{"id":78894,"date":"2025-02-13T08:47:11","date_gmt":"2025-02-13T08:47:11","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=78894"},"modified":"2025-12-18T15:35:29","modified_gmt":"2025-12-18T15:35:29","slug":"verkehrsunternehmen-messenger-guide","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/verkehrsunternehmen-messenger-guide\/","title":{"rendered":"Von der Mitmachaktion bis zur St\u00f6rungsmeldung: So profitieren Verkehrsunternehmen von Messengern"},"content":{"rendered":"\n

Von Flexibilit\u00e4t bis hin zu Klimaschutz: Mobilit\u00e4t ist Lebensqualit\u00e4t. Doch neben „coolen“ Mobility-Angeboten wie Ridesharing oder E-Scooter-Verleih haftet den \u00f6ffentlichen Verkehrsunternehmen oft ein verstaubter Ruf an. Messenger k\u00f6nnen das \u00e4ndern! Finde heraus, wie Verkehrsunternehmen von WhatsApp und Co. profitieren und einen moderneren Service anbieten k\u00f6nnen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Transport bedeutet heute, dass Kund:innen die S-Bahn zum Flughafen nehmen und am Zielort per Carsharing zum Hotel kommen. Zur Arbeit gelangen sie mit dem E-Scooter-Verleih und Einkaufen funktioniert per Lastenrad-Sharing. Und viele dieser Angebote kommen auch von \u00f6ffentlichen Verkehrsbetrieben. Doch wie k\u00f6nnen Verkehrsunternehmen dieses breite Angebot kommunizieren, die Nutzung f\u00f6rdern und bei Problemen schnell helfen? Per Messenger! <\/p>\n\n\n\n

Wie das genau funktioniert, wie Verkehrsunternehmen von Messengern profitieren und Kund:innen dadurch mehr Freude am \u00f6ffentlichen Verkehrsangebot bekommen, zeigen wir dir in diesem Guide. <\/p>\n\n\n\n

Warum Verkehrsunternehmen auf Messenger setzen sollten<\/h2>\n\n\n\n

Wenn Verkehrsunternehmen ihren verstaubten Ruf loswerden und Kund:innen auf ihr modernes Angebot aufmerksam machen wollen, m\u00fcssen sie dies dort kommunizieren, wo das Publikum es mitbekommt: auf Messengern! <\/p>\n\n\n\n

So ist WhatsApp bei Weitem das beliebteste soziale Netzwerk in Deutschland und 82 Prozent der Deutschen chatten hier regelm\u00e4\u00dfig. Und das gilt nicht nur f\u00fcr j\u00fcngere Nutzer:innen. Auch die Generation 50+ ist t\u00e4glich auf Facebook Messenger, Telegram, iMessage oder Viber unterwegs. <\/p>\n\n\n\n

\"beliebteste
Messenger dominieren die Social-Media-Nutzung in Deutschland. (Quelle: Datareportal)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Die Popularit\u00e4t von WhatsApp und Co. ist nicht \u00fcberraschend. Denn Messenger bieten viele Vorteile in der Kommunikation, die Telefon, E-Mail oder Banner nicht haben. Und das gilt nicht nur f\u00fcr die Nutzer:innen selbst, sondern auch f\u00fcr Unternehmen. <\/p>\n\n\n\n

Auch Verkehrsunternehmen k\u00f6nnen von Messengern deutlich profitieren. <\/p>\n\n\n\n

Schnellere Kommunikation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Egal, ob es darum geht, schnell Informationen an die Fahrer:innen zu vermitteln oder um ein Echtzeit-Update einer Zugversp\u00e4tung: Messenger bringen wichtige Nachrichten schneller dorthin, wo sie nicht \u00fcbersehen werden: Auf den Sperrbildschirm des Smartphones. <\/p>\n\n\n\n

\"HH<\/figure>\n\n\n\n

Insbesondere im Transport, wo Menschen mobil unterwegs sind, ist dies ein enormer Vorteil .<\/p>\n\n\n\n

Kosten sparen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kundenservice per Messenger anzubieten ist viel g\u00fcnstiger als etwa die Telefonhotline und wesentlich effizienter und stressfreier als Livechat. Zudem k\u00f6nnen Kund:innen viel einfacher von unterwegs aus Fragen stellen, einen St\u00f6rfall melden oder schneller Hilfe bekommen. <\/p>\n\n\n\n

