{"id":78548,"date":"2025-02-13T09:13:14","date_gmt":"2025-02-13T09:13:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=78548"},"modified":"2025-12-18T15:27:14","modified_gmt":"2025-12-18T15:27:14","slug":"e-commerce-whatsapp-messenger","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/e-commerce-whatsapp-messenger\/","title":{"rendered":"Wie der E-Commerce mit WhatsApp und Co. mehr Umsatz erzielen kann"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Wie kann der E-Commerce-Handel mit Messengern wie WhatsApp den Umsatz steigern? Wir zeigen dir anhand konkreter Anwendungsf\u00e4lle bekannter Marken, wie du deine Kund:innen entlang der digitalen Customer Journey per Messenger begleiten kannst: von Beratung \u00fcber Kundenservice bis zur Reaktivierung!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp, iMessage oder Facebook Messenger als Kommunikationskan\u00e4le? Das leuchtet vielen Unternehmen sofort ein. Doch Messenger als Umsatz-Antreiber? Tats\u00e4chlich bietet <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=79628\">Conversational Commerce<\/a>, also der dialogbasierte Vertrieb per Messenger, gerade im E-Commerce sehr viele Chancen, um Verk\u00e4ufe anzuregen.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8222;WhatsApp ist f\u00fcr uns ein Verkaufstool&#8220;, sagt beispielsweise Erik Reintjes, Migr\u00fcnder des Online-Farbh\u00e4ndlers <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78599\">MissPompadour<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nur: Wie geht das? Wir zeigen, welche M\u00f6glichkeiten WhatsApp und Co. im E-Commerce bieten und wie andere Betriebe Messenger erfolgreich einsetzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E-Commerce, WhatsApp und Co.: Warum \u00fcberhaupt Messenger im Online-Handel?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=74893\">Deutschen lieben Messenger und vor allem WhatsApp<\/a>! Aktuell nutzen mehr als 60 Prozent aller Deutschen den Messenger t\u00e4glich. Na und, was hat das mit meinem Online-Unternehmen zu tun&nbsp;\u2013 fragst du dich jetzt vielleicht? Eine Menge!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Denn gerade im E-Commerce willst du deine Kund:innen schlie\u00dflich genau auf den Plattformen ansprechen, die sie rege nutzen. Und das sind vermehrt Messenger wie&nbsp; WhatsApp, Facebook Messenger oder Telegram.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-messenger-playbook\/\" title=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-messenger-playbook\/?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_PB_BLO_ORGBL_e-commerce-guide\">Untersuchungen<\/a> zeigen:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Chance auf einen Verkaufsabschluss ist 1,7 Mal h\u00f6her, wenn Kund:innen einen Messenger nutzen.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Conversion-Raten \u00fcber WhatsApp und Co. erzielen teilweise 90 Prozent.<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00f6here Customer Lifetime Value: Die Kundentreue bei Kontakten \u00fcber WhatsApp ist h\u00f6her als bei anderen Kan\u00e4len.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hinzu kommt, dass mehr Menschen von sich aus anfangen, Unternehmen per WhatsApp und Co. zu kontaktieren. Allein \u00fcber die drei Meta-Messenger WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram Direct kontaktieren eine Milliarde Nutzer:innen Unternehmen, und das w\u00f6chentlich!&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78549\" width=\"1920\" height=\"1020\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/mark-zuckerberg-conversations-1-billion-people-message-businesses-every-week-19.png\" alt=\"Mark Zuckerberg, messaging, Conversations\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/mark-zuckerberg-conversations-1-billion-people-message-businesses-every-week-19.png 1920w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/mark-zuckerberg-conversations-1-billion-people-message-businesses-every-week-19-300x159.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/mark-zuckerberg-conversations-1-billion-people-message-businesses-every-week-19-1024x544.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/mark-zuckerberg-conversations-1-billion-people-message-businesses-every-week-19-768x408.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/mark-zuckerberg-conversations-1-billion-people-message-businesses-every-week-19-1536x816.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Messenger werden zum Kundenkanal. (Quelle: Meta)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Wer im E-Commerce daher vorausschauend denkt, setzt jetzt schon auf die digitalen Kan\u00e4le, die bei Kund:innen extrem beliebt sind.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus bieten Messenger als digitale Marktpl\u00e4tze auch im E-Commerce viele Vorteile f\u00fcr Unternehmen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-messenger-playbook?