{"id":79381,"date":"2025-02-13T09:03:50","date_gmt":"2025-02-13T09:03:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=79381"},"modified":"2025-12-18T15:30:48","modified_gmt":"2025-12-18T15:30:48","slug":"helpdesk-software-messenger","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/helpdesk-software-messenger\/","title":{"rendered":"Helpdesk-Software: So geht zeitgem\u00e4\u00dfer Kundenservice"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Helpdesk-Software, Kundenservice-Software, Customer Service Software, Kundendienst-Software, Support-Software, Software f\u00fcr Kundenbetreuung&#8230; Die Liste an Begriffen lie\u00dfe sich ins Unendliche fortsetzen. Doch egal, wie du es letztlich nennst: Bei allen handelt sich um Begriffe f\u00fcr eine Software-L\u00f6sung, die deinen Kundenservice optimal unterst\u00fctzen und effizienter machen soll. Wie das genau funktioniert, kl\u00e4ren wir im Folgenden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist eine Helpdesk-Software?<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine Helpdesk-Software ist eine Software f\u00fcr den Kundenservice, also im Prinzip ein &#8222;digitaler Werkzeugkasten f\u00fcr Kundenservice&#8220;. Er unterst\u00fctzt das Unternehmen dabei, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78912\">Kundenanfragen per Messenger wie WhatsApp, Telegram oder iMessage<\/a>, Telefon oder E-Mail zu sammeln, zu organisieren, zu beantworten und schlie\u00dflich zu verwalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Support-Software hilft Unternehmen zudem bei der Verwaltung interner Wissensdatenbanken, die Mitarbeitenden im Kundendienst zum Beispiel die notwendigen Informationen zur L\u00f6sung einer Kundenbeschwerde liefern. Eine Helpdesk-Software ist in die Unternehmensdatenbanken integriert und demzufolge oft mit der Wissensmanagement-Software oder \u00c4hnlichem direkt verbunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf dieser Basis kann das Kundenservice-Team effizient Kundenanfragen bearbeiten und l\u00f6sen. Weltweit stehen Hunderte verschiedener Customer Service Softwares zur Auswahl, die sich nach Gr\u00f6\u00dfe, Plattformtyp, Kompatibilit\u00e4t,&nbsp;Brancheneinsatz und Funktionen voneinander unterscheiden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile einer Helpdesk-Software<\/h2>\n\n\n\n<p>Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil einer Kundenservice-Software besteht darin, <strong>dass die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort zusammenl\u00e4uft<\/strong>. Ob es sich nun um Kundenanfragen, Kundenprobleme oder Vorschl\u00e4ge handelt, alles wird automatisch organisiert, kategorisiert, geplant und verwaltet. Weitere Vorteile einer Support-Software sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Du verfolgst alle Anfragen von Kund:innen transparent.<\/li>\n\n\n\n<li>Anfragen werden zentral verwaltet, sodass keine Informationen mehr verloren gehen.<\/li>\n\n\n\n<li>Mit einer Support-Software lassen sich die Arbeit und Ergebnisse im Kundenservice&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75365\">messen<\/a>&nbsp;und analysieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Zeitersparnis und schnellere Reaktion auf deine Kund:innen.<\/li>\n\n\n\n<li>Je nach Software&nbsp;kannst du mit Automatisierungen Unterst\u00fctzung rund um die Uhr bieten.<\/li>\n\n\n\n<li>Kundenanfragen lassen sich priorisieren, sodass dein Team effizienter arbeiten kann.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum ben\u00f6tigt dein Unternehmen eine Helpdesk-Software?<\/h2>\n\n\n\n<p>Was haben Amazon, Airbnb und Apple gemeinsam? Sie geh\u00f6ren zu den erfolgreichsten Unternehmen der Welt. Und das liegt zu einem gro\u00dfen Teil daran, dass sie das Konzept der&nbsp;Customer Centricity nicht nur als Schlagwort gebrauchen, sondern in all ihren Prozessen umsetzen. Deine Kund:innen sind neben deinen Mitarbeiter:innen und Kolleg:innen schlie\u00dflich der wichtigste Teil des Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Customer Service Software ist darum das Werkzeug, um mit deinen Kund:innen in Kontakt zu bleiben und umgekehrt. Mit der optimalen Support-Software k\u00f6nnen Unternehmen zwei wesentliche Aspekte in den Kundenbeziehungen aufbauen und st\u00e4rken: Vertrauen und Kommunikation!<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-erfolgsgeschichte-e-wie-einfach\/?