\u00f6he stattfindet, baut sich ein vertrauensvolleres Verh\u00e4ltnis zu den Kund:innen auf, was die Kundentreue verbessert und daf\u00fcr sorgt, dass Kund:innen erneut kaufen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Als Dialog-Kanal bieten Messenger genau darum einen idealen Ansatzpunkt, um Kund:innen besser w\u00e4hrend ihrer Customer Journey zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79629\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Matthias-Gehring_TUI_Messenger-Kommunikation-Vorteile-7.png\" alt=\"Zitat Matthias Gehring TUI\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Matthias-Gehring_TUI_Messenger-Kommunikation-Vorteile-7.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Matthias-Gehring_TUI_Messenger-Kommunikation-Vorteile-7-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Matthias-Gehring_TUI_Messenger-Kommunikation-Vorteile-7-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Messenger entlang der Customer Journey<\/h2>\n\n\n\n<p>Von der ersten Inspiration per\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/messenger-newsletter-alles-was-du-wissen-musst\/\">Messenger-Newletter<\/a>\u00a0bis hin zum Wiederverkauf \u00fcber den Kundenservice-Messenger-Chat: Messenger wie WhatsApp, Apple Messages for Business oder der Facebook Messenger sind ideale Begleiter entlang der Customer Journey.<\/p>\n\n\n\n<p>Das liegt nicht nur daran, dass Messenger f\u00fcr Gespr\u00e4che gedacht sind, sondern auch daran, dass die Deutschen Messenger lieben! Die\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/beliebteste-messenger-deutschland-weltweit\/\">Mehrheit der Deutschen nutzt WhatsApp t\u00e4glich<\/a>, etwa 30 Prozent Deutschen sind auf dem Facebook Messenger unterwegs und immerhin 20 Prozent nutzen Telegram. Als Unternehmen ist es daher nur logisch, mit den Kund:innen auf den Kan\u00e4len zu sprechen, die diese bereits nutzen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"marketing\">1. Marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Ob\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/chatbots-im-unternehmen-guide\/\">Leadgenerierung per Chatbot<\/a>, Produkteinf\u00fchrung,\u00a0Newsletter und Content Marketing, Mitmach-Aktionen, Employer Branding oder Brand Awareness: Messenger eignen sich nach wie vor hervorragend f\u00fcr Marketing. Insbesondere die Push-Kommunikation per Newsletter ist dabei sehr spannend.<\/p>\n\n\n\n<p>Du kannst Messenger-Newsletter verschicken \u00fcber:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-newsletter-beispiele\/\">WhatsApp<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/telegram-newsletter-f%c3%bcr-unternehmen\/\">Telegram<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Notify-App<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/facebook-messenger-einrichten-so-einfach-gehts\/\">Facebook Messenger<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Apple Business Chat<\/li>\n\n\n\n<li>Android (RCS)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Messenger-Newsletter bieten viele Vorteile gegen\u00fcber E-Mail-Newslettern oder Social-Media-Kampagnen: Sie sind schnell, direkt und m\u00fcssen nicht gegen Algorithmen k\u00e4mpfen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79630\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-stats-click-through-rate-messaging-newsletters-21.png\" alt=\"click-through-rates Messanger Newsletter Statistik\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-stats-click-through-rate-messaging-newsletters-21.png 1920w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-stats-click-through-rate-messaging-newsletters-21-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-stats-click-through-rate-messaging-newsletters-21-1024x576.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-stats-click-through-rate-messaging-newsletters-21-768x432.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-stats-click-through-rate-messaging-newsletters-21-1536x864.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Your messages get the full attention.&nbsp;<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Push-Kommunikation: Verschicke proaktiv Informationen an Nutzer:innen (Messenger-Newsletter)&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Messenger-Newsletter sind ideal, um Kund:innen aktiv zu kontaktieren und ihnen f\u00fcr die Entscheidungsphase Informationen zu schicken. Das kann ein aktuelles Sonderangebot sein, t\u00e4gliche Botschaften oder Inspiration.