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_PB_BLO_ORGBL_cta-playbook-general-v2\">Jetzt Guide gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mobiler-service-und-verkauf-ohne-eigene-app\">Mobiler Service und Verkauf ohne eigene App<\/h3>\n\n\n\n<p>Kund:innen, die via WhatsApp und Co. beraten werden, <strong>schlie\u00dfen im Durchschnitt 33 Prozent \u00f6fter einen Kauf ab<\/strong> als Kund:innen, die den Service auf anderen Kan\u00e4len oder Applikationen nutzen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"steigerung-der-conversion\">Steigerung der Conversion<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei rund 70 Prozent der Kund:innen f\u00fchren komplizierte Online-Zahlungsoptionen zum Kaufabbruch. In-Messenger-Payment per <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76943\">WhatsApp Pay<\/a> (oder auch \u00fcber andere Messenger wie Viber, Instagram Direct oder Apple Pay) verhindert dies und steigert die Conversion.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"geschwindigkeit\">Geschwindigkeit<\/h3>\n\n\n\n<p>Per Messenger bist du in der Lage, Kundenanfragen im Durchschnitt <strong>30 Prozent schneller<\/strong> zu beantworten.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78550\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Christian-Sroka_Heimathafen-Hotels_Steigerung-Effizienz-Messenger-8.png\" alt=\"Zitat von Christian Sroka von Heimathafen Hotels \u00fcber Messenger Effizienz\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Christian-Sroka_Heimathafen-Hotels_Steigerung-Effizienz-Messenger-8.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Christian-Sroka_Heimathafen-Hotels_Steigerung-Effizienz-Messenger-8-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Christian-Sroka_Heimathafen-Hotels_Steigerung-Effizienz-Messenger-8-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"einfache-automatisierung\">Einfache Automatisierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Durch die Unterst\u00fctzung im First-Level-Support mit Kundenservice-Chatbots kannst du bis zu <strong>80 Prozent Aufwand einsparen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"besserer-service-geringere-kosten\">Besserer Service, geringere Kosten<\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp tr\u00e4gt zur <strong>Senkung der Zahl von Retouren<\/strong> bei, weil Kund:innen per Bild ihre Reklamationen einreichen und das Service-Team schnell entscheiden kann, ob eine Retour notwendig ist. Schon kleine Unternehmen k\u00f6nnen dadurch <a href=\"https:\/\/www.fuchsbriefe.de\/betrieb\/weniger-retouren-mehr-gewinn\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">knapp<\/a> 200.000 Euro j\u00e4hrlich sparen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"cross-selling-und-up-selling\">Cross-Selling und Up-Selling<\/h3>\n\n\n\n<p>Durch den hohen Grad an Personalisierung und das bereits aufgebaute Vertrauen in der direkten Kommunikation \u00fcber WhatsApp erh\u00f6hst du die Chancen, dass sich Kund:innen (auch in Zukunft) f\u00fcr zus\u00e4tzliche Angebote interessieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Anwendungsf\u00e4lle entlang der Customer Journey: Wie E-Commerce WhatsApp und Co. einsetzt<\/h2>\n\n\n\n<p>Die folgenden Anwendungsbeispiele f\u00fchrender Marken im E-Commerce zeigen die vielf\u00e4ltigen Einsatzm\u00f6glichkeiten von Messengern-Kommunikation entlang der Customer Journey.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"marketing\">Marketing<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"best-practice-e-commerce-sportspar-generiert-mehr-umsatz-mit-telegram\">Best Practice E-Commerce: SportSpar generiert mehr Umsatz mit Telegram<\/h4>\n\n\n\n<p>Die SportSpar GmbH vertreibt Sportmode von hochwertigen Marken zum Schn\u00e4ppchenpreis. Da die Kundschaft von SportSpar nat\u00fcrlich stets an den neuesten Deals interessiert ist, verschickt der Online-Shop regelm\u00e4\u00dfig Newsletter mit den aktuellsten Angeboten per Telegram und WhatsApp.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/SportSpar-Telegram-Marketing-Chatbot-DE-raw-01-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-96773\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/SportSpar-Telegram-Marketing-Chatbot-DE-raw-01-4.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/SportSpar-Telegram-Marketing-Chatbot-DE-raw-01-4-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/SportSpar-Telegram-Marketing-Chatbot-DE-raw-01-4-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Je nach Wunsch erhalten Abonnent:innen so t\u00e4gliche oder w\u00f6chentliche Deals sowie Alerts f\u00fcr Sonderangebote.<\/p>\n\n\n\n<p>Das wirkt sich unmittelbar auf den Umsatz von SportSpar aus. Denn die attraktiven Deals f\u00fchren h\u00e4ufig zum Kauf. Das sind gerne schon mal&nbsp;<strong>40 Transaktionen pro Woche mit bis zu 2.000 Euro Umsatz<\/strong>, sagt Juliane Leicht, Head of Marketing bei SportSpar.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78552\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Juliane-Leicht_SportSpar_Hohe-Klickraten-Telegram-4.png\" alt=\"Zitat Juliane Leicht SportSpar\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Juliane-Leicht_SportSpar_Hohe-Klickraten-Telegram-4.