{"id":78646,"date":"2025-02-13T08:59:15","date_gmt":"2025-02-13T08:59:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=78646"},"modified":"2025-12-18T15:32:48","modified_gmt":"2025-12-18T15:32:48","slug":"notruf-niederoesterreich-chatbot","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/notruf-niederoesterreich-chatbot\/","title":{"rendered":"Notruf Nieder\u00f6sterreich: So bietet der weltweit erste Chatbot einer Notrufstelle einfachere Hilfe"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Ein Chatbot in einer Notruf- und Gesundheitsleitstelle einzusetzen, mag zun\u00e4chst kurios klingen. Doch Notruf Nieder\u00f6sterreich zeigt, wie ein Chatbot f\u00fcr einen schnellen, bequemen und barrierefreien Kontakt sorgen kann. In unserer&nbsp;Conversational Everything Masterclass&nbsp;erkl\u00e4rt Bernhard Eisenbock, Leiter Channel Management bei Notruf Nieder\u00f6sterreich, wie die Leitstelle den Chatbot einsetzt und welche Vorteile die Technologie hat.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wer in \u00d6sterreich die 144 w\u00e4hlt, landet beim Notruf. Doch was w\u00e4re, wenn man den Notruf nicht nur anrufen, sondern auch per WhatsApp oder Telegram kontaktieren k\u00f6nnte? Genau das bietet jetzt der Notruf Nieder\u00f6sterreich per Chatbot \u2013 eine absolute <strong>Weltpremiere!<\/strong> Was zun\u00e4chst ungew\u00f6hnlich erscheint, sorgt in der Praxis f\u00fcr einfachere Hilfe.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie das genau funktioniert und welches Innovationspotenzial Chatbots im Notruf haben, erkl\u00e4rt Bernhard Eisenbock, Leiter Channel Management bei Notruf Nieder\u00f6sterreich im Gespr\u00e4ch in unserer <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/masterclass\/\">Conversational Everything Masterclass<\/a>.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=50mHmLGcLTY\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"50mHmLGcLTY\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/50mHmLGcLTY\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/50mHmLGcLTY\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=50mHmLGcLTY#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/50mHmLGcLTY\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/50mHmLGcLTY\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=50mHmLGcLTY\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">LeoChat: So kam der Notruf Nieder\u00f6sterreich auf die Idee, einen Chatbot einzuf\u00fchren<\/h2>\n\n\n\n<p>In einer Notruf- und Gesundheitsleitstelle muss alles reibungslos und unkompliziert funktionieren, um so schnell wie m\u00f6glich Hilfe bieten zu k\u00f6nnen. Weil <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/chatbots-im-unternehmen-guide\/\">Chatbots<\/a> mit ihrer Effizienz genau daf\u00fcr pr\u00e4destiniert sind, kam der Notruf Nieder\u00f6sterreich auf die Idee, das Angebot seiner Leitstelle mit Chatbots zu erweitern.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Leitstelle mit Sitz in St. P\u00f6lten bietet neben Notruf- und Bergrettungsdienst auch Krankentransport und Gesundheitsdienste wie Arzt- und Apothekensuche an, aber auch Erste-Hilfe-Kurse. &#8222;Als eine der innovativsten Leitstellen weltweit war f\u00fcr uns klar, dass wir auch Messenger-Dienste einbinden wollen&#8220;, sagt Bernhard Eisenbock, Leiter Channel Management.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Notruf Nieder\u00f6sterreich wollte \u00fcber Messenger eine j\u00fcngere Zielgruppe ansprechen sowie Menschen, die lieber chatten als telefonieren. Da es aber auch beim Messenger-Chat im Notruf schnell gehen muss, entschloss sich das Team dazu, auf allen Kan\u00e4len einen Chatbot einzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78647\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Bernhard-Eisenbock_Notruf-Osterreich_-Erster-Chatbot-Gesundheitsstelle-1.png\" alt=\"Zitat von Bernhard Eisenbock von Notruf Nieder\u00f6sterreich \u00fcber den ersten Chatbot der Gesundheitsstelle\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Bernhard-Eisenbock_Notruf-Osterreich_-Erster-Chatbot-Gesundheitsstelle-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Bernhard-Eisenbock_Notruf-Osterreich_-Erster-Chatbot-Gesundheitsstelle-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Bernhard-Eisenbock_Notruf-Osterreich_-Erster-Chatbot-Gesundheitsstelle-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Daf\u00fcr hat sich die Leitstelle mit Sinch Engage zusammengetan und bietet so seit dem 1. Juli 2022 mithilfe von\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">Sinch Engage<\/a>\u00a0den &#8222;<a href=\"https:\/\/notrufnoe.com\/leochat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LeoChat<\/a>&#8220; auf WhatsApp, Instagram, Telegram, iMessage, Facebook Messenger von Meta oder auf auf der Website \u00fcber einen Webchat an \u2013 eine Weltpremiere. Denn bislang bietet kein anderer Notrufdienst der Welt Chatbots f\u00fcr die Kommunikation an!