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-e-wie-einfach\">Best Case herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Auf welchen Kan\u00e4len solltest du eine Kundendienst-Software einsetzen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Idealerweise bedient die Kundendienst-Software alle relevanten Kommunikationskan\u00e4le und Touchpoints, \u00fcber die Kund:innen mit deinem Unternehmen in Kontakt treten k\u00f6nnen. Dadurch wird deine Kundenkommunikation effektiv und zentral gestaltet.<\/p>\n\n\n\n<p>Schlie\u00dflich st\u00e4rkt dieser Ansatz ein modernes und zeitgem\u00e4\u00dfes Kundenerlebnis. Wichtig ist, dass du dort eine Kontaktm\u00f6glichkeit anbietest, wo deine Kundschaft unterwegs ist, und \u00fcber die Kan\u00e4le, die diese nutzt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dazu geh\u00f6ren traditionell E-Mail und Telefon und eventuell ein <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75864\">Live-Chat<\/a>, verst\u00e4rkt aber auch Messengerdienste wie WhatsApp, Telegram oder Apple Messages for Business. Das \u00fcberrascht?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nein, es ist eigentlich <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"7ccc6773-565e-4a0a-9975-0026f44b55be\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-conversational-marketing\/\"><strong>eine logische Entwicklung<\/strong><\/a>. Unser Alltag ist von Home-Office, \u00fcber Long-Distance-Learning bis hin zu Workations sehr viel flexibler geworden und stundenlang in der Telefon-Hotline zu warten oder m\u00fchsam per E-Mail zu kommunizieren, ist f\u00fcr viele einfach nicht mehr zeitgem\u00e4\u00df.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Messenger ein Muss im Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n<p>Kund:innen w\u00fcnschen sich eine mobile, bequeme, einfache und pers\u00f6nliche Betreuung und genau das bieten Messenger. Darum \u00fcberrascht es nicht, dass die Deutschen WhatsApp und Co. nicht nur privat f\u00fcr alles nutzen (<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=74893\">WhatsApp etwa ist auf \u00fcber 80 Prozent der deutschen Smartphones installiert<\/a>), sondern vermehrt auch, um mit Unternehmen zu kommunizieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aus der Kundensicht ist das wirklich die beste User Experience. Zum Beispiel: Ich habe mit einem Unternehmen zum ersten Mal per WhatsApp Kontakt, weil ich nach einem Produkt frage. Direkt per Chat kl\u00e4re ich diese, gebe die Bestellung ab und erhalte meine Versandbest\u00e4tigung.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dann gibt es aber ein Problem mit dem Produkt. Was liegt da n\u00e4her, als im gleichen Thread, wo ohnehin schon alle relevanten Informationen sind, das Problem anzusprechen?! Und zwar dann, wann ich Zeit habe.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Hessnatur-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-raw-01-8.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-92009\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Hessnatur-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-raw-01-8.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Hessnatur-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-raw-01-8-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Hessnatur-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-raw-01-8-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Die Praxis zeigt: Unternehmen, die Messenger im Kundenservice anbieten, erzielen mit diesen Kan\u00e4len die besten Ergebnisse.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79384\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Hohe-Kundenzufriedenheit-bei-Whatsapp-11.png\" alt=\"Zitat Thomas Koch E wie Einfach\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Hohe-Kundenzufriedenheit-bei-Whatsapp-11.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Hohe-Kundenzufriedenheit-bei-Whatsapp-11-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Hohe-Kundenzufriedenheit-bei-Whatsapp-11-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Das liegt auch daran, dass du <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76604\">Messenger sehr leicht mit Chatbots und automatischen Antworten kombinieren kannst<\/a> und so Kund:innen oft schon in Sekunden helfen kannst.