{"id":79343,"date":"2025-02-13T08:36:47","date_gmt":"2025-02-13T08:36:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=79343"},"modified":"2025-12-18T15:46:09","modified_gmt":"2025-12-18T15:46:09","slug":"whatsapp-fuer-unternehmen-moeglichkeiten","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-fuer-unternehmen-moeglichkeiten\/","title":{"rendered":"WhatsApp f\u00fcr Unternehmen: Diese M\u00f6glichkeiten bietet der Messenger"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Was bietet WhatsApp f\u00fcr Unternehmen? Wir schauen auf Einsatzm\u00f6glichkeiten, Beispiele und zeigen, wie du mit WhatsApp DSGVO-konform starten kannst.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum \u00fcberhaupt WhatsApp als Unternehmen nutzen?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=74893\">Messenger wie WhatsApp finden sich in Deutschland auf fast jedem Smartphone<\/a>&nbsp;und sie werden auch in der Kundenkommunikation immer beliebter. <strong>Allein \u00fcber WhatsApp gehen t\u00e4glich 175 Millionen Nachrichten an Unternehmen ein<\/strong>. Das mag zun\u00e4chst \u00fcberraschen. Schlie\u00dflich kennen die meisten von uns WhatsApp aus der privaten Kommunikation mit Freund:innen und der Familie. Aber: Messenger bieten Nutzer:innen viele Vorteile, die sie auch zunehmend im Austausch mit Unternehmen erwarten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>schnelle Antworten<\/li>\n\n\n\n<li>pers\u00f6nliche Beratung<\/li>\n\n\n\n<li>Personalisierung<\/li>\n\n\n\n<li>Multimedia-Kapazit\u00e4ten<\/li>\n\n\n\n<li>die M\u00f6glichkeit, im gleichen Chat immer wieder mit dem Unternehmen zu sprechen<\/li>\n\n\n\n<li>die Flexibilit\u00e4t, das Gespr\u00e4ch mobil mitzunehmen und dann zu antworten, wann sie Zeit haben<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Gleichzeitig profitierst auch du als Unternehmen von einer modernen Messenger-Kommunikation \u00fcber WhatsApp:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Du nutzt einen Kanal, mit dem du potenziell&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=74893\">weltweit \u00fcber zwei Milliarden Menschen<\/a>&nbsp;erreichen kannst<\/li>\n\n\n\n<li>Du beantwortest Anfragen im Schnitt 60 Prozent schneller als per E-Mail oder Telefon (kurz, b\u00fcndig und ohne viel Blabla)<\/li>\n\n\n\n<li>Mit Automatisierungsm\u00f6glichkeiten kannst du bis zu 80 Prozent effizienter sein<\/li>\n\n\n\n<li>Du sparst im Vergleich zu Call-Centern viel Geld<\/li>\n\n\n\n<li>Die Kundenkomunikation l\u00e4uft privat und ohne \u00f6ffentliche Shitstorms oder Trolle ab<\/li>\n\n\n\n<li>Du bist mit WhatsApp als Kontakt direkt im inneren Kreis der Kund:innen<\/li>\n\n\n\n<li>WhatsApp generiert eine <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78693\">deutlich h\u00f6here Kundenzufriedenheit<\/a> als traditionelle Kan\u00e4le<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>All dies spricht f\u00fcr die Kundenkommunikation per WhatsApp. Tats\u00e4chlich bietet WhatsApp f\u00fcr Unternehmen auch sehr vielf\u00e4ltige Einsatzm\u00f6glichkeiten.<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-messenger-playbook?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_PB_BLO_ORGBL_cta-playbook-general-v2\">Jetzt Guide gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche M\u00f6glichkeiten bietet WhatsApp f\u00fcr Unternehmen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Einsatz von WhatsApp ist f\u00fcr Unternehmen&nbsp;entlang der gesamten Customer Journey m\u00f6glich. Von Marketing in der Awareness-Phase \u00fcber Beratung und Bestellung, bis hin zu Kundenservice, Loyalty und Advocacy bietet WhatsApp eine ganze Menge M\u00f6glichkeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Spannende daran: Mit nur einem Invest in eine einzige <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">WhatsApp-Software wie Sinch Engage<\/a>, kann ein Unternehmen den Return on Investment in nahezu allen Abteilungen verbessern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79344\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Sebastian-Obst_mobilezone-GmbH_ein-Invest-in-WhatsApp-hoherer-ROI-6.png\" alt=\"Zitat Sebastian Obst mobilezone GmbH\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Sebastian-Obst_mobilezone-GmbH_ein-Invest-in-WhatsApp-hoherer-ROI-6.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Sebastian-Obst_mobilezone-GmbH_ein-Invest-in-WhatsApp-hoherer-ROI-6-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Sebastian-Obst_mobilezone-GmbH_ein-Invest-in-WhatsApp-hoherer-ROI-6-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp im Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00d6ffnungsraten von \u00fcber 90 Prozent und Klickraten von \u00fcber 30 Prozent zeigen, wie wirksam WhatsApp als Marketing-Kanal wirklich ist.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79345\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Click-through-rate-Graphic-DE-04-5.jpg\" alt=\"Click-through-Rate Vergleich\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Click-through-rate-Graphic-DE-04-5.jpg 1920w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Click-through-rate-Graphic-DE-04-5-300x169.jpg 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Click-through-rate-Graphic-DE-04-5-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Click-through-rate-Graphic-DE-04-5-768x432.jpg 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Click-through-rate-Graphic-DE-04-5-1536x864.