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Juliane-Leicht_SportSpar_Hohe-Klickraten-Telegram-4-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Juliane-Leicht_SportSpar_Hohe-Klickraten-Telegram-4-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Der Schl\u00fcssel zum Erfolg liegt nat\u00fcrlich darin, seine Kundschaft gut zu kennen und ihnen die Inhalte zu schicken, die sie wirklich interessieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"beratung\">Beratung<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=77607\">Beratungskompetenz<\/a>&nbsp;ist etwas, was der E-Commerce seinen Kund:innen auch online bieten muss. Messenger-Kan\u00e4le sind ideal f\u00fcr beide Seiten! Der E-Commerce kann damit die pers\u00f6nliche Beratungsebene herstellen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"best-practice-e-commerce-misspompadour-setzt-auf-personliche-beratung-per-messenger\">Best Practice E-Commerce: MissPompadour setzt auf pers\u00f6nliche Beratung per Messenger<\/h4>\n\n\n\n<p>Das Farb-Start-up MissPompadour spricht nicht nur eine farbenfreudige, sondern auch digitale Kundschaft an. Entsprechend <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78599\">nutzt MissPompadour von Instagram bis WhatsApp viele digitale Kan\u00e4le f\u00fcr die Kundenkommunikation<\/a>. Dabei ist aber die pers\u00f6nliche Farbberatung f\u00fcr das digitale Start-up sehr wichtig. Und die erfolgt bei MissPompadour \u00fcber WhatsApp!<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/MissPompadour-Whatsapp-Commerce-Chat-DE-raw-01_0-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-93773\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/MissPompadour-Whatsapp-Commerce-Chat-DE-raw-01_0-4.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/MissPompadour-Whatsapp-Commerce-Chat-DE-raw-01_0-4-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/MissPompadour-Whatsapp-Commerce-Chat-DE-raw-01_0-4-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Die Kund:innen von MissPompadour lieben den pers\u00f6nlichen Anstrich im Kundenservice und das schl\u00e4gt sich auch im Umsatz nieder. Tats\u00e4chlich f\u00fchren nahezu alle WhatsApp-Chats des E-Commerce-Betriebs zum Verkauf!<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78554\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Erfolg-per-Whatsapp-1-6.png\" alt=\"Zitat von Erik Reintjes von MissPompadour \u00fcber Erfolg per Whatsapp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Erfolg-per-Whatsapp-1-6.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Erfolg-per-Whatsapp-1-6-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Erfolg-per-Whatsapp-1-6-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"bestellung\">Bestellung<\/h3>\n\n\n\n<p>Auch im Bestellungsprozess selbst kann der E-Commerce von WhatsApp und anderen Messengern profitieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"best-practice-e-commerce-40-prozent-der-whatsapp-chats-fhren-bei-instamotion-zur-conversion\">Best Practice E-Commerce: 40 Prozent der WhatsApp-Chats f\u00fchren bei instamotion zur Conversion<\/h4>\n\n\n\n<p>Die Online-Plattform f\u00fcr Gebrauchtwagen, instamotion, nutzt WhatsApp, um Kund:innen zu kontaktieren, die das Team per Telefon nicht erreicht. Vorab stimmen die Nutzer:innen dem Kontakt per WhatsApp nat\u00fcrlich zu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gehen die Kontakte nicht ans Telefon, schickt das Service-Team eine WhatsApp-Nachricht. Mit einer fantastischen Conversion-Rate! 40 Prozent der WhatsApp-Chats f\u00fchren zu einer Conversion!<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<strong>Pssst,<\/strong> mit dem speziellen <a href=\"https:\/\/sinch.comhttps:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">&nbsp;Conversational-Commerce-Tool von Sinch Engage<\/a>&nbsp;kannst du deine Shop-Systeme ganz einfach anbinden und so noch schnelleren, besseren und automatisierten Service bieten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"bezahlung\">Bezahlung<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Kund:innen ist es komfortabel, direkt im Messenger die Bestellung abzuschlie\u00dfen und zu bezahlen. F\u00fcr das Unternehmen wiederum ist dies ein zus\u00e4tzlicher Vorteil, um den eigenen Service als besonders kundenorientiert abzubilden, der keine Reibungsverluste, etwa durch Weiterleitungen nach extern, beinhaltet.<\/p>\n\n\n\n<p>Nicht alle f\u00fcr Unternehmen relevante Messenger bieten f\u00fcr den Bezahlvorgang bereits eine L\u00f6sung an. WhatsApp etwa arbeitet noch an seiner <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76943\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp-Pay-L\u00f6sung<\/a>. Wenn du WhatsApp im E-Commerce nutzen m\u00f6chtest, musst du daher derzeit noch mit Checkout-Links arbeiten. Andere Messenger, wie etwa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76484\">Viber<\/a> oder <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76338\">Apple Messages for Business<\/a> sind hier weiter.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"best-practice-e-commerce-women-best-fordert-shopping-ber-in-chat-zahlung\">Best Practice E-Commerce: Women&#8217;s Best f\u00f6rdert Shopping \u00fcber In-Chat-Zahlung<\/h4>\n\n\n\n<p>Die M\u00f6glichkeit der direkten In-Chat-Zahlung bei Messengern sind nat\u00fcrlich besonders attraktiv f\u00fcr den E-Commerce, sagt etwa David Kurzmann, CEO und Mitgr\u00fcnder des Social-Media-Start-ups Women&#8217;s Best.