{"id":79025,"date":"2025-02-13T09:17:44","date_gmt":"2025-02-13T09:17:44","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=79025"},"modified":"2025-12-18T15:25:54","modified_gmt":"2025-12-18T15:25:54","slug":"messenger-im-e-commerce","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/messenger-im-e-commerce\/","title":{"rendered":"Messenger im E-Commerce: Wie WhatsApp und Co. den Onlinehandel umkrempeln"},"content":{"rendered":"\n

Messenger im E-Commerce sind extrem erfolgreich. Wir erkl\u00e4ren, warum das so ist und wie Unternehmen das f\u00fcr sich nutzen k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Innerhalb der letzten Jahre haben sich Messenger f\u00fcr Unternehmen <\/a>zu relevanten und nicht mehr zu vernachl\u00e4ssigenden Kan\u00e4len f\u00fcr die Kundeninteraktion entwickelt.<\/p>\n\n\n\n

Als direktester Dialogkanal<\/strong> zu den Kund:innen und durch ihre offenen technischen Schnittstellen f\u00fchren WhatsApp und Co. sowohl den Online- als auch den station\u00e4ren Handel in die \u00c4ra des Conversational Commerce<\/a> \u2013 und heben die Customer Experience auf ein neues Level.<\/p>\n\n\n\n

E-Commerce verlagert sich auf Messenger<\/h2>\n\n\n\n

Pers\u00f6nlich, multimedial, mobil und jedem bereits aus der privaten Nutzung vertraut: Mit ihren spezifischen Eigenschaften werden Messenger Apps als Plattform f\u00fcr Kundeninteraktion zunehmend auch im E-Commerce in s\u00e4mtlichen Phasen der Customer Journey<\/a> erfolgreich eingesetzt: von der Awareness \u00fcber die individuelle Beratung bis hin zum Verkauf (Apple Pay, Meta Pay, WhatsApp Payments<\/a>, etc.). <\/p>\n\n\n

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Messenger k\u00f6nnen an jeder Etappe der Customer Journey eingesetzt werden. <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Was viele Unternehmen aber nicht wissen: Tats\u00e4chlich sind Messenger wie WhatsApp auch die Plattformen, die Kund:innen selbst w\u00e4hlen, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Allein \u00fcber WhatsApp kontaktieren jeden Tag 175 Millionen Menschen weltweit ein Unternehmen. <\/p>\n\n\n\n

Messenger-Dienstleister von WhatsApp \u00fcber Telegram bis hin zu Viber<\/a> haben auf diesen Trend reagiert und entsprechend ihre Unternehmensl\u00f6sungen weiter ausgebaut. Das zeigt, dass sich der E-Commerce auf Messenger verlagert. <\/p>\n\n\n\n

Statistiken<\/a> aus diesem Bereich belegen, dass sich das dialogbasierte Verkaufen per Messenger auch durchaus lohnt! <\/p>\n\n\n\n