{"id":78720,"date":"2025-02-13T09:03:55","date_gmt":"2025-02-13T09:03:55","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=78720"},"modified":"2025-12-18T15:30:46","modified_gmt":"2025-12-18T15:30:46","slug":"kundenservice-facebook-messenger-10-beispiele","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-facebook-messenger-10-beispiele\/","title":{"rendered":"Kundenservice per Facebook Messenger: 10 Beispiele f\u00fcr erfolgreiche Marken"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Der Facebook Messenger ist ein relevantes Tool f\u00fcr Unternehmen, um Kundenverbindungen und den Service zu verbessern. Im Folgenden zeigen wir, wie Unternehmen wie Hyundai, Sephora, Luuna und Newchic den Facebook Messenger im Kundenservice erfolgreich einsetzen.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Der Facebook Messenger von Meta\u00a0<\/strong>ist perfekt f\u00fcr eine einfache und schnelle Kommunikation. Mit<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/beliebteste-messenger-deutschland-weltweit\/\">\u00a0knapp einer Milliarde Nutzer:innen weltweit<\/a>, ist er die zweit-beliebteste Messenger App, was eine einfache Erreichbarkeit f\u00fcr Kund:innen erm\u00f6glicht. Zusammen mit automatisierten Antworten und Chatbots verbessert der Messenger auch die Effizienz und Kundeninteraktivit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<p>Zudem k\u00f6nnen dich Kund:innen \u00fcber den Messenger from Meta einfach kontaktieren, dir Fragen stellen, Termine vereinbaren oder Informationen anfragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Einige Unternehmen und Brands weltweit nutzen entsprechend den Facebook Messenger im Kundenservice bereits sehr erfolgreich.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10 Beispiele f\u00fcr Unternehmen, die den Messenger von Facebook erfolgreich im Kundenservice einsetzen<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ccc-macht-kund-innen-mit-kundenservice-ber-facebook-glcklicher\">1. CCC macht Kund:innen mit Kundenservice \u00fcber Facebook gl\u00fccklicher<\/h3>\n\n\n\n<p>Gegr\u00fcndet in Polen in den 1990ern, ist CCC heute eine der f\u00fchrenden Schuheinzelh\u00e4ndler in Zentraleuropa und einer der gr\u00f6\u00dften Schuhhersteller in Europa. 2013 begannen sie nach Westeuropa zu expandieren und 2018 waren sie ebenfalls im Mittleren Westen aktiv. Heute ist das Unternehmen in 30 L\u00e4ndern mit \u00fcber 1.000 L\u00e4den und \u00fcber 15.000 Mitarbeiter:innen pr\u00e4sent.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie starteten die Nutzung eines Messenger-betriebenen Digital-Assistenten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<p>Im September 2020, erreichte der Schuhh\u00e4ndler Folgendes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Durchschnittlich sechsmal\u00a0mehr Messenger Assistant-Sitzungen (im Vergleich zu Live-Agentensitzungen)<\/li>\n\n\n\n<li>44 Prozent\u00a0weniger F\u00e4lle werden an\u00a0Live-Agent:innen weitergeleitet<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78721\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Robert-Prokopowicz_CCC_Verbesserte-betriebliche-Effizienz-1.png\" alt=\"Verbesserte betriebliche Effizienz - Robert Prokopowicz, Customer Service Manager, CCC\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Robert-Prokopowicz_CCC_Verbesserte-betriebliche-Effizienz-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Robert-Prokopowicz_CCC_Verbesserte-betriebliche-Effizienz-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Robert-Prokopowicz_CCC_Verbesserte-betriebliche-Effizienz-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"eticket-nutzt-chatbots-im-facebook-messenger-fr-effizienteren-kundenservice\">2. eTicket nutzt Chatbots im Facebook Messenger f\u00fcr effizienteren Kundenservice&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>eTicket wurde vor mehr als 15 Jahren gegr\u00fcndet und ist heute einer der f\u00fchrenden Anbieter von Eintrittskarten f\u00fcr Konzerte, Festivals und Sportveranstaltungen in Lateinamerika. Um einen optimalen Kundenservice zu gew\u00e4hrleisten, beobachten sie den Markt genau, um neue Technologien und Tools in ihren Service zu integrieren.