{"id":78502,"date":"2025-02-13T08:46:58","date_gmt":"2025-02-13T08:46:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=78502"},"modified":"2025-12-18T15:35:43","modified_gmt":"2025-12-18T15:35:43","slug":"kundenservice-messenger","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-messenger\/","title":{"rendered":"So k\u00f6nnen Unternehmen Messenger im Kundenservice am besten einsetzen"},"content":{"rendered":"\n

Verbraucher:innen sehen t\u00e4glich eine Vielzahl von Marken- und Dienstleistungsangeboten. F\u00fcr Unternehmen ist das eine Herausforderung. Schlie\u00dflich m\u00fcssen sie stets nach neuen M\u00f6glichkeiten suchen, um aus der Masse der Angebote herauszustechen und ihre Kund:innen zu erreichen. <\/strong>J\u00fcngste Untersuchungen zeigen aber: F\u00fcr den Kundenservice liefern Messenger die besten Ergebnisse. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Washington Post bezeichnete den Kundenservice per Messenger als „die gr\u00f6\u00dfte Ver\u00e4nderung im Kundenservice seit der 0800-Nummer.“ Von Autoh\u00e4ndlern<\/a> \u00fcber Energieanbieter<\/a> bis hin zu Reiseunternehmen<\/a>: Unternehmen aller Branchen nutzen sie als Hauptkanal f\u00fcr die Kundenkommunikation und -betreuung. Und sie sto\u00dfen bei den Verbraucher:innen auf gro\u00dfe Resonanz.<\/p>\n\n\n\n

Warum sind Messenger so viel erfolgreicher als andere Service-Kan\u00e4le? Warum lieben die Kund:innen sie? Und was sind die Vorteile f\u00fcr Unternehmen? Im Folgenden beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um Kundenservice per Messenger.<\/p>\n\n\n\n

Warum sollten Unternehmen Kundenservice per Messenger anbieten?<\/h2>\n\n\n\n

Unternehmen m\u00fcssen in den Lieblingskan\u00e4len ihrer Kund:innen erreichbar sein, und das sind Messenger! WhatsApp ist derzeit eins der beliebtesten sozialen Netzwerke der Welt<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"Favorite
WhatsApp ist das soziale Netzwerk Nummer eins! (Quelle: Datareportal)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mit mehr als zwei Milliarden aktiven Nutzern und 100 Milliarden \u00fcbermittelten Nachrichten pro Tag ist es klar, dass Menschen es lieben, \u00fcber den gr\u00fcnen Messenger-Dienst von Meta zu chatten. Andere Apps wie der Facebook Messenger oder Telegram folgen dicht auf den Fersen.<\/p>\n\n\n\n

Die Beliebtheit der Messenger ist leicht zu erkl\u00e4ren. Sie sind einfach zu bedienen, bequem in der Nutzung und bieten ansprechende Multimedia-Optionen.<\/p>\n\n\n\n

Und weil Messenger so bequem sind, kontaktieren Kund:innen vermehrt auch Unternehmen dar\u00fcber. Allein in der Familie der Meta-Nachrichtendienste kontaktieren jede Woche mehr als eine Milliarde Menschen ein Unternehmen \u00fcber eine Messenger<\/strong>. Wenn Unternehmen also dort pr\u00e4sent sein wollen, wo ihre Kund:innen sind, m\u00fcssen sie ihren Kundenservice per Messenger anbieten!<\/p>\n\n\n\n

Das wird von Erfolg belohnt. Daten zeigen, dass die Unternehmen, die es ihren Kund:innen leicht machen, sie zu erreichen und sich in denselben R\u00e4umen wie sie bewegen, erfolgreicher sind.<\/p>\n\n\n\n