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Messenger wie WhatsApp bieten das h\u00f6chste Engagement.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Gleichzeitig wollen Kund:innen mehr Kommunikation per WhatsApp von Unternehmen. Wie der aktuelle <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=77746\">WhatsApp Newsletter Report<\/a>&nbsp;zeigt,&nbsp;<strong>w\u00fcnschen sich sogar 78 Prozent der Deutschen Newsletter per Messenger wie WhatsApp<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das macht WhatsApp zu einem interessanten Tool f\u00fcr Marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"kampagnen-lead-generierung-angebote\">Kampagnen, Lead-Generierung, Angebote<\/h3>\n\n\n\n<p>Per <strong>WhatsApp<\/strong>&nbsp;k\u00f6nnen Unternehmen zum Beispiel&nbsp;Updates zu neuen Produkten oder spezielle Deals verschicken. Das k\u00f6nnen spezielle Kampagnen zu <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=79371\">Black Friday<\/a> oder zur <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78820\">Adventszeit<\/a> sein, neue Produkt-Launches, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75424\">Wochenangebote<\/a> oder Rabattaktionen f\u00fcr Neukund:innen. Der Fantasie sind dabei keine Grenzen gesetzt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das Fitnessstudio wellyou beispielsweise verschickt per WhatsApp-Newsletter personalisierte Rabatte, um so neue Mitglieder zu werben. Mit gro\u00dfem Erfolg! Per WhatsApp konnte das Studio die Anzahl der neuen Mitglieder sogar verdoppeln!<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-erfolgsgeschichte-wellyou-fitness?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-wellyou\">Jetzt gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp-Marketing ist \u00fcbrigens auch f\u00fcr B2B-Unternehmen interessant. Die Gro\u00dfhandelskette METRO etwa schickt w\u00f6chentlich Prospekte per WhatsApp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79346\" width=\"1059\" height=\"826\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Metro-Kampagne-WhatsApp-7.png\" alt=\"Metro-Kampagne WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Metro-Kampagne-WhatsApp-7.png 1059w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Metro-Kampagne-WhatsApp-7-300x234.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Metro-Kampagne-WhatsApp-7-1024x799.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Metro-Kampagne-WhatsApp-7-768x599.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1059px) 100vw, 1059px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Der WhatsApp-Newsletter hat Metro \u00fcber 10.000 neue Abonnent:innen eingebracht und verzeichnet ebenfalls eine Klickrate von \u00fcber 18 Prozent!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"conversational-marketing\">Conversational Marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Neben der klassischen Push-Kommunikation bietet WhatsApp aber auch einen einzigartigen Direktaustausch mit potenziellen Kund:innen.<\/p>\n\n\n\n<p>Denn Empf\u00e4nger:innen k\u00f6nnen auf WhatsApp Broadcasts und Newsletter antworten und dieses Gespr\u00e4ch findet dann (anders als in WhatsApp-Gruppen!) in einem privaten Chat zwischen User:in und Unternehmen statt. Daraus ergeben sich spannende M\u00f6glichkeiten f\u00fcr <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76769\">Conversational Marketing<\/a>, die weder E-Mail noch Social Media bieten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die E-Commerce-Plattform <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=79412\">instamotion<\/a> vertreibt Gebrauchtwagen online. Da Interessierte sich vor dem Kauf h\u00e4ufig noch eine pers\u00f6nliche Beratung w\u00fcnschen hinterlassen sie bei instamotion ihre Telefonnummer. Das funktionierte lange nur m\u00e4\u00dfig, da das Team die Leads h\u00e4ufig nicht erreichen konnte und die potenziellen Deals damit ins Leere f\u00fchrten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bis instamotion auch WhatsApp als Kontaktm\u00f6glichkeit einf\u00fchrte. Kund:innen, die dem zustimmten, schickte das Team dann eine Nachricht per WhatsApp. Dieser Gespr\u00e4chsansatz kommt extrem gut an. In nur zwei Monaten konnte instamotion so seine <strong>Conversion-Rate vom Erstkontakt zum Verkauf um 116 Prozent<\/strong> steigern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udca1<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76826\"><strong>16 inspirierende Beispiele f\u00fcr Conversational Marketing per WhatsApp und Co.