{"id":78269,"date":"2025-02-13T09:11:29","date_gmt":"2025-02-13T09:11:29","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=78269"},"modified":"2025-12-18T15:28:29","modified_gmt":"2025-12-18T15:28:29","slug":"chatbots-im-kundenservice","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/chatbots-im-kundenservice\/","title":{"rendered":"Wie du Chatbots im Kundenservice erfolgreich einsetzt"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Ein guter Support zahlt sich aus. Er ist die beste Garantie daf\u00fcr, dass deine Kund:innen wiederkommen und deine Produkte oder Dienstleistungen auch in Zukunft kaufen. Und Chatbots im Kundenservice k\u00f6nnen dabei eine gro\u00dfe Rolle spielen.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seien wir ehrlich. Die Deutschen sind beim Thema &#8222;Chatbots&#8220; immer noch zwiegespalten.<\/p>\n\n\n\n<p>So sagten einer aktuellen YouGov-Umfrage zufolge 32 Prozent der Befragten, dass sie Chatbots im Kundenservice v\u00f6llig unn\u00f6tig finden. Gleichzeitig ist Deutschland nach Spanien das europ\u00e4ische Land, im dem Verbraucher:innen Service-Chatbots am offensten gegen\u00fcberstehen. Und ein Drittel aller Deutschen nutzen\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/gpt-4-beispiele-unternehmen\/\">ChatGPT<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie geht das zusammen?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ganz einfach: Es kommt auf die Qualit\u00e4t an! Wer mal eine nervige Erfahrung mit einem Bot hatte, vergisst das nicht so schnell und ist nat\u00fcrlich auch skeptischer. Eine Frage in zehn verschiedenen Varianten eingeben und keine Antwort bekommen, findet sicherlich niemand hilfreich! Aber \u00fcber ChatGPT in Sekunden gute Tipps bekommen, ist schon ein ganz anderes Erlebnis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hei\u00dft f\u00fcr Unternehmen: Chatbots im Kundenservice k\u00f6nnen sehr lohnenswert sein, wenn du den Einsatz gr\u00fcndlich planst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie Chatbots im Kundenservice deinem Unternehmen helfen<\/h2>\n\n\n\n<p>Chatbots k\u00f6nnen dein Service-Team auf mehreren Ebenen unterst\u00fctzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>St\u00e4rkere Entlastung: Chatbots k\u00f6nnen&nbsp;<strong>bis zu 69 Prozent der h\u00e4ufigen Kundenanfragen erfolgreich beantworten.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>H\u00f6here Erreichbarkeit: Sie k\u00f6nnen <strong>24\/7 Kundensupport bieten<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Gesteigerte Kundenzufriedenheit: Bots k\u00f6nnen <strong>schnell oder geduldig<\/strong> sein, je nach den Bed\u00fcrfnissen der&nbsp;Kund:innen.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Bessere Ressourcenoptimierung: Chatbots&nbsp;sind <strong>wartungsarm<\/strong> und m\u00fcssen nicht st\u00e4ndig aktualisiert werden. Entsprechend k\u00f6nnen sie f\u00fcr dein Unternehmen Ressourcen sparen und freisetzen.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Mehr Zuverl\u00e4ssigkeit:&nbsp;Chatbots vergessen keine wichtigen Details und geben wichtige Daten korrekt weiter oder speichern diese fehlerfrei im System ab.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es ist entsprechend nicht verwunderlich, dass <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/chatbots-im-unternehmen-guide\/\">viele Unternehmen schon auf Chatbots<\/a> setzen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-erfolgsgeschichte-heimathafen-hotels?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-heimathafen\">Jetzt gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Doch nicht nur dein Unternehmen, auch deine Kund:innen k\u00f6nnen von einem Chatbot im Kundenservice profitieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum Kund:innen Support-Bots wollen<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein automatisierter, schneller und effizienter Kundendienst, der rund um die Uhr erreichbar ist, kann auch die Kundenerfahrung verbessern.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Schnelle&nbsp;Hilfe: Chatbots k\u00f6nnen Fragen in wenigen Sekunden beantworten. Das hei\u00dft im Umkehrschluss, dass Kund:innen so viel <strong>schneller Hilfe bekommen<\/strong>. Das wirkt sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Flexibler Service: Die meisten Menschen arbeiten zu den gleichen Zeiten, wie dein Support-Team. Da ist es unglaublich schwierig, einen guten Zeitraum f\u00fcr Fragen zu finden. Und weil nat\u00fcrlich alle vor der Arbeit oder in der Mittagspause anrufen, h\u00e4ufen sich genau dann die Personen in der Warteschleife. Ein Chatbot kann dagegen dann <strong>Hilfe bieten, wann es f\u00fcr Kund:innen am besten passt<\/strong>, sei es um 22:00 Uhr an einem Mittwoch oder um 10:00 Uhr am Sonntag.