{"id":79518,"date":"2025-02-13T09:41:36","date_gmt":"2025-02-13T09:41:36","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=79518"},"modified":"2025-12-18T15:21:01","modified_gmt":"2025-12-18T15:21:01","slug":"mobility-unternehmen-messenger-chatbots-guide","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/mobility-unternehmen-messenger-chatbots-guide\/","title":{"rendered":"So setzen Mobility-Unternehmen Messenger w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey erfolgreich ein"},"content":{"rendered":"\n

Mit dem E-Scooter zur Arbeit, per Mietwagen zum Business-Meeting oder mit der F\u00e4hre zur Urlaubsinsel: Es gibt kaum eine Branche, die eine so mobile Zielgruppe hat wie die Mobility-Industrie. Gerade deshalb k\u00f6nnen Mobility-Unternehmen von Messengern in der gesamten Customer Journey profitieren. Wir zeigen dir anhand von Praxisbeispielen, wie du WhatsApp und Co. von der Beratung bis zum Verkauf erfolgreich einsetzen kannst. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Welche Verkehrsmittel nutzen die Deutschen? Das eigene Auto? Die Bahn? Fahrr\u00e4der? Taxis? Oder etwa Wohnwagen? Die Antwort: alle davon! Wenn es um Transport geht, sind die Deutschen so flexibel wie das Mobilit\u00e4tsangebot. <\/p>\n\n\n\n

Das ist f\u00fcr Mobilit\u00e4tsanbieter eine Herausforderung. Denn erstens m\u00fcssen sie es schaffen, ihre flexible Zielgruppe zu erreichen. Und zweitens muss ihr Service gegen\u00fcber der starken Konkurrenz auch herausstechen. Genau dabei k\u00f6nnen Messenger helfen! <\/p>\n\n\n\n

Warum sollten Mobility-Anbieter Messenger nutzen?<\/h2>\n\n\n\n

Deutsche lieben WhatsApp und Co.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

82 Prozent der Deutschen sind jede Woche auf WhatsApp aktiv<\/a>. Und WhatsApp, Telegram und Facebook Messenger geh\u00f6ren zu den beliebtesten Social-Media-Kan\u00e4len im Land.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"beliebteste
Die Deutschen lieben Messenger. (Quelle: Datareportal)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Das hei\u00dft: Deine Zielgruppe ist schon auf WhatsApp und anderen Messengern aktiv und bevorzugt es sogar, per Messenger mit Unternehmen zu sprechen. <\/p>\n\n\n\n

Zielgruppe „on the go“ erreichen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mobilit\u00e4tsdienste m\u00fcssen mehr noch als andere Angebote auch unterwegs funktionieren. Wenn deine Kund:innen „on the go“ sind, ist es daher von gro\u00dfem Vorteil, wenn sie dich bei Fragen mobil erreichen k\u00f6nnen. Und: Je nach Angebot, ist es auch f\u00fcr Unternehmen von Vorteil, wenn du wichtige Meldungen wie etwa Best\u00e4tigungsnachrichten „Dein Mietwagen ist bereit.“ in Echtzeit verschicken kannst. <\/p>\n\n\n\n

Genau das funktioniert wunderbar \u00fcber Messenger! Wenn du etwa WhatsApp f\u00fcr den Kundenservice anbietest, k\u00f6nnen deine Kund:innen dich auch von unterwegs ganz einfach erreichen. Und deine Nachrichten landen direkt auf dem Sperrbildschirm und werden hier nicht mehr \u00fcbersehen. <\/p>\n\n\n\n

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Sich von der Konkurrenz abheben<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kommunikation per Messenger ist bequem, nutzerfreundlich und zeitgem\u00e4\u00df. Wer seinen Kund:innen einen solchen modernen Service anbietet, hebt sich schon direkt von der Konkurrenz ab. Das ist beim gro\u00dfen Wettbewerb im Mobilit\u00e4tsmarkt nicht zu untersch\u00e4tzen!<\/p>\n\n\n\n