&nbsp;<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"anzeigen-per-click-to-whatsapp\">Anzeigen per Click-to-WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>Werbung direkt in WhatsApp schalten ist (noch) nicht m\u00f6glich. Doch Unternehmen k\u00f6nnen \u00fcber <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=74966\">Click-to-WhatsApp-Anzeigen<\/a> auf Facebook und Instagram Leads direkt in ihren WhatsApp-Chat f\u00fchren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79347\" width=\"1080\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Instagram-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-8.png\" alt=\"Click-to-WhatsApp Anzeige Instagram\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Instagram-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-8.png 1080w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Instagram-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-8-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Instagram-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-8-1024x1024.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Instagram-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-8-150x150.png 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Instagram-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-8-768x768.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Eine Click-to-Chat-Anzeige auf Instagram<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Diese Anzeigen, die direkt in einen WhatsApp-Chat f\u00fchren k\u00f6nnen auch eine kostensparende Alternative zu Landingpages sein.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Click-to-Chat funktioniert sowohl \u00fcber die WhatsApp Business App als auch \u00fcber die WhatsApp Business API. Die Anzeigen sind kostenpflichtig, aber \u00fcber die API haben Unternehmen dann 72 Stunden lang die M\u00f6glichkeit, ohne weitere Zusatzkosten, Unterhaltungen zu f\u00fchren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp im Vertrieb<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00dcber WhatsApp kommuniziert dein Unternehmen sehr pers\u00f6nlich mit Kund:innen. Gerade in diesen vertrauten direkten Chats entfaltet der Messenger seine gr\u00f6\u00dften St\u00e4rken. Das gilt nicht nur f\u00fcr Conversational Marketing, sondern auch im Vertrieb.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gerade Unternehmen mit erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftigeren Produkten oder Dienstleistungen oder Marken, die auf nahbares Branding setzen, sollten daher WhatsApp auch als Beratungs- und Vertriebskanal nutzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78599\">MissPompadour<\/a>, die Kultmarke f\u00fcr DIY-Farben, nutzt WhatsApp ganz bewusst als Beratungskanal. Hier k\u00f6nnen Interessierte Fragen zur Farbauswahl, zu Materialien und zur Umsetzung stellen. Die Tatsache, dass sich per WhatsApp auch Mediendateien unkompliziert teilen lassen, macht die Beratung zudem noch einfacher.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/MissPompadour-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-raw-01-11.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-93803\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/MissPompadour-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-raw-01-11.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/MissPompadour-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-raw-01-11-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/MissPompadour-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-raw-01-11-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Die Ergebnisse sind beeindruckend. Denn es bleibt selten nur bei der Beratung. Neun von zehn WhatsApp-Chats f\u00fchren bei MissPopmapdour zum Verkauf.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79349\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_erik-reintjes_misspompadour_erfolg-per-whatsapp-17.png\" alt=\"Zitat MissPompadour: 9 von 10 WhatsApp Beratungschats f\u00fchren zum Verkauf unserer Produkte\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_erik-reintjes_misspompadour_erfolg-per-whatsapp-17.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_erik-reintjes_misspompadour_erfolg-per-whatsapp-17-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_erik-reintjes_misspompadour_erfolg-per-whatsapp-17-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-success-story-miss-pompadour?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-miss-pompadour\">Jetzt gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcbrigens: <strong>WhatsApp ist auch sehr effektiv f\u00fcr Upsells<\/strong>! Wenn einmal ein pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch gestartet ist, ist es ein Leichtes, interessierten Kund:innen im gleichen Chat zus\u00e4tzliche Leistungen anzubieten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn beispielsweise eine Reisebuchung \u00fcber WhatsApp zustande gekommen ist, bietet es sich direkt an, Reisenden Zusatzpakete wie etwa Aktivit\u00e4ten vor Ort, Restaurantreservierungen oder Wellness-Pakete anzubieten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wer pers\u00f6nliche Chats mit Beratung und Verkauf auf WhatsApp voll aussch\u00f6pfen will, kommt mit der WhatsApp Business App nicht weit (und landet sp\u00e4testens beim Austausch pers\u00f6nlicher Informationen in einer Datenschutzproblematik), weshalb Unternehmen hier in der Regel auf die WhatsApp Business API setzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp f\u00fcr Unternehmen im Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n<p>Selbstverst\u00e4ndlich ist WhatsApp auch nach dem Verkauf ein hilfreicher Kanal, um Produktfragen schnell zu kl\u00e4ren, den Lieferstatus zu \u00fcbermitteln oder Retouren zu initiieren. Auch hier ist es sehr hilfreich, dass es so einfach ist, Mediendateien per WhatsApp zu schicken.