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Kein menschlicher Kontakt n\u00f6tig: Ganz ehrlich, manchmal wollen wir nur schnell etwas erledigen (ein Produkt nachschlagen, einen Termin ausmachen) und nicht Stunden in der Warteschleife warten. Insbesondere bei simplen Vorg\u00e4ngen&nbsp;bevorzugen Kund:innen schnellere Hilfe per Bot.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Weniger Stress: Der direkte Austausch mit menschlichen Mitarbeiter:innen kann auch stressig sein. Das kann zum Beispiel dann sein, wenn jemand eine&nbsp;Sprache nicht gut beherrscht oder pl\u00f6tzlich aus dem Stand heraus wichtige Dokumente heraussuchen muss. Ein Support-Bot kann hier den <strong>Druck herausnehmen<\/strong> und sogar auch mehrsprachig funktionieren.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\ud83e\udd16\u00a0<strong>Praxisbeispiel: So nutzt die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/notruf-niederoesterreich-chatbot\/\">Notrufstelle Nieder\u00f6sterreich einen mehrsprachigen Chatbot<\/a><\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>Verschiedene Umfragen unter Verbraucher:innen best\u00e4tigen, dass <strong>hochwertige Chatbots<\/strong> durchaus gut bei Kund:innen ankommen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>80 Prozent&nbsp;der <a href=\"https:\/\/uberall.com\/en-us\/company\/press-releases\/study-80-of-consumers-report-chatbot-experiences-as-positive-yet-nearly-60-still-lack-strong-enthusiasm-for-the-technology-according-to-new-uberall-study\">Kund:innen<\/a> haben eine <strong>positive Erfahrung<\/strong> mit Chatbots gemacht.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>22 Prozent der K\u00e4ufer:innen vertrauen Chatbot-Empfehlungen beim Kauf eines Produkts.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Verwendung eines qualitativ hochwertigen Chatbots f\u00fchrt zu einem <a href=\"https:\/\/mhb.xyz\/essays\/chatbot-marketing\/\">engagierteren Publikum<\/a> mit <strong>Antwortraten von 80 bis 90 Prozent.<\/strong> Und selbst die schlechtesten Erfahrungen erreichen immer noch Antwortquoten zwischen 35 und 40 Prozent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Chatbots zwar deinen Kundenservice erheblich verbessern k\u00f6nnen, aber keine menschlichen Mitarbeiter:innen ersetzen. Du solltest daher vorab genau \u00fcberlegen, wo ein Bot sinnvoll ist&nbsp;\u2013 und wo nicht!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"wo-lohnt-sich-der-einsatz-von-kundenservice-chatbots\">Wo lohnt sich der Einsatz von Kundenservice-Chatbots?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>In jedem Unternehmen und jeder Abteilung gibt es eint\u00f6nige Prozesse, die sich zudem auch h\u00e4ufig wiederholen. Zum Beispiel: Bei allen Anfragen zun\u00e4chst die Kundennummer abfragen. Oder: Immer wieder erkl\u00e4ren, wie der Retourenprozess abl\u00e4uft.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Prozesse sind zwar erforderlich, nehmen aber auch viel Zeit in Anspruch. Zeit, die deinen Mitarbeiter:innen f\u00fcr komplexere Anfragen dann fehlt. Und, wenn wir ehrlich sind, es sind auch nicht die Aufgaben, die dein Team wirklich begeistern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Genau in solchen F\u00e4llen k\u00f6nnen Kundenservice-Chatbots eine gro\u00dfe Hilfe sein. Sie sind das <strong>perfekte Tool, um monotone, wiederkehrende Aufgaben zu \u00fcbernehmen<\/strong> und so dein Team zu entlasten, ohne dass die Qualit\u00e4t des Services darunter leidet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"wo-lohnt-sich-der-einsatz-von-kundenservice-chatbots-nicht\">Wo lohnt sich der Einsatz von Kundenservice-Chatbots nicht?<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn es aber darum geht, <strong>nahbare, pers\u00f6nliche und individuelle Hilfe zu bieten, k\u00f6nnen Bots dein Team nicht ersetzen<\/strong>. Chatbots im Kundenservice lohnen sich daher nicht bei:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Individueller Beratung: Bei beratungsintensiven Produkten wie etwa einer Finanzinvestition, einem Autokauf oder auch einer Beauty-Beratung kommen Bots an ihre Grenzen. Hier k\u00f6nnen menschliche Mitarbeitende eine viel&nbsp;passgenauere und pers\u00f6nliche Hilfe bieten, die Kund:innen auch so erwarten.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>VIP-Service: Wenn dein Angebot Exklusivit\u00e4t verspricht, wollen Kund:innen keine Schablonenl\u00f6sung wie einen Bot. Sie erwarten menschliche&nbsp;Ansprechpartner:innen, die ihnen das gewisse Extra an Service bieten.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Komplexen Problemen: Wenn die Situation zu kompliziert ist, sind Bots h\u00e4ufig \u00fcberfordert. Hier kann ein Mensch die Lage schneller fassen und das Problem kompetenter&nbsp;l\u00f6sen.