\"Zitat<\/figure>\n\n\n\n

Kosten sparen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wer ein Call-Center betreibt, wei\u00df: Das ist nicht g\u00fcnstig. Hinzu kommt, dass die Auslastung oft sehr hoch ist und Mitarbeitende h\u00e4ufig immer wieder die gleichen Fragen beantworten m\u00fcssen. Und sie k\u00f6nnen immer nur eine Person betreuen. Das ist nicht effizient. <\/p>\n\n\n\n

Live-Chats wiederum erm\u00f6glichen zwar die parallele Betreuung mehrerer Kund:innen. Doch diese erwarten schnelle Antworten in Echtzeit. Das kann sehr stressig f\u00fcr das Team sein. Und: Wenn das Problem erledigt ist, verschwindet auch der Chat. Kommt dann in Zukunft eine neue Frage auf, muss die Person wieder in der Warteschleife ausharren und das Problem wiederholen. Das ist frustrierend. <\/p>\n\n\n\n

Messenger, insbesondere in Kombination mit Chatbots, bieten das Beste aus beiden Welten: die pers\u00f6nliche Betreuung im Eins-zu-Eins-Chat sowie eine asynchrone Kommunikation, die jederzeit (auch von unterwegs!) wieder aufgegriffen werden kann. <\/p>\n\n\n\n

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Ein Kanal, viele M\u00f6glichkeiten<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Messenger-Kan\u00e4le wie WhatsApp, Telegram oder Facebook Messenger sind vielseitiger als E-Mails oder Telefon. Von der Newsletter-Kampagne \u00fcber das Beratungsgespr\u00e4ch bis hin zum Kundenservice: Alles ist per Messenger nicht nur m\u00f6glich, sondern auch bequem und nutzerfreundlich. <\/p>\n\n\n\n

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So k\u00f6nnen Mobilit\u00e4tsanbieter Messenger in der gesamten Customer Journey einsetzen<\/h2>\n\n\n\n

Marketing: Mehr Aufmerksamkeit<\/h3>\n\n\n\n

Wusstest du, dass Messenger-Kampagnen viel effektiver sind als Social Media oder E-Mail? W\u00e4hrend g\u00e4ngige \u00d6ffnungsraten bei E-Mails 17 Prozent liegen, erreichen WhatsApp und Co. \u00d6ffnungsraten von \u00fcber 90 Prozent!<\/strong> Und auch die Click-Through-Raten sind zehnmal h\u00f6her als bei E-Mails und siebenmal h\u00f6her als bei sozialen Netzwerken. <\/p>\n\n\n\n

\"click-through-rates<\/figure>\n\n\n\n

Egal, ob du regelm\u00e4\u00dfige Informationsnewsletter oder spezielle Angebote verschicken m\u00f6chtest: Deine Marketing-Kampagnen bekommen per Messenger mehr Aufmerksamkeit und erzielen bessere Conversions. <\/p>\n\n\n\n

Beispiel aus der Praxis: Rabattaktion per WhatsApp von Call a Bike<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bikesharing-Angebote gibt es viele. Wie bekommst du also Interessierte dazu, dein Angebot auszuprobieren? Mit einer WhatsApp-Rabattaktion! Das war jedenfalls der Ansatz von Call a Bike. <\/p>\n\n\n\n

Der Fahrradleihservice der Deutschen Bahn verteilte ein F\u00fcnf-Euro-Fahrtguthaben f\u00fcr Neufahrer:innen. Den Gutschein-Code gab es \u00fcber WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

\"WhatsApp
Per WhatsApp mehr Aufmerksamkeit f\u00fcr deine Mobility-Angebot. (Quelle: Schn\u00e4ppchenfuchs)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Dieser Ansatz bescherte Call a Bike viel Aufmerksamkeit, mit dem sich der Anbieter von der Konkurrenz abheben konnte. <\/p>\n\n\n\n

Information: Schneller helfen<\/h3>\n\n\n\n

Bei Mobilit\u00e4tsangeboten haben Kund:innen h\u00e4ufig immer die gleichen Fragen. Wann sind die Abfahrtszeiten? Was mache ich, wenn ich mein Ticket verliere? Was sind eure Preise? <\/p>\n\n\n\n