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend der Corona-Pandemie, erlebte das Unternehmen einen Boom bei den eingehenden Nachrichten. Um die Effizienz bei der Beantwortung dieser Anfragen zu steigern, implementierte das Unternehmen ein Messenger-Chat-Plugin sowie ein Facebook-Checkbox-Plugin beim Check-out beim Ticketkauf, sodass Kund:innen sich daf\u00fcr entscheiden konnten, automatische Nachrichten mit personalisierten Informationen \u00fcber Eink\u00e4ufe und bevorstehende Veranstaltungen \u00fcber Messenger zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78722\" width=\"290\" height=\"484\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/eticket-facebook-messenger_1-7.png\" alt=\"eticket Facebook Messenger\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/eticket-facebook-messenger_1-7.png 290w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/eticket-facebook-messenger_1-7-180x300.png 180w\" sizes=\"(max-width: 290px) 100vw, 290px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend der Pandemie hat e-Ticket Folgendes damit erreichen k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>87 Prozent\u00a0der Kund:innen nutzen WhatsApp, um sie zu kontaktieren (verglichen mit anderen Kan\u00e4len)<\/li>\n\n\n\n<li>60 Prozent\u00a0der Kundenserviceanfragen werden ohne menschliche Interaktion effizient von einem Chatbot beantwortet<\/li>\n\n\n\n<li>22 Prozent\u00a0der Kund:innen setzen das Gespr\u00e4ch im Messenger fort, nachdem sie die erste Nachricht von e-Ticket erhalten haben<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78723\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Adrian-Contreras_eTicket_Einfachere-Interaktionen-und-schnellere-Kaufe-1.png\" alt=\"Einfachere Interaktionen und schnellere K\u00e4ufe - Adrian Contreras, Mitbegr\u00fcnder und CTO, eTicket\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Adrian-Contreras_eTicket_Einfachere-Interaktionen-und-schnellere-Kaufe-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Adrian-Contreras_eTicket_Einfachere-Interaktionen-und-schnellere-Kaufe-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Adrian-Contreras_eTicket_Einfachere-Interaktionen-und-schnellere-Kaufe-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"hyundai-maximiert-seine-lead-generierung\">3. Hyundai maximiert seine Lead-Generierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Hyundai ist ein s\u00fcdkoreanischer Autokonzern mit Produktionsst\u00e4tten und H\u00e4ndlern in der ganzen Welt. Sie verkaufen ihre Autos in mehr als 190 L\u00e4ndern rund um den Globus und sind Marktf\u00fchrer in Brasilien.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Hyundai-H\u00e4ndlerteams in Brasilien kommunizierten bis dato mit potenziellen Kund:innen in der Regel per Telefon oder E-Mail, nachdem diese ein Formular auf der Website des H\u00e4ndlers ausgef\u00fcllt hatten.&nbsp;Hyundai wollte einen schnelleren und effizienteren Weg finden, um mit Kund:innen zu kommunizieren.&nbsp;Um das zu erreichen, zus\u00e4tzlich Leads zu generieren und Conversion-Rates zu verbessern, haben sie sich f\u00fcr eine automatisierte Customer Experience entschieden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78724\" width=\"358\" height=\"697\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/hyundai_brazil_facebook_messenger-removebg-preview-4.png\" alt=\"An\u00fancio Facebook Hyundai Brasil\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/hyundai_brazil_facebook_messenger-removebg-preview-4.png 358w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/hyundai_brazil_facebook_messenger-removebg-preview-4-154x300.png 154w\" sizes=\"(max-width: 358px) 100vw, 358px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Nach einer Testphase, in der folgende Ergebnisse erzielt wurden, hat das Unternehmen den Messenger von Facebook dauerhaft in seinen Kundenservice integriert:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>4x h\u00f6here Verkaufsrate im Vergleich zu anderen genutzten Kan\u00e4len<\/li>\n\n\n\n<li>5x h\u00f6here Conversion-Rate im Vergleich zu anderen genutzten Kan\u00e4len<\/li>\n\n\n\n<li>13 Prozent\u00a0Senkung der Kosten pro Lead durch den Messenger von Meta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78725\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Jan-Telecki_Hyundai_Messenger-um-Kundenerlebnis-zu-verbessern-1.png\" alt=\"Messenger um Kundenerlebnis zu verbessern -Jan Telecki, Deputy Marketing Director, Hyundai\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Jan-Telecki_Hyundai_Messenger-um-Kundenerlebnis-zu-verbessern-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Jan-Telecki_Hyundai_Messenger-um-Kundenerlebnis-zu-verbessern-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Jan-Telecki_Hyundai_Messenger-um-Kundenerlebnis-zu-verbessern-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>\ud83d\udca1Hier findest du noch mehr Beispiele f\u00fcr <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/conversational-commerce-messenger-marketing\/\">Conversational Commerce und Messenger Apps entlang der Customer Journey!