<\/li>\n\n\n\n<li>Bestimmten Kundengruppen: Wenn deine Zielgruppe Chatbots grunds\u00e4tzlich ablehnt, solltest du dir sehr genau \u00fcberlegen, wie du Bots einsetzt. F\u00fcr FAQs mag das noch sinnvoll sein. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnte es aber negative Reaktionen bieten. Tipp: Eventuell kommen hier <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/chatlayer-chatbot-ki-technologie\/\">hochwertigere KI-Bots infrage<\/a>, die eine menschlichere Erfahrung bieten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcnf Einsatzm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Chatbots im Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Einsatz einer professionellen Chatbot-Integrationsl\u00f6sung bietet viele M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung deines Kundenservices.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"faqs\">FAQs<\/h3>\n\n\n\n<p>H\u00e4ufige Fragen per Bot beantworten lassen, ist der Klassiker im Kundenservice. Das ist auch sinnvoll. &#8222;Wann ist euer Laden ge\u00f6ffnet?&#8220; &#8222;Wie lange sind die Lieferzeiten?&#8220; &#8222;Wie kann ich einen Termin vereinbaren?&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p>All das kann ein Chatbot im Kundenservice problemlos beantworten, und das rund um die Uhr. Kund:innen erhalten so sehr schnell Antworten und dein Team wird deutlich entlastet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78271\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Stieglhofer_WOLF_24-Stunden-Erreichbarkeit-mit-Chatbots-12.png\" alt=\"Zitat von Albert Stieglhofer von Wolf GmbH \u00fcber Erreichbarkeit von Chatbots\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Stieglhofer_WOLF_24-Stunden-Erreichbarkeit-mit-Chatbots-12.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Stieglhofer_WOLF_24-Stunden-Erreichbarkeit-mit-Chatbots-12-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Stieglhofer_WOLF_24-Stunden-Erreichbarkeit-mit-Chatbots-12-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"first-level-untersttzung\">First-Level-Unterst\u00fctzung<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Chatbot kann relativ einfach im First-Level-Support eingesetzt werden, um einen ersten Schritt in einem l\u00e4ngeren Prozess zu \u00fcbernehmen. Das kann das Abklopfen von Kundendaten sein oder auch das Erfragen des Anliegens. Mit diesen Informationen kann der Bot dann die Anfrage automatisch (mit all den erfragten Daten) an die passenden Mitarbeiter:innen weiterleiten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diese wiederum haben dann schon alle Informationen und k\u00f6nnen direkter ins Gespr\u00e4ch einsteigen. Das macht Prozesse schneller und angenehmer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"retouren-abhandeln\">Retouren abhandeln<\/h3>\n\n\n\n<p>Retouren sind (nicht nur, aber vor allem) im E-Commerce ein gro\u00dfer Aufwand. Komplett vermeiden lassen sie sich nat\u00fcrlich nicht. Doch mit einem Chatbot im Support k\u00f6nnen R\u00fccksendungen schneller abgehandelt werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser kann zum Beispiel wichtige Daten abfragen und schon in ein Formular ausf\u00fcllen, QR-Codes zusenden oder auch den n\u00e4chstgelegenen Paket-Shop empfehlen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>In bestimmten F\u00e4llen k\u00f6nnen Bots bei Retourenanfragen auch einen Produkttausch anbieten und so sogar Verluste vermeiden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"termine-vereinbaren\">Termine vereinbaren<\/h3>\n\n\n\n<p>Von der Fahrzeugwartung bis zum Wellness-Besuch im Hotel: Chatbots k\u00f6nnen auch im Zusammenspiel mit deinem CRM-System Termine vereinbaren. Damit entf\u00e4llt nicht nur eine m\u00fchsame Aufgabe f\u00fcr dein Team, du kannst dies auch zur Kundenbindung nutzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Warum zum Beispiel nicht erst auf die Terminanfrage warten, sondern stattdessen proaktiv (automatisiert, per Bot nat\u00fcrlich) eine Erinnerung verschicken.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"420\" height=\"850\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Terminvereinbarung-per-Chatbot-WhatsApp.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-97577\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Terminvereinbarung-per-Chatbot-WhatsApp.png 420w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Terminvereinbarung-per-Chatbot-WhatsApp-148x300.png 148w\" sizes=\"(max-width: 420px) 100vw, 420px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"upselling-cross-selling-und-wiederverkaufe-antreiben\">Upselling, Cross-Selling und Wiederverk\u00e4ufe antreiben<\/h3>\n\n\n\n<p>Chatbots f\u00fcr mehr Verk\u00e4ufe bei existierenden Kund:innen nutzen? Wieso nicht?! Du kannst beispielsweise einen automatisierten Flow f\u00fcr Bestandskund:innen aufsetzen und so einen Zeitraum festlegen, um eine Einkaufserinnerung zu verschicken.