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79631\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sportspar-telegram-marketing-chatbot-de-device-01-315x632-6.png\" alt=\"Sportspar Telegram Marketing Chatbot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sportspar-telegram-marketing-chatbot-de-device-01-315x632-6.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sportspar-telegram-marketing-chatbot-de-device-01-315x632-6-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Wichtig ist dabei, vorab genau zu ermitteln, welche Kund:innen welche Inhalte wollen, um zu vermeiden, dass Abonnent:innen genervt sind und die Nachrichten als Spam empfinden. Am einfachsten l\u00e4sst sich das bewerkstelligen, wenn du die Nutzer:innen direkt fragst, was sie bekommen wollen.<\/p>\n\n\n\n<p>So macht es etwa das E-Commerce-Unternehmen SportSpar. SportSpar vertreibt Sportartikel zum Schn\u00e4ppchenpreis. Die Kund:innen von SportSpar sind entsprechend daran interessiert, Informationen zu neuen Deals so schnell wie m\u00f6glich zu erhalten. Daf\u00fcr k\u00f6nnen sie den Telegram-Newsletter von SportSpar abonnieren und so stets die neuesten Angebote finden. Sie k\u00f6nnen dabei w\u00e4hlen, wie oft sie eine Push-Nachricht bekommen wollen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79632\" width=\"1024\" height=\"466\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sportspar-promo-1024x466-4.png\" alt=\"SportSpar Newsletter Promo\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sportspar-promo-1024x466-4.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sportspar-promo-1024x466-4-300x137.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sportspar-promo-1024x466-4-768x350.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">SportSpar verschickt exklusive Deals per Telegram und erh\u00f6ht damit den Umsatz. (Quelle: SportSpar)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Das Konzept ist sehr erfolgreich. Mit dem Telegram-Newsletter&nbsp;generiert SportSpar so bis zu 2.000 Euro Umsatz pro Woche.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49Tool-Tipp: Wenn dich Marketing-Kampagnen interessieren, schau dir die Funktion\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/conversational-marketing\/\">&#8222;Campaigns&#8220;<\/a>\u00a0von Sinch Engage an. Damit kannst du nicht nur Newsletter skalieren, sondern auch per Analytics auswerten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pull-Kommunikation: Dialog als Marketing Instrument (Conversational Marketing)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wie bereits erw\u00e4hnt, geht der Trend im Marketing zum Dialog. Viele Unternehmen haben dies erkannt und setzen in ihrer Customer Journey per Messenger auf&nbsp;Conversational Marketing. Das kann ein unterhaltsames Quiz sein oder eine Mitmach-Aktion, bei der Nutzer:innen aktiv beteiligt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Luxusmarke Dior beispielsweise hat mit einer Conversational-Marketing-Kampagne sehr viel Aufmerksamkeit um einen neuen Lippenstift generiert. Zusammen mit der Influencerin Jisoo hat Dior einen speziellen WhatsApp-Chat eingerichtet. Hier konnten Fans nicht nur exklusive Einbl\u00fccke in Jisoos Alltag als Markenbotschafterin bekommen, sondern auch den neuen Lippenstift schneller kaufen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/jisoo-dior-mp-screenshot-02-en-en-phone-jet-22cw24-01-1-315x632-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-110134\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/jisoo-dior-mp-screenshot-02-en-en-phone-jet-22cw24-01-1-315x632-1.webp 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/jisoo-dior-mp-screenshot-02-en-en-phone-jet-22cw24-01-1-315x632-1-150x300.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/jisoo-dior-mp-screenshot-01-en-en-phone-jet-22cw24-01-1-315x632-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-110128\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/jisoo-dior-mp-screenshot-01-en-en-phone-jet-22cw24-01-1-315x632-1.webp 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/jisoo-dior-mp-screenshot-01-en-en-phone-jet-22cw24-01-1-315x632-1-150x300.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Diese Kampagne hatte einen enormen Pull und ein hohes Engagement generiert.