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Hessnatur-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-raw-01-7.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-92003\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Hessnatur-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-raw-01-7.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Hessnatur-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-raw-01-7-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Hessnatur-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-raw-01-7-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus lassen sich auch <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75528\">WhatsApp-Bots<\/a>&nbsp;einbinden, was den Kundenservice effektiver macht, Mitarbeiter:innen entlastet sowie Kund:innen schneller Hilfe bietet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79351\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Stieglhofer_WOLF_24-Stunden-Erreichbarkeit-mit-Chatbots-17.png\" alt=\"Zitat von Albert Stieglhofer von Wolf GmbH \u00fcber Erreichbarkeit von Chatbots\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Stieglhofer_WOLF_24-Stunden-Erreichbarkeit-mit-Chatbots-17.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Stieglhofer_WOLF_24-Stunden-Erreichbarkeit-mit-Chatbots-17-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Stieglhofer_WOLF_24-Stunden-Erreichbarkeit-mit-Chatbots-17-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Der <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=77920\">Energieversorger E wie Einfach<\/a> setzt auf WhatsApp als digitalen Kanal, \u00fcber den Kund:innen nicht nur Fragen stellen oder ihr Konto checken k\u00f6nnen, sondern auch beispielsweise ihren Z\u00e4hlerstand per Foto \u00fcbermitteln oder Fehler korrigieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"451\" height=\"978\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/E-WIE-EINFACH-Whatsapp-Support-Chatbot-DE-raw-03-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-88439\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/E-WIE-EINFACH-Whatsapp-Support-Chatbot-DE-raw-03-3.png 451w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/E-WIE-EINFACH-Whatsapp-Support-Chatbot-DE-raw-03-3-138x300.png 138w\" sizes=\"(max-width: 451px) 100vw, 451px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Das ist so erfolgreich, dass sich WhatsApp zum beliebtesten Kundenkanal gemausert hat, sagt Thomas Koch, Referent Online Kundenservice bei E Wie Einfach.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79353\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_thomas-koch_e-wie-einfach_whatsapp-nps-csat-16.png\" alt=\"Zitat E wie Einfach: WhatsApp hat bei allen Kan\u00e4len im Kundenservice den besten NPS, CSAT und eine sehr gute L\u00f6sungsquote.\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_thomas-koch_e-wie-einfach_whatsapp-nps-csat-16.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_thomas-koch_e-wie-einfach_whatsapp-nps-csat-16-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_thomas-koch_e-wie-einfach_whatsapp-nps-csat-16-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>WhatsApp f\u00fcr Unternehmen im Kundenservice effektiv und DSGVO-konform zu nutzen, ist nur \u00fcber die WhatsApp Business API m\u00f6glich.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp zur Kundenbindung<\/h2>\n\n\n\n<p>Der pers\u00f6nliche Draht sowie die Beliebtheit des Kanals machen WhatsApp auch zu einem perfekten Kanal f\u00fcr die Kundenbindung.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das reicht von personalisierten Re-Engagement-Kampagnen bis hin zum Einholen von Feedback. So ist es beispielsweise sehr einfach, Kund:innen wieder im gleichen Chat zu kontaktieren. Da sich WhatsApp mit CRM-Systemen integrieren l\u00e4sst, k\u00f6nnen Unternehmen hier auch sehr personalisiertes Re-Targeting angehen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wolfsblut-Whatsapp-Commerce-Chat-DE-raw-01-6.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-101459\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wolfsblut-Whatsapp-Commerce-Chat-DE-raw-01-6.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wolfsblut-Whatsapp-Commerce-Chat-DE-raw-01-6-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wolfsblut-Whatsapp-Commerce-Chat-DE-raw-01-6-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Gleichzeitig spart dein Unternehmen hier Kosten f\u00fcr Re-Targeting-Kampagnen auf Social-Media oder anderen Kan\u00e4len. Auf WhatsApp musst du deine Kund:innen schlie\u00dflich lediglich im bestehenden Chat nur wieder eine Nachricht schicken.