H\u00e4ufig kommen diese Fragen unterwegs auf, wenn jemand ein Mobilit\u00e4tsangebot buchen will. Dann umst\u00e4ndlich auf der Website nach der passenden Info zu suchen, ist aber alles andere als nutzerfreundlich. Einfacher ist es da, wenn die Kund:innen eine Messenger-Nachricht verschicken k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Wenn du eine professionelle Messenger-L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen<\/a> nutzt, kannst du dann auch noch FAQ-Chatbots einbinden, die die h\u00e4ufigsten Fragen auch automatisiert beantworten k\u00f6nnen. Das verbessert den Service und entlastet dein Team.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Beispiel aus der Praxis: Fahrplaninfo der Wei\u00dfen Flotte<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Wei\u00dfe Flotte betreibt verschiedene F\u00e4hren in Mecklenburg-Vorpommern. Eine davon ist die F\u00e4hrlinie zwischen dem Seebad Warnem\u00fcnde und Hohe D\u00f6hne. Diese wird sowohl f\u00fcr die bequeme \u00dcberfahrt als auch zu touristischen Zwecken genutzt, etwa um sich die gro\u00dfen Kreuzfahrtschiffe anzusehen. <\/p>\n\n\n\n

Als Zusatzservice bietet die Wei\u00dfe Flotte einen Info-Service per Notify und Telegram<\/a>. Wer sich anmeldet, erh\u00e4lt hier alle Fahrplaninformationen der F\u00e4hre sowie Eilmeldungen und Fahrplan\u00e4nderungen unkompliziert aufs Smartphone. <\/p>\n\n\n\n

\"Wei\u00dfe
Der Fahrplanservice der Wei\u00dfen Flotte. (Quelle: Wei\u00dfe Flotte)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Der automatisierte Service entlastet den Kundenservice und ist eine praktische Zusatzhilfe f\u00fcr Passagiere. <\/p>\n\n\n\n

Beratung: Bessere Kundenbindung<\/h3>\n\n\n\n

Wer als Mobilit\u00e4tsanbieter aktiv Fahrzeuge vertreibt, kann WhatsApp und andere Messenger ebenfalls zur Beratung einsetzen. <\/p>\n\n\n\n

Messenger sind mit ihrem lockeren Gespr\u00e4chston viel n\u00e4her an den Kund:innen dran und schaffen so eine viel bessere Kundenbindung. <\/p>\n\n\n\n

Beispiel aus der Praxis: R\u00f6hrle Mobility bietet pers\u00f6nliche Beratung per WhatsApp<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Das Unternehmen R\u00f6hrle Mobility vertreibt „Sammlerst\u00fccke und Sportwagen mit Charakter“. Wer sich ein derartiges Luxusfahrzeug kaufen m\u00f6chte, will in der Regel vorab gr\u00fcndlich pers\u00f6nlich beraten werden. <\/p>\n\n\n\n

Genau darum bietet R\u00f6hrle Mobility auch einen Beratungsservice per WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

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Interessierte k\u00f6nnen R\u00f6hrle direkt per WhatsApp f\u00fcr eine pers\u00f6nliche Beratung kontaktieren. (Quelle: R\u00f6hrle Mobility)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Der WhatsApp-Chat ist nicht nur viel pers\u00f6nlicher, es ist auch einfach im Chat Fotos und Videos vom Produkt zu verschicken. Gerade bei beratungsintensiveren Mobilit\u00e4tsangeboten ist das ein Vorteil gegen\u00fcber Telefon. <\/p>\n\n\n\n

Verkauf: H\u00f6here Conversions<\/h3>\n\n\n\n

Weil Messenger f\u00fcr viele Kund:innen vertraute und pers\u00f6nliche Kommunikationskan\u00e4le sind, k\u00f6nnen Unternehmen dar\u00fcber eine bessere Kundenbindung aufbauen. Das f\u00fchrt letztlich auch zu besseren Conversions<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Beispiel aus der Praxis: Instamotion erreicht Conversion-Rate von 40 Prozent mit WhatsApp<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Instamotion ist eine Online-Plattform f\u00fcr Gebrauchtwagen. \u00c4hnlich wie bei R\u00f6hrle Mobility ist auch f\u00fcr instamotion die pers\u00f6nliche Beratung sehr wichtig. Schlie\u00dflich geht es auch hier um eine gro\u00dfe Investition. Leider stie\u00df instamotion immer wieder auf ein Problem. Das Service-Team konnte Kund:innen per Telefon h\u00e4ufig nicht erreichen. <\/p>\n\n\n\n