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=79358\">Women&#8217;s Best<\/a> bietet verst\u00e4rkt Kundenservice per Messenger f\u00fcr seinen Online-Shop, doch Kurzmann sieht vornehmlich durch die Kombination von Chat und Pay hier viel Potenzial f\u00fcr die Anregung von Verk\u00e4ufen.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78555\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_David-Kurzmann_Womens-Best_Umsatzsteigerung-Apple-Pay-4.png\" alt=\"Zitat von David Kurzmann von Women\u00b4s Best \u00fcber Integration von Apple Pay\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_David-Kurzmann_Womens-Best_Umsatzsteigerung-Apple-Pay-4.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_David-Kurzmann_Womens-Best_Umsatzsteigerung-Apple-Pay-4-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_David-Kurzmann_Womens-Best_Umsatzsteigerung-Apple-Pay-4-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"lieferung\">Lieferung<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Lieferung per Messenger zu begleiten ist nat\u00fcrlich insbesondere bei Onlinebestellungen relevant, bei denen Kund:innen den Versandstatus sehen m\u00f6chten. Diese \u00fcber Messenger-Benachrichtigungen zu verschicken ist ein zus\u00e4tzlicher Service, den Kund:innen sehr sch\u00e4tzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"best-practice-versandhaus-erwin-mller-managt-10-000-anfragen-zum-lieferstatus-per-whatsapp\">Best Practice: Versandhaus Erwin M\u00fcller managt 10.000 Anfragen zum Lieferstatus per WhatsApp<\/h4>\n\n\n\n<p>Der traditionelle Versandhaush\u00e4ndler <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76893\">Erwin M\u00fcller<\/a> hat sich in \u00fcber 70 Jahren zum mehrfach ausgezeichneten Online-Shop weiterentwickelt. Das Versandhaus ist damit das perfekte Beispiel daf\u00fcr, wie auch traditionelle H\u00e4ndler von Online-Angeboten profitieren k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mit dem Einsatz von WhatsApp-Notifications wollte Erwin M\u00fcller urspr\u00fcnglich eine j\u00fcngere Zielgruppe ansprechen. Heute wird der Kanal von Kund:innen jeden Alters genutzt und spart dem Unternehmen durch den automatisierten Versand vom Lieferstatus per WhatsApp bei tausenden Bestellungen pro Monat Zeit und Kosten.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78556\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/erwin-mueller-versand-notification-315x632-5.png\" alt=\"Erwin M\u00fcller - Versand WhatsApp Notification\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/erwin-mueller-versand-notification-315x632-5.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/erwin-mueller-versand-notification-315x632-5-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-erfolgsgeschichte-erwin-mueller\/?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-erwin-mueller\">Jetzt gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"kundenservice-und-retourenmanagement\">Kundenservice und Retourenmanagement<\/h3>\n\n\n\n<p>Im E-Commerce sind Retouren ein konstanter Pain-Point. Sie verursachen zus\u00e4tzliche Kosten und nat\u00fcrlich auch Aufwand f\u00fcr die Shops. Genau hier k\u00f6nnen Messenger helfen und die Anzahl der Retouren sogar reduzieren.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"best-practice-hessnatur-weniger-retouren-dank-whatsapp-kundenservice\">Best Practice hessnatur: Weniger Retouren dank WhatsApp-Kundenservice<\/h4>\n\n\n\n<p>F\u00fcr <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=77703\">hessnatur<\/a>, dem deutschen Marktf\u00fchrer f\u00fcr Naturtextilien, ist dies, neben der engen Kundenbindung, ein unschlagbarer Vorteil von Messengern wie WhatsApp.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78557\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Harald-Gosler_hessnatur_Rucksendungen-vermeiden-1-6.png\" alt=\"Zitat von Harald Go\u00dfler von hessnatur \u00fcber R\u00fccksendungen per WhatsApp vermeiden\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Harald-Gosler_hessnatur_Rucksendungen-vermeiden-1-6.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Harald-Gosler_hessnatur_Rucksendungen-vermeiden-1-6-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Harald-Gosler_hessnatur_Rucksendungen-vermeiden-1-6-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Kund:innen k\u00f6nnen ganz einfach per Messenger an hessnatur schreiben, wenn sie mit einem Produkt unzufrieden sind oder einen Fehler feststellen. Die Kund:innen sind von der Schnelligkeit und Unkompliziertheit des Services begeistert und das Unternehmen spart dabei noch Kosten, eine Win-win-Situation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"kundenbindung\">Kundenbindung<\/h3>\n\n\n\n<p>Messenger erm\u00f6glichen nicht nur einen guten und pers\u00f6nlichen Einstieg ins Kundengespr\u00e4ch. Ist der Chat einmal gestartet, l\u00e4sst sich das Gespr\u00e4ch von beiden Seiten jederzeit wieder aufgreifen. Ein riesiger Vorteil sowohl im E-Commerce als auch im station\u00e4ren Handel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"best-practice-e-commerce-t1tan-kundenkommunikation-auf-freundschaftlicher-ebene-starkt-kundenloyalitat\">Best Practice E-Commerce T1TAN: Kundenkommunikation auf freundschaftlicher Ebene st\u00e4rkt Kundenloyalit\u00e4t<\/h4>\n\n\n\n<p>In Sachen Conversational Commerce steht der Torwarthandschuh-Hersteller T1TAN MissPompadour in nichts nach. Das junge Unternehmen steuert seine Kundenkommunikation fast ausschlie\u00dflich \u00fcber soziale Kommunikationskan\u00e4le wie WhatsApp. Dies geschieht aus der \u00dcberzeugung heraus, dass eine pers\u00f6nliche und nachhaltige Verbindung zu Kund:innen hergestellt werden muss, um erfolgreich zu sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Dementsprechend beantwortet das Kommunikationsteam von T1TAN jegliche Kundenanfragen rund um Bestellungen, Retouren, aber auch zum Alltag eines Torh\u00fcters (&#8222;Wie pflege ich meine Handschuhe?