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78648\" width=\"580\" height=\"561\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/leochat-1.png\" alt=\"Notruf Chatbot, Notruf Nieder\u00f6sterreich, Leochat\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/leochat-1.png 580w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/leochat-1-300x290.png 300w\" sizes=\"(max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Der LeoChat ist auf vielen Kan\u00e4len verf\u00fcgbar. (Quelle: Notruf Nieder\u00f6sterreich)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Von Krankentransport bis Apothekensuche: Das bietet der &#8222;LeoChat&#8220; per WhatsApp, Telegram und Co.<\/h2>\n\n\n\n<p>&#8222;LeoChat&#8220; beantwortet die h\u00e4ufigsten Fragen automatisiert und rund um die Uhr. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen sich Nutzer:innen per Chatbot auch f\u00fcr eine telefonische Gesundheitsberatung vormerken lassen. Sobald ein:e Berater:in verf\u00fcgbar ist, gibt es einen R\u00fcckruf. Das macht es sehr viel unkomplizierter, eine Beratung zu erhalten. Auch Blutspendetermine oder Erste-Hilfe-Kurse lassen sich beim Notruf Nieder\u00f6sterreich ab sofort per Chatbot reservieren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/notruf-noe_device_whatsapp_4-315x632-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-143489\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/notruf-noe_device_whatsapp_4-315x632-2.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/notruf-noe_device_whatsapp_4-315x632-2-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/notruf-noe_device_whatsapp_1-1-315x632-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-143494\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/notruf-noe_device_whatsapp_1-1-315x632-2.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/notruf-noe_device_whatsapp_1-1-315x632-2-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/notruf-noe_device_whatsapp_3-315x632-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-143499\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/notruf-noe_device_whatsapp_3-315x632-2.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/notruf-noe_device_whatsapp_3-315x632-2-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/notruf-noe_device_whatsapp_2-315x632-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-143504\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/notruf-noe_device_whatsapp_2-315x632-2.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/notruf-noe_device_whatsapp_2-315x632-2-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Besonders smart ist auch die Apotheken- und Arztsuche per Chatbot. Daf\u00fcr m\u00fcssen User:innen lediglich ihren Standort oder ihre Postleitzahl teilen und der Bot sucht automatisch die n\u00e4chstgelegenen Apotheken und Praxen. In der Nacht oder am Wochenende sortiert der Bot dabei zudem nach aktuell ge\u00f6ffneten Stellen, sodass Nutzer:innen immer die relevantesten Informationen erhalten.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=7lgYR2k8gLI\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"7lgYR2k8gLI\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/7lgYR2k8gLI\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/7lgYR2k8gLI\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=7lgYR2k8gLI#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/7lgYR2k8gLI\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7lgYR2k8gLI\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=7lgYR2k8gLI\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>Und wenn jemand nicht per Chatbot mit dem Notruf kommunizieren m\u00f6chte? Kein Problem! Dann muss eine Person lediglich das Wort &#8222;Hilfe&#8220; in den Chat schreiben und das Gespr\u00e4ch wird automatisch an menschliche Agent:innen, die &#8222;Chatbot-Agents&#8220;, weitergeleitet. Und nat\u00fcrlich stehen auch weiterhin alle traditionellen Kommunikationsmittel wie Telefon oder E-Mail zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erste Ergebnisse: Chatbot sorgt f\u00fcr Entlastung in der Leitstelle und einfachere Hilfe f\u00fcr Nutzer:innen<\/h2>\n\n\n\n<p>Die ersten Ergebnisse des Chatbots sind sehr positiv. So kann der Chatbot <strong>70 Prozent der Anfragen automatisiert \u00fcbernehmen<\/strong> und entlastet somit das Team. Doch auch f\u00fcr die Menschen, die die Notruf- und Gesundheitsleitstelle kontaktieren, bietet der Bot viele Vorteile.