Um diese Kund:innen nicht mehr zu verlieren, f\u00fchrte instamotion WhatsApp \u00fcber die professionelle Messenger-L\u00f6sung Sinch Engage<\/a> ein. Wenn das Team jetzt Kund:innen per Telefon nicht erreichen kann, gibt es eine Nachricht per WhatsApp. Die Ergebnisse: 40 Prozent der WhatsApp-Chats von instamotion f\u00fchren zum Verkauf<\/a>!\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Kundenservice: H\u00f6here Kundenzufriedenheit<\/h3>\n\n\n\n

Auch im Post-Sales k\u00f6nnen Mobility-Unternehmen Messenger hervorragend einsetzen. Wer etwa Fahrzeuge wie Autos, Scooter oder Fahrr\u00e4der verkauft, wei\u00df n\u00e4mlich auch: Nach dem Kauf kommen h\u00e4ufig sehr viele Fragen. <\/p>\n\n\n\n

Um eine langfristig gute Beziehung zu Kund:innen aufzubauen und erneute K\u00e4ufe zu f\u00f6rdern, ist daher guter Kundenservice essenziell. Messenger sind hier ebenfalls sehr hilfreich. <\/p>\n\n\n\n

Wenn du schon Kontakt mit Kund:innen vorab hattest, ist es f\u00fcr sie kein Problem, einfach im gleichen Chat Fragen zu stellen. Damit ist auch schon klar, um welches Produkt es sich handelt und die Historie bleibt f\u00fcr alle im gleichen Chat. <\/p>\n\n\n\n

Mit einem Chatbot kannst du zudem bestimmte Service-Anfragen schon vorab qualifizieren und so den Kund:innen schneller helfen und deinem Team viel Arbeit abnehmen. <\/p>\n\n\n\n

Praxisbeispiel: GOMEEP beantwortet Fragen schneller per FAQ-Bot<\/strong><\/p>\n\n\n\n

GOMEEP ist ein E-Mobility-Anbieter mit Sitz in Barcelona. Das Start-up vertreibt Fahrr\u00e4der und E-Scooter im Verleih, f\u00fcr private Nutzer:innen aber auch f\u00fcr Lieferfahrer:innen. Enstprechend bekommt das Start-up viele Anfragen zu seinem Service, und zwar per WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Anstatt die Kundenanfragen auf einen anderen Kanal zu leiten, entschied sich GOMEEP daf\u00fcr, die WhatsApp Business Platform<\/a> zu nutzen und mit einem Chatbot zu kombinieren. Dieser beantwortet nun h\u00e4ufige Kundenanfragen und leitet die Kundschaft ebenfalls an menschliche Mitarbeitende weiter.<\/p>\n\n\n\n

Somit kann GOMEEP eingehende Anfragen schneller bearbeiten und das Serviceteam  entlasten. Das hat sich ebenfalls positiv auf das Gesch\u00e4ftsergebnis ausgewirkt. Auf dem Mobile Ecosystem Forum 2022 erkl\u00e4rte<\/a> George Parker, CEO und Mitbegr\u00fcnder von GOMEEP sogar, dass die Kosten f\u00fcr die WhatsApp Business Platform im Vergleich zu den Einnahmen, die ein:e Kund:in mit der API erzielt, geringer sind<\/strong>. Und das, obwohl die Business API eine kostenpflichtige L\u00f6sung ist!<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49\u00a0Hier geht’s zum WhatsApp-Chat von GOMEEP<\/a><\/p>\n\n\n\n