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der Clou: Chatbots k\u00f6nnen dies auch personalisiert tun und so die Conversions erh\u00f6hen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Hi Sebastian!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wird das Futter f\u00fcr Schnuffi schon knapp? Bestelle hier einfach mehr nach!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Ebenfalls denkbar ist es, Upgrades oder Cross-Sells automatisiert zu promoten. Erstelle etwa eine Zielgruppe von Kund:innen, die daf\u00fcr infrage kommen und schicke ihnen automatisiert Angebote.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"kund-innen-durch-gesamte-prozesse-leiten\">Kund:innen durch gesamte Prozesse leiten<\/h3>\n\n\n\n<p>Sei es ein Onboarding, ein Beschwerdeformular oder eine Neukontoeinrichtung: Chatbots k\u00f6nnen auch komplette Prozesse \u00fcbernehmen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Je nach Komplexit\u00e4t des Flows kann es dabei sinnvoll sein, einen KI-basierten Bot zu nutzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">KI oder keine KI?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Solltest du bei einem Chatbot im Kundendienst auf k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) setzen? Das kommt darauf an! Je nach Einsatzbereich und Szenario kann ein KI-betriebener Bot mehr oder weniger sinnvoll sein.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"wann-brauchst-du-keine-ki\">Wann brauchst du keine KI?<\/h3>\n\n\n\n<p>Regelbasierte Chatbots, die nach dem Wenn-Dann-Schema funktionieren eignen sich am besten, wenn du einfache Prozesse skalieren m\u00f6chtest (FAQs beantworten) oder nur einen Teil eines Prozesses (erste Datenabfrage).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hier k\u00f6nnen schon einfache Bots viele Ressourcen sparen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das Versandhaus <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/messenger-whatsapp-im-einzelhandel\/\">Erwin M\u00fcller<\/a> beispielsweise l\u00e4sst einen Chatbot automatisch Nachrichten zum Lieferstatus versenden. Das kann der Bot mit einfachen Vorlagen und Prompts auch ohne KI umsetzen. So managt Erwin M\u00fcller locker 10.000 Anfragen im Monat.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"wann-ist-ki-sinnvoll\">Wann ist KI sinnvoll?<\/h3>\n\n\n\n<p>KI ist immer dann sinnvoll, wenn du komplexere Prozesse skalieren m\u00f6chtest. Denn dann reichen simple regelbasierte Bots einfach nicht aus. Nehmen wir mal an, dass dein Bot neue Nutzer:innen im Onboarding unterst\u00fctzen soll.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dazu muss dein Bot auch abweichende Anfragen sehr gut verstehen, lange und komplizierte Flows m\u00fchelos durchlaufen und auch bei frustrierten Reaktionen freundlich und nahbar reagieren k\u00f6nnen. Genau hier lohnt es sich auf KI-Technologien wie Natural Language Processing (NLP), Conversation Design, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/generative-ai-unternehmen\/\">Generative KI<\/a> oder\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-eigentlich-conversational-ai\/\">Conversational AI<\/a> zu setzen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Die belgische Versicherungsagentur Belfius beispielsweise wollte die Anfragen zu Versicherungsanspr\u00fcchen automatisieren. Diese waren f\u00fcr das Service-Team n\u00e4mlich sehr zeitaufw\u00e4ndig. Weil sich dies \u00fcber einen regelbasierten Bot aber nicht stemmen lie\u00df, setzte Belfius auf einen KI-Bot.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Damit konnte das Unternehmen die Zahl der Unterhaltungen verdoppeln und die Quote der vollst\u00e4ndigen Anspr\u00fcche um 88 Prozent steigern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn es in deinem Betrieb solche Szenarien gibt, die zwar komplexer sind, aber mit einem KI-Bot dein Team deutlich entlasten k\u00f6nnen, dann lohnt sich KI durchaus! Und es gibt auch hier <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/chatlayer-chatbot-ki-technologie\/\">L\u00f6sungen<\/a>, die sich einfach und ohne IT-Ressourcen umsetzen lassen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-anfrage-live-demo?