&#8220;, &#8222;Wie kann ich ein noch besserer Torwart werden?&#8220;) \u00fcber WhatsApp.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/T1TAN-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-raw-01-6.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-97301\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/T1TAN-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-raw-01-6.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/T1TAN-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-raw-01-6-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/T1TAN-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-raw-01-6-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Der pers\u00f6nliche Kontakt \u00fcber WhatsApp mit dem E-Commerce-Unternehmen er\u00f6ffnet eine freundschaftliche Ebene, die sich f\u00fcr T1TAN als Alleinstellungsmerkmal herausstellt.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78559\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Matthias-Leibitz_T1TAN_Nahbarer-an-Kunden-durch-Whatsapp-5.png\" alt=\"Zitat Matthias Leibitz T1TAN\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Matthias-Leibitz_T1TAN_Nahbarer-an-Kunden-durch-Whatsapp-5.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Matthias-Leibitz_T1TAN_Nahbarer-an-Kunden-durch-Whatsapp-5-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Matthias-Leibitz_T1TAN_Nahbarer-an-Kunden-durch-Whatsapp-5-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"personlicher-austausch\">Pers\u00f6nlicher Austausch<\/h3>\n\n\n\n<p>Die pers\u00f6nliche Ebene im Austausch per WhatsApp, Apple Messages oder auch Telegram ist es, was Kund:innen begeistert&nbsp;\u2014 und immer wiederkommen l\u00e4sst. Genau darum profitieren E-Commerce-Unternehmen von Messengern in der Kundenkommunikation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"best-practice-e-commerce-alphapet-ventures-regt-verkaufe-durch-personlichen-austausch-an\">Best Practice E-Commerce: AlphaPet Ventures regt Verk\u00e4ufe durch pers\u00f6nlichen Austausch an<\/h4>\n\n\n\n<p>Als E-Commerce-Unternehmen f\u00fcr Premium-Tiernahrung <a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-erfolgsgeschichte-alphapet\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=EM_DE_messengerpeople_case-study_blog_mkt-direct-traffic_e-commerce-wa\">setzt AlphaPet Ventures auf den pers\u00f6nlichen Austausch mit Kund:innen<\/a>. Schlie\u00dflich sind ein nahbarer Dialog, ausf\u00fchrliche Beratung und Vertrauen f\u00fcr Tierbesitzer:innen sehr wichtig, wenn sie sich f\u00fcr eine Tiernahrung entscheiden.<\/p>\n\n\n\n<p>Genau diese pers\u00f6nliche Ebene bietet WhatsApp im Kundenservice f\u00fcr AlphaPet wie kein anderer Kanal, sagt Leonie Steiner, Customer Care Lead des Unternehmens.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78560\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Leonie-Steiner_AlphaPet_lockere-Gesprache-auf-WhatsApp-14.png\" alt=\"Zitat von Leonie Steiner von AlphaPet Ventures \u00fcber lockere Gespr\u00e4che auf WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Leonie-Steiner_AlphaPet_lockere-Gesprache-auf-WhatsApp-14.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Leonie-Steiner_AlphaPet_lockere-Gesprache-auf-WhatsApp-14-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Leonie-Steiner_AlphaPet_lockere-Gesprache-auf-WhatsApp-14-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Aus diesen Gespr\u00e4chen heraus ergeben sich dann wiederum auch direkte Verk\u00e4ufe f\u00fcr AlphaPet Ventures, ein weiterer gro\u00dfer Vorteil im Conversational Commerce per WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"weiterempfehlung\">Weiterempfehlung<\/h3>\n\n\n\n<p>Gute und pers\u00f6nliche Kundenkommunikation zahlt sich aus. Als Unternehmen hast du die Chance, dass dich deine Kund:innen weiterempfehlen. Immer wieder berichten Unternehmen, dass ihre Kund:innen, wenn sie mit dem Service per WhatsApp sehr zufrieden waren, auf Bewertungsplattformen wie Google, Trustpilot oder auch Facebook dar\u00fcber positive Bewertungen abgeben und dar\u00fcber sprechen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78561\" width=\"659\" height=\"300\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/heycharles-whatsapp-feedback-conversational-commerce-4.jpg\" alt=\"hey Charles WhatsApp \" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/heycharles-whatsapp-feedback-conversational-commerce-4.jpg 659w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/heycharles-whatsapp-feedback-conversational-commerce-4-300x137.