Mehr Spa\u00df und Freude an Mobilit\u00e4t<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Messengerkommunikation ist lockerer, lustiger und macht einfach Spa\u00df. Der entspanntere Ton sowie Multimedia-Optionen wie Emojis, GIFs oder Sticker bringen mehr Humor in die Kommunikation und machen Verkehrsunternehmen viel nahbarer. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e4her an den Fahrg\u00e4sten <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Weil viele Menschen heutzutage die unkomplizierte Kommunikation per Messenger bevorzugen, k\u00f6nnen Verkehrsbetriebe auf diesem Weg ihre Fahrg\u00e4ste besser erreichen. Darum hat beispielsweise die Berliner S-Bahn (neben den g\u00e4ngigen Notrufnummern und Kan\u00e4len) auch WhatsApp eingef\u00fchrt<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

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Wir wollten unseren Fahrg\u00e4sten die M\u00f6glichkeit geben, uns auf dem Weg zu kontaktieren, den sie bevorzugt nutzen und WhatsApp haben eben sehr viele Fahrg\u00e4ste.<\/p>\n\n\n\n

Daniel Busch Fachreferent Kundendialog, Berliner S-Bahn<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Wie Verkehrsunternehmen Messenger rechtssicher nutzen k\u00f6nnen<\/h2>\n\n\n\n

Viele Mitarbeiter:innen setzen WhatsApp und andere Messenger bereits aus Eigeninitiative in der Kundenkommunikation ein. Das Problem: Sie nutzen es \u00fcber ihr privates Telefon. Damit versto\u00dfen sie gegen die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und gegen die AGB von WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Um beides zu verhindern, sollten Unternehmen auf professionelle Messenger-L\u00f6sungen wie Sinch Engage<\/a> zur\u00fcckgreifen. Warum? Weil unsere L\u00f6sung zu 100 Prozent DSGVO-konform ist. Wir sind Business Solution Provider von Meta sowie offizieller Unternehmenspartner von Apple und anderen Messengern und bieten spezielle Unternehmensl\u00f6sungen an. Die Daten werden zudem zentral auf einem Server in Europa gespeichert. Au\u00dferdem \u00fcbernehmen wir die DSGVO-konforme Datenverarbeitung, sodass keine Informationen nach au\u00dfen gelangen. <\/p>\n\n\n\n

Anwendungsf\u00e4lle: So setzen Verkehrsunternehmen Messenger erfolgreich ein<\/h2>\n\n\n\n

Wie k\u00f6nnen Transportunternehmen Messenger einsetzen? Die folgenden Anwendungsf\u00e4lle zeigen dir verschiedene M\u00f6glichkeiten auf.<\/p>\n\n\n\n

DB Regio NRW: Per Messenger \u00fcber aktuelle St\u00f6rungen informieren<\/h3>\n\n\n\n

Aktuelle Baustellen, Unf\u00e4lle oder andere St\u00f6rungen f\u00fchren zur Beeintr\u00e4chtigung des Zugverkehrs. Die DB Regio NRW bietet ihren Kund:innen daf\u00fcr den Streckenagenten an. Dieser beobachtet die Linien der DB NRW Regio.<\/p>\n\n\n\n

Kund:innen erhalten dann per Notify App<\/a> kostenlos pers\u00f6nliche Nachrichten, wenn es zu St\u00f6rungen, etwa durch Bauarbeiten, auf den von ihnen ausgew\u00e4hlten Linien kommt. Die Nachricht gibt Auskunft \u00fcber das Ausma\u00df der St\u00f6rung, die Dauer und informiert \u00fcber Reisealternativen.<\/p>\n\n\n\n

\"DB<\/figure>\n\n\n\n

Die Push-Nachrichten sorgen daf\u00fcr, dass Kund:innen in Echtzeit alle wichtigen Informationen bekommen, sagt Bj\u00f6rn Stroiczek von der DB Regio AG. <\/p>\n\n\n\n

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Bei Kund:innen kommen die hilfreichen Nachrichten sehr gut an, best\u00e4tigt auch Sandra Hackel von der DB Regio AG<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Verkehrsbetriebe Z\u00fcrich informieren per Telegram und WhatsApp \u00fcber St\u00f6rungen <\/h3>\n\n\n\n

VBZ-Alerto ist ein Angebot der Verkehrsbetriebe Z\u00fcrich, kurz VBZ. Das Verkehrsunternehmen der Stadt Z\u00fcrich ist f\u00fcr den Gro\u00dfteil des Nahverkehrs zust\u00e4ndig. Sie haben ihren Kundenservice optimiert, indem sie jetzt die Messenger Telegram und WhatsApp nutzen, um Kund:innen \u00fcber das VBZ-Alerto<\/a> System Informationen zu aktuellen oder kommenden St\u00f6rungen zukommen zu lassen.<\/p>\n\n\n\n

