{"id":78912,"date":"2025-02-13T08:52:30","date_gmt":"2025-02-13T08:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=78912"},"modified":"2025-12-18T15:33:39","modified_gmt":"2025-12-18T15:33:39","slug":"kundenservice-messenger-tipps","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-messenger-tipps\/","title":{"rendered":"Kundenservice und Messenger: 7 Tipps aus der Praxis f\u00fcr den perfekten Kundenservice"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Kundenservice und Messenger: Wie geht das zusammen und was sollten Unternehmen beachten, um eine erfolgreiche und zeitgem\u00e4\u00dfe Kundenkommunikation zu bieten? Wir haben dir sieben Tipps aus der Praxis zusammengestellt, damit du deinen Kundenservice per Messenger erfolgreich umsetzen kannst.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Schnelles Quiz: Was ist der beliebteste Kundendienstkanal in Deutschland? E-Mail, Live-Chat, Social Media oder Messenger? \u00dcberraschungsantwort: Messenger!<\/p>\n\n\n\n<p>Wir kl\u00e4ren, warum das so ist, warum Unternehmen auf Kundenservice und Messenger umschwenken sollten und geben Praxistipps zur erfolgreichen Umsetzung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Darum lieben die Deutschen Kundenservice per Messenger<\/h2>\n\n\n\n<p>Die gro\u00dfe Mehrheit der Deutschen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/beliebteste-messenger-deutschland-weltweit\/\">nutzt WhatsApp t\u00e4glich<\/a>. Das gilt nicht nur f\u00fcr die Kommunikation mit Freund:innen und der Familie, sondern auch f\u00fcr den Austausch mit Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Messenger bieten gegen\u00fcber anderen Service-Kan\u00e4len verschiedene Vorteile.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sie sind schneller als E-Mail und Telefon (Ciao, Warteschleife in der Hotline!).<\/li>\n\n\n\n<li>Kund:innen k\u00f6nnen das Gespr\u00e4ch &#8222;mitnehmen&#8220; und m\u00fcssen nicht am PC warten, wie etwa beim Live-Chat.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Ton ist pers\u00f6nlicher als per E-Mail, was besser ankommt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78914\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Leonie-Steiner_AlphaPet_lockere-Gesprache-auf-WhatsApp-15.png\" alt=\"Zitat von Leonie Steiner von AlphaPet Ventures \u00fcber lockere Gespr\u00e4che auf WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Leonie-Steiner_AlphaPet_lockere-Gesprache-auf-WhatsApp-15.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Leonie-Steiner_AlphaPet_lockere-Gesprache-auf-WhatsApp-15-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Leonie-Steiner_AlphaPet_lockere-Gesprache-auf-WhatsApp-15-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Auch Unternehmen profitieren von der Kombination aus Kundenservice und Messenger. Du kannst:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kosten sparen (Messenger sind wesentlich g\u00fcnstiger als Call-Center)<\/li>\n\n\n\n<li>Mitarbeiter:innen deutlich entlasten<\/li>\n\n\n\n<li>Die Kundenzufriedenheit und Loyalit\u00e4t steigern<\/li>\n\n\n\n<li>Bessere Kundendaten sammeln<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78915\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Kundenservice-durch-Whatsapp-verbessert-4.png\" alt=\"Zitat Thomas Koch E wie Einfach\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Kundenservice-durch-Whatsapp-verbessert-4.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Kundenservice-durch-Whatsapp-verbessert-4-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Kundenservice-durch-Whatsapp-verbessert-4-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Messenger und Kundenservice: Sieben Tipps und Praxisbeispiele<\/h2>\n\n\n\n<p>Kund:innen lieben es, Unternehmen haben viele Vorteile: Das Anbieten von Kundenservice per Messenger ist damit nur der n\u00e4chste logische Schritt. Nur, wie kannst du das am besten umsetzen? Wir haben sieben Tipps und Beispiele aus der Praxis f\u00fcr dich zusammengetragen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"duze-deine-kund-innen-und-verwende-emojis\">1. Duze deine Kund:innen und verwende Emojis!<\/h3>\n\n\n\n<p>Im Vergleich zu E-Mail, aber auch zur Telefon-Hotline ist die Kommunikation im Messenger-Chat lockerer und freundlicher. Das liegt daran, dass Nutzer:innen die Kan\u00e4le auch privat so nutzen. Dieser freundschaftliche Ton \u00fcbertr\u00e4gt sich auch auf die Kommunikation mit Unternehmen. 95 Prozent der Messenger-User:innen duzen beim Chatten, und verwenden in der Kommunikation Emojis.