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"klarmobil-bietet-einen-24-7-service-ber-facebook-messenger\">4. Klarmobil bietet einen 24\/7-Service \u00fcber Facebook Messenger<\/h3>\n\n\n\n<p>Klarmobil, ein in Deutschland ans\u00e4ssiges Telekommunikationsunternehmen, bietet ein komplettes Telekommunikationspaket an, das einfach zu verstehen ist und ein gutes Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis bietet.<\/p>\n\n\n\n<p>Dem Unternehmen fiel auf, dass viele Kundenanfragen sehr \u00e4hnlich und einfach zu l\u00f6sen waren. Deshalb f\u00fchrte Klarmobil im Oktober 2020 seine automatisierte Facebook-Messenger-L\u00f6sung ein, um die Effizienz des Kundendienstes zu verbessern und eine 24\/7-Plattform f\u00fcr die schnelle und automatisierte Beantwortung von Fragen bereitzustellen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"576\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Klarmobil-Chatbock-1-576x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-92951\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Klarmobil-Chatbock-1-576x1024.png 576w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Klarmobil-Chatbock-1-169x300.png 169w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Klarmobil-Chatbock-1.png 640w\" sizes=\"(max-width: 576px) 100vw, 576px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Von 2018 bis Oktober 2020 erzielten sie die folgenden Ergebnisse:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>19 Prozent\u00a0Schnellere L\u00f6sung von Verk\u00fcrzung der Aufl\u00f6sungszeit<\/li>\n\n\n\n<li>35 Prozent\u00a0Erh\u00f6hung der L\u00f6sungsquote beim ersten Kontakt<\/li>\n\n\n\n<li>5x Anstieg der Nutzerzahlen bei Facebook Messenger nach der Integration des Chat-Plugins f\u00fcr den Gastmodus im September 2020<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78727\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Nicole-Folster_Freenet_Chatbots-Produktivitat-gesteigert-1.png\" alt=\"Produktivit\u00e4t gesteigert - Nicole F\u00f6lster, Product Owner Chatbot and Voice, Freenet AG\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Nicole-Folster_Freenet_Chatbots-Produktivitat-gesteigert-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Nicole-Folster_Freenet_Chatbots-Produktivitat-gesteigert-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Nicole-Folster_Freenet_Chatbots-Produktivitat-gesteigert-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-success-story-womensbest?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-womens-best\">Jetzt herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"luuna-reduziert-reaktionszeit-und-negative-rezessionen\">5. Luuna reduziert Reaktionszeit und negative Rezessionen<\/h3>\n\n\n\n<p>Luuna, eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Mexikos, verkauft lokal produzierte Premium Bettbez\u00fcgen und Matratzen. Ihr Ziel im Kundenservice ist eine hochqualitative Erfahrung f\u00fcr Kund:innen, im Store sowie online.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit dem Einsatz des Facebook Messenger im Kundenservice wollte das Matratzenunternehmen die Reaktionszeiten im Kundenservice verk\u00fcrzen, da Kund:innen manchmal bis zu mehreren Tagen warten mussten. Dar\u00fcber hinaus wollte Luuna den Agent:innen helfen, Bestellungen zu verfolgen, das Engagement mit Kund:innen zu steigern und Leads zu qualifizieren, und ben\u00f6tigte eine L\u00f6sung, die sich in die bestehende Kundenbetreuungssoftware integrieren lie\u00df. So f\u00fchrten Sie im November 2020 die Messenger API ein.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78728\" width=\"768\" height=\"534\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/luuna_facebook-messenger-768x534-4.png\" alt=\"Luuna Facebook Messenger\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/luuna_facebook-messenger-768x534-4.