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Und hier kommt moderner Customer Service ins Spiel. Mit der richtigen Software lassen sich n\u00e4mlich die Messenger-Chats mit der eigenen Kundenservice-Software problemlos anbinden, sodass du als Unternehmen alle Anfragen auf einer zentralen Plattform bearbeiten kannst.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Und genau hier, wo Kund:innen so bequem und unkompliziert wie m\u00f6glich Anfragen stellen k\u00f6nnen UND Unternehmen auf diese schneller und effizienter antworten k\u00f6nnen, kommt moderner Kundenservice zusammen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beste Support-Software-L\u00f6sung<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Unternehmen, die Messenger in ihren Kundenservice problemlos, aber nat\u00fcrlich auch <strong>DSGVO-konform<\/strong> einbinden m\u00f6chten, gibt es Software-L\u00f6sungen, die genau das bieten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">Sinch Engage<\/a> beispielsweise ist eine Messenger-Plattform f\u00fcr WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Instagram Direct Messager, Live-Chat und Viber, mit der du dies nahtlos umsetzen kannst.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die Service-Plattform ist so aufgesetzt, dass du alle Anfragen zentral in einem Postfach bearbeiten und entweder manuell oder automatisiert an die beste Ansprechperson weiterleiten kannst. All das ist zudem Desktop-basiert und zu 100 Prozent datenschutzkonform.&nbsp;<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3JWgeh4vSdk\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"3JWgeh4vSdk\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3JWgeh4vSdk\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3JWgeh4vSdk\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3JWgeh4vSdk#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3JWgeh4vSdk\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3JWgeh4vSdk\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3JWgeh4vSdk\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>Weitere Vorteile:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Dashboard von Sinch Engage ist klar strukturiert und intuitiv zu bedienen.<\/li>\n\n\n\n<li>Customer Service Mitarbeitende&nbsp;(Agent:innenen) sehen sofort auf einen Blick den Status der Kundenanfragen.<\/li>\n\n\n\n<li>Tickets k\u00f6nnen einfach per Drag und Drop oder automatisiert an Mitarbeitende&nbsp;verteilt werden.<\/li>\n\n\n\n<li>Durch den Einsatz von vorgefertigten Antworten (Chatbausteine) f\u00fcr wiederkehrende Kundenanfragen k\u00f6nnen diese wesentlich effektiver durch Mitarbeiter:innen des Kundenservices abgearbeitet werden.<\/li>\n\n\n\n<li>Der kostenlose <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"6bc7b1e7-aebe-4cc0-ad3e-972a0ed58b6b\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/creating-engaging-conversations-how-ai-powers-next-gen-chatbots\/chatbot\/\" rel=\"noreferrer\">Chatbot Builder<\/a> erm\u00f6glicht es, in kurzer Zeit, einfache und effiziente Chatbots im First Level Support&nbsp;f\u00fcr den Kundenservice umzusetzen, ohne daf\u00fcr auf Programmierkenntnisse angewiesen zu sein.<\/li>\n\n\n\n<li>Multimediale Inhalte wie Bilder, animierte GIFs, Videos oder Audiofiles k\u00f6nnen verwendet werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79385\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Oliver-Polsak_Kia_Whatsapp-and-CRM-anbinden-5.png\" alt=\"Zitat Oliver Polsak Kia\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Oliver-Polsak_Kia_Whatsapp-and-CRM-anbinden-5.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Oliver-Polsak_Kia_Whatsapp-and-CRM-anbinden-5-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Oliver-Polsak_Kia_Whatsapp-and-CRM-anbinden-5-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-anfrage-live-demo-engage?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_DM_BLO_ORGBL_cta-demo2\">Termin reservieren<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":73414,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-79381","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Helpdesk-Software: So geht moderner Kundenservice<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Helpdesk-Software: Was ist das, welche Vorteile bietet es und wie l\u00e4sst sich das am besten integrieren? 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