\"VBZ<\/figure>\n\n\n\n

Mit allein 17 Tram-Linien, 158 Bussen und einer gesamten Streckenl\u00e4nge von 84 Kilometern l\u00e4sst es sich kaum vermeiden, dass Betriebsst\u00f6rungen oder Ausf\u00e4lle vorkommen. Um ihre Fahrg\u00e4ste gut zu informieren, ist es daher wichtig, schnell und effizient die n\u00f6tigen Informationen bereitzustellen.<\/p>\n\n\n\n

Wie l\u00e4uft die Anmeldung \u00fcber den Telegram Messenger ab?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um regelm\u00e4\u00dfig St\u00f6rungsmeldungen zu erhalten, werden den Nutzer:innen nach der Einwilligung der Datenschutzerkl\u00e4rung \u00fcber einen Chatbot einige Fragen gestellt. Diese Fragen beziehen sich auf die Region, f\u00fcr die die Kund:innen St\u00f6rungsmeldungen erhalten m\u00f6chten. Auch wird festgelegt an welchen Wochentagen die Meldungen kommen sollen. Ist dies erledigt, wird bis zu einer \u00c4nderung oder Abmeldung \u00fcber jede St\u00f6rung im gew\u00fcnschten Zeitraum informiert.<\/p>\n\n\n\n

Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil liegt in der direkten Kommunikation und dem Bereitstellen von relevanten Informationen vorab und in Echtzeit. Kein langes Suchen mehr im Internet! Obendrein spart sich die VBZ jede Menge Zeit in der Kundenkommunikation. Die Nutzer:innen erhalten alle wichtigen Informationen in Echtzeit. Das erspart \u00c4rger und erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n

Verkehrs- und Tarifverbund Stuttgart: Mit WhatsApp-Newsletter die Kundenbindung f\u00f6rdern<\/h3>\n\n\n\n

Wenn \u00f6ffentliche Verkehrsbetriebe modern bleiben wollen, m\u00fcssen sie neben dem reinen Service auch einen pers\u00f6nlichen Bezug zu ihren Kund:innen schaffen. Als lokales Unternehmen verschickt zum Beispiel der Verkehrs- und Tarifverbund Stuttgart (VVS) regelm\u00e4\u00dfig WhatsApp-Newsletter<\/a> zu regionalen Themen, Aktionen und Gewinnspielen, was die Position des VVS als regionalen Anbieter st\u00e4rkt. <\/p>\n\n\n\n

\"VVS<\/figure>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus nutzt der VVS auch einen WhatsApp-Chatbot. Dar\u00fcber k\u00f6nnen Fahrg\u00e4ste schnell herausfinden, wie sie von A nach B kommen. <\/p>\n\n\n\n

Die Anmeldung mit dem WhatsApp-Chatbot<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kund:innen k\u00f6nnen nach dem Einspeichern der VVS Nummer direkt mit dem Unternehmen chatten. Hier m\u00fcssen sie jetzt lediglich Start- und Zielhaltestelle abschicken und der Chatbot k\u00fcmmert sich um die n\u00e4chsten Verbindungen. Einfacher geht es kaum! Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Menschen mit Sehbehinderungen \u00fcber die Diktierfunktion ihre Abfragen machen. Ein inkludierender Service, der die M\u00f6glichkeiten des WhatsApp Messengers super nutzt.<\/p>\n\n\n\n

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Der Chatbot braucht nur einige Momente, um eine Antwort zu verschicken. Das erleichtert es f\u00fcr die Kund:innen und f\u00fcr die VVS im Kundenservice gleicherma\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n

Deutsche Bahn: Durch WhatsApp eine sauberere Bahn<\/h3>\n\n\n\n

Verunreinigungen im Bahnhof, am Gleis, im IC-Bus oder im Zug direkt per WhatsApp und Co. an die Reinigungskr\u00e4fte der Deutschen Bahn melden? An ausgew\u00e4hlten Bahnh\u00f6fen in ganz Deutschland k\u00f6nnen Bahn-Kund:innen den DB-Reinigungsservice \u00fcber WhatsApp in Anspruch nehmen.<\/p>\n\n\n\n

Nachdem die Kund:innen den Standort und die Art der Verunreinigung gemeldet haben, bekommen sie eine Best\u00e4tigung mit dem Hinweis, dass sich der Reinigungsservice um die Beseitigung k\u00fcmmert.<\/p>\n\n\n\n

\"DB<\/figure>\n\n\n\n

Ist diese erfolgt, bekommen die Kund:innen auf Wunsch eine kurze Information dazu und k\u00f6nnen den Grad der Sauberkeit mit einer Schulnote bewerten.<\/p>\n\n\n\n

