{"id":79233,"date":"2025-02-13T08:34:12","date_gmt":"2025-02-13T08:34:12","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=79233"},"modified":"2025-12-18T15:38:42","modified_gmt":"2025-12-18T15:38:42","slug":"was-ist-unified-messaging","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-unified-messaging\/","title":{"rendered":"Was ist Unified Messaging?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Was ist Unified Messaging? Wir erkl\u00e4ren, was hinter dem Begriff steckt, geben Beispiele und zeigen Vorteile einer Unified-Messaging-Software im Betrieb.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn der Kundensupport Anfragen per WhatsApp auf einem Betriebshandy beantwortet, Facebook-Messenger-Chats \u00fcbers Facebook-Profil f\u00fchrt und Webchats \u00fcber eine firmeninterne Software managt&#8230; ist das unpraktisch, stressig, ineffizient und un\u00fcbersichtlich!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Genau hier kommt das Konzept von Unified Messaging ins Spiel. Denn das Prinzip der &#8222;einheitlichen Nachrichten&#8220; sorgt daf\u00fcr, dass alle Anfragen zentral, in einheitlicher Form und f\u00fcr alle und zu jeder Zeit verf\u00fcgbar bearbeitet werden k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wir kl\u00e4ren im Folgenden, wie das genau aussehen kann, welche Vorteile das bietet und wie du Unified Messaging im Betrieb einf\u00fchren kannst.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Unified Messaging?<\/h2>\n\n\n\n<p>Unified Messaging steht f\u00fcr eine Vereinheitlichung von eingehenden und ausgehenden Nachrichten in einem zentralen Postfach. Die Idee ist es, Nachrichten von unterschiedlichen Kan\u00e4len auf einer Plattform zusammenzubringen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Anstatt also beispielsweise WhatsApp-Chats in einer Software und den Webchat \u00fcber eine andere zu managen, kommt bei Unified Messaging alles in einheitlicher Form an einem zentralen Ort zusammen, sodass das gesamte Team jederzeit darauf zugreifen kann.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diese zentrale Kommunikation kann sich entweder auf <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75659\">betriebsinterne Nachrichten<\/a> beziehen oder auf die externe Kundenkommunikation. Im Folgenden konzentrieren wir uns auf die externe Kommunikation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist der Unterschied zwischen Unified Messaging und Unified Communication?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Begriffe Unified Messaging und Unified Communication werden oft synonym verwendet, was aber nicht ganz korrekt ist.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Unified Messaging<\/strong> vereint die Kommunikation \u00fcber zeitversetzte (asynchrone) Kan\u00e4le wie E-Mail oder Messenger.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Unified Communication<\/strong> dagegen bezieht sich auf die Vereinheitlichung zeitgleicher Kommunikation wie etwa Telefonie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Vorteile ergeben sich aus einer zentralen Kommunikationsl\u00f6sung?<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine All-in-One-Kommunikation bringt viele Vorteile f\u00fcr Unternehmen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>H\u00f6here Effizienz<\/strong>: Ein einziger Posteingang spart Zeit und Ressourcen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bessere Skalierung<\/strong>: Unified Messaging bietet M\u00f6glichkeiten zur Automatisierung \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg (Chatbots, wiederverwertbare Vorlagen, automatisiertes Ticketing, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mehr Transparenz<\/strong>: Nachrichten gehen nicht mehr verloren und sind f\u00fcr alle einfach zug\u00e4nglich.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mehr Flexibilit\u00e4t<\/strong>: Unified-Messaging-Plattformen erm\u00f6glichen es Mitarbeiter:innen auch im Au\u00dfendienst oder aus dem Home-Office auf Nachrichten zuzugreifen, was f\u00fcr eine agilere Kommunikation sorgt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bessere Dateneinsicht<\/strong>: Zentrale Kundenkommunikation erm\u00f6glicht eine zentrale Datenerfassung und somit bessere Einsichten zur Verbesserung des Services.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bessere Nutzererfahrung:<\/strong> Kund:innen k\u00f6nnen die Kan\u00e4le benutzen, die sie bevorzugen, was zu einer h\u00f6heren Interaktionsrate und einer&nbsp;gr\u00f6\u00dferen Zufriedenheit f\u00fchrt.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Professionellere Kundenkommunikation<\/strong>: Eine einheitliche Messaging-L\u00f6sung sorgt daf\u00fcr, dass das Support-Team Anfragen schneller erfassen, an die richtigen Ansprechpartner:innen leiten und somit auch eher beantworten kann. Kund:innen erfahren so eine professionelle Kommunikation.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79234\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Esmeralda-Reyes_Luuna_Schneller-Nachrichten-beantworten-schnellerer-Service-3.png\" alt=\"Zitat Esmeralda Reyes Luuna\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Esmeralda-Reyes_Luuna_Schneller-Nachrichten-beantworten-schnellerer-Service-3.