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_DM_BLO_ORGBL_cta-upgrade-chatbot\">Beratung vereinbaren<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beste Branchen f\u00fcr Service-Chatbots (+ Praxisbeispiele)<\/h2>\n\n\n\n<p>Chatbots im Kundenservice k\u00f6nnen prinzipiell in allen Industrien hilfreich sein. Im Kern kommt es immer auf das Szenario an. Im Folgenden zeigen wir dir einige Branchen, die beim Einsatz von Chatbots federf\u00fchrend vorangehen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"e-commerce\">E-Commerce<\/h3>\n\n\n\n<p>Die f\u00fchrende Branche f\u00fcr Kundenservice-Chatbots ist der E-Commerce. Das ist nicht \u00fcberraschend. Schlie\u00dflich bietet es sich an, wenn Kund:innen ohnehin schon im Online-Shop unterwegs sind, einen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/online-chatbots-im-ecommerce\/\">Bot in die digitale Customer Journey einzubinden<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Das kann zum Beantworten von h\u00e4ufigen Produktfragen sein, aber auch, um automatisierte Nachrichten bei verlassenen Warenk\u00f6rben zu verschicken und so die Abbruchquote zur reduzieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die Online-Marke Women&#8217;s Best beispielsweise nutzt einen Chatbot im First-Level-Support. Dieser fragt bei der internationalen Marke zun\u00e4chst die Sprache und dann das Anliegen ab. So k\u00f6nnen Kund:innen dann schneller zur richtigen Abteilung weitergeleitet werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"576\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-1-576x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-101483\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-1-576x1024.png 576w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-1-169x300.png 169w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-1.png 640w\" sizes=\"(max-width: 576px) 100vw, 576px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"576\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-2-576x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-101495\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-2-576x1024.png 576w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-2-169x300.png 169w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-2.png 640w\" sizes=\"(max-width: 576px) 100vw, 576px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Women&#8217;s Best bietet den Dienst sowohl \u00fcber Apple Messages als auch WhatsApp an und konnte damit das Team deutlich entlasten.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-success-story-womensbest?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-womens-best\">Jetzt herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"banken\">Banken<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/banken-messenger-guide-und-beispiele\/\">Banken<\/a> fallen im Kundenservice erfahrungsgem\u00e4\u00df viele wiederkehrende Fragen im Vorfeld an. H\u00e4ufig nutzen Finanzinstitute daf\u00fcr Call-Center. Das f\u00fchrt nicht nur zu nervigen Warteschleifen, sondern auch zu hohen Kosten.\u00a0Chatbots k\u00f6nnen den Kostenfaktor deutlich senken und auch Kund:innen schlicht agiler helfen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Die VR Bank Dinklage-Steinfeld eG&nbsp;beispielsweise hilft per Support-Chatbot Kund:innen bei Problemen wie etwa Login-Schwierigkeiten. Bevor Kund:innen an das Team weitergeleitet werden, versucht n\u00e4mlich ein Bot im ersten Schritt die Anfrage zu kl\u00e4ren. Klappt das, ist die Hilfe sehr schnell und spart den Einsatz von Mitarbeiter:innen.<\/p>\n\n\n\n<p>Gibt es weiterhin Probleme, k\u00f6nnen dann Mitarbeiter:innen an der entsprechenden Stelle \u00fcbernehmen, was ebenfalls Zeit spart.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"473\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/VR-BANK-Whatsapp-Support-Chatbot-DE-raw-01-473x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-98429\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/VR-BANK-Whatsapp-Support-Chatbot-DE-raw-01-473x1024.png 473w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/VR-BANK-Whatsapp-Support-Chatbot-DE-raw-01-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/VR-BANK-Whatsapp-Support-Chatbot-DE-raw-01.png 640w\" sizes=\"(max-width: 473px) 100vw, 473px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"versicherungen\">Versicherungen<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c4hnlich wie bei Banken, fallen auch bei Versicherungen im ersten Level viele Fragen an, die vor einem Gespr\u00e4ch gekl\u00e4rt werden m\u00fcssen. Insbesondere beim Melden von Schadensf\u00e4llen m\u00fcssen Versicherungen sehr viel vorab kl\u00e4ren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Auch hier k\u00f6nnen Chatbots im Kundenservice helfen. Der Online-Versicherungsmakler <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/banken-messenger-guide-und-beispiele\/\">Klaus Versichert aus Hamburg nutzt hierf\u00fcr einen WhatsApp-Bot<\/a>. Dieser kl\u00e4rt vorab das Anliegen und kann auch im Schadensfall Fotos per Smartphone weiterleiten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Auch bei anderen Szenarien, etwa das \u00dcbertragen des Kilometerstandes vor dem Abschluss einer Kfz-Versicherung l\u00e4uft per Chatbot.