<\/p>\n\n\n\n<p>So ist es einfacher geworden, Termine zu reservieren und durch das automatisierte Beantworten von h\u00e4ufigen Fragen k\u00f6nnen viele schneller Hilfe bekommen. Beim Krankentransport wiederum ist es simpler, die Informationen zu \u00fcbermitteln. Die Patient:innen k\u00f6nnen ein Foto ihrer Dokumente zum Beispiel ganz einfach per WhatsApp-Chat schicken, anstatt sie telefonisch durchgeben zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78653\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Bernhard-Eisenbock_Notruf-Osterreich_Weniger-Fehleranfalligkeit-dank-Whatsapp-3.png\" alt=\"Zitat von Bernhard Eisenbock von Notruf Nieder\u00f6sterreich \u00fcber Whatsapp-Chat\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Bernhard-Eisenbock_Notruf-Osterreich_Weniger-Fehleranfalligkeit-dank-Whatsapp-3.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Bernhard-Eisenbock_Notruf-Osterreich_Weniger-Fehleranfalligkeit-dank-Whatsapp-3-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Bernhard-Eisenbock_Notruf-Osterreich_Weniger-Fehleranfalligkeit-dank-Whatsapp-3-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Der Chatbot hat aber noch einen weiteren Vorteil. Er <strong>verbessert die Barrierefreiheit<\/strong> f\u00fcr Menschen, die Schwierigkeiten mit dem Telefon haben. Der mehrsprachige Bot erleichtert es zudem auch Personen, deren Erstsprache nicht deutsch ist, den Notruf zu kontaktieren.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-success-story-bmw?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-bmw\">Insights gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Messenger-Software nutzen: Keine spezielle Schulung erforderlich<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die <strong>Umstellung von Telefon auf Messenger war f\u00fcr das Team nicht sehr kompliziert<\/strong>. Da es im Notruf ohnehin standardisierte Abl\u00e4ufe gibt, war es leicht, diese auf den Chatbot zu \u00fcbertragen. Der gr\u00f6\u00dfte Unterschied sei eher die Art der Kommunikation, sagt Bernhard Eisenbock. &#8222;Am Telefon sagen wir zum Beispiel nie &#8222;du&#8220;, aber f\u00fcr unsren WhatsApp-Chat mit der j\u00fcngeren Zielgruppe haben wir das eingef\u00fchrt und wir benutzten auch Emojis.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p>Sinch Engage f\u00fcr die Messenger-Kommunikation zu nutzen, war ebenfalls kein Problem. Eine spezielle Schulung oder ein Informatikkurs war nicht n\u00f6tig, sagt Eisenbock.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So kann Notruf Nieder\u00f6sterreich 100 Prozent Datenschutz garantieren<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Organisationen im Gesundheitsbereich, ist der <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-datenschutz-unternehmen\/\">Datenschutz<\/a> nat\u00fcrlich besonders wichtig, um die sensiblen Informationen der Nutzer:innen zu sch\u00fctzen. Doch auch hier bietet Sinch Engage eine hervorragende L\u00f6sung. Die Softwarel\u00f6sung &#8222;made in Germany&#8220; ist so gestaltet, dass die DSGVO schon mitgedacht ist und mit Servern in Europa ist der Datenschutz ebenfalls zu 100 Prozent garantiert.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78654\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Bernhard-Eisenbock_Notruf-Osterreich_Datenschutz-mit-Sinch-Engage-1.png\" alt=\"Zitat Bernhard Eisenbock Notruf Nieder\u00f6sterreich\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Bernhard-Eisenbock_Notruf-Osterreich_Datenschutz-mit-Sinch-Engage-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Bernhard-Eisenbock_Notruf-Osterreich_Datenschutz-mit-Sinch-Engage-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Bernhard-Eisenbock_Notruf-Osterreich_Datenschutz-mit-Sinch-Engage-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Der Notruf Nieder\u00f6sterreich kommuniziert au\u00dferdem seine Nutzungs- und Datenschutzbedingungen transparent und kann so gleichzeitig einen bequemen wie sicheren Service anbieten.<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_TR_BLO_ORGBL_cta-chatbot-gratis\">Jetzt gratis testen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":73533,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-78646","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Notruf Nieder\u00f6sterreich: So bietet der weltweit erste Chatbot einer Notrufstelle einfachere Hilfe<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Im Notruf einen Chatbot einsetzen? 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