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Esmeralda-Reyes_Luuna_Schneller-Nachrichten-beantworten-schnellerer-Service-3-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Esmeralda-Reyes_Luuna_Schneller-Nachrichten-beantworten-schnellerer-Service-3-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/in-whatsapp-playbook-for-indian-businesses?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_PB_BLO_ORGBL_cta-service-version\">Guide jetzt gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Kan\u00e4le umfasst Unified Messaging?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Beim Unified Messaging geht es darum, Kan\u00e4le mit zeitversetzter, beziehungsweise asynchroner, Kommunikation zusammenzuf\u00fchren. Darunter fallen &#8222;Conversational-Messaging-Kan\u00e4le&#8220; wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78502\">Messenger<\/a> und mitunter auch <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75864\">Webchats<\/a>, wenn die Anfragen zum Beispiel im First Level von einem Chatbot \u00fcbernommen und offene Fragen im zweiten Level dann sp\u00e4ter vom Service-Team beantwortet werden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>G\u00e4ngige Unified-Messaging-Kan\u00e4le sind:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>WhatsApp<\/li>\n\n\n\n<li>Facebook Messenger<\/li>\n\n\n\n<li>Telegram<\/li>\n\n\n\n<li>Instagram Direct Messenger<\/li>\n\n\n\n<li>Viber<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbots (in Messengern oder als zeitversetzter Bot, etwa ein&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/smarter-faq-bot-knowledge-base-ai\/\">FAQ-Bot<\/a> auf der Website)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wichtig: Gespr\u00e4che, die in Echtzeit stattfinden, wie etwa \u00fcbers Telefon, fallen nicht unter Unified-Messaging-Solution, sondern werden von Unified-Communication-L\u00f6sungen abgebildet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiele von Unified Messaging<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie Unternehmen Unified Messaging in der Praxis umsetzen, kann sehr vielf\u00e4ltig sein. Die folgenden Beispiele zeigen einige M\u00f6glichkeiten auf.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eigene App und WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn dein Unternehmen eine eigene App entwickelt hat, ist es nat\u00fcrlich von Vorteil, dass so viele Anfragen wie m\u00f6glich \u00fcber die native App hereinkommen. Nur: Das ist nicht immer so praktisch f\u00fcr Kund:innen. Diese m\u00f6gen n\u00e4mlich eher WhatsApp oder Instagram Direct bevorzugen, anstatt sich eine Firmen-App herunterzuladen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unified Messaging kann das vereinheitlichen, sodass die eigene App eine WhatsApp-Integration erh\u00e4lt. Kund:innen k\u00f6nnen damit weiterhin ihren bevorzugten Kanal nutzen, w\u00e4hrend Unternehmen dennoch alle Anfragen zentral bearbeiten k\u00f6nnen, egal \u00fcber welche Applikation die Nachricht hereingekommen ist.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Genau so managt der Energieversorger <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=77522\">E WIE EINFACH<\/a>&nbsp;seine Kundenanfragen. Denn obwohl E WIE EINFACH eine eigene App f\u00fcr alle Belange bietet, kommen viele Kundenanfragen auch \u00fcber WhatsApp herein. Um diese Kan\u00e4le zu streamlinen,&nbsp;f\u00fchrte der Energieversorger eine Unified-Messaging-L\u00f6sung mit Sinch Engage ein.<\/p>\n\n\n\n<p>Damit kann E WIE EINFACH sowohl eine bessere Nutzererfahrung bieten als auch alle Anfragen zentral und effizient bearbeiten. Und all das ohne gro\u00dfen Aufwand!&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79235\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Widget-in-App-integrieren-3.png\" alt=\"Zitat von Thomas Koch von E WIE EINFACH \u00fcber App Integrierung\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Widget-in-App-integrieren-3.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Widget-in-App-integrieren-3-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Widget-in-App-integrieren-3-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">iMessage und WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>Genauso wie App und Messenger lassen sich auch zwei verschiedene Messenger-Anwendungen in einer Unified-Messaging-Software vereinen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Apple-Anwender:innen k\u00f6nnen damit iMessages an Unternehmen schicken, Android-User:innen wiederum WhatsApp-Nachrichten. Mit einer Unified-Software kommt beim Unternehmen alles im gleichen Postfach an.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der Touristikkonzern <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78926\">TUI<\/a> nutzt zum Beispiel die All-in-one-Plattform von Sinch Engage, um Anfragen \u00fcber Apple Messages sowie \u00fcber WhatsApp zentral zu managen.