<\/p>\n\n\n\n<p>Kundenservice und Messenger bieten somit f\u00fcr dein Unternehmen eine gro\u00dfe Chance, auf pers\u00f6nlicherer Ebene mit Kund:innen zu kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Eigentlich haben wir eine Sie-Policy in der Kundenkommunikation. Im Messenger-Chat wechseln unsere Kund:innen aber von allein zum du. Das zeigt, wir sind jetzt deutlich n\u00e4her an unseren Kund:innen dran.<\/p>\n\n\n\n<p>Lisa Wiesauer, Produktleiterin Tierhaltung, FAIE<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"erfolgsbeispiel-t1tan-kundenkommunikation-auf-freundschaftsebene\">Erfolgsbeispiel T1TAN: Kundenkommunikation auf Freundschaftsebene<\/h4>\n\n\n\n<p>Der Torwarthandschuhhersteller T1TAN beantwortet per WhatsApp alle klassischen Service-Anfragen seiner Kund:innen, aber auch individuelle Fragen zum Torh\u00fcter-Alltag (Wie pflege ich meine Handschuhe? Wie kann ich ein noch besserer Torwart werden?). Der freundschaftliche Umgang dabei hat sich zum Alleinstellungsmerkmal von T1TAN entwickelt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78916\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Matthias-Leibitz_T1TAN_Nahbarer-an-Kunden-durch-Whatsapp-6.png\" alt=\"Zitat Matthias Leibitz T1TAN\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Matthias-Leibitz_T1TAN_Nahbarer-an-Kunden-durch-Whatsapp-6.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Matthias-Leibitz_T1TAN_Nahbarer-an-Kunden-durch-Whatsapp-6-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Matthias-Leibitz_T1TAN_Nahbarer-an-Kunden-durch-Whatsapp-6-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"vereinfache-deine-prozesse\">2. Vereinfache deine Prozesse!<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice bietet vor allem eins: unkomplizierte L\u00f6sung von Problemen. Wenn jedoch Kund:innen per Telefon beschreiben m\u00fcssen, was mit ihrem Produkt nicht stimmt oder Daten vom Handy auf den PC \u00fcbertragen m\u00fcssen, um sie in den Live-Chat zu schicken, ist das alles andere als unkompliziert.<\/p>\n\n\n\n<p>Genau hier bieten Messenger mit ihren Multimedia-Funktionen entscheidende Vorteile. Videos, Fotos, PDF-Dateien oder Sprachnachrichten lassen sich ganz einfach verschicken.<\/p>\n\n\n\n<p>Dein Unternehmen sollte dies nutzen, um zum Beispiel Anleitungen per PDF an deine Kund:innen zu senden, w\u00e4hrend deine Kund:innen wiederum problemlos Reklamationen per Bild an dich senden k\u00f6nnen. Damit beschleunigst und vereinfachst du die Bearbeitungsprozesse, die \u00fcber Telefon, E-Mail oder Webchat kompliziert sind.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"erfolgsbeispiel-e-wie-einfach-zufriedenere-kund-innen-dank-whatsapp-hilfe\">Erfolgsbeispiel E wie Einfach: zufriedenere Kund:innen dank WhatsApp-Hilfe<\/h4>\n\n\n\n<p>Der Energieanbieter <a href=\"https:\/\/www.messengerpeople.com\/de\/kundenservice-mit-whatsapp-e-wie-einfach\/\">E wie Einfach wollte Prozesse wie die \u00dcbermittlung des Z\u00e4hlerstands f\u00fcr seine Kund:innen vereinfachen<\/a>. Daf\u00fcr f\u00fchrte das Unternehmen einen WhatsApp-Servicekanal ein. Dar\u00fcber k\u00f6nnen Nutzer:innen ihren Z\u00e4hlerstand als Fotodatei per WhatsApp verschicken oder ihre Kontoinformationen aktualisieren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78917\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/e-wie-einfach-template-2-315x632-4.png\" alt=\"Screenshot Kundenservice per WhatsApp E WIE EINFACH\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/e-wie-einfach-template-2-315x632-4.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/e-wie-einfach-template-2-315x632-4-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Der Messenger macht den Prozess f\u00fcr Kund:innen viel einfacher. Schon nach wenigen Monaten hat sich WhatsApp damit zum beliebtesten Kundenkanal entwickelt, sagt Thomas Koch von E wie Einfach.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78918\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Whatsapp-NPS-CSAT-14.png\" alt=\"Zitat Thomas Koch E wie Einfach\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Whatsapp-NPS-CSAT-14.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Whatsapp-NPS-CSAT-14-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Whatsapp-NPS-CSAT-14-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Gleichzeitig profitiert auch der Energieanbieter. Denn die Kundendaten k\u00f6nnen einfacher ins eigene System \u00fcbertragen werde, was die Fehlerquote deutlich verringert hat.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-erfolgsgeschichte-e-wie-einfach\/?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-e-wie-einfach\">Best Case herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"binde-deine-fachkolleg-innen-in-den-kundenservice-ein\">3. Binde deine Fachkolleg:innen in den Kundenservice ein!