{"id":79535,"date":"2025-02-13T08:35:19","date_gmt":"2025-02-13T08:35:19","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=79535"},"modified":"2025-12-18T15:46:16","modified_gmt":"2025-12-18T15:46:16","slug":"sichere-ki-strategien-unternehmen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/sichere-ki-strategien-unternehmen\/","title":{"rendered":"Sichere KI einf\u00fchren? Experten empfehlen diese 5 Strategien!"},"content":{"rendered":"\n

Wie k\u00f6nnen Unternehmen k\u00fcnstliche Intelligenz umfassend in ihre Kundenkommunikation integrieren und gleichzeitig sicherstellen, dass keine Pannen passieren? Branchenexpert:innen empfehlen, den folgenden f\u00fcnf Grunds\u00e4tzen f\u00fcr sichere KI zu folgen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

KI-Bots, die aus der Reihe tanzen, sorgen durchaus f\u00fcr unterhaltsame Schlagzeilen. So schrieb neulich ein Chatbot ein Gedicht f\u00fcr einen Kunden, in dem er sein eigenes Unternehmen schlechtmachte. Ein anderer KI-Bot wiederum fiel vor Kurzem auf einen Hacker herein und verkaufte ihm ein Auto f\u00fcr einen US-Dollar. <\/p>\n\n\n\n

All das ist zwar lustig zu lesen, aber aus Unternehmenssicht sind das nat\u00fcrlich genau die Folgen, die Betriebe vermeiden wollen, wenn sie umfassend Bots mit k\u00fcnstlicher Intelligenz in ihre Kundenkommunikation integrieren.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Genau darum scheuen sich auch viele Unternehmen davor, KI „auf Kund:innen loszulassen“. Doch das Schreckensszenario einer „wildgewordenen“ KI l\u00e4sst sich vermeiden. Wir haben dazu Empfehlungen von Branchenexpert:innen gesammelt und daraus eine Liste mit f\u00fcnf wichtigen KI-Prinzipien f\u00fcr Unternehmen zusammengestellt.<\/p>\n\n\n\n

1. Eine sichere KI erfordert eine klare Vision <\/h2>\n\n\n\n

Nur, wer wei\u00df, was die KI im Unternehmen bezwecken soll, kann entsprechende Sicherheitsstandards schaffen. Unternehmen m\u00fcssen daher in erster Linie festzurren, was sie mit KI in ihrer Kundenkommunikation tun wollen.<\/p>\n\n\n\n

Das kann vom Einsatz eines smarten FAQ-Bots<\/a> \u00fcber das Sammeln von gro\u00dfen Mengen von Kundendaten bis hin zur Automatisierung eines bestimmten Prozesses<\/a> reichen. <\/p>\n\n\n\n

Eine klare Vision von Aufgaben und Zielen von k\u00fcnstlicher Intelligenz ist der Schl\u00fcssel zu einer sicheren KI, sagte KI-Experte Alexis Safarikas k\u00fcrzlich auf dem Mobile World Congress in Barcelona.<\/a> Safarikas ist CEO von Campfire AI<\/a>, einer Agentur, die seit vielen Jahren Unternehmen weltweit beim Bauen von Bots hilft. <\/p>\n\n\n\n

\"Zitat<\/figure>\n\n\n\n

Wie kann das in der Praxis aussehen? Nehmen wir das Beispiel BMW<\/a>. Die M\u00fcnchner Werkstattniederlassung des Autobauers nutzt einen WhatsApp-Chatbot im Kundenservice. \u00dcber diesen k\u00f6nnen Kund:innen ihren Reparaturstatus abfragen oder Termine vereinbaren. Ziel des Bots ist es, Kund:innen schneller zu helfen und den Telefon-Service zu entlasten.<\/p>\n\n\n\n

Mit dieser Roadmap vor Augen konnte BMW schon im Vorfeld sehen, dass pers\u00f6nliche Kundendaten beim Bot anfallen w\u00fcrden und von vorneherein Sicherheitsma\u00dfnahmen festlegen, um diese zu sch\u00fctzen. <\/p>\n\n\n\n

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2. Nur ein limitiertes Umfeld garantiert eine sichere KI<\/h2>\n\n\n\n

„Bots sind grunds\u00e4tzlich so programmiert, dass sie Menschen gl\u00fccklich machen wollen“, sagt Alexis Safarikas. Wenn es also ein:e Kund:in gl\u00fccklich macht, eine L\u00fcge zu h\u00f6ren oder ein Auto f\u00fcr einen Euro zu kaufen, wird der Bot diesen Preis auch anbieten \u2013 es sei denn, dein Unternehmen setzt hier klare Grenzen. <\/p>\n\n\n\n

Unternehmen k\u00f6nnen solche ungewollten Aktionen verhindern, indem<\/p>\n\n\n\n