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"beratung\">2. Beratung<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn wir Conversational Commerce als \u201edialogorientierte Kundenkommunikation\u201c definieren, liegt es auf der Hand, dass <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/beratung-messenger-darum-profitieren-beratungsintensive-branchen-von-whatsapp-und-co\/\">Beratung in der\u00a0Customer Journey<\/a>\u00a0vor dem Kauf ein wichtiger Use Case in der Messenger-Kommunikation ist. Was fr\u00fcher im Laden um die Ecke stattfand, ist in Zeiten von Website und App eher hinten heruntergefallen: die pers\u00f6nliche Beratung von Kund:innen.<\/p>\n\n\n\n<p>Conversational Commerce&nbsp;bringt jetzt die beiden Welten wieder zusammen. Direkte, pers\u00f6nliche Beratung (Laden) und einen schnellen, stets verf\u00fcgbaren Kanal (digital).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>MissPompadour&nbsp;\u201eWhatsApp ist f\u00fcr uns ein Verkaufs-Tool\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr den Online-Farbh\u00e4ndler&nbsp;MissPompadour&nbsp;ist WhatsApp der perfekte Beratungskanal und damit wichtiger Baustein im Conversational Commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Kund:innen k\u00f6nnen zum Beispiel Fotos und Videos schicken und so schnell und einfach \u00fcber die beste Farbwahl beraten werden. Laut Erik Reintjes, CEO von MissPompadour geht erfolgreicher E-Commerce nicht \u00fcber E-Mail oder Telefon allein. Vielmehr m\u00fcsse man als Unternehmen alle Kan\u00e4le anbieten. \u201eWer ein beratungsintensives Produkt hat, wird den Schritt zum WhatsApp-Service machen m\u00fcssen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Bei MissPompadour hat dieser Ansatz auch deutlich den Verkauf angeregt: Neun von zehn WhatsApp-Beratungschats f\u00fchren zum Verkauf!<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-success-story-miss-pompadour?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-miss-pompadour\">Jetzt gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"bestellung-und-bezahlung-per-messenger-im-conversational-commerce\">3. Bestellung und Bezahlung per Messenger im Conversational Commerce<\/h3>\n\n\n\n<p>Nach einer erfolgreichen Inspiration und Beratung per Messenger, m\u00f6chte man als Unternehmen nat\u00fcrlich die Kund:innen im n\u00e4chsten Schritt zum Kauf f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp, Instagram Direct und der Messenger von Meta bieten hier schon erste Ans\u00e4tze an. So hat\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-pay-updates\/\">WhatsApp in Indien das erste Ende-zu-Ende-Shopping gelauncht<\/a>. Dabei k\u00f6nnen Nutzer:innen im Chat Produkte bestellen und bezahlen. Auch auf\u00a0Instagram Direct ist eine Bezahlung im Chat seit Neuestem m\u00f6glich\u00a0und per Meta Pay k\u00f6nnen Kund:innen \u00fcber den Facebook Messenger Verk\u00e4ufe abschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zugegeben, damit ist Meta noch am Anfang (auch wenn die Pay-Features k\u00fcnftig sicher weiterentwickelt werden). Andere Messenger sind hier jedoch schon weiter. In Deutschland bietet beispielsweise&nbsp;Viber schon eine vollst\u00e4ndige Pay-Funktion an.<\/p>\n\n\n\n<p>Und \u00fcber&nbsp;Apple Messages for Business&nbsp;k\u00f6nnen Unternehmen einen Produktkatalog im Messenger anbieten und Kund:innen direkt im Chat \u00fcber diesen shoppen und zahlen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-service-messaging-apps\/\">Women\u2019s Best<\/a>\u00a0ist mit mehreren tausenden Bestellungen am Tag eines der weltweit erfolgreichsten Social Media Start-ups. Es verkauft \u00fcber seinen Onlineshop Sportbekleidung und Premium-Sportnahrung f\u00fcr Frauen.Nach dem Check-Out im Onlineshop fragt Women\u2019s Best die WhatsApp- oder Apple-Nummer ab und verschickt per Notification automatisiert Bestellbest\u00e4tigungen und sp\u00e4ter dann auch die Versandbest\u00e4tigungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich steht das Team dann auch f\u00fcr R\u00fcckfragen der Kunden per WhatsApp zur Verf\u00fcgung \u2013 ein gro\u00dfer Vorteil gegen\u00fcber SMS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"lieferung\">4. Lieferung<\/h3>\n\n\n\n<p>Paketverfolgung, Zahlungserinnerung oder deine Bordkarte: Was traditionell per SMS oder E-Mail \u201egeliefert\u201c wurde, funktioniert heute auch per Messenger-Notification!