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"473\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Klaus-Versichert-Whatsapp-Support-Chat-DE-raw-05.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-92987\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Klaus-Versichert-Whatsapp-Support-Chat-DE-raw-05.jpg 473w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Klaus-Versichert-Whatsapp-Support-Chat-DE-raw-05-139x300.jpg 139w\" sizes=\"(max-width: 473px) 100vw, 473px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tourismus\">Tourismus<\/h3>\n\n\n\n<p>Von Nachfragen zur Buchung oder der Flugversp\u00e4tung \u00fcber das Kl\u00e4ren der Anreise bis hin zu Vor-Ort-Leistungen: Kundenservice ist im Tourismus in der gesamten Customer Journey pr\u00e4sent.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das erfordert entsprechend viele Ressourcen. Auch wenn Chatbots dabei pers\u00f6nliche Beratung nicht ersetzen k\u00f6nnen und sollen, gibt es gewisse Prozesse, die Bots in der Reisebranche gut abwickeln k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das kann der automatisierte Versand von Buchungsbest\u00e4tigungen, Erinnerungen zur Reisezeit und nat\u00fcrlich das Kl\u00e4ren von Fragen zur Parksituation, zum Einchecken oder der Wetterlage vor Ort sein.\u00a0Die Hotelkette <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/messenger-reisebranche-guide\/\">Heimathafen Hotels<\/a> etwa nutzt Chatbots bewusst in Peak-Zeiten mit h\u00f6chstem Anfragevolumen, um den Arbeitsaufwand zu reduzieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Daf\u00fcr nutzt die Hotelkette einen WhatsApp-Chatbot, um so zeitintensive E-Mail-Anfragen zu reduzieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78277\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Christian-Sroka_Heimathafen-Hotels_Mehr-Anfragen-am-Tag-beantworten_0-3.png\" alt=\"Zitat Christian Sroka Heimathafen Hotels\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Christian-Sroka_Heimathafen-Hotels_Mehr-Anfragen-am-Tag-beantworten_0-3.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Christian-Sroka_Heimathafen-Hotels_Mehr-Anfragen-am-Tag-beantworten_0-3-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Christian-Sroka_Heimathafen-Hotels_Mehr-Anfragen-am-Tag-beantworten_0-3-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00dcbrigens: Auch im Re-Engagement k\u00f6nnen&nbsp;automatische Nachrichten (&#8222;Die Winterzeit ist grau und mau? Wie w\u00e4r&#8217;s mit einem Spa-Wochenende zum Auftanken \u2600\ufe0f&#8220;) einen wertvollen Beitrag zur Kundenbindung leisten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=YLl_m_JwWTc\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"YLl_m_JwWTc\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/YLl_m_JwWTc\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/YLl_m_JwWTc\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=YLl_m_JwWTc#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/YLl_m_JwWTc\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YLl_m_JwWTc\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=YLl_m_JwWTc\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"autohandel\">Autohandel<\/h3>\n\n\n\n<p>Insbesondere, wenn es um Wartungen und Reparaturen geht, sind Kundenservice-Teams im Autohandel stets im vollen Einsatz. Hier trudeln stets Fragen ein, entweder zur Terminfindung oder, um zu fragen, wann das Auto wieder abgeholt werden kann. Das mit einem Team zu stemmen, ist sehr aufw\u00e4ndig.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Genau deshalb nutzt die BMW-Autowerkstatt in M\u00fcnchen einen Chatbot. Dieser kann beispielsweise automatisiert den aktuellen Reparaturstand des Fahrzeugs weiterleiten\u00a0\u2013 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/bmw-whatsapp-service\/\">eine enorme Arbeitserleichterung f\u00fcr BMW.<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78278\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Rosch_BMW-Munchen_Automatisiert-beantwortete-Kundenanfragen-1.png\" alt=\"Automatisiert beantwortete Kundenanfragen - Albert R\u00f6sch, Leiter Servieberatung, BMW\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Rosch_BMW-Munchen_Automatisiert-beantwortete-Kundenanfragen-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Rosch_BMW-Munchen_Automatisiert-beantwortete-Kundenanfragen-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Rosch_BMW-Munchen_Automatisiert-beantwortete-Kundenanfragen-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"energieversorger\">Energieversorger<\/h3>\n\n\n\n<p>Z\u00e4hlerstand durchgeben, Fragen zum Vertrag, neue Leistungen buchen: Energieversorger haben eine stetige Flut von Anfragen im Kundenservice.