{"id":78423,"date":"2025-02-13T08:52:14","date_gmt":"2025-02-13T08:52:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=78423"},"modified":"2025-12-18T15:34:04","modified_gmt":"2025-12-18T15:34:04","slug":"autohaeuser-messenger-guide","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/autohaeuser-messenger-guide\/","title":{"rendered":"So k\u00f6nnen Autoh\u00e4user mit Messengern mehr aus ihrer Kundenkommunikation herausholen"},"content":{"rendered":"\n

Viele Autoh\u00e4user und Reparaturwerkst\u00e4tten bieten Informationen f\u00fcr Kund:innen digital an \u2013 aber ihre Kommunikation ist immer noch sehr analog. Das ist eine verpasste Chance! F\u00fcr Autoh\u00e4user bieten Messenger wie WhatsApp viele Vorteile, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Finde heraus, wie du sie nutzen und wie dein Unternehmen davon profitieren kann.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Autoh\u00e4user und Werkst\u00e4tten befinden sich oft in einer Zwickm\u00fchle. Einerseits m\u00fcssen sie sich auf ihr Autogesch\u00e4ft konzentrieren, um Kund:innen zufriedenzustellen. Andererseits m\u00fcssen sie zahlreiche Kundenanfragen bearbeiten, um \u00fcberhaupt ein erfolgreiches Gesch\u00e4ft zu betreiben. Wie k\u00f6nnen sie es also schaffen, eingehende Fragen zu bearbeiten und sich zugleich ums Gesch\u00e4ft zu k\u00fcmmern?<\/p>\n\n\n\n

Indem sie die Kundenkommunikation auf digitale Kan\u00e4le verlagern! F\u00fcr Autoh\u00e4user sind Messenger wie WhatsApp<\/a>, Facebook Messenger oder Instagram Direct eine gute M\u00f6glichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig Ressourcen zu sparen. Finde heraus, warum das so ist und auf welche Weise du WhatsApp und Co. nutzen kannst.<\/p>\n\n\n\n

Warum Autoh\u00e4user Messenger nutzen sollten<\/h2>\n\n\n\n

Das Autogesch\u00e4ft ist sehr praxisorientiert. Auch wenn es heute mehr Online-Optionen gibt, kommen die meisten Kund:innen immer noch in ein Autohaus, um sich ein Auto pers\u00f6nlich anzusehen, eine Probefahrt zu machen oder eine Reparatur durchf\u00fchren zu lassen.<\/p>\n\n\n\n

Dies bringt eine besondere Herausforderung mit sich: Der gr\u00f6\u00dfte Teil des Autohandels erfordert eine intensive Kundenbetreuung. Kund:innen m\u00fcssen in der Regel zuerst anrufen, um einen Termin f\u00fcr eine Probefahrt oder einen Werkstattbesuch zu vereinbaren.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Autofahrer:innen wiederum ihr Fahrzeug zur Inspektion abgeben, rufen sie wieder an, um herauszufinden, wann sie es abholen k\u00f6nnen. Und wenn eine Reparatur erforderlich ist, muss sich das Service-Team ebenfalls mit Kund:innen in Verbindung setzen.<\/p>\n\n\n\n

Das ist sehr viel Hin und Her, das bei vielen Autoh\u00e4usern \u00fcbers Telefon l\u00e4uft. Das Problem: Entweder ist dein Team so besch\u00e4ftigt, dass es sich nicht mehr ums Gesch\u00e4ft k\u00fcmmern kann, oder du musst eine kostspielige Callcenter-L\u00f6sung einrichten. Keine dieser Optionen ist ideal. Du verschwendest Ressourcen und Kund:innen m\u00fcssen l\u00e4nger auf ihren Service warten.<\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung: Verlege deine Kundenkommunikation auf Messenger!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Schnellere Antworten<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Bearbeitung jedes einzelnen Kundenanrufs kostet Zeit. Besonders in einem Autohaus oder einer Werkstatt verbringen die Mitarbeiter:innen einen Gro\u00dfteil dieser Zeit mit der Beantwortung wiederkehrender Fragen. Messenger k\u00f6nnen diesen Prozess beschleunigen. Da es sich um einen asynchronen Kommunikationskanal handelt, ist keine sofortige und volle Aufmerksamkeit erforderlich (wie bei Telefon-Hotlines oder Live-Chats). Deine Mitarbeiter:innen k\u00f6nnen auch mehrere Gespr\u00e4che gleichzeitig f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus ist es ebenfalls m\u00f6glich, automatisierte L\u00f6sungen wie vorkonfigurierte Antwortvorlagen oder Chatbots<\/a> einzurichten, die den Arbeitsaufwand f\u00fcr dein Team erheblich verringern und Kund:innen schneller helfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