<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Push-Benachrichtigungen in der&nbsp;Customer Journey&nbsp;sind Messenger-Nachrichten etwa per&nbsp;WhatsApp&nbsp;oder&nbsp;Facebook Messenger, die du als Unternehmen an deine Kund:innen zu verschiedenen Anl\u00e4ssen senden kannst.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wie managt das Versandhaus Erwin M\u00fcller 10.000 Anfragen zum Lieferstatus per WhatsApp?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der traditionelle Versandhaush\u00e4ndler Erwin M\u00fcller hat sich in \u00fcber 70 Jahren zum mehrfach ausgezeichneten Online-Shop weiterentwickelt.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit dem Einsatz von WhatsApp-Notifications wollten sie urspr\u00fcnglich eine j\u00fcngere Zielgruppe ansprechen. Heute wird der Kanal von Kund:innen jeden Alters genutzt und\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/messenger-whatsapp-im-einzelhandel\/\">spart dem Unternehmen durch den automatisierten Versand vom Lieferstatus per WhatsApp bei tausenden Bestellungen pro Monat Zeit und Kosten<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79635\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Christian-Wirth_Erwin-Muller_WA-spart-aufwandige-Mails-oder-Anrufe-1.png\" alt=\"Zitat von Christian Wirth von Erwin M\u00fcller \u00fcber Ersparnisse \u00fcber WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Christian-Wirth_Erwin-Muller_WA-spart-aufwandige-Mails-oder-Anrufe-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Christian-Wirth_Erwin-Muller_WA-spart-aufwandige-Mails-oder-Anrufe-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Christian-Wirth_Erwin-Muller_WA-spart-aufwandige-Mails-oder-Anrufe-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"kundenservice-per-messenger\">5. Kundenservice per Messenger<\/h3>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend die bisher genannten Touchpoints in der Customer Journey per Messenger f\u00fcr viele Unternehmen noch Neuland sind, setzen schon viele Betriebe in der Nutzungsphase auf Kundenservice per Messenger.<\/p>\n\n\n\n<p>Umfragen zeigen auch hier immer wieder, dass WhatsApp und Co.\u00a0beliebter sind als Webchats, Telefon oder E-Mail. Doch auch deinem Unternehmen kann der <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-messenger\/\">Kundenservice per Messenger<\/a> viel Arbeit und Geld sparen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hessnatur:&nbsp;Weniger Retouren dank WhatsApp Kundenservice<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hessnatur, der deutsche Marktf\u00fchrer f\u00fcr Naturtextilien, nutzt WhatsApp, um nach dem Kauf noch n\u00e4her an den Kund:innen zu sein. Ein entscheidender Vorteil dabei: WhatsApp erleichtert die Abwicklung von Retouren und hilft, die Zahl der R\u00fccksendungen signifikant zu reduzieren, wodurch das Unternehmen Kosten einspart.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79636\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Harald-Gosler_hessnatur_Rucksendungen-vermeiden-1-9.png\" alt=\"Zitat von Harald Go\u00dfler von hessnatur \u00fcber R\u00fccksendungen per WhatsApp vermeiden\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Harald-Gosler_hessnatur_Rucksendungen-vermeiden-1-9.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Harald-Gosler_hessnatur_Rucksendungen-vermeiden-1-9-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Harald-Gosler_hessnatur_Rucksendungen-vermeiden-1-9-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Kund:innen k\u00f6nnen ganz einfach per Messenger an Hessnatur schreiben, wenn sie mit einem Produkt unzufrieden sind oder einen Fehler feststellen. Ein Service, der sich so komfortabel und praktisch nicht \u00fcber andere Kan\u00e4le erreichen l\u00e4sst. Die&nbsp;<a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-success-story-hessnatur?utm_source=mkt+other&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_sinch-engage_success-story_blog_mkt-other_conv-commerce-messaging\">Kund:innen wiederum sind von der Schnelligkeit und Unkompliziertheit des Services begeistert und das Unternehmen spart dabei noch Kosten<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer-journey-kundentreue-per-messenger-starken\">6. Customer Journey: Kundentreue per Messenger st\u00e4rken<\/h3>\n\n\n\n<p>In den letzten Phasen der Customer Journey geht es darum, die Kundenbindung so zu st\u00e4rken, dass eine gewisse Loyalit\u00e4t gegen\u00fcber der Marke entsteht und langfristig weitere K\u00e4ufe dar\u00fcber angeregt werden k\u00f6nnen. Dabei haben sich zwei M\u00f6glichkeiten bew\u00e4hrt: Begleitung und Anregung nach dem Kauf.