Retention: Mehr wiederekehrende Kund:innen<\/h3>\n\n\n\n

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf! Aber: Nur zufriedene Kund:innen kaufen erneut. Gerade beim gro\u00dfen Mobilit\u00e4tsangebot und typisch geringer Loyalit\u00e4t zu einem bestimmten Anbieter, k\u00f6nnen Messenger hier den Ausschlag geben. <\/p>\n\n\n\n

Denn wer die gesamte Customer Journey in einem Fluss und bequem per Messenger durchlaufen hat und dabei schnell pers\u00f6nlich beraten wurde, kommt wieder. <\/p>\n\n\n\n

Beispiel aus der Praxis: Bizbike macht aus Kund:innen Promoter:innen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bizbike ist Belgiums gr\u00f6\u00dfter E-Bike-Anbieter. Entsprechend viele Kundenanfragen, vor und nach dem Kauf, muss das Unternehmen stemmen. Um diese nutzerfreundlicher und effizienter zu gestalten, f\u00fchrte Bizbike einen Chatbot auf seinen Kundenkan\u00e4len ein. <\/p>\n\n\n\n

Diese kl\u00e4rt zun\u00e4chst, worum es in der Anfrage geht (Kauf, kaputtes Fahrrad, Notfallsituation, Wartungstermin, etc.) und leitet dann die so vorqualifizierten Anfragen an die passenden Mitarbeiter:innen weiter. Kund:innen k\u00f6nnen \u00fcber den Bot auch schon Termine buchen. <\/p>\n\n\n\n

\"Example<\/figure>\n\n\n\n

Der Chatbot managt 30 Prozent aller Anfragen eigenst\u00e4ndig und hat dem Team \u00fcber 40 Arbeitsstunden im Monat gespart. Und: Das Angebot hat die Kundenbindung deutlich verbessert! So empfehlen 62 Prozent der Bizbike-Kund:innen den Service aktiv weiter.  <\/p>\n\n\n\n

DSGVO-konforme Messenger-L\u00f6sung f\u00fcr Mobility-Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n

Mobilit\u00e4tsanbieter k\u00f6nnen in jeder Phase der Customer Journey von Messengern profitieren. Voraussetzung daf\u00fcr ist eine L\u00f6sung, die skalierbar und datenschutzkonform ist. <\/p>\n\n\n\n

Selbstverst\u00e4ndlich kannst du die kostenlosen Varianten von WhatsApp Business, Telegram, Facebook Messenger und anderen Messengern einsetzen. ABER: Diese L\u00f6sungen sind nicht DSGVO-konform, du kannst mitunter keine Chatbots einbinden und auch die Integration von CRM-Systemen ist nicht ohne Weiteres m\u00f6glich. Wenn dein Team zudem nun vier neue Messenger-Kan\u00e4le betreuen muss, ist das auch keine Arbeitsentlastung. <\/p>\n\n\n\n

Genau daf\u00fcr sind Messenger-L\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen wie Sinch Engage gedacht. Sinch Engage ist eine Software, mit der du alle relevanten Messenger wie WhatsApp, Telegram, Apple Messages for Business, Viber, Facebook Messenger und Instagram Direct sowie Webchat auf einer zentralen Plattform nutzen kannst. Woher die Nachrichten kommen, ist egal. Dein Team betreut alles bequem in einem Postfach per Desktop. <\/p>\n\n\n\n

\"Sinch<\/figure>\n\n\n\n

Weil Sinch Engage eine Desktop-L\u00f6sung ist und mit Servern in Europa agiert, bleibst du als Unternehmen zudem zu 100 Prozent DSGVO-konform. <\/p>\n\n\n\n

Und: Du kannst mit Sinch Engage deine CRM-Systeme integrieren und so auch viel gezieltere Messenger-Kampagnen aufsetzen (plus anschlie\u00dfende Detail-Analysen ausf\u00fchren!). Mit unserem intuitiven Chatbot Builder kannst du per Drag-and-Drop in Minuten einen eigenen Chatbot aufsetzen oder schon fertige Vorlagen nutzen und direkt starten. <\/p>\n\n\n\n

Verschaffe dir direkt einen ersten Eindruck.<\/p>\n\n\n\n