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 659px) 100vw, 659px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"bewertungen-einholen\">Bewertungen einholen<\/h3>\n\n\n\n<p>Gute Bewertungen auf Amazon, Google, Trustpilot und anderen Plattformen zu bekommen, ist pures Gold f\u00fcr viele Shops, egal, ob sie nun im E-Commerce oder station\u00e4ren Handel operieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit Messengern wie WhatsApp hast du die M\u00f6glichkeit, deine Kund:innen gezielt nach dem Kauf um eine Bewertung zu bitte. Doch wie kannst du es hinbekommen, dabei vornehmlich zufriedene Kund:innen zu erreichen? Auch hier bieten Messenger clevere L\u00f6sungen!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"best-practice-der-clevere-bewertungs-bot-von-sportstech\">Best Practice: Der clevere Bewertungs-Bot von Sportstech<\/h4>\n\n\n\n<p>Sportstech ist ein Online-Unternehmen, das Fitnessger\u00e4te f\u00fcr zu Hause verkauft. Um sich mehr positive Bewertungen einzuholen, hat das Unternehmen eine clevere L\u00f6sung gefunden: ein Bewertungs-Chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser Chatbot hilft Sportstech in wenigen Schritten dabei, die Bewertungen so einzuholen, dass nur zufriedene Kund:innen ihre (h\u00f6chstwahrscheinlich gute \u2b50\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50) Bewertung abgeben. Und so funktioniert&#8217;s!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Chatbot fragt am Anfang, ob der oder die Kund:in zufrieden ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei einem Kundenfeedback zwischen einem und drei Sternen kann der Bot Unterst\u00fctzung vom Kundenservice anbieten.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei einer Top-Bewertung mit vier oder f\u00fcnf Sternen dagegen bittet der Bot um eine Bewertung auf Amazon oder einer anderen Bewertungsplattform.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78562\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sportstech_innovamaxx_weiterempfehlung_bewertung_wa_1-315x632-6.png\" alt=\"Bewertungen \u00fcber WhatsApp \" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sportstech_innovamaxx_weiterempfehlung_bewertung_wa_1-315x632-6.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sportstech_innovamaxx_weiterempfehlung_bewertung_wa_1-315x632-6-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"retention-wiederkauf\">Retention (Wiederkauf)<\/h3>\n\n\n\n<p>Hast du einmal Kontakt zu deinen Kund:innen via WhatsApp, bist du immer ganz nah bei ihnen. Deine Kund:innen k\u00f6nnen sich n\u00e4mlich sehr einfach wieder bei dir melden und einfach sagen &#8222;ich m\u00f6chte das gleiche Produkt nochmal kaufen&#8220;. Das ist nicht nur super einfach, sondern spart auch teure Werbekosten (Customer Aquisition Costs)!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"best-practice-dr-sam-halbiert-den-churn\">Best Practice: Dr. SAM halbiert den Churn<\/h4>\n\n\n\n<p>Die Tierberatungsplattform <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78991\">Dr. SAM<\/a> bietet bei Fragen um Katze, Hund oder Fisch auch online Hilfe an. Dr. SAM nutzt f\u00fcr seinen Service ein Abo-Modell. Wie bei vielen Abo-Anbietern sieht auch Dr. SAM regelm\u00e4\u00dfig Abwanderungen. Aber: Seitdem Dr. SAM WhatsApp im Kundenaustausch anbietet, hat sich der Churn halbiert!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das liegt \u00fcberwiegend daran, dass die N\u00e4he zu den Kund:innen \u00fcber WhatsApp gr\u00f6\u00dfer ist und somit viele eine engere Beziehung zur Marke aufbauen. Das wiederum hat zu weniger Abwanderungen gef\u00fchrt, sagt Katharina Bansemer, Director Marketing bei Dr. SAM.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78563\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Katharina-Bansemer_Dr.-SAM_Abwanderungsrate-um-50-gesenkt-8.png\" alt=\"Zitat Katharina Bansemer Dr. SAM \" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Katharina-Bansemer_Dr.-SAM_Abwanderungsrate-um-50-gesenkt-8.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Katharina-Bansemer_Dr.-SAM_Abwanderungsrate-um-50-gesenkt-8-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Katharina-Bansemer_Dr.-SAM_Abwanderungsrate-um-50-gesenkt-8-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Rolle spielen Chatbots im E-Commerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Egal, was f\u00fcr einen Online-Shop du betreibst und wie gut deine FAQ-Seiten sind. Kund:innen wenden sich trotzdem immer wieder mit \u00e4hnlichen Fragen an den Support. Welche Sonderangebote habt ihr gerade? Gibt es die Schuhe auch in meiner Gr\u00f6\u00dfe? Wenn dein Team diese Fragen wieder und wieder beantworten muss, ist das nicht nur zeitaufw\u00e4ndig, es macht auch nicht unbedingt Spa\u00df.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Genau hier k\u00f6nnen schon <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78957\">einfache FAQ-Chatbots<\/a> dein Team entlasten und Kund:innen trotzdem alle Fragen beantworten, und das auch noch rund um die Uhr!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Doch Chatbots k\u00f6nnen im E-Commerce noch viel mehr!