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>a) Begleitung der Kund:innen nach dem Kauf<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>T1TAN ist ein Unternehmen, dass sich auf Torwarthandschuhe spezialisiert hat. Das Start-up managt bereits den Gro\u00dfteil seiner Kommunikation ausschlie\u00dflich per Messenger.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entsprechend beantwortet das Team von T1TAN Kundenfragen \u00fcber Bestellungen, R\u00fccksendungen, aber auch zum Torwartalltag (&#8222;Wie pflege ich meine Handschuhe?&#8220;; &#8222;Wie werde ich ein noch besserer Torwart?&#8220;) per WhatsApp. Damit bietet T1TAN seinen Kund:innen auch nach dem Kauf eine sehr personalisierte Erfahrung.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79637\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/T1TAN-Whatsapp-Commerce-Chat-DE-raw-01-3.png\" alt=\"T1TAN WhatsApp Chat Conversational Commerce\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/T1TAN-Whatsapp-Commerce-Chat-DE-raw-01-3.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/T1TAN-Whatsapp-Commerce-Chat-DE-raw-01-3-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/T1TAN-Whatsapp-Commerce-Chat-DE-raw-01-3-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dieser gespr\u00e4chsnahe Ansatz hilft T1TAN dabei, eine sehr enge Bindung zur Kundschaft aufzubauen. Diese wiederum sind dadurch eher motiviert, erneut zu kaufen und so werden aus Chats treue Kund:innen.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>b) Inspiration nach dem Kauf<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die brasilianische Supermarktkette&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.perguntalasevoceganhou.com.br\/\" rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\">AMPM hat eine Treue-Aktion initiiert<\/a>, die per WhatsApp funktioniert. Kund:innen, die bestimmte Aktionsprodukte einkaufen, etwa ein Eis von Ben &amp; Jerry\u2019s, k\u00f6nnen den Kassenbon an eine WhatsApp-Nummer senden und dar\u00fcber an einem Gewinnspiel von AMPM teilnehmen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79638\" width=\"315\" height=\"383\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/ampm-brasilien-kassenbon-whatsapp-gewinnspiel-315x383-4.png\" alt=\"Lebensmittel-messenger-ampm-brasilien-kassenbon-whatsapp-lottery\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/ampm-brasilien-kassenbon-whatsapp-gewinnspiel-315x383-4.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/ampm-brasilien-kassenbon-whatsapp-gewinnspiel-315x383-4-247x300.png 247w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Treueaktion per WhatsApp. (Quelle: AMPM)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"weiterempfehlung\">7. Weiterempfehlung<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Unternehmen per Messenger gute Beratung, guten Service und eine zuverl\u00e4ssige Begleitung w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey anbieten, steigern sie damit die Chance, dass ihre Kund:innen sie weiterempfehlen. <strong>Weiterempfehlungen sind entsprechend eine der&nbsp;wichtigsten Kennzahlen&nbsp;f\u00fcr ein erfolgreiches Unternehmen.<\/strong> Wenn Kund:innen einem Unternehmen \u00f6ffentlich das Vertrauen aussprechen, ist dies sehr viel wert.<\/p>\n\n\n\n<p>Messenger k\u00f6nnen in der Customer Journey dabei helfen, mehr Weiterempfehlungen zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Per WhatsApp Net Promoter Score steigern<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/energieversorger-messenger-beispiele\/\">Energieanbieter<\/a> E WIE EINFACH nutzt WhatsApp sowohl f\u00fcr den Kundenservice als auch, um gewisse Prozesse wie Z\u00e4hlerstandmessungen f\u00fcr Bestandskund:innen zu vereinfachen. Das kommt sehr gut an!<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp ist mit dem h\u00f6chsten Net Promoter Score (Weiterempehlungsquote)&nbsp;der beliebteste Kundenkanal, sagt Thomas Koch, Referent Online Service bei E WIE EINFACH.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79639\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Whatsapp-NPS-CSAT-17.png\" alt=\"Zitat Thomas Koch E wie Einfach\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Whatsapp-NPS-CSAT-17.