S-Bahn M\u00fcnchen: Per Messenger Mobility-Angebot zeitgem\u00e4\u00df kommunizieren<\/h3>\n\n\n\n

Die S-Bahn M\u00fcnchen hat vor einigen Jahren ihr Mobility-Angebot rund um 238 Z\u00fcge modernisiert. Um das zeitgem\u00e4\u00df mit den Kund:innen zu kommunizieren, fand eine dreimonatige Selfie-Aktion statt, bei dem Teilnehmer:innen, die sich in einer der bereits modernisierten S-Bahnen fotografieren, an einem Gewinnspiel teilnahmen. Das Selfie schickte man per WhatsApp mit dem Stichwort \u201eSelfie\u201c an eine Telefon-Nummer, die in vielen Z\u00fcgen und Haltestellen kommuniziert wurde.<\/p>\n\n\n\n

\"Selfie-Aktion
Moderne Kommunikation per Social Media. (Quelle: S-Bahn M\u00fcnchen)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Neben der Gewinnchance wurde das Selfie ebenfalls in einer Galerie auf dem Online Magazin der S-Bahn M\u00fcnchen<\/a> gezeigt. In den ersten dreieinhalb Wochen waren bereits rund 250 Selfies ver\u00f6ffentlicht worden.<\/p>\n\n\n\n

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Vor allem die intuitive Benutzeroberfl\u00e4che auf WhatsApp hat ma\u00dfgeblich zum Erfolg der Selfie-Aktion beigetragen.<\/p>\n\n\n\n

Mario Schmid, DB Regio AG, S-Bahn M\u00fcnchen<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Hamburger Hochbahn: Kundenservice per Messenger teilautomatisieren<\/h3>\n\n\n\n

Die Hamburger Hochbahn zeigt, wie man Kundenservice effizient realisieren kann. Ein intelligentes Auto-Responding, also die automatisierte Bereitstellung von standardisierbaren Informationen, per Chatbot im First-Level-Support tr\u00e4gt zur Entlastung des Kundenservice bei.<\/p>\n\n\n\n

Dabei k\u00f6nnen viele wiederkehrende Fragen, etwa zu Aufz\u00fcgen oder zum Fundb\u00fcro, direkt schon vom Chatbot gekl\u00e4rt werden. <\/p>\n\n\n\n

\"Hamburger<\/figure>\n\n\n\n

Bei komplexen Anfragen erfolgt eine \u00dcbergabe der Kundenanfrage an die passenden Mitarbeiter:innen. Das sorgt f\u00fcr ein sp\u00fcrbar verbessertes Serviceerlebnis f\u00fcr Kund:innen und eine effizientere Ressourcenauslastung im Kundenservice. <\/p>\n\n\n\n

Einfache Integration, weniger Arbeit und keine lange Schulung: So kannst du Messenger am besten integrieren<\/h2>\n\n\n\n

Eine neue Kommunikationsl\u00f6sung bietet nat\u00fcrlich viele neue M\u00f6glichkeiten. Gleichzeitig stellt sich nat\u00fcrlich auch die Frage: Wie hoch ist der Aufwand? Denn WhatsApp und Co. bringen deinem Verkehrsunternehmen herzlich wenig, wenn dein Team dadurch mehr Arbeit hat und monatelang eine Software-Schulung durchlaufen muss. <\/p>\n\n\n\n

Genau hier liegen die Vorteile einer Messenger-L\u00f6sung wie Sinch Engage<\/a>. Unsere Software ist speziell f\u00fcr einen schnellen und einfachen Einstieg gedacht. Sie ist in wenigen Wochen aufgesetzt und wenn dein Team privat WhatsApp und Co. nutzt, ist die Anwendung der Plattform auch kein Problem.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ein zentrales Postfach sorgt au\u00dferdem daf\u00fcr, dass alle Nachrichten an einer Stelle zusammenkommen und bearbeitet werden k\u00f6nnen. Das hei\u00dft: Im Kundenservice hast du dadurch weniger Arbeit und alle Daten lassen sich zentral speichern. <\/p>\n\n\n\n

Und: Sinch Engage l\u00e4sst sich auch mit bestehenden CRM-Systemen integrieren, sodass du nicht manuell Daten von A nach B kopieren musst. Mit der einfachen Einbindung von Chatbots kannst du au\u00dferdem viele Prozesse automatisieren, von automatischen Antwortvorlagen bis hin zum Newsletter-Versand, sodass du noch effizienter arbeiten kannst. <\/p>\n\n\n\n

Verschaffe dir am besten direkt einen ersten Eindruck von Sinch Engage. <\/p>\n\n\n\r\n\t

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