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/luuna_facebook-messenger-768x534-4-300x209.png 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Durch die Messenger-Kommunikation im Kundenservice konnten sie folgende Ergebnisse erzielen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>8.2x Reduziernug der Reaktionszeit<\/li>\n\n\n\n<li>50 Prozent\u00a0weniger negative Rezensionen<\/li>\n\n\n\n<li>10 Prozent\u00a0Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78729\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Esmeralda-Reyes_Luuna_Schneller-Nachrichten-beantworten-schnellerer-Service-2.png\" alt=\"Schneller Nachrichten beantworten - Esmeralda Reyes, Head D2C Ecommerce Sales, Luuna\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Esmeralda-Reyes_Luuna_Schneller-Nachrichten-beantworten-schnellerer-Service-2.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Esmeralda-Reyes_Luuna_Schneller-Nachrichten-beantworten-schnellerer-Service-2-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Esmeralda-Reyes_Luuna_Schneller-Nachrichten-beantworten-schnellerer-Service-2-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"magazine-luiza-verbessert-betriebseffizienz\">6. Magazine Luiza verbessert Betriebseffizienz<\/h3>\n\n\n\n<p>Das in Brasilien ans\u00e4ssige Magazin Luiza (Magalu) wurde 1957 gegr\u00fcndet und ist derzeit eines der gr\u00f6\u00dften Einzelhandelsunternehmen in Brasilien, mit mehr als 1.200 Shops und 3.500 Mitarbeiter:innen.<\/p>\n\n\n\n<p>Nach einer erfolgreichen Testphase mit ihrem Chatbot &#8222;Lu&#8220; 2018 ging &#8222;Lu&#8220; auch auf dem Facebook Messenger live. Das Ziel war, damit die Reaktionszeit auf Anfragen zu minimieren, die Anzahl der Anrufe zu reduzieren und die Betriebseffizienz zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Unternehmen nutze daf\u00fcr die Messenger API, um ihre verschiedenen Kan\u00e4le zu konsolidieren, einen einheitlichen Kundenservice zu etablieren, und um ihrem Service-Team eine bessere \u00dcbersicht \u00fcber die Kundenanfragen zu geben.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78730\" width=\"1062\" height=\"660\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/magazin-luzia_facebook-messenger-3.png\" alt=\"Magazin luzia Facebook Messenger\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/magazin-luzia_facebook-messenger-3.png 1062w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/magazin-luzia_facebook-messenger-3-300x186.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/magazin-luzia_facebook-messenger-3-1024x636.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/magazin-luzia_facebook-messenger-3-768x477.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/magazin-luzia_facebook-messenger-3-784x486.png 784w\" sizes=\"(max-width: 1062px) 100vw, 1062px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Sie konnten folgende Ergebnisse zwischen Oktober 2018 und Oktober 2020 feststellen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>30 Prozent\u00a0bessere Effizienz mit Kundenservice \u00fcber Messengern im Vergleich zu E-Mail und Website<\/li>\n\n\n\n<li>9x Steigerung der beantworteten Tickets durch die Integration von Messenger<\/li>\n\n\n\n<li>30 Prozent R\u00fcckgang\u00a0des Anrufvolumens<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78731\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Eduardo-Galanternick_Magazine-Luiza_Effizienz-Kundendienstes-Produktivitat-Teams-gesteigert-1.png\" alt=\"Effizienz Kundendienstes &amp; Produktivit\u00e4t Teams gesteigert - Eduardo Galanternick, VP of Business, Magazine Luiza\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Eduardo-Galanternick_Magazine-Luiza_Effizienz-Kundendienstes-Produktivitat-Teams-gesteigert-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Eduardo-Galanternick_Magazine-Luiza_Effizienz-Kundendienstes-Produktivitat-Teams-gesteigert-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Eduardo-Galanternick_Magazine-Luiza_Effizienz-Kundendienstes-Produktivitat-Teams-gesteigert-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"newchic-baut-engere-beziehungen-zu-kund-innen-auf\">7. Newchic baut engere Beziehungen zu Kund:innen auf<\/h3>\n\n\n\n<p>Newchic ist ein B2C-Online-Fashion-Shop aus Hong Kong, der Kund:innen in \u00fcber 200 L\u00e4ndern beliefert. Der 2014 gegr\u00fcndete Modeh\u00e4ndler begann 2015 mit der Ausweitung seines grenz\u00fcberschreitenden Gesch\u00e4fts, indem er Werbung auf Facebook schaltete. Der Shop war ein fr\u00fcher Nutzer von Facebook Messenger, um die Reibungsverluste im Einkaufsprozess zu verringern und eine engere Beziehung zu seinen Kund:innen aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um das zu erreichen, implementierte das Unternehmen 2018 den Facebook Messenger in seine Kundenbetreuung.