H\u00f6here Kundenzufriedenheit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durch den Einsatz von Messengern wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Apple Business Chat kann man Probleme viel schneller l\u00f6sen, was letztlich die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht. Kundenservice \u00fcber Messenger-Dienste kann die Kundenzufriedenheit um 25 Prozent erh\u00f6hen<\/a> im Vergleich zu E-Mail.<\/p>\n\n\n\n

Bessere Kundenbindung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

WhatsApp und andere Messenger werden in erster Linie zur Kommunikation mit Familie und Freund:innen genutzt. Wenn Unternehmen oder Dienstleister auf diesen Kan\u00e4len mit Kund:innen in Kontakt treten, werden sie in diesen inneren Kreis aufgenommen und k\u00f6nnen von einer engeren, direkteren Kundenbeziehung profitieren.<\/p>\n\n\n\n

Mehr Aufmerksamkeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Messenger bieten ein einnehmendes Multimedia-Erlebnis. Du kannst Dokumente, Videos, Fotos und Sprachnachrichten in nur wenigen Sekunden verschicken. Laut einer Studie von Forrester ist eine Minute Video mehr wert als 1,8 Millionen Worte und bietet ein viel ansprechenderes Kundenerlebnis.<\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem erscheinen WhatsApp- oder Apple-Nachrichten auf dem Sperrbildschirm der Nutzer:innen, sodass du ihre volle Aufmerksamkeit gewinnen kannst. Das kommt zum Beispiel dann zum Tragen, wenn du versuchst, Kund:innen zu erreichen, um eine Zusage f\u00fcr eine Reparatur oder ein gutes Angebot f\u00fcr ein Auto zu erhalten.<\/p>\n\n\n

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\"Autoh\u00e4user
Die Sperrbildnachricht bekommt die volle Aufmerksamkeit.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Niedrigere Kosten<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Messenger haben einen weiteren Vorteil: Es ist einfach, einen Chatbot zu integrieren. Selbst ein simpler Bot kann die Anzahl der Anrufe und die Arbeitsbelastung f\u00fcr dein Team reduzieren und Ressourcen einsparen. Wenn du zum Beispiel einen First-Level-Support-Chatbot einrichtest, um Kundenanfragen vorzuqualifizieren, k\u00f6nnen deine Ressourcen in einen besseren Second-Level-Support investiert werden.<\/p>\n\n\n\n

Dein Service-Team kann zudem mehr Zeit damit verbringen, komplizierte Anfragen mit einer pers\u00f6nlichen Note zu bearbeiten.<\/p>\n\n\n

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\"Albert<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Bessere Erreichbarkeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Kommunikation \u00fcber Messenger ist v\u00f6llig unabh\u00e4ngig von den \u00d6ffnungszeiten des Autohauses. Mithilfe von Chatbots l\u00e4sst sich sogar Service rund um die Uhr bieten.<\/p>\n\n\n\n

Konversionen erh\u00f6hen<\/strong>F\u00fcr den Autohandel k\u00f6nnen WhatsApp und Co. auch die Conversions anregen. Von einer ersten Anfrage per Chat geht es \u00fcber einen pers\u00f6nlichen Austausch schlie\u00dflich sehr unkompliziert zur Vereinbarung einer Probefahrt und schlie\u00dflich zum Verkauf. Einige Autoh\u00e4user erreichen per Messenger Konversionsraten von mehr als 14 Prozent<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

Wie Autoh\u00e4user Messenger datenschutzkonform nutzen k\u00f6nnen<\/h2>\n\n\n\n

Viele Werkst\u00e4tten und Mitarbeiter:innen von Autoh\u00e4usern nutzen bereits Messenger f\u00fcr ihre Kundenkommunikation. Die Absicht ist gro\u00dfartig. Schlie\u00dflich haben Messenger viele Vorteile gegen\u00fcber E-Mail oder Telefon. Wenn deine Mitarbeiter:innen jedoch keine professionelle L\u00f6sung verwenden, versto\u00dfen sie m\u00f6glicherweise gegen das Gesetz.<\/p>\n\n\n\n