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Whatsapp-NPS-CSAT-17-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Whatsapp-NPS-CSAT-17-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"bewertungen-einholen\">8. Bewertungen einholen<\/h3>\n\n\n\n<p>Bewertungen auf Plattformen wie Facebook oder Trustpilot sind f\u00fcr Unternehmen Gold wert. Denn sie kommen wiederum in der Entscheidungsphase f\u00fcr Neukund:innen zum Tragen und k\u00f6nnen den Ausschlag dar\u00fcber geben, welches Produkt jemand am Ende kauft. Auch hierbei hinterlassen Messenger oftmals einen nachhaltigen Eindruck.<\/p>\n\n\n\n<p>Viele&nbsp;Kund:innen von Sinch Engage&nbsp;etwa berichten, dass Kund:innen, die mit dem Service \u00fcber WhatsApp und Co. zufrieden waren, auch h\u00e4ufiger bei Bewertungsplattformen wie Trustpilot, Google oder Facebook dar\u00fcber sprechen und positive Bewertungen abgeben.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Premiumtiernahrungsmarke <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-messenger\/\">AlphaPet Ventures<\/a> etwa bekommt explizit Lob f\u00fcr ihren WhatsApp-Service.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79640\" width=\"656\" height=\"209\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/alphapet-ventures-kundenbewertung-whatsapp-1-5.png\" alt=\"Kundenbewertung AlphaPet Ventures\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/alphapet-ventures-kundenbewertung-whatsapp-1-5.png 656w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/alphapet-ventures-kundenbewertung-whatsapp-1-5-300x96.png 300w\" sizes=\"(max-width: 656px) 100vw, 656px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Positive Bewertung f\u00fcr den WhatsApp-Service von AlphaPet Ventures. (Quelle: TrustPilot)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Per WhatsApp-Bot mehr Bewertungen einholen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mit Messengern wie WhatsApp hast du die M\u00f6glichkeit, deine Kunden gezielt nach dem Kauf um eine Bewertung zu bitten. Das Sch\u00f6ne daran: Durch eine einfache\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/creating-engaging-conversations-how-ai-powers-next-gen-chatbots\/chatbot\/\">Chatbot-Logik<\/a>, kannst du daf\u00fcr sorgen, dass nur zufriedene Kund:innen ihre (h\u00f6chstwahrscheinlich gute \u2b50\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50) Bewertung abgeben.<\/p>\n\n\n\n<p>So hat etwa das Sportunternehmen Sportstech geschafft, mehr positive Bewertungen per WhatsApp-Bot einzuholen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Chatbot fragt am Anfang, ob Kund:innen zufrieden sind.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei einem Kundenfeedback zwischen einem und drei Sternen kann der Bot Unterst\u00fctzung vom Kundenservice anbieten.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei einer Top-Bewertung dagegen, bittet der Bot um eine Bewertung auf Amazon oder einer anderen Bewertungsplattform.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79641\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sportstech-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-01-15.png\" alt=\"Sportstech WhatsApp Chatbot Bewertung\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sportstech-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-01-15.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sportstech-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-01-15-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sportstech-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-01-15-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"retention-wiederkauf\">9. Retention (Wiederkauf)<\/h3>\n\n\n\n<p>Hast du einmal den Kontakt zu deinen Kund:innen per Messenger hergestellt, bist du immer ganz nah bei ihnen. Deine Kund:innen k\u00f6nnen sich wieder bei dir melden und einfach sagen: \u201eIch m\u00f6chte das gleiche Produkt nochmal kaufen.\u201c Das ist nicht nur super einfach, du sparst dir auch teure Werbekosten (Customer Acquisition Costs)!