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nutze Chatbots, um automatisierte Erinnerungen bei verlassenen Einkaufsk\u00f6rben zu schicken<\/li>\n\n\n\n<li>Verschicke Bestell- und Versandbest\u00e4tigungen per Chatbot f\u00fcr eine bessere Kundenerfahrung<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbots k\u00f6nnen beim ersten Kundenkontakt auch schon wichtige Daten sammeln und so dein Team entlasten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"best-practice-wish-nutzt-chatbot-zur-einkaufsinspiration\">Best Practice: Wish nutzt Chatbot zur Einkaufsinspiration&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Die quirlige E-Commerce-Plattform Wish geht bei der Kombination aus Messengern und Chatbots neue Wege. So hat Wish einen verspielten Chatbot namens &#8222;Willi&#8220; aufgesetzt, der Kund:innen beim Einkaufen ber\u00e4t. Diese fragen den Bot nach einem Geschenktipp und der Bot bietet Inspiration&#8230;nat\u00fcrlich vom Web-Shop von Wish.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wish-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-01-14.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-101087\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wish-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-01-14.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wish-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-01-14-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wish-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-01-14-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"1385\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wish-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-02-14.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-101195\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wish-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-02-14.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wish-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-02-14-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wish-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-02-14-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wish-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-03-14.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-101315\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wish-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-03-14.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wish-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-03-14-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Wish-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-03-14-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Das hat bei Wish massiv den Traffic auf ihrem Produktkatalog erh\u00f6ht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie du im E-Commerce WhatsApp und Co. integrierst&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Weil WhatsApp keine Suchfunktion f\u00fcr Unternehmenskontakte hat, musst du Nutzer:innen \u00fcber andere Plattformen zu deinem WhatsApp-Chat f\u00fchren. Das hei\u00dft: Du musst deinen WhatsApp-Kontakt \u00fcberall bewerben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"service-an-allen-relevanten-touchpoints-einbauen\">Service an allen relevanten Touchpoints einbauen<\/h3>\n\n\n\n<p>Nachdem du WhatsApp integriert hast, stellt sich die Frage, wie du deine Kund:innen effektiv dar\u00fcber informieren kannst, dass du k\u00fcnftig WhatsApp in der Kundenkommunikation einsetzt. Du hast folgende M\u00f6glichkeiten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatsapp-nummer-an-allen-deinen-touchpoints-kommunizieren\">WhatsApp-Nummer an allen deinen Touchpoints kommunizieren<\/h3>\n\n\n\n<p>Du hast f\u00fcr deinen Messenger Service auf WhatsApp eine Telefonnummer, die du auf allen deinen digitalen (Webseite, Social Kan\u00e4le) und analogen Touchpoints (Kundenmagazin, Flyer etc.) gut sichtbar kommunizieren solltest.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78567\" width=\"1080\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Billboard-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-6.png\" alt=\"WhatsApp QR Code Plakat \" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Billboard-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-6.png 1080w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Billboard-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-6-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Billboard-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-6-1024x1024.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Billboard-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-6-150x150.png 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Billboard-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-6-768x768.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">WhatsApp-Kanal per QR-Code bewerben.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"widgets-auf-der-webseite-einbinden\">Widgets auf der Webseite einbinden<\/h3>\n\n\n\n<p>Du hast zwei Optionen: Messenger Card Widget und Messenger Chip Widget. Das Messenger Card Widget ist auf der Website integriert wie eine Art Kontaktformular. Dabei ist es wichtig, es m\u00f6glichst prominent auf deiner Webseite einzubauen. Das Messenger Chip Widget ist dem Live Chat-Symbol \u00e4hnlich und sollte auf der Webseite unten rechts eingebaut werden. Dar\u00fcber k\u00f6nnen Kund:innen direkt mit dir in Kontakt treten.