Als Unternehmen musst du rechtlich den Datenschutz f\u00fcr deine Kund:innen<\/a> sicherstellen, der bei der privaten Nutzung von WhatsApp, Facebook Messenger oder Instagram Direct normalerweise nicht gew\u00e4hrleistet ist. Dies kann zu hohen Bu\u00dfgeldern f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus kann die Nutzung einer privaten Version von Messengerdiensten wie WhatsApp in einem kommerziellen Kontext gegen die AGB versto\u00dfen und dazu f\u00fchren, dass dein Unternehmen vom Messenger gesperrt wird.<\/p>\n\n\n\n

Deshalb musst du sicherstellen, dass du eine professionelle und offizielle Unternehmensl\u00f6sung f\u00fcr deine Messenger verwendest. Die einfachste Option ist die Zusammenarbeit mit Business Solution Providern wie Sinch. Diese haben spezielle Messenger-L\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen entwickelt, wie zum Beispiel unsere Messenger-Plattform Sinch Engage<\/a>, die einfach und bequem und zu 100 Prozent datenschutzkonform sind. <\/p>\n\n\n\n

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Szenarien f\u00fcr den Einsatz von Messengern in der Automobilbranche<\/h2>\n\n\n\n

In welchen konkreten Situationen k\u00f6nnen Autoh\u00e4user oder Werkst\u00e4tten Messenger einsetzen? Wir haben f\u00fcnf n\u00fctzliche Szenarien und Best Practices f\u00fcr eine innovative Kundenkommunikation zusammengestellt.<\/p>\n\n\n\n

1. Terminvereinbarung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, Messenger f\u00fcr die Terminplanung zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n

a) Terminvereinbarung durch individuellen Chat<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ein:e Kund:in schreibt dich \u00fcber einen Messenger an, um einen Termin zu vereinbaren. In der schnellen, aber asynchronen Konversation (niemand sitzt da und wartet auf die Antwort der anderen Partei) kann man sich leicht auf einen Termin einigen und alle notwendigen Details kl\u00e4ren, wie etwa die Art des Autos, notwendige Reparaturen oder wie lange es dauern wird.<\/p>\n\n\n\n

b) Automatisierte Terminvereinbarung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dein:e Kund:in kontaktiert dein Autohaus \u00fcber einen Messenger. Die Person m\u00f6chte einen Servicetermin vereinbaren, bei dem der Motor gewaschen und die wichtigsten Komponenten \u00fcberpr\u00fcft werden sollen. Zun\u00e4chst sammelt ein Chatbot die wichtigsten Kundendaten, zum Beispiel, ob es sich um eine:n Neunkund:in handelt, Kontaktinformationen oder auch Fahrzeuginformationen.<\/p>\n\n\n\n

Neukund:innen k\u00f6nnen sich dann ganz einfach bei deiner Werkstatt anmelden, indem sie ein Bild des Fahrzeugscheins schicken. Der Bot fragt, welche Art von Termin gew\u00fcnscht ist und welche Termine m\u00f6glich sind. Sobald die Kund:innen ein Datum und eine Uhrzeit w\u00e4hlen, best\u00e4tigt der Bot diese Nachricht.<\/p>\n\n\n\n

Praxisbeispiel: Volkswagen nutzt einen Chatbot f\u00fcr die Terminvergabe<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bei Volkswagen bearbeitet ein Chatbot im First-Level-Support Kundenanfragen f\u00fcr Servicetermine. Im ersten Schritt werden die Kund:inen nach den wichtigsten Daten und Informationen gefragt, zum Beispiel, ob sie bereits Kund:in sind. Nachdem die Art des Termins und der Termin selbst best\u00e4tigt wurden, leitet der Bot die Informationen an die entsprechenden Mitarbeiter:innen weiter, die den Dialog fortsetzen.<\/p>\n\n\n