&nbsp;Chatbots k\u00f6nnen da helfen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der Versorger E WIE EINFACH beispielsweise bietet viele Service-Dienstleistungen automatisiert an. Kund:innen k\u00f6nnen Vertragsdaten \u00fcbermitteln, Fragen zum Vertrag kl\u00e4ren und den Z\u00e4hlerstand melden. Daf\u00fcr nutzt E WIE EINFACH einen WhatsApp-Chatbot, was extrem gut bei der Kundschaft ankommt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78279\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Whatsapp-NPS-CSAT-11.png\" alt=\"Zitat Thomas Koch E wie Einfach\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Whatsapp-NPS-CSAT-11.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Whatsapp-NPS-CSAT-11-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Thomas-Koch_E-WIE-EINFACH_Whatsapp-NPS-CSAT-11-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"personalabteilungen\">Personalabteilungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Auch im <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/personaldienstleister-hr-messenger-kommunikation\/\">Recruiting<\/a> sind Chatbots sehr hilfreich, insbesondere, wenn sie \u00fcber asynchrone Kan\u00e4le wie Messenger eingesetzt werden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Das erm\u00f6glicht es Bewerber:innen, schneller passende Stellen zu finden, ihre Informationen flexibel zu schicken und sogar das Onboarding kann teilweise ein Chatbot \u00fcbernehmen. In Zeiten, in denen es nicht leicht ist gute Fachkr\u00e4fte schnell zu finden, ist das ein enormer Vorteil!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die besten Kan\u00e4le f\u00fcr einen Chatbot im Kundendienst<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn du \u00fcber die Einf\u00fchrung eines Chatbots f\u00fcr deinen Kundensupport nachdenkst, musst du nicht nur einen Anwendungsfall definieren, sondern auch herausfinden, auf welchem Kanal du ihn einsetzen willst. Je nach deinem Unternehmen, den Bed\u00fcrfnissen deiner Kund:innen und den von Ihnen genutzten Kommunikationskan\u00e4len gibt es verschiedene M\u00f6glichkeiten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"website\">Website<\/h3>\n\n\n\n<p>Viele Unternehmen entscheiden sich daf\u00fcr, einen Kundenservice-Bot als <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/live-chats-websites\/\">Live-Chat<\/a> auf ihrer Website zu implementieren. Der Vorteil ist, dass die Kund:innen bereits daran gew\u00f6hnt sind, Chatbots auf der Website zu finden und intuitiv wissen, wie sie das Tool nutzen k\u00f6nnen. Au\u00dferdem wird der Chatbot-Service dadurch <strong>sehr sichtbar und f\u00fcr viele verschiedene Kund:innen zug\u00e4nglich.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78280\" width=\"1712\" height=\"766\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Live-Chat-Sinch-Engage-Webiste-1.png\" alt=\"Live Chat Sinch Engage Website\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Live-Chat-Sinch-Engage-Webiste-1.png 1712w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Live-Chat-Sinch-Engage-Webiste-1-300x134.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Live-Chat-Sinch-Engage-Webiste-1-1024x458.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Live-Chat-Sinch-Engage-Webiste-1-768x344.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Live-Chat-Sinch-Engage-Webiste-1-1536x687.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1712px) 100vw, 1712px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Beispiel f\u00fcr einen Live-Chat auf der Website.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Der Website-Chat kann zudem sehr flexibel sein. So muss nicht immer ein Live-Chat angebunden sein. Auch Messenger-Chats wie WhatsApp oder Facebook Messenger k\u00f6nnen hier (inklusive Bot!) integriert werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"app\">App<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn du einen App-basierten Dienst anbietest, ist die Integration eines Chatbots direkt in die App ebenfalls eine gute M\u00f6glichkeit, um Kund:innen dort abzuholen, wo sie mit dir ohnehin schon Kontakt haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Nachteil hierbei ist, dass dies IT-Kenntnisse erfordert und kostspielig sein kann. Auch setzt dies nat\u00fcrlich voraus, dass dein Unternehmen schon eine App hat. Wenn du ohnehin schon eine App entwickelt hast, die gut genutzt wird, ist das durchaus eine Option.