<\/p>\n\n\n\n<p>Und wenn sich Kund:innen nicht von allein melden, kannst du per Newsletter wieder Reaktivierungskampagnen starten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Per WhatsApp-Newsletter erneute K\u00e4ufe anregen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Elbenwald ist ein Onlineshop f\u00fcr \u201enerdige\u201c Fanartikelshop f\u00fcr Filme, Serien und Animes. Der Shop nutzt WhatsApp-Newsletter f\u00fcr seine Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79642\" width=\"1483\" height=\"595\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Elbenwald-WhatsApp-Ticker-1.png\" alt=\"WhatsApp Newsletter Elbenwald Website\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Elbenwald-WhatsApp-Ticker-1.png 1483w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Elbenwald-WhatsApp-Ticker-1-300x120.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Elbenwald-WhatsApp-Ticker-1-1024x411.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Elbenwald-WhatsApp-Ticker-1-768x308.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1483px) 100vw, 1483px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Der WhatsApp-Ticker von Elbenwald verbessert die Kundentreue. (Quelle: Elbenwald)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Der Newsletter informiert Kund:innen auf unterhaltsame Weise \u00fcber neue Angebote und h\u00e4lt Fans so nicht nur auf dem Laufenden, sondern bietet auch die Chance neue Produkte zu kaufen. Damit kann Elbenwald nah an den Kund:innen bleiben und gleichzeitig Verk\u00e4ufe anregen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit: Messenger im Conversational Commerce bieten viele Vorteile<\/h2>\n\n\n\n<p>Messenger sind ein effektives Tool der Kundenkommunikation, das sich an allen Touchpoints der Customer Journey einsetzen l\u00e4sst. Und nicht nur das: WhatsApp und Co. sind effektiver als etwa E-Mail, Telefon oder Social Media.<\/p>\n\n\n\n<p>So landest du als Unternehmen direkt im gleichen Umfeld wie Freund:innen und Familie. Das st\u00e4rkt das Vertrauen und sorgt f\u00fcr einen pers\u00f6nlicheren Umgangston. Kund:innen bevorzugen zudem die flexible und bequeme Kommunikation per Messenger. Du bist also mit Messengern in der Customer Journey n\u00e4her an den Kund:innen und bietest ihnen eine bessere Nutzererfahrung. Das bringt verschiedene Vorteile mit sich.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>St\u00e4ndige Produktverbesserung<\/strong>: Kundenfeedback ist per Messenger viel direkter, positiver und h\u00e4ufiger als etwa \u00fcber Social Media, wo sich Nutzer:innen eher beschweren als loben.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Senkung der Customer Acquisition Costs<\/strong>: \u00dcber Messenger wie WhatsApp entsteht eine viel engere Bindung besteht als zum Beispiel \u00fcber Instagram oder Google, wo du Nutzer:innen immer wieder \u00fcber Werbung einkaufen musst.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>H\u00f6herer Net Promoter Score:\u00a0<\/strong>Zufriedene Kunden kaufen wieder und empfehlen weiter!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udca1Tool-Tipp:\u00a0<\/strong>Wir bieten mit <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">Sinch Engage<\/a> eine datenschutzkonforme (!) All-in-one-Plattform f\u00fcr alle relevanten Messenger. Damit kannst du alle genannten Beispiele entlang der Customer Journey auf WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger und Co. umsetzen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Hier kannst du einen ersten Eindruck von unserem Produkt gewinnen.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=XzcN3g5p_qw\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"XzcN3g5p_qw\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/XzcN3g5p_qw\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/XzcN3g5p_qw\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=XzcN3g5p_qw#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/XzcN3g5p_qw\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/XzcN3g5p_qw\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=XzcN3g5p_qw\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-anfrage-live-demo-engage?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_DM_BLO_ORGBL_cta-demo1\">Termin reservieren<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":72841,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[523],"class_list":["post-79628","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-campaigns-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Conversational Commerce: Per Messenger mehr verkaufen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wusstest du, dass im Conversational Commerce Messenger die h\u00f6chsten Conversion-Raten haben? 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