<\/h3>\n\n\n\n<p>Oftmals sind Kundenanfragen sehr speziell. Die Weiterleitung an die jeweiligen Fachexpert:innen kann per Telefon aber schwierig sein, wenn sie in diesem Moment nicht erreichbar sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Messenger dagegen bieten eine asynchrone Kommunikation. Wer dies mit einer professionelle Messenger-L\u00f6sung kombiniert, kann damit ein \u00fcbersichtliches <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/kundenservice-mit-messenger-apps\/\">Ticketsystem<\/a> nutzen. Dar\u00fcber k\u00f6nnen Anfragen sowohl unkompliziert weitergeleitet als auch zeitversetzt beantwortet werden. Die zust\u00e4ndigen Kolleg:innen haben dann ein Zeitfenster, in dem sie Kund:innen direkt auf seine spezifische Frage antworten k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3JWgeh4vSdk\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"3JWgeh4vSdk\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3JWgeh4vSdk\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3JWgeh4vSdk\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3JWgeh4vSdk#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3JWgeh4vSdk\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3JWgeh4vSdk\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3JWgeh4vSdk\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>Das bietet eine bessere Servicequalit\u00e4t, schnelle Bearbeitung und Entlastung f\u00fcr Mitarbeitende in Einem!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"erfolgsbeispiel-faie-steigerung-der-servicequalitat-durch-fachexpertise\">Erfolgsbeispiel FAIE: Steigerung der Servicequalit\u00e4t durch Fachexpertise<\/h4>\n\n\n\n<p>Der Versandhandel f\u00fcr landwirtschaftliche Produkte FAIE <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/messenger-b2b-beispiele\/\">steigert durch die direkte Weiterleitung an interne Spezialist:nnen seine Servicequalit\u00e4t<\/a>. Die Kund:innen h\u00e4ngen so nicht in der Warteschleife oder warten auf einen R\u00fcckruf.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78919\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Lisa-Wiesauer-FAIE-Kundenzufriedenheit-durch-WhatsApp-3.png\" alt=\"Zitat Lisa Wiesauer FAIE\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Lisa-Wiesauer-FAIE-Kundenzufriedenheit-durch-WhatsApp-3.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Lisa-Wiesauer-FAIE-Kundenzufriedenheit-durch-WhatsApp-3-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Lisa-Wiesauer-FAIE-Kundenzufriedenheit-durch-WhatsApp-3-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"lass-dich-von-einfachen-chatbots-effizient-untersttzen\">4. Lass dich von einfachen Chatbots effizient unterst\u00fctzen!<\/h3>\n\n\n\n<p>Kundenanfragen solltest du innerhalb von 24 Stunden beantworten, um die Servicequalit\u00e4t gew\u00e4hrleisten zu k\u00f6nnen. Mit einem einfachen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/creating-engaging-conversations-how-ai-powers-next-gen-chatbots\/chatbot\/\">First-Level-Chatbot<\/a> ist das gar kein Problem und du kannst schnell reagieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein grundlegender FAQ-Bot kann in der Regel schon 70 Prozent aller wiederkehrenden Fragen beantworten. Das spart deinen Mitarbeiter:innen viel Aufwand und den Kund:innen Zeit. Gleichzeitig kann dein Service-Team sich so den komplexeren Fragen widmen und diese mit dem n\u00f6tigen Zeitaufwand l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"erfolgsbeispiel-bmw-faq-chatbot-beantwortet-90-prozent-der-anfragen\">Erfolgsbeispiel BMW: FAQ-Chatbot beantwortet 90 Prozent der Anfragen<\/h4>\n\n\n\n<p>Die BMW-Servicewerkstatt in M\u00fcnchen wickelt t\u00e4glich hunderte von Auto-Checks und damit verbundene Anfragen von Kund:innen ab. Diese haben dabei immer die gleichen Fragen. Sie wollen wissen, wie der Reparaturstand ist oder wann sie ihr Auto abholen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um die Kundenbetreuer vor Ort zu entlasten, haben wir die eingehenden Anrufe \u00fcber ein Call-Center abgewickelt\u201c, sagt Albert R\u00f6sch, Leiter der Serviceberatung der Niederlassung M\u00fcnchen. Optimal war diese L\u00f6sung nicht! Darum <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/bmw-whatsapp-service\/\">entschied sich BMW f\u00fcr einen WhatsApp-Kundenservice mit Chatbot-Unterst\u00fctzung<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78920\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bmw-315x632-2.png\" alt=\"WhatsApp Business Beispiele: BMW\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bmw-315x632-2.