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\"Volkswagen
VW Frankfurt sammelt im ersten Schritt Informationen per Chatbot.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

c) Push-Benachrichtigungen f\u00fcr Terminerinnerungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Du kannst auch Nachrichten nutzen, um Kund:innen an einen bevorstehenden Termin zu erinnern und ihnen mitzuteilen, welche Dokumente sie mitbringen sollten. Wichtig: Kund:innen m\u00fcssen im Voraus zugestimmt haben, Push-Benachrichtigungen<\/a> zu erhalten.<\/p>\n\n\n

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\"Autohaus
Terminerinnerung ganz einfach per WhatsApp-Chat.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

2. Vereinbare Probefahrten f\u00fcr dein Autohaus<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ein:e Kund:in schreibt an dein Autohaus und ist an einer Probefahrt interessiert. Ein Chatbot kann die Aufgabe \u00fcbernehmen und alle notwendigen Ausgangsfragen f\u00fcr die Planung der Fahrt stellen: Alter, ob die Person schon mal in deinem Autohaus war, das Wunschmodell und welche Zeiten und Termine verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n\n\n\n

Mit den Antworten kann der Chatbot den Termin best\u00e4tigen und eine Erinnerung vor dem Termin senden \u2013 einschlie\u00dflich der f\u00fcr den Termin erforderlichen Dokumente. Das ist schnell, einfach, bequem und erfordert keinen Zeitaufwand f\u00fcr dein Team.<\/p>\n\n\n\n

Praxisbeispiel: Der Chatbot Chad von Opel plant Probefahrten<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mit „Chad“ hat Opel einen Facebook-Messenger-Chatbot geschaffen, der es Kund:innen erm\u00f6glicht, in der N\u00e4he verf\u00fcgbare Automodelle f\u00fcr eine Probefahrt zu reservieren. Chad fragt, f\u00fcr welches Modell sich die Kund:innen interessieren, welche Antriebsform erw\u00fcnscht ist und dann nach der Vorwahl.<\/p>\n\n\n\n

Wenn es in der N\u00e4he ein Autohaus gibt, das Probefahrten anbietet, teilt der Chatbot den Nutzer:inen mit, dass der Termin direkt im Gesch\u00e4ft vereinbart werden kann oder verbindet sie mit dem Service-Team<\/p>\n\n\n\n

3. Beratung vor dem Kauf<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es gibt auch eine Vielzahl von M\u00f6glichkeiten, wie du \u00fcber Messenger eine hervorragende Kundenbetreuung und -beratung anbieten kannst.<\/p>\n\n\n\n

a) Lead-Generierung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Da sie eine gro\u00dfe Investition erfordern, sind die Verkaufszyklen f\u00fcr Autos in der Regel lang. Es kann mitunter bis zu einem Jahr dauern, bis jemand ein Fahrzeug kauft. Deshalb ist es f\u00fcr Autoh\u00e4user entscheidend, eine langfristige Beziehung zu den Kund:innen aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n

Als pers\u00f6nlicher Kanal, \u00fcber den das Gespr\u00e4ch jederzeit wieder aufgenommen werden kann, k\u00f6nnen Messenger dabei helfen \u2013 vor allem, wenn man die Entdeckungsphase, in der Neukund:innen die Marke auf einer Social-Media-Seite entdecken, mit interaktiven Gespr\u00e4chen per Messenger kombiniert.<\/p>\n\n\n\n

Praxisbeispiel: Ford Argentinien verdoppelt seine Leads mit Instagram Direct<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Instagram ist ein wichtiger Kanal f\u00fcr Marken, um von Neukund:innen entdeckt zu werden. Hier interagieren Nutzer:innen h\u00e4ufig zum ersten Mal mit einer Marke. Und wenn sie Fragen haben oder sich f\u00fcr ein Produkt interessieren, ist dies die Plattform, \u00fcber die sie mit dir in Kontakt treten werden. Deshalb kann es f\u00fcr den Autohandel von gro\u00dfem Vorteil sein, Kund:innen im selben Kanal zu halten und die Beziehung zu ihnen aufzubauen. Genau das tut Ford Argentinien.<\/p>\n\n\n\n

Durch die Nutzung der Instagram API<\/a> kann Ford Argentinien nicht nur Kundenanfragen auf demselben Kanal halten, sondern auch einen Bot integrieren, um Fragen schneller zu beantworten. Das Ergebnis war f\u00fchrte dazu, dass sie:<\/p>\n\n\n\n