&nbsp;Als einen zus\u00e4tzlichen Bonus f\u00fcr Kund:innen gab Newchick Coupons f\u00fcr alle aus, die den Messenger-Service-Kanal nutzten.<\/p>\n\n\n\n<p>Nur einen Monat nach Einf\u00fchrung des Messenger-Services konnte die Firma schon folgende Ergebnisse feststellen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>3,4x Steigerung des Bruttohandelswerts<\/li>\n\n\n\n<li>2,6x Steigerung der Conversion in Messenger-Verkaufsgespr\u00e4chen<\/li>\n\n\n\n<li>2.4x Steigerung des Umsatzes durch Willkommensgutscheine, die \u00fcber Messenger an Kund:innen versendet wurden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78732\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Miko-Su_Newchic_steigerung-des-Nutzerengagements-sowie-KaufeEinnahmen-1.png\" alt=\"steigerung des Nutzerengagements sowie K\u00e4ufe &amp; Einnahmen - Miko Su, Head of Marketing, Newchic\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Miko-Su_Newchic_steigerung-des-Nutzerengagements-sowie-KaufeEinnahmen-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Miko-Su_Newchic_steigerung-des-Nutzerengagements-sowie-KaufeEinnahmen-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Miko-Su_Newchic_steigerung-des-Nutzerengagements-sowie-KaufeEinnahmen-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"omio-steigert-kundenzufriedenheit\">8. Omio steigert Kundenzufriedenheit<\/h3>\n\n\n\n<p>Die 2013 gegr\u00fcndete Metasuchmaschine und Buchungsplattform f\u00fcr Verkehrsverbindungen ist aktiv in 35 L\u00e4ndern und hilft monatlich 25 Millionen Nutzer:innen das g\u00fcnstigste Ticket f\u00fcr Bus oder Bahn zu finden.<\/p>\n\n\n\n<p>Um die Kundenbindung zu verbessern, f\u00fchrte die Firma einen Chatbot mit automatisierten Antworten zu den meist gestellten Fragen ein. Dies erlaubt dem Live-Service-Team komplexere Frage effizienter zu beantworten.<\/p>\n\n\n\n<p>Seit der Implementation im M\u00e4rz 2020, konnte Omio folgende Ziele erreichen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>62 Prozent\u00a0der Kund:innen fanden ihre Antwort \u00fcber den Chatbot<\/li>\n\n\n\n<li>74 Prozent der Personen,\u00a0die den Messenger \u00f6ffneten, interagierten mit dem Chatbot<\/li>\n\n\n\n<li>94 Prozent\u00a0Klickrate auf weiterf\u00fchrende Informationen auf der Website<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78733\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Michael-Esch_Omio_Schnell-und-effizient-Kunden-mit-Fragen-erreichen-1.png\" alt=\"Schnell und effizient Kunden mit Fragen erreichen - Michael Esch, Social Media Manager, Omio\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Michael-Esch_Omio_Schnell-und-effizient-Kunden-mit-Fragen-erreichen-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Michael-Esch_Omio_Schnell-und-effizient-Kunden-mit-Fragen-erreichen-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Michael-Esch_Omio_Schnell-und-effizient-Kunden-mit-Fragen-erreichen-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-success-story-bmw?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-bmw\">Insights gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sarenza-reduziert-hohes-anfrage-volumen-durch-faq-chatbot\">9. Sarenza reduziert hohes Anfrage-Volumen durch FAQ-Chatbot<\/h3>\n\n\n\n<p>Das in Paris ans\u00e4ssige Online-Schuhgesch\u00e4ft Sarenza bietet \u00fcber 650 Marken und 45.000 Schuhmodelle f\u00fcr M\u00e4nner, Frauen und Kinder an. Als Teil des franz\u00f6sischen Einzelhandelskonglomerats Monoprix liefert Sarenza in \u00fcber 30 L\u00e4nder.<\/p>\n\n\n\n<p>Da die Kundenzufriedenheit eine der obersten Priorit\u00e4ten des Unternehmens ist und die Zahl der Kundenanfragen w\u00e4hrend der Covid-19-Pandemie pl\u00f6tzlich anstieg, suchte Sarenza nach Alternativen zum E-Mail- und telefonischen Kundendienst.