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/TUi-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-01-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-97451\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/TUi-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-01-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/TUi-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-01-1-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/TUi-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-01-1-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/TUI-iMessage-Marketing-Chatbot-DE-raw-02-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-97427\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/TUI-iMessage-Marketing-Chatbot-DE-raw-02-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/TUI-iMessage-Marketing-Chatbot-DE-raw-02-1-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/TUI-iMessage-Marketing-Chatbot-DE-raw-02-1-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">TUI nutzt Unified Messaging, um Apple Messages und WhatsApp zusammenzuf\u00fchren.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Indem TUI seinen Kund:innen mehr Kontaktkan\u00e4le anbietet, kann der Konzern mehr Nutzer:innen erreichen, ohne den internen Prozess zu verkomplizieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79238\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Julie-Desmet_TUI-Deutschland_Freischaltung-WhatsApp-Business-API-intuitive-Plattform-fur-Handling-3.png\" alt=\"DE_Julie Desmet_TUI Deutschland_Freischaltung WhatsApp Business API intuitive Plattform f\u00fcr Handling\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Julie-Desmet_TUI-Deutschland_Freischaltung-WhatsApp-Business-API-intuitive-Plattform-fur-Handling-3.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Julie-Desmet_TUI-Deutschland_Freischaltung-WhatsApp-Business-API-intuitive-Plattform-fur-Handling-3-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Julie-Desmet_TUI-Deutschland_Freischaltung-WhatsApp-Business-API-intuitive-Plattform-fur-Handling-3-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Unternehmensl\u00f6sungen f\u00fcr Unified Messaging<\/h2>\n\n\n\n<p>Wer Unified Messaging in der Kundenkommunikation nutzen will, braucht eine entsprechende technische L\u00f6sung. Diese k\u00f6nnen Unternehmen <a href=\"https:\/\/messengerpeople.dev\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">selbst aufsetzen<\/a>, was aber nat\u00fcrlich IT-Ressourcen erfordert und auch langfristig bindet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die einfachere (und kosteng\u00fcnstigere) Variante sind vorgefertigte Software-L\u00f6sungen f\u00fcr Unified Messaging. Diese werden von Unified-Messaging-Anbietern wie etwa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">Sinch Engage<\/a> zur Verf\u00fcgung gestellt. Typischerweise handelt es sich dabei um eine Cloud- oder Web-basierte Plattform.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was gilt es bei der Auswahl eines Anbieters zu beachten?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn du als Unternehmen eine Unified-Messaging-L\u00f6sung suchst, solltest du vorab folgende Fragen kl\u00e4ren:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bietet die L\u00f6sung alle f\u00fcr dich relevanten Kan\u00e4le?<\/li>\n\n\n\n<li>Kannst du die Plattform ohne gro\u00dfen Aufwand skalieren (zum Beispiel neue Kan\u00e4le hinzuf\u00fcgen)?<\/li>\n\n\n\n<li>Lassen sich auch Chatbots anbinden?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Wie sieht es mit der Integration von eigenen Systemen aus, etwa CRM?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Kannst du Anfragen zentral an passende Agent:innen zuweisen? Geht das nur manuell oder l\u00e4sst sich das automatisieren?<\/li>\n\n\n\n<li>Ist die Plattform zu 100 Prozent DSGVO-konform?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Kannst du die L\u00f6sung ohne gro\u00dfen Aufwand aufsetzen und l\u00e4sst sich die Oberfl\u00e4che intuitiv nutzen?&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bei Sinch Engage sind alle diese Optionen in unserem Conversations-Tool f\u00fcr Unified Messaging inbegriffen und du hast zudem ein kompetentes Team zur Seite, das dich bei Fragen beraten kann.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3JWgeh4vSdk\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"3JWgeh4vSdk\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3JWgeh4vSdk\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3JWgeh4vSdk\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3JWgeh4vSdk#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3JWgeh4vSdk\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3JWgeh4vSdk\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3JWgeh4vSdk\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-anfrage-live-demo-engage?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_DM_BLO_ORGBL_cta-demo2\">Termin reservieren<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":70692,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-79233","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Was ist Unified Messaging? 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