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die Online-Tiergesundheitsplattform <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78991\">Dr. SAM<\/a> nutzt beispielsweise WhatsApp ganz bewusst zur besseren Kundenbindung. Dieser pers\u00f6nliche Austausch hat bei Dr. SAM den Churn um 50 Prozent reduziert.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79355\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Katharina-Bansemer_Dr.-SAM_Abwanderungsrate-um-50-gesenkt-10.png\" alt=\"Zitat Katharina Bansemer Dr. SAM \" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Katharina-Bansemer_Dr.-SAM_Abwanderungsrate-um-50-gesenkt-10.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Katharina-Bansemer_Dr.-SAM_Abwanderungsrate-um-50-gesenkt-10-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Katharina-Bansemer_Dr.-SAM_Abwanderungsrate-um-50-gesenkt-10-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp im Personalwesen<\/h2>\n\n\n\n<p>Einen Use Case, den viele Unternehmen bei WhatsApp zun\u00e4chst nicht auf dem Schirm haben, aber gerade im Recruiting sehr effektiv ist, ist <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=77981\">WhatsApp im Personalwesen<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Per WhatsApp geht deine Stellenanzeige nicht mehr in der Masse verloren<\/li>\n\n\n\n<li>Die Kommunikation per WhatsApp bringt dich n\u00e4her an die Bewerber:innen und schafft somit eine bessere Bindung zu deinem Unternehmen<\/li>\n\n\n\n<li>Mit WhatsApp-Bots lassen sich viele Recruiting-Prozesse automatisieren (Interessenabkl\u00e4rung, Sammeln erster Daten, Vorstellungsgespr\u00e4chsvereinbarung, Onboarding, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Du umgehst das Ghosting, wenn du &#8222;als Unbekannt&#8220; anrufst, denn \u00fcber WhatsApp ist direkt klar, von wem die Nachricht kommt. Bewerber:innen antworten auch viel schneller, teilweise in nur wenigen Sekunden!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die\u00a0Freizeitgastronomie-Gesellschaft <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=79749\">Alex Gastst\u00e4tten beispielsweise hat im Recruiting \u00fcber WhatsApp R\u00fcckmeldequoten von 92 Prozent<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79356\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Marlina-Bucci_Alex-Gaststaetten_WA-die-Loesung-fuer-Recruiting_0-4.png\" alt=\"Zitat Marlina Bucci Alex Gaststaetten\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Marlina-Bucci_Alex-Gaststaetten_WA-die-Loesung-fuer-Recruiting_0-4.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Marlina-Bucci_Alex-Gaststaetten_WA-die-Loesung-fuer-Recruiting_0-4-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Marlina-Bucci_Alex-Gaststaetten_WA-die-Loesung-fuer-Recruiting_0-4-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So kannst du WhatsApp f\u00fcr dein Unternehmen DSGVO-konform nutzen<\/h2>\n\n\n\n<p>Alle genannten Use Cases lassen sich nur \u00fcber die WhatsApp API (WhatsApp Business Platform) umsetzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die WhatsApp Business App bietet n\u00e4mlich weder die daf\u00fcr n\u00f6tigen Funktionen, noch ist die App DSGVO-konform.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die API kannst du \u00fcber verifizierte Software-L\u00f6sungen von offiziellen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=79043\">WhatsApp Business Solution Providern<\/a> nutzen. Diese Anbieter sind Partner von Meta und WhatsApp und nur diese Solution Provider d\u00fcrfen WhatsApp-L\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen entwickeln.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sinch Engage ist einer dieser Anbieter. Mit unserer Software made in Germany kannst du alle Features der WhatsApp Business API f\u00fcr dein Unternehmen nutzen. Und: Unsere L\u00f6sung ist zu 100 Prozent DSGVO-konform!&nbsp;<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=XzcN3g5p_qw\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"XzcN3g5p_qw\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/XzcN3g5p_qw\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/XzcN3g5p_qw\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=XzcN3g5p_qw#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/XzcN3g5p_qw\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/XzcN3g5p_qw\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=XzcN3g5p_qw\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-anfrage-live-demo-engage?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_DM_BLO_ORGBL_cta-demo1\">Termin reservieren<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":70481,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[523],"class_list":["post-79343","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-campaigns-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>WhatsApp f\u00fcr Unternehmen: Diese M\u00f6glichkeiten bietet der Messenger | Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Was bietet WhatsApp f\u00fcr Unternehmen? 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