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit der Aufnahme des Facebook-Messengers in das Serviceprogramm wurden die am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen automatisch beantwortet und die komplexeren F\u00e4lle an Live-Servicemitarbeitende weitergeleitet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78734\" width=\"602\" height=\"377\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sarenza_facebook-messenger-3.png\" alt=\"Sarenza Facebook Messenger\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sarenza_facebook-messenger-3.png 602w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sarenza_facebook-messenger-3-300x188.png 300w\" sizes=\"(max-width: 602px) 100vw, 602px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Die Ergebnisse:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>20 Prozent aller\u00a0Fragen und Anfragen wurden automatisch beantwortet<\/li>\n\n\n\n<li>6x Steigerung der Messenger-Nutzung als Kommunikationstool bei Kund:innen<\/li>\n\n\n\n<li>Der Messaging Anteil im Kundenkontakt stieg 2020 von 5 auf 25 Prozent<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78735\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thibault-Caron_Sarenza_Kundenafragen-in-Rekordzeit-losen-1.png\" alt=\"Kundenafragen in Rekordzeit l\u00f6sen - Thibault Caron, Leiter des Kundendienstes, Sarenza\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thibault-Caron_Sarenza_Kundenafragen-in-Rekordzeit-losen-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thibault-Caron_Sarenza_Kundenafragen-in-Rekordzeit-losen-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thibault-Caron_Sarenza_Kundenafragen-in-Rekordzeit-losen-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sephora-beantwortet-kundenanfragen-effizienter\">10. Sephora beantwortet Kundenanfragen effizienter<\/h3>\n\n\n\n<p>Der 1970 gegr\u00fcndete, franz\u00f6sische Beauty-H\u00e4ndler ist bekannt f\u00fcr die gro\u00dfe Auswahl an Premium-Produkten, wie etwa das eigene Label &#8222;Sephora Collection&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>Da die direkte Beratung der Kund:innen f\u00fcr ein Kosmetikunternehmen sehr wichtig ist, wollte Sephora eine zentrale Plattform schaffen, um ihre Anfragen zeitnah und in gro\u00dfem Umfang zu bearbeiten. Zu diesem Zweck haben sie die Messenger API in ihr Client-Kommunikationssystem aufgenommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Seit der Integration 2019, erreichte Sephora folgende Ergebnisse:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>100 Prozent\u00a0der Kund:innen, die \u00fcber Messaging Kontakt aufnehmen, werden jetzt \u00fcber Messaging bedient und nicht auf andere Kan\u00e4le umgeleitet<\/li>\n\n\n\n<li>15 Prozent\u00a0Verringerung der durchschnittlichen Anzahl an Antwort-Chats in allen Gespr\u00e4chen, was zu einer effizienteren First-Contact-Resolution f\u00fchrt<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit zum Facebook Messenger im Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n<p>Der sehr guten Ergebnisse von Marken aus allen Branchen zeigen: Kundenservice per Facebook Messenger kommt bei den Kund:innen gut an und reduziert Kosten und Aufwand f\u00fcr Unternehmen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voraussetzung f\u00fcr die Umsetzung dieser Beispiele ist eine Anbindung an die Facebook Messenger API (also der Zugang zur Unternehmensplattform von Meta), etwa \u00fcber eine professionelle Messenger-Plattform wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">Sinch Engage<\/a>. Damit kannst du nicht nur von Marketing \u00fcber Verkauf bis hin zum Kundenservice auf Facebook mehr herausholen (und mehr Features nutzen!), sondern auch <strong>zu 100 Prozent DSGVO-konform agieren.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_TR_BLO_ORGBL_cta-mit-wa-durchstarten\">Sinch Engage jetzt gratis testen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":71586,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-78720","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kundenservice per Facebook Messenger: 10 Beispiele aus der Praxis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Facebook ist eine beliebte Plattform f\u00fcr Kundenkommunikation. 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