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bmw-315x632-2-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Der WhatsApp-Chatbot kann nahezu alle Anfragen automatisiert abwickeln, und das in Sekunden. Das hat nicht nur das Service-Team entlastet, sondern auch die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht, sagt Albert R\u00f6sch.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78921\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Albert-Rosch-BMW-Quote-DE-automatisierte-Anfragen-5.png\" alt=\"Albert R\u00f6sch BMW Quote DE automatisierte Anfragen\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Albert-Rosch-BMW-Quote-DE-automatisierte-Anfragen-5.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Albert-Rosch-BMW-Quote-DE-automatisierte-Anfragen-5-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Albert-Rosch-BMW-Quote-DE-automatisierte-Anfragen-5-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Die<strong> R\u00fcckrufbitten sind so um 60 Prozent gesunken<\/strong>&nbsp;und die&nbsp;<strong>Weiterempfehlungsrate auf 90 Prozent<\/strong> gestiegen!<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-success-story-bmw?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-bmw\">Insights gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"integriere-den-messenger-service-in-dein-crm\">5. Integriere den Messenger-Service in dein CRM!<\/h3>\n\n\n\n<p>Du solltest WhatsApp und Co. in deine bestehende Customer-Service-Struktur integrieren. Denn nur so stellst du sicher, dass wichtige Kundendaten nicht verloren gehen und f\u00fcr k\u00fcnftige F\u00e4lle zentral abgespeichert werden.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcber die g\u00e4ngigen Messenger-Unternehmensl\u00f6sungen ist das zwar in der Regel nicht m\u00f6glich. Es gibt aber die Option, \u00fcber professionelle Software-L\u00f6sungen dein CRM-System an deinen Messenger-Kundenservice anzubinden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"erfolgsbeispiel-i-love-design-schnelle-crm-integration-des-whatsapp-services\">Erfolgsbeispiel I love DESIGN: Schnelle CRM-Integration des WhatsApp-Services<\/h4>\n\n\n\n<p>Mit der Anbindung an die offizielle WhatsApp Business Platform (ehemals: API) \u00fcber die Software-L\u00f6sung von MessengerPeople by Sinch, konnte die mittelst\u00e4ndische Werbeagentur I love DESIGN das eigene CRM<a href=\"https:\/\/www.messengerpeople.com\/de\/case-study-i-love-design?utm_source=blog&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=EM_DE_messengerpeople_case-study_blog_mkt-direct-traffic_tipps-kundenservice\"> in wenigen Tagen mit dem WhatsApp-Service verkn\u00fcpfen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Alle WhatsApp-Anfragen k\u00f6nnen seither zentral von mehreren Mitarbeiter:innen gemanagt werden und die Gespr\u00e4chshistorie ist, auch bei Kanalwechsel, f\u00fcr alle auf einen Blick ersichtlich.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"messenger-ganzheitlich-denken-von-kundenservice-ber-marketing-bis-sales\">6. Messenger ganzheitlich denken: Von Kundenservice \u00fcber Marketing bis Sales<\/h3>\n\n\n\n<p>Messenger im Kundenservice nutzen ist sehr effektiv, aber da h\u00f6ren die Vorteile nicht auf! Denn tats\u00e4chlich eignen sich <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/conversational-commerce-messenger-marketing\/\">Messenger f\u00fcr die Kundenkommunikation entlang der gesamten Customer Journey<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Denn schlie\u00dflich ist die Kundenservice-Anfrage &#8222;K\u00f6nnt ihr mir mehr \u00fcber dieses Produkt erz\u00e4hlen?&#8220; nicht sehr weit entfernt von &#8222;Dann kaufe ich das doch gleich.&#8220; und der erneuten Kaufentscheidung: &#8222;Kann ich das gleiche nochmals bestellen?&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p>Wer daher den gesamten Kreislauf der Customer Journey im Kopf beh\u00e4lt, kann damit von Messengern im Kundenservice mehr herausholen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"erfolgsbeispiel-misspompadour-whatsapp-ist-beratungs-und-verkaufskanal\">Erfolgsbeispiel MissPompadour: WhatsApp ist Beratungs- und Verkaufskanal<\/h4>\n\n\n\n<p>Der Online-Farbh\u00e4ndler MissPompadour nutzt WhatsApp als Beratungskanal. Interessierte k\u00f6nnen \u00fcber den Messenger Fotos schicken und sich so zur besten Farbwahl beraten lassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Spannende daran: Daraus <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/messenger-whatsapp-im-einzelhandel\/\">ergeben sich nahezu immer auch Verk\u00e4ufe<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78922\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Erfolg-per-Whatsapp-15.png\" alt=\"Zitat von Erik Reintjes von MissPompadour \u00fcber Erfolg per WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Erfolg-per-Whatsapp-15.