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Andernfalls ist diese Option oft zu aufw\u00e4ndig. Und: Es kommt auch auf das Nutzerverhalten an. Der Ridesharing-Dienst Uber beispielsweise hat eine hochwertige App, \u00fcber die nat\u00fcrlich auch Kundenanfragen betreut werden k\u00f6nnen. Doch im WhatsApp-dominierten Indien hat das Unternehmen festgestellt, dass die Kund:innen die App nicht nutzten. Sie wollten Uber lieber per WhatsApp anschreiben, sodass Uber hier auch einen WhatsApp-Dienst anbietet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"messenger\">Messenger<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn deine Kund:innen dich wiederum ohnehin schon \u00fcber Messenger kontaktieren, ist die Integration eines Chatbots hier eine clevere L\u00f6sung. \u00dcber <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">professionelle Messenger-L\u00f6sungen<\/a> l\u00e4sst sich dies genauso nahtlos integrieren wie der Webchat.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Auch mit Chatbots kannst du dies problemlos <strong>DSGVO-konform<\/strong> aufsetzen. So kann zum Beispiel der Chatbot nicht nur das Opt-in einholen, sondern auch direkt erste Fragen kl\u00e4ren oder schon wiederkehrende Fragen beantworten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"473\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/REWE-Whatsapp-Support-Chatbot-DE-raw-01-473x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-95537\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/REWE-Whatsapp-Support-Chatbot-DE-raw-01-473x1024.png 473w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/REWE-Whatsapp-Support-Chatbot-DE-raw-01-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/REWE-Whatsapp-Support-Chatbot-DE-raw-01.png 640w\" sizes=\"(max-width: 473px) 100vw, 473px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Der gro\u00dfe Vorteil ist hier, dass du den Messenger-Chat flexibel integrieren kannst. Das kann auf deiner Website aufzufinden sein, aber auch als <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/click-to-chat-whatsapp-link\/\">Click-to-Chat-Option<\/a> auf deinem Facebook- oder Instagram-Profil.\u00a0Auch der direkte Einstieg per QR-Code in den Chat (mit dem Bot) ist bei vielen Messengern m\u00f6glich.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Software-L\u00f6sung f\u00fcr Chatbots im Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n<p>Chatbots im Kundenservice lassen sich auch ohne Programmierkenntnisse oder kostspielige IT-Ressourcen aufsetzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sinch Engage beispielsweise bietet dir verschiedene M\u00f6glichkeiten, um Chatbots im Kundenservice zu integrieren. F\u00fcr einfache Chatbots gibt es beispielsweise schon fertige Vorlagen sowie ein <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/creating-engaging-conversations-how-ai-powers-next-gen-chatbots\/chatbot\/\">Drag-and-Drop-Tool<\/a>, mit dem du deinen eigenen Chatbot in nur wenigen Minuten selbst bauen kannst (auch f\u00fcr Messenger-Bots).\u00a0F\u00fcr komplexere Anspr\u00fcche wiederum gibt es eine <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/chatlayer-chatbot-ki-technologie\/\">KI-basierte L\u00f6sung<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=sAld1-2AAnE\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"sAld1-2AAnE\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/sAld1-2AAnE\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/sAld1-2AAnE\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=sAld1-2AAnE#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/sAld1-2AAnE\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/sAld1-2AAnE\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=sAld1-2AAnE\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>Alle Chatbots nutzen selbstverst\u00e4ndlich h\u00f6chste Sicherheitsstandards und bieten <strong>zu 100 Prozent DSGVO-konforme L\u00f6sungen<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>So kannst du die f\u00fcr dich beste L\u00f6sung f\u00fcr Chatbots im Kundenservice w\u00e4hlen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-anfrage-live-demo-engage?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_DM_BLO_ORGBL_cta-demo1\">Termin reservieren<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":70387,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-78269","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Wie du Chatbots im Kundenservice erfolgreich einsetzt: Ein Guide<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lassen sich Chatbots im Kundenservice einsetzen? 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