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78568\" width=\"1080\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Webchat-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-2.png\" alt=\"WhatsApp Widget\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Webchat-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-2.png 1080w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Webchat-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-2-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Webchat-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-2-1024x1024.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Webchat-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-2-150x150.png 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Webchat-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-2-768x768.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">WhatsApp-Widget auf einer Webseite.&nbsp;<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"per-social-ads-nutzer-innen-auf-deinen-service-aufmerksam-machen\">Per Social Ads Nutzer:innen auf deinen Service aufmerksam machen<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=74966\"> Click-to-WhatsApp-Ads<\/a> kannst du zum Beispiel deinen Facebook oder Instagram Anzeigen einen Button &#8222;Nachricht senden&#8220; hinzuf\u00fcgen. Klicken Nutzer:innen auf den Button, gelangen sie direkt in den WhatsApp-Chat, wo wie eine Unterhaltung mit deinem E-Commerce-Unternehmen f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78569\" width=\"1080\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Instagram-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-7.png\" alt=\"Click-to-WhatsApp Anzeige Instagram\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Instagram-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-7.png 1080w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Instagram-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-7-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Instagram-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-7-1024x1024.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Instagram-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-7-150x150.png 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WA-Promotion-tools-Instagram-DE-BlogSocial-2024-02-1080x1080-01-7-768x768.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Click-to-WhatsApp-Anzeige auf Instagram.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"auf-social-media-plattformen-deinen-whatsapp-kanal-bewerben\">Auf Social-Media-Plattformen deinen WhatsApp-Kanal bewerben<\/h3>\n\n\n\n<p>Bewerbe deinen WhatsApp-Kontakt aktiv auf anderen Social-Media-Plattformen. Hierzu eignen sich nat\u00fcrlich besonders die sozialen Netzwerke, auf denen deine Zielgruppe unterwegs ist.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"offizielle-business-losungen-von-whatsapp-nutzen\">Offizielle Business-L\u00f6sungen von WhatsApp nutzen<\/h3>\n\n\n\n<p>Um WhatsApp f\u00fcr dein E-Commerce-Unternehmen skalierbar und vor allem&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75643\"><strong>datenschutzkonform<\/strong><\/a> nutzen zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigst du Zugang zur WhatsApp Business Platform (fr\u00fcher: WhatsApp Business API). Alle anderen Optionen, die WhatsApp anbietet, wie etwa die WhatsApp Business App oder die private WhatsApp App, scheiden an dieser Stelle aus.<\/p>\n\n\n\n<p>Am einfachsten und schnellsten bekommst du den Zugang zur WhatsApp Business API \u00fcber einen WhatsApp Business Solution Partner und professionelle Software-L\u00f6sungen wie&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.comhttps:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">Sinch Engage<\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78570\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_Wechsel-zu-Sinch-Engage-14.png\" alt=\"Zitat von Erik Reintjes von MissPompadour \u00fcber die Umstellung\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_Wechsel-zu-Sinch-Engage-14.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_Wechsel-zu-Sinch-Engage-14-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_Wechsel-zu-Sinch-Engage-14-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit: E-Commerce kann von Messengern massiv profitieren<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie du siehst, kannst du per WhatsApp und Co. eine gro\u00dfe und engagierte Zielgruppe erreichen und \u00fcber kommerzielle L\u00f6sungen Messenger in deiner gesamten Customer Journey erfolgreich und datenschutzkonform einsetzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-anfrage-live-demo-engage?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_DM_BLO_ORGBL_cta-demo2\">Termin reservieren<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":72011,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[523],"class_list":["post-78548","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-campaigns-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Warum der E-Commerce mit WhatsApp und Co. mehr Umsatz erzielt<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Finde heraus, warum gerade Messenger im Onlinehandel eine Geheimwaffe sind. 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