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Erfolg-per-Whatsapp-15-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Erfolg-per-Whatsapp-15-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>So schafft es MissPompadour gleichzeitig nah an seinen Kund:innen zu bleiben, ihnen die beste Beratung zu bieten und die Verk\u00e4ufe zu steigern: und das alles per Messenger!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"den-richtigen-messenger-kanal-wahlen\">7. Den richtigen (Messenger)-Kanal w\u00e4hlen<\/h3>\n\n\n\n<p>Egal, ob du f\u00fcr deinen Kundenservice WhatsApp, den <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-facebook-messenger-10-beispiele\/\">Facebook Messenger von Meta<\/a>, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/telegram-messenger-fuer-unternehmen\/\">Telegram<\/a> oder <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/instagram-direct-messenger-fuer-unternehmen\/\">Instagram Direct<\/a> nutzen m\u00f6chtest: Wichtig ist, dass es der beste Kanal f\u00fcr deine Kundschaft ist und, dass du die daf\u00fcr vorgesehen Unternehmensl\u00f6sungen nutzt, damit rechtlich auf der sicheren Seite bist.<\/p>\n\n\n\n<p>So kannst du als Unternehmen beispielsweise nicht einfach die regul\u00e4re WhatsApp App einsetzen, die du privat nutzt. Damit verst\u00f6\u00dft du sowohl gegen die Vorlagen von WhatsApp als auch gegen die Europ\u00e4ische Datenschutzgrundverordnung. Doch auch bei der Unternehmensl\u00f6sung von WhatsApp, WhatsApp Business, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-business-app-nachteile\/\">ist Vorsicht geboten<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Denn diese Variante ist f\u00fcr Unternehmen zwar erlaubt, bietet aber ebenfalls <strong>keinen 100-prozentigen Datenschutz<\/strong>. Diesen gibt es nur \u00fcber die WhatsApp Business Platform&nbsp;(ehemals: WhatsApp Business API).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78923\" width=\"1080\" height=\"1350\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw26-33.jpg\" alt=\"WhatsApp Platforms comparison graphic \" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw26-33.jpg 1080w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw26-33-240x300.jpg 240w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw26-33-819x1024.jpg 819w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw26-33-768x960.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Zugang zur WhatsApp Business Platform erh\u00e4ltst du \u00fcber Business Solution Provider, also offizielle Meta-Partner wie Sinch Engage. Diese bieten dir fertige Software-L\u00f6sungen f\u00fcr deinen Kundenservice per Messenger, mit denen du direkt starten kannst.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78924\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_Wechsel-zu-Sinch-Engage-15.png\" alt=\"Zitat von Erik Reintjes von MissPompadour \u00fcber die Umstellung\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_Wechsel-zu-Sinch-Engage-15.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_Wechsel-zu-Sinch-Engage-15-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_Wechsel-zu-Sinch-Engage-15-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mit der Software-L\u00f6sung von Sinch Engage k\u00f6nnen du und dein Unternehmen\u2026<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83d\udc68\u200d\u2696\ufe0f \u2026 Messenger wie WhatsApp &amp; Co. DSGVO-konform im Kundenservice einsetzen!<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83e\udd16 \u2026 einfache und\u00a0effiziente Chatbots in wenigen Minuten launchen (ohne spezielle IT-Kenntnisse)<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcac \u2026 alle Anfragen in einem zentralen Postfach verwalten (egal, von welchem Messenger sie kommen)<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcf2 &#8230; Multimedia-Inhalte empfangen &amp; versenden vereinfacht Bearbeitungsprozesse von Kundenanfragen!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-anfrage-live-demo-engage?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_DM_BLO_ORGBL_cta-demo2\">Termin reservieren<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":72987,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-78912","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kundenservice und Messenger: 7 Tipps aus der Praxis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie lassen sich Kundenservice und Messenger vereinbaren? 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